1、銷售個人年終工作總結(jié)1 時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20_年已經(jīng)悄然結(jié)束，20_的鐘聲 已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲 末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事 們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工 作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努 力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：一、個人工作體會20_年對于我

2、個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙 碌之中渡過。回顧20年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性 客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一 個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng) 習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng) 是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。二、銷售工作業(yè)績在20_年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的 銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽。但是 從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度_月份以及

3、_月份的工作業(yè)績情況并 不理想，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感 覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年_月份，我 請了_天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)， 從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情 況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20_年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。三、工作內(nèi)容情況四、自身不足以及未來計劃我從來到操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較 好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。 但是在具體的工作過程

4、中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識 到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些 不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨 詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我 將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對 能力。進(jìn)一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加 深對證券理論知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年 度工作的良好成效。五、公司管理建議 為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售

5、熱情， 提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身_年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公 司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒 好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進(jìn)一步完善和落實獎勵制 度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只 是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消 極的，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作 的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實際提升我公司的銷售績效。銷售個人年終工作總結(jié)220年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷， 經(jīng)歷了公司從

6、來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對 營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求， 按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年 的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。今年的銷售任務(wù)從年初的_億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實是一個重?fù)?dān)壓了下來， 為了去實現(xiàn)這一個目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的 銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都 當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們

7、銷售做出了強有力的銷售宣傳， 保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面， 做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實感覺到 不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在 話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該 賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān) 懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。20_年的主要工作內(nèi)容如下：一、銷售部日常管理工作銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的 一個部門，是一個先鋒

8、部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形 色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這 些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容， 冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作 準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析， 每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百 戰(zhàn)不殆。2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn) 場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整

9、，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價 格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有 對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽 談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公 用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時 掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全 面的知識。5、做好銘業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信 息給銷售

10、人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工 的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)在20_年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我 目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)。三、工作中存在的問題在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話 的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他 部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠 過細(xì)

11、，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。四、今后努力的方向新的一年開始了，又是一個新的紀(jì)元，2022年的任務(wù)目標(biāo)_億也已經(jīng)下達(dá)，又是 一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展， 貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地 產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的 統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；2、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好銘 業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家

12、”。3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部 門工作氛圍。4、不斷改進(jìn)銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全 力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得 更大的工作成績?！叭松鷤I(yè)的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉， 共同進(jìn)步！銷售個人年終工作總結(jié)320_年是公司在全體員工的共同努力下，_汽車公司取得了歷史性的突破，年銷 售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達(dá)的

13、經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20_年商務(wù)大會上的指示 精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。 面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一 把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提 出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之 間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前 激烈的專用汽車市場競爭。我們通

14、過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新 的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。三、注重團隊建設(shè)公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初 以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷 管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，做好個 人工作總結(jié)報告，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對 員工進(jìn)行了團隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。20_年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了

15、全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo) 均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及 售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大 有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。銷售個人年終工作總結(jié)420年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在 同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思 想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下：一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)回想在

16、的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要 有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八 個字“收獲頗多、受益匪淺”。我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我 清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)， 要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項認(rèn)識。我也希 望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與 努力爭取更大的進(jìn)步！二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個節(jié)期的每個活動工作，令活動順利 完成。與同事

17、們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃 工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì) 量做起。同時提高服務(wù)增強成員之間的團結(jié)與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表 意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。 成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴(yán)格要求自己，努力做到， 為提高業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺階。三、缺點與不足綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團 隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。深知自己 還缺乏基本的辦公室工作

18、知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺 得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng) 導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則， 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中 存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行 信息反饋，及時糾正問題。銷售個人年終工作總結(jié)5一、溝通技巧不具備每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織 表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡 力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng) 過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好 與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單 的，比如我有個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定 會想到通贏防偽的_。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上 的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。三、客