1、.：.；管理學(xué)試題一一、名詞解釋本大題共6小題，每題3分，共18分 1、方案 2、管理者 3、管理職能 4、管理環(huán)境 5、權(quán)益 6、保健要素二、填空題本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分 1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處位置的不同，管理者可分為_(kāi)管理者、_管理者、_管理者。 2、有效的管理，要求既講究_,又講究_。 3、方案有多種類(lèi)型，按方案對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，方案可分為_(kāi)方案和_方案。 4、 _的存在是組織存在的前提。 5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)任務(wù)按任務(wù)的一樣或類(lèi)似性進(jìn)展分類(lèi)的部門(mén)化方法，屬于_部門(mén)化。 6、以直線為根底，在各級(jí)行政指點(diǎn)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)從事專(zhuān)業(yè)管理的組織構(gòu)

2、造方式為_(kāi)組織方式。 7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)益，它們分別是直線權(quán)益、_權(quán)益、_權(quán)益。 8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類(lèi)：_溝通和_溝通。 9、動(dòng)機(jī)是由人的_所引起的。三、簡(jiǎn)答題本大題共6小題，每題8分，共48分 1、列舉管理思想開(kāi)展史上的主要管理實(shí)際學(xué)派，簡(jiǎn)述其根本觀念。 2、簡(jiǎn)述理性決策的根本過(guò)程。 3、描畫(huà)指點(diǎn)者的職責(zé)。 4、簡(jiǎn)述公平實(shí)際的根本內(nèi)容 5、簡(jiǎn)述控制的根本過(guò)程 6、描畫(huà)組織任務(wù)主要內(nèi)容四、論述題此題共2小題，每題18分，共36分 1、請(qǐng)舉例闡明組織目的及其在組織管理中的重要性 2、根據(jù)需求層次實(shí)際，歸納總結(jié)鼓勵(lì)他人的根本方法五、情景分析題此題總分值18分終究是誰(shuí)的

3、責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批判了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)視不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理覺(jué)得很冤枉：相關(guān)公司制度企管部曾經(jīng)仔細(xì)制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚，并且企管部也在仔細(xì)的監(jiān)視檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不能夠面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有方法防止；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén)，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)益直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承當(dāng)責(zé)任挨罵，而應(yīng)由加油站經(jīng)理?yè)?dān)任。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理?yè)?dān)任全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)擔(dān)任人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、

4、監(jiān)視執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門(mén)，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門(mén)擔(dān)任人，擔(dān)任實(shí)施該部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。請(qǐng)問(wèn)： 1、在這件事情里，究竟誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)任任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 2、怎樣做才干防止此類(lèi)事件的發(fā)生？答案：一、 名詞解釋本大題共6小題，每題3分，共18分 1、 方案：方案職能包含規(guī)定組織的目的，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目的，以及將方案逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 2、管理者：管理者是指揮他人活動(dòng)的人。 3、管理職能：19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利法約爾提出，一切的管理者都履行著五種管理職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按看管理職能來(lái)組織內(nèi)

5、容，不過(guò)曾經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)根本職能：方案、組織、指點(diǎn)和控制。 4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目的直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。 5、權(quán)益：權(quán)益是指一個(gè)人影響決策的才干。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)絡(luò)的正式權(quán)益，只不過(guò)的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。 6、保健要素：保健要素是導(dǎo)致任務(wù)不稱(chēng)心感的要素。它的改善可以消除人們的不稱(chēng)心感沒(méi)有不稱(chēng)心，但并不能使員工真正得到稱(chēng)心感?！胺Q(chēng)心的對(duì)立面是“沒(méi)有稱(chēng)心，而不是“不稱(chēng)心；“不稱(chēng)心的對(duì)立面是“沒(méi)有不稱(chēng)心，而不是“稱(chēng)心。 二、 填空題本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分 1、 根據(jù)管理者在一個(gè)組織

