1、集團客戶市場第二粘性業(yè)務(wù)發(fā)展思路中國移動江蘇公司集團客戶部2010年10月28日集團V網(wǎng)（含短號短信）是第一粘性業(yè)務(wù)，目前覆蓋規(guī)模已經(jīng)接近50%。集團V網(wǎng)成員的離網(wǎng)率僅為2%，遠低于大眾市場。但是集團V網(wǎng)作為第一粘性業(yè)務(wù)，發(fā)展中也遇到一些問題：2第二粘性業(yè)務(wù)的背景資費集團V網(wǎng)的困境集團V網(wǎng)的資費原來越優(yōu)惠，享受V網(wǎng)通話優(yōu)惠的客戶群越來越大，對業(yè)務(wù)收入的影響將逐步顯現(xiàn)資費優(yōu)惠是最大的賣點；容易被競爭對手以極端的V網(wǎng)資費干擾，對集團客戶的維系工作帶來壓力。不能深入融入到集團客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，具體到每一個集團客戶，集團V網(wǎng)的粘性都不夠強，容易被競爭對手模仿和取代；收入深度為更好的實現(xiàn)集團客戶保有，需

2、要在集團V網(wǎng)以外，再有一些業(yè)務(wù)（或應(yīng)用），能夠分別適用不同行業(yè)、類型的客戶，鍥入到行業(yè)的應(yīng)用中，深受客戶歡迎并能夠極大的提升客戶粘性。實踐證明，粘性業(yè)務(wù)必須能夠滿足（或部分滿足）集團客戶三個基本需求：3第二粘性業(yè)務(wù)的基本特征中級需求提升服務(wù)高級需求發(fā)展業(yè)務(wù)基本需求降低成本同時，粘性業(yè)務(wù)要得到普遍使用，還必須有幾個特點：簡單對使用者的 和 操作能力要求不用方便基本不需要使用者對業(yè)務(wù)進行維護和操作便宜基本不增加使用者的通信支出從行業(yè)細分，來對不同特征的集團客戶或其成員，發(fā)現(xiàn)各自的第二粘性業(yè)務(wù)，以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的要求，制定切實的推進計劃，實現(xiàn)對行業(yè)客戶的多維度維系。目前，集團客戶的歸屬行業(yè)主要有以下：4第

3、二粘性業(yè)務(wù)的切入點序號行業(yè)類型名稱序號行業(yè)類型名稱1 農(nóng)、林、牧、漁業(yè)10 房地產(chǎn)業(yè)2 制造業(yè)11 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)3 電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)12 科學研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)4 建筑業(yè)13 水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)5 交通運輸、倉儲和郵政業(yè)14 居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)6 信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)15 教育7 批發(fā)和零售業(yè)16 衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)8 住宿和餐飲業(yè)17 文化、體育和娛樂業(yè)9 金融業(yè)18 公共管理和社會組織行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)?？蛻舻闹饕枨蟮诙承詷I(yè)務(wù)和賣點5行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析農(nóng)、林、牧、漁業(yè)行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)。指經(jīng)物理變化或化學變化后

4、成為了新的產(chǎn)品，不論是動力機械制造、還是手工制做，也不論產(chǎn)品是批發(fā)銷售還是零售，均視為制造。主要的企業(yè)有：農(nóng)副食品加工、食品制造、飲料制造、煙草制品、服裝/鞋/帽制造、設(shè)備/器材/機械制造行業(yè)特點是企業(yè)以成本控制為主，信息化應(yīng)用水平低，對員工的控制力弱；從業(yè)人員群體巨大，一般從業(yè)人員受教育水平和支付能力比較低，對新業(yè)務(wù)接受程度低客戶的主要需求特大型制造企業(yè)中高端管理人員希望在能和普通工人不在一個通信圈里，但是基層管理人員需要同事在兩個圈子里；企業(yè)和員工都希望能夠互通信息，但是都不愿意做過多的資金和維護投入。第二粘性業(yè)務(wù)和賣點首選：集團短信（工資單、派工單、排班通知等），企業(yè)支付的費用很少、員工

