1、文章 ID：OP1371上次修改時間：31 Mar 2016本規(guī)程提供了完整的流程，介紹如何維修修相關(guān)的區(qū)域性文檔的。產(chǎn)品，包括提供維1.找到設(shè)備的 IMEI 號。A.關(guān)的IMEI蝕刻于后罩中的設(shè)備 - 從的后罩中設(shè)備 IMEI（有參閱適用的“目視機(jī)械檢查 VMI”）。注：請客戶停用“查找我 ”（請參閱“查找- 政策和規(guī)程”- OP987）。在某些國家/地區(qū)中，由于其他方法不成功（例如，由于電源或顯示屏問題導(dǎo)致無法確認(rèn)或查看設(shè)置）而使用 IMEI 創(chuàng)建維修序列號的有效性：時，您必須執(zhí)行其他分析來- 執(zhí)行 序列號僅限、韓國和驗證 (OP1335) 流程。沒有蝕刻 IMEI 的設(shè)備：B.1)可以開

2、機(jī)的設(shè)備序列號 - 導(dǎo)航至“設(shè)置”“通用”“關(guān)于本機(jī)”，或?qū)⒃O(shè)備電腦以a)通過 iTunes 來獲取序列號。在 GSX 中輸入序列號并運(yùn)行還將執(zhí)行組件檢查，以驗證序列號是否正確以及是否與程序。組件匹配。程序b) IMEI - 使用托架上的 IMEI 來創(chuàng)建維修和運(yùn)行程序。組件匹配。程序還將執(zhí)行組件檢查，以驗證 IMEI 是否正確以及是否與c)程序不可用 - 如果設(shè)備無法運(yùn)行程序，請使用 序列號器(SNR) 工具驗證序列號的匹配情況（請參閱“適用于存在無法開機(jī)問題的 6s/6s Plus（或更新機(jī)型）的序列號器”- OP1581）。如果序列號不匹配，請取消維修，并使用 SNR 工具中的序列號創(chuàng)建

3、新的維修。注：相應(yīng)的維修策略規(guī)定，對于這些設(shè)備，必須進(jìn)行整機(jī)-In 維修（如果適用）。如果-In 維修不適用，請創(chuàng)建 Carry-In 維修。2) 無法開機(jī)的設(shè)備 - 對于無法開機(jī)的設(shè)備，還需要在創(chuàng)建維修后進(jìn)行組件檢查。此檢查將驗證設(shè)備的序列號是否準(zhǔn)確。a)修IMEI、以往維修或憑證 - 從托架上獲取 IMEI 或從以往維、憑證或成品包裝盒中獲取序列號。b)如果找不到 IMEI，請在征得客戶同意后將設(shè)備帶往維修區(qū)，以進(jìn)行進(jìn)一步驗證。請按照 SNR 工具的相應(yīng)流程 (OP1581) 操作。c) 如果您找到了 IMEI 或序列號，請用其在 GSX 中發(fā)起維修。創(chuàng)建好維修記錄之后，請使用 SNR 工

4、具驗證序列號 (OP1581)：1. 與 SNR 工具所獲得的序列號匹配 -否準(zhǔn)確。完成組件檢查，以驗證設(shè)備的序列號是2. 與 SNR 工具所獲得的序列號不匹配號，請取消第一個維修，然后使用 SNR- 如果 SNR 工具提供的是另一個序列工具中顯示的序列號創(chuàng)建新的維修。完成組件檢查，以驗證設(shè)備的序列號是否準(zhǔn)確。3. SNR 工具未提供任何結(jié)果或該工具不可用 - 如果 SNR 工具未提供序列號或該工具不可用，請使用托架序列號來創(chuàng)建維修。針對6/6 Plus/6s/6s Plus 的備注：如果 SNR 工具未提供序列號或該工具不可用，請按照下述流程操作：對于將Plus6 和 序列號與印在6 Plu

5、s： 6/6背面的 IMEI 進(jìn)行匹配，并驗證GSX 中顯示的產(chǎn)品是否與客戶的產(chǎn)品匹配。無需聯(lián)系A(chǔ)CS。和對于Plus：拆開號。請聯(lián)系號。6s6s以獲取 MLB 序列ACS，并告知 MLB 序列如果托架上沒有序列號，請拆開設(shè)備以獲取 MLB 序列號。ACS 可以根據(jù) MLB 序列號提供設(shè)備的序列號。請將其提供的序列號輸入 GSX，然后檢查 GSX 中所顯示的產(chǎn)品是否和客戶的產(chǎn)品匹配。*可以通過以下地址向 ACS 發(fā)送電子郵件，以便批量提供 MLB 序列號列表（請注明符合條件的帳戶類型）：AASP 和運(yùn)營商：acspartn歐洲、中東和非洲地區(qū) AASP 和運(yùn)營商：創(chuàng)建 GSX 幫助升級拉丁美洲