6、中所處位置的不同，管理者可分為_(kāi)高層_管理者、_中層_管理者、_基層_管理者。 2、 有效的管理，要求既講究_效果_,又講究_效率_。 3、 方案有多種類(lèi)型，按方案對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，方案可分為_(kāi)詳細(xì)_方案和_指點(diǎn)性_方案。 4、 _組織目的_的存在是組織存在的前提。 5、 在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)任務(wù)按任務(wù)的一樣或類(lèi)似性進(jìn)展分類(lèi)的部門(mén)化方法，屬于_職能_部門(mén)化。 6、 以直線為根底，在各級(jí)行政指點(diǎn)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)從事專(zhuān)業(yè)管理的組織構(gòu)造形 式為_(kāi)直線職能型_組織方式。 7、 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)益，它們分別是直線權(quán)益、_顧問(wèn)_權(quán)益 、_職能_權(quán)益。 8、 在一個(gè)組織中，溝通

7、可分為兩大類(lèi)：_正式_溝通和_非正式_溝通。 9、 動(dòng)機(jī)是由人的_內(nèi)在需求_所引起的。 三、 簡(jiǎn)答題本大題共6小題，每題8分，共48分 1、 列舉管理思想開(kāi)展史上的主要管理實(shí)際學(xué)派，簡(jiǎn)述其根本觀念。 當(dāng)今的管理實(shí)際是一個(gè)不斷地開(kāi)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 20世紀(jì)前，在管理方面的主要奉獻(xiàn)包括埃及金字塔的建立，亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的建筑是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人任務(wù)，顯然， 這需求管理技藝。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描畫(huà)了勞動(dòng)分工能夠產(chǎn)生的宏大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)活動(dòng)，從而極大地添加了在消費(fèi)作業(yè)中運(yùn)用管理技術(shù)的需求。 20

8、世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期。科學(xué)管理經(jīng)過(guò)尋求從事每項(xiàng)任務(wù)的“最正確方法追求更高的消費(fèi)效率；普通行政管理實(shí)際家們尋求運(yùn)用于整體組織的管理原那么；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改良資源分配的決策。 弗雷德里克泰勒提出了四項(xiàng)管理原那么：1為一項(xiàng)任務(wù)的每一項(xiàng)要素開(kāi)展一種科學(xué)方法；2科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；3與工人協(xié)作；4在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理使消費(fèi)率提高300%甚至更高成為能夠，運(yùn)用科學(xué)管理原那么使管理從一種憑覺(jué)得的活動(dòng)，開(kāi)展成為一門(mén)系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 亨利法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：方案、組織 、指揮

9、、協(xié)調(diào)和控制。他以為管理是一種涉及一切有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。 馬克斯韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)那么和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。 霍桑研討引起了對(duì)組織職能中人的要素的新的注重，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。管理開(kāi)場(chǎng)積極地尋求提高雇員的任務(wù)稱(chēng)心度和士氣的途徑。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)任務(wù)中人抱著劇烈的自信心，他們置信人的才干并以為管理實(shí)際該當(dāng)提高雇員的稱(chēng)心度。與此構(gòu)成對(duì)照，行為科學(xué)實(shí)際家對(duì)組織中人的行為進(jìn)展客觀的研討，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研討不攙和進(jìn)其個(gè)人的信心。 像大多數(shù)研討領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)

10、的一致框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來(lái)的。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化實(shí)際觀念。按照過(guò)程方法，管理者從事方案、組織、指點(diǎn)和控制任務(wù)；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分別出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。 2、 簡(jiǎn)述理性決策的根本過(guò)程。 理性決策的制定過(guò)程。1識(shí)別問(wèn)題；2確定決策規(guī)范；3給規(guī)范分配權(quán)重；4擬定方案；5分析方案；6選擇方案；7實(shí)施方案；8評(píng)價(jià)決策效果。 3、 描畫(huà)指點(diǎn)者的職責(zé)。 在帶著和指點(diǎn)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目的而努力的過(guò)程中，指點(diǎn)者要發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)、協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)的職責(zé)作用。 1 指點(diǎn)作用：在人們集體活動(dòng)中，需求有頭腦明晰、襟懷全局、能高瞻遠(yuǎn)

