1、逆向物流期末測試一考試類型： 適用班級(jí)： 考試時(shí)長： 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)：題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)、填空題（每空2分，共20分）.逆向物流的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別是、和.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要是指 、和。.在物流績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中常用的三類標(biāo)準(zhǔn)分別為 、及、名詞解釋題（每小題3分，共15分）.逆向物流2.再制造.獨(dú)立的逆向物流網(wǎng)絡(luò)4. 外部性5. 起始點(diǎn)控制（ 每小題5分，共20分 ）1. 請(qǐng)簡要敘述企業(yè)在選擇逆向物流渠道時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則。2. 請(qǐng)簡要敘述退貨管理的流程是怎樣的。3. 請(qǐng)簡要敘述企業(yè)進(jìn)行物流績效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循的步驟有哪些。. 請(qǐng)簡要敘述政府監(jiān)管逆向物流的制度措施。（ 每小題 10分

2、，共20分 ）請(qǐng)闡述影響企業(yè)逆向物流運(yùn)作模式選擇的因素有哪些。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述我國積極扶植再制造產(chǎn)業(yè)需要采取哪些措施。五、案例分析題（每小題 25分，共25分）東芝的退貨解決方案東芝電腦的退貨管理存在著不同的問題， 因?yàn)榭蛻粝胍麄冎笆褂玫摹?存有所有資料的那個(gè)電腦， 替代電腦根本不行。 因此， 客戶滿意的兩個(gè)關(guān)鍵因素是速度和第一時(shí)間的修理。如果東芝忽略了這兩個(gè)因素中的任意一個(gè)，客戶滿意度就會(huì)降低。東芝采用六西格瑪法尋找縮短修理時(shí)間的解決方案。 東芝想要外包這項(xiàng)業(yè)務(wù)， 起初對(duì)合作伙伴的選擇猶豫不決 選擇修理企業(yè)， 還是物流企業(yè)？實(shí)際上， 對(duì)于大規(guī)模的退貨處理業(yè)務(wù)，具備修理和物流服務(wù)雙重功能的企業(yè)很

3、少。最后，東芝選擇了 UPS 集團(tuán)旗下的供應(yīng)鏈管理解決方案事業(yè)部（UPS Supply Chain Solutions） 具備修理能力，更為重要的是在物流領(lǐng)域處于核心地位。 在物流與修理服務(wù)兩者之間， 東芝更加注重物流， 因?yàn)闁|芝堅(jiān)信修理技能可以學(xué)習(xí)、改進(jìn)，而物流模型難以模仿。UPS 位于美國路易 （斯）維爾的飛機(jī)跑道也是一個(gè)大的有利條件。 東芝的零件存儲(chǔ)和修理中心都位于路易（斯 ）維爾。結(jié)果，雙方合作以后，庫存竟然變得非常好，因?yàn)榱悴考挥秒x開工廠。而且，修理周期也大大縮短，由過去的 10 天降為 4 天。在修理周期縮短方面UPS發(fā)達(dá)的店鋪網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)最大。現(xiàn)在， UPS 再也不用花費(fèi)幾天時(shí)間，郵寄給客戶一個(gè)替代的退回產(chǎn)品?？蛻艨梢匀ネ魏我患襏PS 店鋪，店鋪會(huì)為客戶包好產(chǎn)品并在當(dāng)天送出。問題東芝體現(xiàn)的是哪種逆向