5、不用付費，但是可以實現(xiàn)員工與企業(yè)進行信息溝通；備選1（企業(yè)領(lǐng)導）：VIP短號網(wǎng)（企業(yè)領(lǐng)導和管理人員用77開頭的專用短號），以封閉交流圈的方式提升尊貴感；備選2（普通工人）：集團特區(qū)（客戶支付一定的功能費后，可在廠區(qū)、家屬區(qū)享受特殊的外呼資費），以特定區(qū)域的優(yōu)惠捆綁客戶。6行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析制造業(yè)行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)指經(jīng)物理變化或化學變化后成為了新的產(chǎn)品，不論是動力機械制造、還是手工制做，也不論產(chǎn)品是批發(fā)銷售還是零售，均視為制造。主要的企業(yè)有：農(nóng)副食品加工、食品制造、飲料制造、煙草制品、服裝/鞋/帽制造、設(shè)備/器材/機械制造行業(yè)內(nèi)需求特點企業(yè)需求以成本控制為主，信息化應(yīng)用水平低，對

6、員工的控制力弱；從業(yè)人員群體巨大，一般從業(yè)人員受教育水平和支付能力比較低，對新業(yè)務(wù)接受程度低7行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析制造業(yè)企業(yè)管理人員從業(yè)人員企業(yè)生產(chǎn)人員第二粘性業(yè)務(wù)賣點和實施方案主選：集團短信面向企業(yè)領(lǐng)導VIP短號網(wǎng)（企業(yè)領(lǐng)導和管理人員用77開頭的專用短號），以封閉交流圈的方式提升尊貴感；備選1：VIP短號網(wǎng)集團短信（如：工資單、派工單、排班通知等），企業(yè)支付的費用很少、員工不用付費，但是可以實現(xiàn)員工與企業(yè)進行信息溝通備選2：集團特區(qū)面向普通工人集團特區(qū)（客戶支付一定的功能費后，可在廠區(qū)、家屬區(qū)享受特殊的外呼資費），以特定區(qū)域的優(yōu)惠捆綁客戶。行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)?？蛻舻闹饕枨蟮诙?/p>

7、粘性業(yè)務(wù)和賣點8行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)。特點是從業(yè)人員群體巨大，一般人員受教育水平和支付能力比較低客戶的主要需求第二粘性業(yè)務(wù)和賣點9行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析交通運輸、倉儲和郵政業(yè)行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)主要客戶為銀行、證券、保險和金融服務(wù)企業(yè)，這些客戶具有支付能力強（可統(tǒng)付）、對員工控制力強（可以強制統(tǒng)一辦理）。行業(yè)的從業(yè)人員具有共同的特定：受教育水平高、收入高、接受新事物的能力強。10行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析金融業(yè)客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等；大量的對外、對外通話，對通信成本要求高；掌握著企業(yè)的客戶資源。市場拓展人員從業(yè)人員營業(yè)員、技術(shù)人員

8、等；主要是對內(nèi)通信，對資費敏感；是市場人員發(fā)展業(yè)務(wù)的支撐，各級領(lǐng)導和機關(guān)管理人員不直接從事業(yè)務(wù)經(jīng)營；對企業(yè)內(nèi)外部的影響力很強支撐服務(wù)人員企業(yè)管理人員基本特點個人需求降低通信支出的需求降低通信支出的需求掌握企業(yè)發(fā)展的信息企業(yè)需求宣傳業(yè)務(wù)和提升企業(yè)形象宣傳業(yè)務(wù)和提升企業(yè)形象提升管理效率第二粘性業(yè)務(wù)賣點和實施方案主選：集團彩鈴1、由集團客戶統(tǒng)一付費，全員參加，可做與V網(wǎng)的組合優(yōu)惠；2、引導集團客戶深入使用集團彩鈴管理平臺，設(shè)置不同的分組，在不同部門和時間，定制不同的鈴音，提高集團彩鈴的感知度。備選：移動總機1、主要適用于市場拓展人員；2、既可以有效減少企業(yè)對員工的通信支出補貼，又可以為企業(yè)增強對客戶