11、矚的指點(diǎn)者來(lái)協(xié)助 人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)目的的途徑。因此，指點(diǎn)者有責(zé)任指點(diǎn)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。 2 協(xié)調(diào)作用：指點(diǎn)者需求化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目的前進(jìn)。 3 鼓勵(lì)作用：指點(diǎn)要通情達(dá)理、關(guān)懷群眾，為人們排憂解難，以高超的指點(diǎn)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠實(shí)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。 由此可見(jiàn)，指點(diǎn)的職責(zé)是協(xié)助 下屬盡其所能以到達(dá)目的。指點(diǎn)不是在群眾的后面推進(jìn)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目的。 4、 簡(jiǎn)述公平實(shí)際的根本內(nèi)容 員工的積極性不僅遭到本人絕對(duì)收入的影響，而且更遭到其相對(duì)收入的影響。員工總是先調(diào)查本人

12、的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)展比較。假設(shè)員工覺(jué)得到本人的比率與他人一樣，那么為公平形狀；假設(shè)感到二者的比率不一樣，那么產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)以為本人的收過(guò)低或過(guò)高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。 5、 簡(jiǎn)述控制的根本過(guò)程 控制的過(guò)程：1衡量實(shí)踐績(jī)效：綜合運(yùn)用個(gè)人察看、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。2將實(shí)踐績(jī)效與規(guī)范進(jìn)展比較：確定偏向范圍。3采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏向或規(guī)范：可以立刻糾正或根本糾正，但修訂規(guī)范要應(yīng)特別小心。 6、 描畫(huà)組織任務(wù)主要內(nèi)容 組織任務(wù)內(nèi)容主要包括：組織職能包括決議組織要完成的義務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這

13、些義務(wù)；這些義務(wù)怎樣分類(lèi)組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。 四、 論述題此題共2小題，每題18分，共36分 1、 請(qǐng)舉例闡明組織目的及其在組織管理中的重要性 目的是指期望的成果，這些成果能夠是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目的為一切的管理決策指明了方向，并且作為規(guī)范可用來(lái)衡量實(shí)踐的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目的是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最大的白酒制造商。 組織目的具有如下特點(diǎn)：1多重性：實(shí)踐目的不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目的與聲稱(chēng)目的，組織對(duì)外聲稱(chēng)的目的往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。比如上面提到目的，對(duì)內(nèi)能夠稱(chēng)獲利最大的白酒制造商。2差別性：組織目的是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，

14、不同的組織具有不同的組織目的。上面提到的目的就限定了時(shí)間三年。3層次性：組織目的往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。普通地組織目的可按重要性分為總目的、戰(zhàn)略目的、行動(dòng)目的三個(gè)層次。例子中的目的應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目的，還可分解為許多行動(dòng)目的，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。4時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目的可分為長(zhǎng)期目的可分為長(zhǎng)久目的、中期目的和近期目的。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目的。 管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程，組織目的是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目的規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的詳細(xì)義務(wù)，從而使整個(gè)組織的任務(wù)能在特定的時(shí)辰可以充分地融為一體。沒(méi)有明確的目的，整個(gè)組織就會(huì)成為

15、一盤(pán)散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目的是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)任務(wù)的根底，在管理中起著重要作用：1組織目的是組織進(jìn)展決策的根本根據(jù)；2努力能否符合目的是高效率的前提；3組織目的是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)那么；4組織目的是業(yè)績(jī)考核的根本根據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目的就能很好表達(dá)出目的在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。 2、 根據(jù)需求層次實(shí)際，歸納總結(jié)鼓勵(lì)他人的根本方法。 需求層次論馬斯洛的需求五層次實(shí)際的主要內(nèi)容：1生理需求：食物、水、住所、性滿足以及

