1、FusionAccess桌面云運(yùn)維故障處理介紹技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)華為云桌面系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)異常情況，導(dǎo)致用戶虛擬機(jī)無(wú)法訪問(wèn)，本章內(nèi)容旨在幫助管理員掌握故障定位和處理的技能。學(xué)完本課程后，您將能夠：熟悉FusionAccess日志收集的方法熟悉FusionAccess告警處理方法熟悉FusionAccess故障處理方法FusionAccess故障處理流程FusionAccess典型故障處理FusionAccess故障類(lèi)型FusionAccess故障業(yè)務(wù)發(fā)放故障登錄連接故障性能體驗(yàn)故障外設(shè)使用故障軟件兼容故障創(chuàng)建虛擬機(jī)失敗虛擬機(jī)關(guān)聯(lián)失敗虛擬機(jī)加域失敗打不開(kāi)登錄頁(yè)面無(wú)法顯示虛擬機(jī)列表點(diǎn)擊虛

2、擬機(jī)圖標(biāo)無(wú)相應(yīng)運(yùn)行程序變慢聲音時(shí)斷時(shí)續(xù)視頻播放不流暢外設(shè)無(wú)法使用外設(shè)使用異常USB無(wú)法使用驅(qū)動(dòng)異常IE瀏覽器無(wú)法登陸故障處理流程評(píng)估故障嚴(yán)重程度，收集故障發(fā)生時(shí)的系統(tǒng)信息。01.信息收集根據(jù)收集的信息，從眾多可能原因中找出具體的故障原因。02.故障定位根據(jù)故障原因選擇相應(yīng)的故障處理方法解決故障。03.故障排除排除故障后，需要對(duì)受影響的業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，確認(rèn)故障現(xiàn)象是否消除。04.系統(tǒng)驗(yàn)證信息收集基本故障信息收集通過(guò)基本信息，可大概了解現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題、目前的狀態(tài)、產(chǎn)生故障前的設(shè)備狀態(tài)和引起故障的可能因素。比如故障現(xiàn)象描述、故障出現(xiàn)時(shí)間、故障出現(xiàn)頻率、業(yè)務(wù)影響程度、故障發(fā)生前后的系統(tǒng)任何操作.告警

3、信息收集登錄FusionAccess Portal、FusionCompute Portal檢查是否有新增告警。在告警詳細(xì)信息里可以顯示當(dāng)前告警原因及建議處理方法。FusionAccess系統(tǒng)日志收集方法FusionAccess的組件類(lèi)型有四種，對(duì)應(yīng)的日志收集方式也有四種。將FusionAccess產(chǎn)品部件的日志進(jìn)行統(tǒng)一收集，便于系統(tǒng)維護(hù)人員在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，能夠方便地收集日志并發(fā)送給日志分析人員。組件類(lèi)型組件名稱收集方法輔助工具Windows基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)AD/DNS/DHCP/AntiVirus/Patch使用FusionCare獲取Windows基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)日志。FusionCareL

4、inux基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)ITA/HDC/WI/License/GaussDB/vAG/vLB/InstallTools/Backup Server使用FusionCare獲取Linux基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)日志。通過(guò)WinSCP手動(dòng)獲取Linux基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)日志。FusionCareWinSCP用戶虛擬機(jī)User VM使用Huawei vDesk收集用戶虛擬機(jī)日志。不使用工具，登錄系統(tǒng)后到相應(yīng)目錄直接提取。Huawei vDesk用戶終端TC/SC在TCM上使用“日志提取”功能遠(yuǎn)程獲取日志。使用手動(dòng)方式收集用戶終端日志。TCM故障定位常用方法在管理界面查看告警信息。在管理界面查看監(jiān)控信息是否正常。在管

5、理界面檢查數(shù)據(jù)配置是否正確。觀察設(shè)備指示燈狀態(tài)是否正常。查詢操作日志，分析操作過(guò)程是否有誤。重大事故處理原則由于重大事故很容易導(dǎo)致大面積的用戶虛擬機(jī)故障、設(shè)備癱瘓等嚴(yán)重后果，具有很大的危害性。為提高重大事故的處理效率、并盡最大的限度降低此類(lèi)事故的損失，在維護(hù)本設(shè)備之前，應(yīng)充分考慮并遵循以下應(yīng)急處理的基本原則：應(yīng)急處理以快速恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行與業(yè)務(wù)的提供為核心；以客戶業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)，對(duì)客戶影響最低為原則；維護(hù)人員在上崗前必須接受必要的應(yīng)急處理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)判斷重大事故的基本方法、掌握處理重大事故的基本技能；在重大事故的處理過(guò)程中，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系服務(wù)廠商，以便能夠快速獲取廠商的技術(shù)支持；當(dāng)維護(hù)人員完