9、資源的掌控。家長辦公短信、移動OA：滿足校領(lǐng)導與教師之間的溝通需求學生通過實體機構(gòu)及網(wǎng)校門戶網(wǎng)站，提供教育資源共享、在線視頻等一系列服務(wù)學校/教師教育行業(yè)內(nèi)部信息化教師豐富手段幼兒園遠程視頻監(jiān)控，實時提供孩子的在園信息提升質(zhì)量中小學生成長記錄（提供學生個性化的成長歷程）整合資源高校一卡通（滿足大學生在圖書借閱、食堂用餐等方面的需求）校訊通業(yè)務(wù)家長與教師之間以短信方式進行溝通，及時掌握孩子在校表現(xiàn)、學校通知等方面的信息 家校互動親情 ：學生與家長之間通過親情話機進行交流，還可以提取家長的留言平安短信：學生刷卡，系統(tǒng)向家長 發(fā)送學生到、離校短信家長網(wǎng)校教育行業(yè)全方位推進思路行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析

10、教育教務(wù)管理、企業(yè)郵箱：滿足學校內(nèi)部管理的需求行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)：主要包括各級醫(yī)院和療養(yǎng)院，提供各項衛(wèi)生健康服務(wù)社會保障/福利機構(gòu)：主要有人力資源和勞動保障、民政部門、福利院等 家庭/個人：是衛(wèi)生和社保行業(yè)的服務(wù)對象客戶的主要需求醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)：提高服務(wù)效率和水平，改善醫(yī)患關(guān)系，促進以人為本的工作作風的轉(zhuǎn)變社會保障/福利機構(gòu)：完善社會保障制度，逐步滿足廣大群眾的福利服務(wù)需求，實現(xiàn)社會福利社會化的目標家庭/個人：獲得公共衛(wèi)生、醫(yī)療資源、衛(wèi)生健康知識、社保和福利信息的開放與共享第二粘性業(yè)務(wù)和賣點“移動導醫(yī)臺”（集團短信+12580）：提供醫(yī)生預(yù)約、衛(wèi)生安全短信預(yù)警、居民健康互動

11、、短信住院帳單等多種服務(wù)，可方便用戶查看個人電子健康檔案。后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可提供會員制服務(wù)社保通：為居民提供醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育等各類信息服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)公開和政策解答。具體包括社保通短信提醒、掌上社保帳戶余額查詢、社保通WAP網(wǎng)站等內(nèi)容聾啞人愛心卡：針對聾啞人的生活和通信現(xiàn)狀，量身定做的優(yōu)惠資費包，讓聾啞人朋友在優(yōu)惠的資費條件下，能通過短信交流12行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)主要包括新聞出版機構(gòu)、廣播電視機構(gòu)、文化場館、體育組織、體育場館和各類娛樂組織客戶的主要需求發(fā)展文體產(chǎn)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)形象滿足人民群眾日益增長的的精神文化需求第二

12、粘性業(yè)務(wù)和賣點體育-集團彩鈴：結(jié)合大型體育賽事（如奧運會、亞運會、全運會等）的舉辦及時更新，可提升體育界整體形象娛樂-移動秘書：娛樂行業(yè)客戶較為分散、但內(nèi)部聯(lián)系眾多。移動秘書具有集團V網(wǎng)成員通訊號簿查詢和轉(zhuǎn)接功能，可有效提升集團內(nèi)客戶的粘性文化-“廣電通”：為電視用戶提供基于移動終端的信息化服務(wù)，用戶編輯 短信發(fā)送到廣電有線服務(wù)代碼，即可定制廣電數(shù)字電視付費節(jié)目，同時可使用 話費進行數(shù)字電視費用交納13行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)分析文化、體育和娛樂業(yè)行業(yè)基本情況和客戶的主要形態(tài)是指以實現(xiàn)公共利益為目的，以管理社會公共事務(wù)、提供公共服務(wù)為基本職能的社會組織主要包括各級國家權(quán)力機構(gòu)、黨組織、人民法院、人

13、民檢察院等客戶的主要需求為有效地實現(xiàn)公共利益，對社會公共事務(wù)進行規(guī)范管理通過電子政務(wù)等形式，確保信息的公開化第二粘性業(yè)務(wù)和賣點公用服務(wù)信息的短信查詢：提供供水、供氣、供熱、公共交通等城市公用事業(yè)的信息查詢專業(yè)應(yīng)用：各級政府：公務(wù)郵箱。在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵箱服務(wù)功能的同時，還提供短信、彩信、WAPPUSH、PushEmail等移動差異化體驗的郵件收發(fā)功能，實現(xiàn)郵件處理更及時，使政府辦公更高效公安：執(zhí)法服務(wù)短信。為機動車所有人和駕駛?cè)颂峁C動車報廢、機動車檢驗、駕駛證換證、監(jiān)控違法處理等免費短信告知服務(wù)各級黨組織：彩信版黨建 報。在提供黨建信息的基礎(chǔ)上，可實現(xiàn)短信互動。 14行業(yè)客戶第二粘性業(yè)務(wù)