16、其他方面的生理需求。2平安需求：維護(hù)本人免受身體和情感損傷的需求。3社會(huì)需求：友誼、愛(ài)情、歸屬及再給接納方面的需求。4尊重需求：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含位置、認(rèn)可、關(guān)注等。5自我實(shí)現(xiàn)需求：生長(zhǎng)與開(kāi)展，發(fā)揚(yáng)本身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需求。這是一種追求追求個(gè)人才干極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛實(shí)際有二個(gè)根本論點(diǎn)：1人是有需求的動(dòng)物，曾經(jīng)得到滿足的需求不能再起鼓勵(lì)的作用；2人的需求具有層次性，只需前一層需求得到滿足后，上一層需求才顯出其鼓勵(lì)作用。 根據(jù)需求層次實(shí)際，1、鼓勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必需能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從任務(wù)中得到

17、什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才干確定適宜的獎(jiǎng)品。2、任務(wù)目的應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的任務(wù)義務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求。3、經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)員工自我鼓勵(lì)的才干。員工的任務(wù)熱情和任務(wù)積極性通常與他們的本身素質(zhì)有極大的關(guān)系。普通而言，自自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我鼓勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和任務(wù)熱情，從而加強(qiáng)其自我鼓勵(lì)的才干，這是管理者鼓勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。五、情景分析題此題總分值18分 終究是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批判了一頓

18、，責(zé)怪企管部監(jiān)視不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理覺(jué)得很冤枉：相關(guān)公司制度企管部曾經(jīng)仔細(xì)制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚，并且企管部也在仔細(xì)的監(jiān)視檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不能夠面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有方法防止；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén)，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)益直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承當(dāng)責(zé)任挨罵，而應(yīng)由加油站經(jīng)理?yè)?dān)任。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理?yè)?dān)任全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)擔(dān)任人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)視執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門(mén)，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門(mén)

19、擔(dān)任人，擔(dān)任實(shí)施該部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。 請(qǐng)問(wèn)：1、在這件事情里，究竟誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)任任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋覓問(wèn)題的緣由應(yīng)從管理者能否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終義務(wù)是保證組織目的的實(shí)現(xiàn)，管理者必需采取一切手段保證目的的實(shí)現(xiàn)。 管理者是在組織中從事管理任務(wù)并對(duì)此擔(dān)任的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的任務(wù)承當(dāng)責(zé)任的額外責(zé)任。 在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)益：直線權(quán)益是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)益；顧問(wèn)權(quán)益是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)益；職能

20、權(quán)益是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)可人員的直接指揮權(quán)。 直線權(quán)益與職能權(quán)益的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對(duì)加油站員工擁有直線權(quán)益，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)益，所以承當(dāng)職能責(zé)任。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所擔(dān)任任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，由于加油站員工是直接歸他所轄的。2、怎樣做才干防止此類(lèi)事件的發(fā)生？在組織上，應(yīng)該使各個(gè)部門(mén)的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門(mén)知道在事情中本人擁有的權(quán)益是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)益和責(zé)任對(duì)等，消除相互扯皮的景象。在指點(diǎn)上，要留意激發(fā)起員工的任務(wù)的積極性，使他們樂(lè)于從事本職任務(wù)。在控制上，要建立完

21、善的監(jiān)視機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的那么給予一定的懲罰措施?？偠灾芾碚呔褪且涸O(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地任務(wù)，以充分發(fā)揚(yáng)組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目的。管理學(xué)試題二一、單項(xiàng)選擇題每題2分，共40分 1管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的根本觀念，它反映的是 A.經(jīng)濟(jì)性和目的性 B.必要性和目的性 C.經(jīng)濟(jì)性和必要性 D.有效性和經(jīng)濟(jì)性 2科學(xué)管理的中心問(wèn)題是 A提高管理程度 B提高人的積極性 C提高勞動(dòng)消費(fèi)率 D提高市場(chǎng)占有率 3在方案表現(xiàn)方式中，規(guī)定處置問(wèn)題的例行方法、步驟的是 A戰(zhàn)略 B規(guī)劃 C程序 D規(guī)那么 4方案任務(wù)的起點(diǎn)是 A確定方案任務(wù)的