6、成重大事故的處理以后，應(yīng)該及時(shí)采集與本次事故有關(guān)的設(shè)備故障告警信息，以便于再次碰到改問(wèn)題時(shí)能提供幫助。本節(jié)介紹了通用的故障處理流程、FusionAccess系統(tǒng)信息收集與日志方法、故障定位方法以及FusionAccess系統(tǒng)的重大事故處理原則。FusionAccess故障處理流程FusionAccess典型故障處理業(yè)務(wù)發(fā)放故障登錄連接故障性能體驗(yàn)故障外設(shè)使用故障完整復(fù)制虛擬機(jī)發(fā)放流程ITADBFCHDCVMAD下發(fā)任務(wù)查詢模板創(chuàng)建任務(wù)創(chuàng)建虛擬機(jī)創(chuàng)建查詢?nèi)蝿?wù)創(chuàng)建虛擬機(jī)WinRM：根據(jù)虛擬機(jī)IP獲取虛擬機(jī)名，如果AD上有重名，則重命名WinRM：虛擬機(jī)加域加域WinRM：添加Tomcat域賬戶，刪

7、除vDesktop本地賬戶加入虛擬機(jī)組選擇一個(gè)HDC、加入桌面組，關(guān)聯(lián)用戶WinRM：將用戶加入權(quán)限組，寫(xiě)注冊(cè)表，根據(jù)命名規(guī)則重命名虛擬機(jī)重啟虛擬機(jī)重啟虛擬機(jī)重啟WinRM：檢查重命名、加域、寫(xiě)注冊(cè)表是否成功保存新虛擬機(jī)名更改虛擬機(jī)顯示名稱WinRM：若為單用戶模式，則刪除Tomcat賬號(hào)鏈接克隆虛擬機(jī)發(fā)放流程ITADBFCHDCVMAD下發(fā)任務(wù)查詢模板加域創(chuàng)建虛擬機(jī)創(chuàng)建查詢?nèi)蝿?wù)創(chuàng)建虛擬機(jī)根據(jù)命名規(guī)則生產(chǎn)計(jì)算機(jī)名，在AD上創(chuàng)建虛擬機(jī)信息通過(guò)FC寫(xiě)入配置文件通過(guò)FC寫(xiě)入配置文件啟動(dòng)虛擬機(jī)啟動(dòng)虛擬機(jī)重命名寫(xiě)注冊(cè)表創(chuàng)建任務(wù)獲取虛擬機(jī)IP，檢查連通性WinRM：添加Tomcat賬戶，刪除vDeskto

8、p本地賬戶WinRM：檢查重命名、加域、寫(xiě)注冊(cè)表是否成功更改虛擬機(jī)名，加入虛擬機(jī)組選擇一個(gè)HDC、加入桌面組，關(guān)聯(lián)用戶保存新虛擬機(jī)名更改虛擬機(jī)顯示名稱業(yè)務(wù)發(fā)放問(wèn)題查看信息方法看錯(cuò)誤提示任務(wù)中心的錯(cuò)誤提示查閱在線幫助按在線幫助步驟處理看告警查看系統(tǒng)告警按告警幫助步驟處理看日志查看FusionAccess日志搜尋日志關(guān)鍵字錯(cuò)誤根據(jù)日志提示處理業(yè)務(wù)發(fā)放問(wèn)題處理實(shí)例 - 看錯(cuò)誤提示打開(kāi)任務(wù)中心，查看任務(wù)進(jìn)展信息。業(yè)務(wù)發(fā)放問(wèn)題處理實(shí)例 - 看告警檢查FusionAccess上是否存在告警，根據(jù)告警幫助消除告警。業(yè)務(wù)發(fā)放問(wèn)題處理實(shí)例 - 看日志若依舊無(wú)法定位問(wèn)題，可在FC上VNC登錄發(fā)放失敗的虛擬機(jī)桌面，