14、分析公共管理和社會組織（一）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用分析-郵箱業(yè)務(wù)背景分析：房地產(chǎn)業(yè)主要包含房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介及其他房地產(chǎn)活動。物業(yè)管理作為其中重要的組成部分，經(jīng)過20多年的發(fā)展，越來越受到業(yè)主及全社會的重視。行業(yè)屬性：物業(yè)管理是房地產(chǎn)消費環(huán)節(jié)的主要管理活動，是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)與完善，主要服務(wù)內(nèi)容是提供常規(guī)性的公共管理服務(wù)和針對性的專項管理服務(wù)。成員屬性：該行業(yè)成員主要包含兩類：一類為物業(yè)公司工作人員，需要與上級管理部門、行政管理部門、房地產(chǎn)公司、業(yè)主等進行日常的交流溝通；一類為業(yè)主，主要是行業(yè)消費者和被服務(wù)人群。背景分析行業(yè)需求和信息應(yīng)用項目信息內(nèi)容相關(guān)部門-物業(yè)公司政策法規(guī)行業(yè)動態(tài)重

15、要通知等物業(yè)公司-業(yè)主繳費通知安全提醒設(shè)施維修社區(qū)活動節(jié)日問候經(jīng)理信箱等目前物業(yè)公司與業(yè)主之間主要靠人工上門和 方式進行溝通，存在服務(wù)管理效率低、流程繁瑣、不專業(yè)等問題。例：XX物業(yè)管理公司進駐到了一居住著一萬三千戶業(yè)主的大規(guī)模的社區(qū)，物業(yè)管理人員每天忙著催繳管理費、水電費，傳達最近的活動通知，解說最新的變更舉措，不斷地忙于問題與建議地收集，進行大規(guī)模的業(yè)主資料分類，不停地進行業(yè)主個性化關(guān)懷工作量非常大，每天管理部的人員都忙得不可開交，管理員人數(shù)也由當初的幾百人，增加到了一千多人。但還是忙不過來，結(jié)果出現(xiàn)了管理人員應(yīng)付式的工作現(xiàn)象，直接導致了業(yè)主滿意度的降低與管理成本的直線上升。郵箱應(yīng)用方案簡

16、介為每戶業(yè)主提供一個打包的郵箱套餐，包含郵箱、 郵箱和流量贈送；物業(yè)公司可以通過郵箱給業(yè)主群發(fā)郵件通知，業(yè)主可以在電腦和 上第一時間獲取信息。舉例：負責催繳費用的人員不再需要挨家挨戶去通知欠費情況，只需要坐在辦公室將欠費明細用郵件直接發(fā)送給相應(yīng)業(yè)主，業(yè)主就可以立刻收到通知。郵箱應(yīng)用粘性價值沒有使用門檻，實施簡易，覆蓋全面Pc端+ ，深層粘滯客戶：企業(yè)郵箱+ 郵箱推送+數(shù)據(jù)流量包的應(yīng)用，符合用戶試用需求且實用，可以最大程度的保有和深度綁定用戶有助于家庭用戶的拓展和覆蓋有助于促進異網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化差異化競爭優(yōu)勢：將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升到競爭對手目前無法達到的位置，是與其他運營商產(chǎn)品的極大區(qū)隔。 由于房地產(chǎn)業(yè)

17、的特點，還可以考慮由政府部門或行業(yè)協(xié)會牽頭進行的B-B-C行業(yè)應(yīng)用模式。（一）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用分析-郵箱業(yè)務(wù)（二）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用分析-企業(yè)建站背景分析：房地產(chǎn)業(yè)主要包含房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介及其他房地產(chǎn)活動。房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營及房產(chǎn)中介是其中的重要產(chǎn)業(yè)鏈，隨著信息化的發(fā)展，越來越多的人希望通過網(wǎng)絡(luò)了解房產(chǎn)公司及房產(chǎn)信息。行業(yè)屬性：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和房地產(chǎn)中介是消費者關(guān)注的重點對象，房產(chǎn)信息、房屋價格、房產(chǎn)政策等都可通過這兩個渠道獲取。成員屬性：該行業(yè)成員主要包含兩類：一類為工作人員，需要進行信息發(fā)布與維護；一類為市民，主要是行業(yè)消費者和被服務(wù)人群。背景分析行業(yè)需求和信息應(yīng)用項目信息內(nèi)容相關(guān)部