22、假定條件，并加以宣傳 B預(yù)測(cè)執(zhí)行方案時(shí)的環(huán)境 C設(shè)計(jì)各種可供選擇的備選方案 D對(duì)未來(lái)能夠出現(xiàn)的時(shí)機(jī)加以估計(jì) 5限定要素指的是 A有利于目的實(shí)現(xiàn)的要素 B妨礙目的實(shí)現(xiàn)的要素 C與目的實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的要素 D人為限定的假設(shè)要素 6以下對(duì)許愿原理的表述中正確的選項(xiàng)是 A許愿大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目的的能夠性大 B許愿大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目的的能夠性小 C許愿小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目的的能夠性小 D許愿小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目的的能夠性大 7管理實(shí)際中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)方案往往趕不上變化的景象，故需求調(diào)整方案或重新制定方案，這遵照的是 A限定要素原理 B許愿原理 C靈敏性原理 D改動(dòng)航道原理 8通常情況下預(yù)測(cè)公

23、式x1+1=x1+x1-x1中的取值范圍是 All之間的小數(shù) B絕對(duì)值大于1的數(shù) C絕對(duì)值小于1的數(shù) D01之間的小數(shù) 9預(yù)測(cè)方法中的“關(guān)聯(lián)樹(shù)法屬于 A直觀型預(yù)測(cè)方法 B單純外推法 C周期變動(dòng)分析法 D計(jì)量模型預(yù)測(cè)法 10利用邊沿分析法進(jìn)展決策時(shí)，假設(shè)要實(shí)現(xiàn)“獲得最大利潤(rùn)的目的，應(yīng)滿足的條件是 A追加的收入大于追加的支出 B追加的收入等于追加的支出 C追加的收入小于追加的支出 D追加的收入是追加支出的二倍 11決策樹(shù)決策法是 A期望值決策法的一種方式 B客觀決策的一種方法 C線性規(guī)劃法的一種方式 D定性決策的一種方法 12從組織任務(wù)角度看，下面哪種情況會(huì)呵斥組織任務(wù)的窒息 A高彈性的集權(quán) B中

24、等彈性的集權(quán) C低彈性集權(quán) D無(wú)彈性集權(quán) 13“集中政策，分散運(yùn)營(yíng)的組織構(gòu)造屬于 A直線型組織構(gòu)造 B職能型組織構(gòu)造 C事業(yè)部制組織構(gòu)造 D矩陣構(gòu)造 14在運(yùn)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度普通是 A年度以內(nèi) Bl3年 C35年 D5年以上 15普通說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的可以確定集權(quán)或分權(quán)程度的是 A審批權(quán) B決策權(quán) C組織權(quán) D方案權(quán) 16人員配備的對(duì)象是 A高層次管理人員 B主管人員 C非主管的普通員工 D全體人員 17新技術(shù)革命條件下組織競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是 先進(jìn)的組織構(gòu)造的競(jìng)爭(zhēng) B有效的鼓勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng) C人才的競(jìng)爭(zhēng) D技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) 18按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中指點(diǎn)人應(yīng)擁有的最重要的才干是

25、A技術(shù)才干 B管理才干 C財(cái)務(wù)才干 D平安才干 19美國(guó)管理學(xué)家卡茨以為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大根本技藝是 A技術(shù)技藝、人事技藝、概念技藝 B技術(shù)技藝、學(xué)習(xí)技藝、人事技藝 C人事技藝、學(xué)習(xí)技藝、概念技藝 D概念技藝、學(xué)習(xí)技藝、技術(shù)技藝 20“主管人員越是可以了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越可以調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目的作出更大的奉獻(xiàn)原理屬于 A溝通聯(lián)絡(luò)原理 B鼓勵(lì)原理 C直接納理原理 D目的協(xié)調(diào)原理 二、多項(xiàng)選擇題每題3分，共15分 1方案任務(wù)，就是根據(jù)實(shí)踐情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要到達(dá)的目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法，詳細(xì)內(nèi)容包括 A做什么 B何時(shí)做 C何地做 D何人做