6、 AASP 和運(yùn)營商：alac重要信息：只要 SNR 工具未提供任何結(jié)果，您就必須創(chuàng)建整機(jī)-In 維修（如果適用）。如果-In 維修不適用，請創(chuàng)建 Carry-In 維修。2. 查閱“適用于國際客戶的4s/5/5c/5s/6/6 Plus/6s/6s Plus 服務(wù)”，確定是否能在客戶請求服務(wù)所在的國家/地區(qū)對設(shè)備進(jìn)行維修。3. 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)故障?？蛻敉瓿晒收?，并為設(shè)備分配與所出最相符的癥狀 (CompTIA) 代碼（在 AS 中，搜索“iOS 基礎(chǔ)”、“iOS 評估”、“iOS查明”、“iOS 解決”）。運(yùn)行適用于 iOS 產(chǎn)品的程序（請參閱“適用于 iOS 產(chǎn)品的程序”- OP782；在 AS

7、 中，搜索“iOS使用集成式故障參閱服務(wù)指南（AASP/運(yùn)營商）進(jìn)行目視機(jī)械檢查（AASP / 運(yùn)營商）指示，請進(jìn)行微觀檢查：程序”）。4s：微觀檢查規(guī)程5：微觀檢查規(guī)程5s：微觀檢查規(guī)程5c：微觀檢查規(guī)程6：微觀檢查規(guī)程6 Plus：微觀檢查規(guī)程6s：微觀檢查規(guī)程6s Plus：微觀檢查規(guī)程針和6s/6s Plus 整機(jī)-In 維修的備注：Apple 維修中心將執(zhí)行所有微觀檢查規(guī)程。上述國家/地區(qū)的 AASP 無需拆開6s/6s Plus 設(shè)備進(jìn)行目視機(jī)械檢查或微觀檢查，除非外部液觸指示器(LCI) 不是白色、已經(jīng)缺失或看不見。如果外部 LCI 已觸發(fā)，請確保同時檢查LCI。4. 確定服務(wù)策

8、略并創(chuàng)建維修。A.服務(wù)策略下列服務(wù)策略是用于維修客戶設(shè)備的主要方法。服務(wù)策略結(jié)合了維修流程和維修類型，包括 Carry-ail-In 和 整機(jī)-In 維修。拉丁美洲備注：在拉丁美洲（巴西除外），Carry-In 產(chǎn)品的維修類型是先維修后更換。使用以下準(zhǔn)則來為每次維修確定最合適的服務(wù)策略。在某些情況下，Apple 會要求使用某種特定的服務(wù)策略。注：由于 ICAO 規(guī)定（2016 年 4 月 1 日起生效），單獨電池（如和 Mac 產(chǎn)品中的電池）從倉庫發(fā)運(yùn)時電量不得超過 30%。此外，KBB 電池必須盡可能采用陸運(yùn)方式。未能遵循規(guī)定將會導(dǎo)致罰款或 Apple 發(fā)運(yùn)暫停。有關(guān) ICAO 規(guī)定的其他信

9、息，請參考國際組織 (ICAO)。有關(guān)在 GSX 中搜索“國際組織將單獨電池 KBB 發(fā)運(yùn)至 Apple 的(ICAO) 單獨電池規(guī)定”。同機(jī)維修 (SUR) - 在可能的情況下，服務(wù)應(yīng)該以同機(jī)維修進(jìn)行。如果服務(wù)和維修地點應(yīng)該務(wù)必嘗試集成式故障提示進(jìn)行同機(jī)維修，則進(jìn)行同機(jī)維修。1) 創(chuàng)建 Carry-In 同機(jī)維修 (SUR)。 在拉丁美洲（巴西除外），創(chuàng)建“先維修后更換”維修。2) 以下國家/地區(qū)的 AASP 也可以為5 及更新機(jī)型的顯示屏更換執(zhí)行整機(jī)-In維修：澳大利亞中國歐洲（并非所有國家/地區(qū)） 中國/中國韓國 新加坡土耳其指定-In維修(DMR) -1) 問題指定-In 維修 (ID

10、MR) - 部分國家/地區(qū)的 AASP 必須使用以下規(guī)所述的流程和維修類型，針對某些 CompTIA 和設(shè)備問題創(chuàng)建整機(jī)維修：-In中國4/4S NPO 流程5/5s/5c/ 無法開機(jī) (NPO) 流程中國：6/6 Plus/6s/6s Plus 無法開機(jī) (NPO) 流程中國/iPad 音頻及音量鍵檢測流程中國5/5c/5s/6/6 Plus 顯示屏模塊維修流程 中國：4s (8GB) 和 iPad 篩查流程中國/中國：針對無法開機(jī) (NPO) 的6/6Plus/6s/6s Plus 的-In 維修：6/6 Plus 和6s/6sPlus 無法開機(jī) (NPO)、iTunes 連接和在顯示 A