9、進(jìn)入C:Program Files (x86)HuaweiHW.SysPrepLogs 查看發(fā)放日志。FusionAccess故障處理流程FusionAccess典型故障處理業(yè)務(wù)發(fā)放故障登錄連接故障性能體驗(yàn)故障外設(shè)使用故障FusionAccess登錄連接原理TC/SC接入和訪問(wèn)控制現(xiàn)有IT系統(tǒng)虛擬桌面管理VM云平臺(tái)Access ClientvAG/vLBSVNWIAccess AgentLicenseServerHDCITALoggetterGaussDBTCMADDNSDHCPHTTPRESTHDP虛擬機(jī)注冊(cè)流程DNS從注冊(cè)表讀取ListOfHDCsVMHDCAD對(duì)每個(gè)HDC，到DNS上解析

10、成IP到AD上獲取自己的SID上報(bào)注冊(cè)請(qǐng)求檢查SID有效性，更新注冊(cè)狀態(tài)注冊(cè)響應(yīng)注冊(cè)成功后每分鐘一次心跳心跳響應(yīng)如果失敗，則切換HDC用戶登錄流程ADVMLicenseHDCWITC響應(yīng)成功則拉起客戶端查詢用戶虛擬機(jī)列表輸入用戶名密碼到AD上鑒權(quán)預(yù)連接響應(yīng)點(diǎn)擊虛擬機(jī)圖標(biāo)預(yù)連接請(qǐng)求預(yù)連接扣License客戶端連接流程HDCAGTCADVM應(yīng)用程序初始化顯示正在連接界面請(qǐng)求連接（Address Ticket）獲取用戶名密碼建立連接協(xié)商參數(shù)，登錄虛擬機(jī)連接成功（Login Ticket）獲取虛擬機(jī)IP到AD上鑒權(quán)登錄成功，呈現(xiàn)桌面問(wèn)題處理思路根據(jù)問(wèn)題現(xiàn)象查詢對(duì)應(yīng)模塊的日志進(jìn)行分析。模塊日志分析虛擬機(jī)

11、中，運(yùn)行“連接自檢工具”，使用“一鍵檢修”使用工具自檢檢查各節(jié)點(diǎn)的IP是否正確，使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)連通性。參考應(yīng)急指南在FusionAccess portal中查看狀態(tài)監(jiān)控信息，在服務(wù)器中查看組件狀態(tài)。檢查服務(wù)狀態(tài)客戶端AccessClient版本與虛擬機(jī)AccessAgent版本要匹配。確認(rèn)版本配套登錄連接故障案例 - 虛擬機(jī)圖標(biāo)顯示為灰色收集信息虛擬機(jī)圖標(biāo)為灰色（即狀態(tài)為未注冊(cè)）定位故障虛擬機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)虛擬機(jī)尚未準(zhǔn)備就緒HDA服務(wù)異常HDC服務(wù)異常排除故障使未開(kāi)機(jī)的虛擬機(jī)開(kāi)機(jī)，等待3分鐘后重試。自助維護(hù)臺(tái)登入虛擬機(jī)，并使用“連接自檢工具”檢查虛擬機(jī)狀態(tài)。在虛擬機(jī)里打開(kāi)任務(wù)管理器，選

12、擇結(jié)束HDPService.exe任務(wù)，促發(fā)監(jiān)控程序進(jìn)行HDA自檢修復(fù)。如果是大規(guī)模的顯示未注冊(cè)，則在ITA Portal上檢查是否有告警，有告警則先處理告警。檢查確認(rèn)虛擬機(jī)注冊(cè)正常知識(shí)小考請(qǐng)描述FusionAccess虛擬機(jī)發(fā)放流程。請(qǐng)描述虛擬機(jī)登錄流程。FusionAccess故障處理流程FusionAccess典型故障處理業(yè)務(wù)發(fā)放故障登錄連接故障性能體驗(yàn)故障外設(shè)使用故障FusionAccess產(chǎn)品形態(tài)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)&安全FusionCompute或OpenStack融合架構(gòu)桌面辦公服務(wù)器虛擬化融合架構(gòu)數(shù)據(jù)中心高性能數(shù)據(jù)庫(kù)公有云業(yè)務(wù)應(yīng)用層虛擬化OS層基礎(chǔ)設(shè)施層虛擬桌面I/O流程網(wǎng)絡(luò)TC/S