18、門-房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營者樓盤信息行業(yè)動態(tài)重要通知等房地產(chǎn)中介房產(chǎn)出租信息二手房出售信息房產(chǎn)政策通告等目前房產(chǎn)公司及房產(chǎn)中介主要靠在綜合性門戶網(wǎng)站上發(fā)布信息為主，存在誠信度不高、信息散亂、不專業(yè)等問題。 房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況相對其他行業(yè)而言，處于中等水平。據(jù)統(tǒng)計，沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)有近45%的房地產(chǎn)企業(yè)進行了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，另有一大半房地產(chǎn)企業(yè)還尚未意識到企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的重要性。而在中西部地區(qū)，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的房地產(chǎn)企業(yè)則更少，平均比例不到15%。部分大型房地產(chǎn)企業(yè)集團網(wǎng)站分散，重復(fù)開發(fā)情況嚴重，沒有形成統(tǒng)一的對外宣傳窗口，影響了企業(yè)形象；還有部分企業(yè)仍然只有簡單的網(wǎng)上名片，沒有建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，這相對于企

19、業(yè)形象與實力非常不符。企業(yè)建站應(yīng)用方案簡介為每個房產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營者和房產(chǎn)中介提供一個WEB、WAP和短信三者合一的一站式建站服務(wù)，房產(chǎn)商和中介不僅可以將樓盤、房產(chǎn)等信息維護到互聯(lián)網(wǎng)和 網(wǎng)站上，還可以增加消費者對開發(fā)商及中介的信任；同時，消費者只需通過 或電腦即可第一時間了解房屋信息。企業(yè)建站應(yīng)用粘性價值1、房地產(chǎn)行業(yè)客戶的形象和效果展示；2、通過門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站及自建網(wǎng)站在網(wǎng)上對開發(fā)項目進行宣傳；3、可對客戶進行項目產(chǎn)品的網(wǎng)上調(diào)研，接受意見反饋；4、可通過商品房網(wǎng)上銷售效果給項目造勢，提升項目人氣；5、隨時發(fā)布房產(chǎn)信息；（二）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用分析-企業(yè)建站（三）餐飲、住宿業(yè)應(yīng)用分析-企業(yè)建站背景分析

20、：我國餐飲、住宿行業(yè)是一個完全競爭的行業(yè)，市場空間巨大，行業(yè)壁壘低，隨著國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長，城鎮(zhèn)居民可支配收入增加，旅游、住宿等行業(yè)的發(fā)展也將進一步發(fā)展，但是我國餐飲住宿業(yè)競爭激烈。行業(yè)屬性：對宣傳營銷、信息發(fā)布有迫切需求，同時由于行業(yè)競爭情況，決定了行業(yè)客戶更希望低成本宣傳。成員屬性：該行業(yè)成員主要包含兩類：一類為工作人員，需要進行信息發(fā)布與維護；一類為市民，主要是行業(yè)消費者和被服務(wù)人群。背景分析行業(yè)需求和信息應(yīng)用項目信息內(nèi)容相關(guān)部門-餐飲行業(yè)優(yōu)惠信息活動信息新品推薦等相關(guān)部門住宿行業(yè)住宿信息活動信息優(yōu)惠信息等目前餐飲、住宿業(yè)主要靠印刷單頁、在門戶網(wǎng)站發(fā)布信息等方式進行信息宣傳，成本高、宣傳效