26、 E如何做 2以下各項(xiàng)中屬于目的管理缺陷的有 A目的管理實(shí)際還沒(méi)有得到普及和宣傳 B不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷 C目的普通是短期的，易呵斥短期目的與長(zhǎng)期目的脫節(jié) D目的管理不夠靈敏 E目的管理不利于進(jìn)展有效的控制 3人員配備原理包括 A責(zé)權(quán)一致原理 B靈敏性原理 C用人之長(zhǎng)原理 D職務(wù)要求明確原理 E集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 4群眾考評(píng)是對(duì)主管人員考評(píng)的一種方法，其中所謂的“群眾包括 A主管人員本人 B非主管人員 C同級(jí)主管人員 D上級(jí)主管人員 E下屬主管人員 5較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的根據(jù)，這些假設(shè)是 A合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少 B管理任務(wù)的效果是可以計(jì)量的 C在計(jì)量管理任務(wù)效果時(shí)

27、，管理的概念、原理和方法是有用的判別規(guī)范 D出現(xiàn)的偏向可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn) E管理根本原理的運(yùn)用情況是可以評(píng)價(jià)的 三、名詞解釋題每題4分，共20分 1 管理 2 管理突破過(guò)程 3 平行溝通 4 91 型管理 5 零基預(yù)算 四、問(wèn)答題共25分 1 簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。 2 簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的根本觀念。 3 簡(jiǎn)述鼓勵(lì)實(shí)際的根本種類(lèi)。 4 簡(jiǎn)要闡明預(yù)算的編制步驟。 管理學(xué)原理試題答案 一、單項(xiàng)選擇題 1.B 2.C 3.C 4.D 5.B 6.B 7.D 8.D 9.A 10.B 11.A 12.D 13.C 14.C 15.B 16.D 17.C 18.A 19.A 20.B 二、多項(xiàng)選擇

28、題 1.ABCDE 2.ACD 3.ACD 4.ABCE 5.ABCE 三、名詞解釋題 1管理是一個(gè)過(guò)程，是讓他人與本人一同去實(shí)現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可短少的要素。 2在一個(gè)組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類(lèi)問(wèn)題：一類(lèi)是急性問(wèn)題，另一類(lèi)是慢性問(wèn)題。要突破現(xiàn)狀，處理慢性問(wèn)題，是需求一段時(shí)間的，這段活動(dòng)時(shí)間就叫“管理突破過(guò)程。 3平行溝通是指組織中各平行部門(mén)或人員之間的信息交流，這包括一部門(mén)的人員與其他部門(mén)的上級(jí)、下級(jí)或同級(jí)人員之間的直接溝通。 4管理方格圖中的根本極端類(lèi)型之一，也叫“獨(dú)裁的、重?fù)?dān)務(wù)型的管理，指這類(lèi)指點(diǎn)僅僅關(guān)懷促成一種高效率的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人那么幾乎或根本不關(guān)懷，他們的指點(diǎn)方式是

29、極端獨(dú)斷的。 5零基預(yù)算，即“以零為基數(shù)的預(yù)算。這種方法的根本思想是：把組織的方案分為由目的、業(yè)務(wù)和所需求的資源等組成的幾個(gè)“分方案，然后從零開(kāi)場(chǎng)計(jì)算每個(gè)分方案的費(fèi)用，防止了預(yù)算控制中只留意前段時(shí)間變化的傾向。這種方法普通僅運(yùn)用于一些輔助性消費(fèi)和效力型企業(yè)，而不用于實(shí)踐消費(fèi)性企業(yè)。 四、簡(jiǎn)答題 1(1明確的分工；(2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；3人員的任用經(jīng)過(guò)正式考評(píng)和教育培訓(xùn)；4職業(yè)管理人員；5遵守規(guī)那么和紀(jì)律；6組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)那么為指點(diǎn)，不受個(gè)人情感的影響。 21管理是一個(gè)過(guò)程，即讓他人和本人去實(shí)現(xiàn)既定目的的過(guò)程。2管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即方案任務(wù)、組織任務(wù)、人員配備、指揮指點(diǎn)與指