13、CSwitch服務(wù)器(FusionCompute+FusionAccess)SwitchStorage性能問(wèn)題定位思路個(gè)體還是整體問(wèn)題應(yīng)用層虛擬化層基礎(chǔ)硬件層VM密度個(gè)體問(wèn)題整體問(wèn)題降低密度應(yīng)用層定位虛擬化層定位硬件層定位性能問(wèn)題處理流程問(wèn)題現(xiàn)象應(yīng)用場(chǎng)景問(wèn)題現(xiàn)象1配置列表應(yīng)用程序列表資源使用率操作流程應(yīng)用層虛擬化層硬件層數(shù)據(jù)采集2軟硬件資源分析性能瓶頸分析差距分析應(yīng)用及用戶場(chǎng)景分析分析3分析報(bào)告報(bào)告4性能體驗(yàn)故障案例 - 網(wǎng)絡(luò)視頻效果不佳收集信息網(wǎng)絡(luò)視頻效果不佳定位故障TC硬件規(guī)格不夠網(wǎng)絡(luò)延遲較大系統(tǒng)負(fù)載較大策略配置問(wèn)題排除故障檢查T(mén)C硬件規(guī)格，替換其他型號(hào)TC排查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題重啟TC，重啟虛擬機(jī)

14、更改配置策略檢查確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)視頻效果正常FusionAccess故障處理流程FusionAccess典型故障處理業(yè)務(wù)發(fā)放故障登錄連接故障性能體驗(yàn)故障外設(shè)使用故障外設(shè)技術(shù)回顧設(shè)備重定向其他重定向端口重定向打印機(jī)、攝像頭、TWAIN、PS/SC、HID等默認(rèn)使用設(shè)備重定向。基于上層設(shè)備業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的重定向技術(shù)USB、串口、并口等，默認(rèn)使用端口重定向。基于底層端口協(xié)議實(shí)現(xiàn)的重定向技術(shù)文件夾重定向、剪切板重定向。與具體設(shè)備無(wú)關(guān)的，屬于某種通用功能的重定向技術(shù)。外設(shè)使用故障處理流程日志分析快速界定插拔重試更新驅(qū)動(dòng)切換重定向方式查看浮動(dòng)窗口設(shè)置欄是否有設(shè)備VM設(shè)備管理器中，查看設(shè)備狀態(tài)根據(jù)不同的外設(shè)，切換不同

15、的重定向方式根據(jù)狀態(tài)欄是否能看到設(shè)備決定VM還是TC日志，有設(shè)備則先看VM，沒(méi)設(shè)備則先看TC。換一個(gè)USB口重新插拔重啟TC，登錄VM，看設(shè)備是否能用重啟VM，登錄VM，看設(shè)備是否能用檢查外設(shè)驅(qū)動(dòng)是否已安裝并已生效。若沒(méi)生效，重新安裝驅(qū)動(dòng)并重啟虛擬機(jī)，確保驅(qū)動(dòng)生效。在VM的設(shè)備管理上看狀態(tài)是否正確。如果狀態(tài)不正確，請(qǐng)檢查安裝的驅(qū)動(dòng)版本是否匹配，或者是否安裝驅(qū)動(dòng)。外設(shè)使用故障案例 - 手寫(xiě)板無(wú)法使用收集信息某型號(hào)手寫(xiě)板在桌面云中無(wú)法使用定位故障設(shè)備自身問(wèn)題重定向策略問(wèn)題驅(qū)動(dòng)問(wèn)題排除故障在物理機(jī)上測(cè)試使用查詢?cè)O(shè)備CLASS值自定義ID策略，更換重定向方式檢查確認(rèn)手寫(xiě)板正常使用本節(jié)介紹了FusionAccess系統(tǒng)的常見(jiàn)故障處理流程，包括業(yè)務(wù)發(fā)放故障、登錄連接故障、性能體驗(yàn)故障、外設(shè)使用故障等處理流程。牢記I/O流程，依次定位問(wèn)題。FusionAccess的日志收集方式有哪些：（ ）使用FusionCare工具獲取日志通過(guò)WinSCP手動(dòng)