21、果小等問題。 例如：XX川菜館的李老板，之前一直通過印刷單頁、海報宣傳其每周的優(yōu)惠菜品及本店的特色，每次都需因菜品的更新和優(yōu)惠的更新而重新印刷新的單頁，成本相當高，且不方便；現(xiàn)在自從成為企業(yè)建站的客戶后，再也不需單頁宣傳了，只需一個短信，即可將信息群發(fā)到他的目標客戶手中，又方便又省錢。企業(yè)建站應(yīng)用方案簡介企業(yè)建站一站式服務(wù)，為行業(yè)客戶搭建WEB、WAP和短信三大網(wǎng)站；能夠幫助企業(yè)向廣大客戶群體發(fā)布和展示其產(chǎn)品、服務(wù)、促銷信息等并進行互動營銷，是企業(yè)的高效營銷利器。滿足客戶宣傳的剛性需求。WAP網(wǎng)站很好的滿足了住宿、餐飲行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)宣傳的補充需求。使得商家客戶可以在 上展示企業(yè)信息、優(yōu)惠券下載等；

22、短信網(wǎng)站很好的將短信會員群發(fā)與客戶在線留言等功能結(jié)合起來，使得客戶能第一時間了解商家信息，并與商家進行互動；企業(yè)建站應(yīng)用粘性價值1、提供雙網(wǎng)營銷平臺，深度粘住客戶：為餐飲、住宿行業(yè)客戶搭建網(wǎng)站的同時，還為其搭建互聯(lián)網(wǎng)和 網(wǎng)的營銷門戶，幫助客戶進行網(wǎng)站和信息的宣傳；2、提供增值營銷服務(wù)，幫助客戶花小錢做大宣傳：網(wǎng)站搭建的同時，為其提供短信折扣券、短信群發(fā)、短信抽獎等一些類無線營銷功能，幫助企業(yè)花少量的錢即可實現(xiàn)宣傳；（三）餐飲、住宿業(yè)應(yīng)用分析-企業(yè)建站（四）商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)用分析-郵箱業(yè)務(wù)行業(yè)簡介：商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇，包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告業(yè)、職業(yè)中介服務(wù)等行業(yè)，是

23、符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求的人力資本密集行業(yè)，也是高附加值行業(yè)。 行業(yè)屬性：法律服務(wù)、咨詢公司、廣告、企業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)等信息化程度普遍較高，成員分散，企業(yè)或機構(gòu)對運作經(jīng)營有高效率、專業(yè)化、移動性要求。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢迅猛。成員屬性：主要包含商務(wù)服務(wù)公司工作人員及商務(wù)服務(wù)公司服務(wù)對象兩類。背景分析商務(wù)服務(wù)業(yè)郵箱應(yīng)用方案行業(yè)應(yīng)用對象大型商務(wù)服務(wù)公司（內(nèi)部）中小型商務(wù)服務(wù)公司（內(nèi)部）商務(wù)服務(wù)對象（集團或個人）（外部）特點信息化程度較高，一般自建郵箱，分支機構(gòu)遍布廣泛，工作成員素質(zhì)和信息化水平較高，移動性較強（如大型律師事務(wù)所、四大會計事務(wù)所、大型咨詢公司、4A廣告公司等）信息化程度中等偏下，企業(yè)對工作

24、效率的提升有要求，對信息化產(chǎn)品有一定接受度（如某城市的人力資源外包公司等）有商務(wù)服務(wù)需求的集團或個人，需要與提供商務(wù)服務(wù)的公司保持即時通暢的聯(lián)系與溝通郵箱應(yīng)用方案手機郵箱（mas）企業(yè)郵箱+手機郵箱（adc）企業(yè)郵箱+手機郵箱（adc）針對不同需求客戶的綜合性一體化解決方案，沒有使用門檻，實施簡易Pc端+ ，深層粘滯客戶：企業(yè)郵箱+ 郵箱推送+數(shù)據(jù)流量包的應(yīng)用，符合用戶試用需求且實用，可以最大程度的保有和深度綁定用戶有助于促進異網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化差異化競爭優(yōu)勢：將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升到競爭對手目前無法達到的位置，是與其他運營商產(chǎn)品的極大區(qū)隔。 應(yīng)用舉例大型商務(wù)服務(wù)公司小李是某咨詢公司資深項目經(jīng)理，最近公司接了一個大項目需要從北京出差到廣州駐地支撐一個咨詢項目半年，出差期間，與公司及客戶的工作聯(lián)系主要通過郵件，利用 郵箱，可以隨時隨地獲取和發(fā)送工作信息，方便快捷。中小商務(wù)服務(wù)公司老王最近自己出來單干，找了合伙人，新開了律師事務(wù)所，工作中經(jīng)常需要郵件溝通，但目前實