11、pple標(biāo)志時死機(jī)的維修流程：5/5c/5s/6/6 Plus 顯示屏模塊維修流程新加坡：5/5c/5s/6/6 Plus 顯示屏模塊維修流程：5/5s/5c 無法開機(jī) (NPO)歐洲/：針對無法開機(jī)(NPO)、iTunes 連接和在顯示Apple 標(biāo)志時死機(jī)問題的6/6 Plus/6s/6s Plus-In 維修2)型運(yùn)行指定-In 維修 (DDMR) - 為5/5c/5s/6/6 Plus 及更新機(jī)程序后，GSX 可能會根據(jù)設(shè)備、癥狀和發(fā)現(xiàn)指示 AASP 執(zhí)行特定類型的維修（如以下規(guī)程所述）：丹麥、法國、德國、荷蘭、西班牙、瑞典、英國和 AASP：運(yùn)行適用于 iOS 的程序后，針對 5/5

12、c/5s/6/6 Plus 及更新機(jī)型的服務(wù)策略中國 AASP：運(yùn)行 iOS程序后，針對4s/5/5c/5s/6/6 Plus 及更新機(jī)型的服務(wù)策略中國和韓國 AASP：運(yùn)行 iOS程序后，針對 4s/5/5c/5s/6/6 Plus 及更新機(jī)型的服務(wù)策略 韓國無線運(yùn)營商：運(yùn)行 iOS程序后，針對 5/5c/5s/6/6 Plus 及更新機(jī)型的服務(wù)策略整機(jī)更換 (WUR) -只有在其他服務(wù)策略不可用的情況下，才進(jìn)行WUR 維修。1) 為整機(jī)更換創(chuàng)建 Carry-In 維修。2) 使用提供給客戶的Carry-In 維修。的 KGB 更換設(shè)備的序列號或 IMEI來更新之外的任使用提供給客戶的的序列

13、號/IMEI何信息來更新維修。這一步很關(guān)鍵，可確保正確轉(zhuǎn)移保修信息和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商激活政策。3) 將維修標(biāo)記為完成。最佳做法 - 只要產(chǎn)品是通過調(diào)換/交換方式進(jìn)行更換的，請告訴客戶從他們的中移除該設(shè)備。相關(guān)說明可以在“iCloud：從查找中移除設(shè)備”(PH2702) 中找到，且 iOS 設(shè)備和 Mac 均適用。注：對于具有 Apple Pay 功能的產(chǎn)品，這樣操作后會移除他們已經(jīng)輸入 Passbook 的所有。B. 質(zhì)量或維修擴(kuò)展計劃在某些情況下，Apple 會向設(shè)備遇到某些特定問題的客戶提供質(zhì)量或維修擴(kuò)展計劃。這些計劃的政策獨立于上述服務(wù)策略。確認(rèn)設(shè)備是否符合5 睡眠/喚醒按鈕或5 電池更換計劃

14、的資格（詳見下文）。如果設(shè)備符合其中一個更換計劃的資格，請遵照相應(yīng)規(guī)的說明。5 睡眠/喚醒按鈕更換計劃5 電池更換計劃由于電池膨脹導(dǎo)致的機(jī)殼分離問題5. 如果在創(chuàng)建維修時 GSX 有提示，請進(jìn)行組件檢查。如果 GSX 出現(xiàn)提示，則必須輸入組件序列號，才能繼續(xù)創(chuàng)建維修。在 GSX 中處理 iOS 組件檢查。參閱A. 如果 GSX 沒有提示進(jìn)行組件檢查（或 Apple維修。組件檢查），請繼續(xù)創(chuàng)建B. 如果設(shè)備不通過組件檢查，則設(shè)備不符合服務(wù)資格。本程序的近期修訂2016 年 4 月 1 日：在 2.D. 部分中添加了備注，有關(guān)2016 年 4 月 1 日起生效的針對單獨電池的 ICAO 發(fā)運(yùn)規(guī)定。

15、2016 年 3 月 16 日：在第 3 部分中添加了針和-InAASP 的備注，即維修執(zhí)行所有微觀檢維修中心會為6s/6s Plus 維修的整機(jī)查規(guī)程；更新了 4.A. 部分 - “指定-In維修 (IDMR)”和“指定-In 2016 年。2015 年維修 (DDMR)”，在其中添加了相關(guān)規(guī)程。1 月 7 日：添加了6s 和6s Plus 微觀檢查規(guī)程的11 月 18 日：在 4.A. 部分中的“整機(jī)更換”下方，擴(kuò)展了創(chuàng)建/完成維修的說明。2015 年 11 月 9 日：在 1.A. 部分中，闡明了在 IMEI 蝕刻于后罩的設(shè)備上查找設(shè)備 IMEI的說明。2015AASP 20152015年 10 月 26 日：在 1.B.2.c.3 部分中，更新了歐洲、中東和非洲地區(qū)和運(yùn)營商的說明，以為批量 MLB 序列號列表創(chuàng)建 GSX 幫助升級。年年10 月 12 日：添加了 1.B 部分。9 月 17 日：將第 3 部分中的第一個要點更新為：“運(yùn)行適用于 iOS產(chǎn)品的程序（請參閱適用于 iOS 產(chǎn)品的程