30、點(diǎn)和控制。3管理職能具有普遍性。4管理應(yīng)具有靈敏性。 3鼓勵(lì)實(shí)際可分為三大類(lèi)，即鼓勵(lì)內(nèi)容實(shí)際、鼓勵(lì)過(guò)程實(shí)際和行為改外型實(shí)際。 1內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際。主要包括需求層次實(shí)際、雙要素實(shí)際與鼓勵(lì)需求實(shí)際。 2過(guò)程型鼓勵(lì)實(shí)際。主要包括期望實(shí)際和波特勞勒方式。 3行為改外型實(shí)際。主要包括鼓勵(lì)強(qiáng)化實(shí)際和歸因論。 41上層主管人員將能夠列入預(yù)算或影響預(yù)算的方案和決策提交預(yù)算委員會(huì)。 2擔(dān)任編制預(yù)算的主管人員向各部門(mén)主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。 3各部門(mén)主管人員編制本部門(mén)預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。 4各部門(mén)預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計(jì)算書(shū)，以表示組織未來(lái)預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)情況，最后將預(yù)算草

31、案交預(yù)算委員會(huì)和上層主管人員核對(duì)同意管理學(xué)試題三一、簡(jiǎn)答題每題5分，共分1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 2.組織設(shè)計(jì)的目的和義務(wù)分別是什么？ 3.組織在變革中遇到的阻力于哪些？如何管理？4.有人說(shuō)“指點(diǎn)的權(quán)益于職權(quán)，請(qǐng)做出評(píng)價(jià)。5.簡(jiǎn)述管理方格實(shí)際。6.簡(jiǎn)述需求層次實(shí)際。二、選擇題每題分，共分在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只需一個(gè)是符合標(biāo)題要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1. 管理的二重性是指 A、精神性和物質(zhì)性 B、自然屬性和社會(huì)屬性 C、特殊性和普遍性 D、效率性和效益性2. 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)管理界所謂的“新實(shí)際、“新概念、“新方式層出不窮，時(shí)髦但不耐久，這給實(shí)踐管理人員添加了

32、無(wú)形壓力，對(duì)其爭(zhēng)議，他以為哪種正確。A、在環(huán)境變化情況下不能夠“一招鮮吃遍天，所以管理者必需以這種方式推程出新。B、管理方式需隨經(jīng)濟(jì)開(kāi)展而變，否那么就會(huì)落后。C、管理要出奇制勝，管理方式必需創(chuàng)新。D、萬(wàn)變不離其宗，管理的中心仍離不開(kāi)如何建立選人、引人、用人、育人、留人機(jī)制。3泰羅以為科學(xué)管理的中心問(wèn)題是( )A、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 B、制定科學(xué)報(bào)酬制度 C、提高人工素質(zhì) D、提高任務(wù)效率4. 有關(guān)方案，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A、方案是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目的和實(shí)現(xiàn)目的途徑的謀劃與安排B、方案的中心內(nèi)容是決策，它在一定意義上可以降低組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)C、方案跟不上變化，所以制定方案作用不大，現(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)

33、常出現(xiàn)為制定方案而制定方案的景象。D、根據(jù)方案對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)影響廣度的不同，可將方案區(qū)分為戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)術(shù)方案5. 從廣義上講，決策就是( )A、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目的所實(shí)施的行動(dòng)方案B、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目的所作的行為設(shè)計(jì)及其抉擇C、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目的而構(gòu)成的思想方式D、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目的所完成的任務(wù)義務(wù)6. 根據(jù)決策問(wèn)題的反復(fù)程度不同，決策可分為( )A、例行決策和程序性決策 B、程序性決策和常規(guī)性決策C、定型化決策和程序性決策 D、程序性決策和非程序性決策7. 有一種說(shuō)法以為“管理就是決策，這實(shí)踐上意味著A、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只需擅長(zhǎng)決策就一定可以獲得勝利B、管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜

34、性而導(dǎo)致的C、決策才干對(duì)于管理的勝利具有特別重要的作用D、管理首先需求的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策8. 有時(shí)，一位任務(wù)表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，雖然任務(wù)比以前更賣(mài)力，績(jī)效卻不斷甚差。其中的緣由很能夠就在于這位管理人員并沒(méi)有培育起從事高層管理任務(wù)所必需的 A、概念技藝 B、技術(shù)技藝 C、人際技藝 D、指點(diǎn)技藝9. 確定合理的管理幅度是進(jìn)展組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于以下四種說(shuō)法，他最贊同哪一種？( ) A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。 B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。 C、管理幅度應(yīng)視管理者才

35、干、下屬素質(zhì)、任務(wù)性質(zhì)等要素的不同而定。 D、管理幅度確實(shí)定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多思索。10. 在組織的部門(mén)設(shè)計(jì)根底上，組織設(shè)計(jì)的義務(wù)在于進(jìn)一步進(jìn)展( )A職位設(shè)計(jì) B制度設(shè)計(jì) C管理設(shè)計(jì) D機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)11. AB公司經(jīng)過(guò)慎重論證和專(zhuān)家咨詢，確立了當(dāng)前的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)方案。假設(shè)有以下情況發(fā)生，他以為哪一種會(huì)對(duì)其組織構(gòu)造方式構(gòu)成最嚴(yán)重的要挾？A、公司總部的搬遷B、公司董事會(huì)成員的調(diào)整C、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策艱苦調(diào)整導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變D、競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略調(diào)整12企業(yè)管理人員的來(lái)源可以采用外部選聘與內(nèi)部培育這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期開(kāi)展的影響來(lái)看，其中內(nèi)部培育做法所存在的主要問(wèn)

36、題是 A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解 D、會(huì)引起同事不滿并呵斥近親繁衍13. 某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有能夠是哪一方面任務(wù)存在問(wèn)題？ A、方案職能 B、組織職能 C、指點(diǎn)職能 D、控制職能14. 某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)展艱苦工程技術(shù)決策前，總還是要自動(dòng)前去咨詢他的意見(jiàn)。之所以出現(xiàn)這種情況，他以為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力A、

37、任職多年B、德高望重C、權(quán)利較大D、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)15. 他的部門(mén)因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)展整編。他請(qǐng)了本部門(mén)中一位閱歷豐富的人擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)。他在他部門(mén)的每個(gè)領(lǐng)域都任務(wù)過(guò)，他感到他有才干完成這一義務(wù)，可他卻似乎對(duì)這一義務(wù)的重要性反映淡然。此時(shí)，他該當(dāng)采取那種指點(diǎn)方式 A、高義務(wù)、高關(guān)系 B、高義務(wù)、低關(guān)系C、低義務(wù)、高關(guān)系 D、低義務(wù)、低關(guān)系16. 菲德勒闡明的指點(diǎn)情境的三個(gè)關(guān)鍵性方面是( )A、組織外部環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境、組織義務(wù)B、義務(wù)取向、下屬成熟度、指點(diǎn)風(fēng)格C、民主獨(dú)裁式、開(kāi)通民主式、協(xié)商參與式D、職位權(quán)益、義務(wù)構(gòu)造、指點(diǎn)者與下屬的關(guān)系17. 根據(jù)雙要素實(shí)際，以下要素中屬于鼓勵(lì)要素的是 A、工

38、資 B、任務(wù)平安 C、提 升 D、個(gè)人生活18. 以下哪種景象不能在需求層次實(shí)際中得到合理的解釋 ？A、一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋覓食物B、窮人很少參與排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜測(cè)的陳景潤(rùn)D、一個(gè)平安需求占主導(dǎo)位置的人，能夠由于擔(dān)憂失敗而回絕接受富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)19. 在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指點(diǎn)如今和未來(lái), 這種控制是 A、前饋控制 B、反響控制 C、過(guò)程控制 D、間接控制 20. 糾偏措施制定的根據(jù)是( )A、產(chǎn)生偏向的緣由 B、產(chǎn)生偏向的影響C、產(chǎn)生偏向的人員 D、產(chǎn)生偏向的管理方式三、案例分析題每題10分，共20分1. 升任公司總裁后的思索郭

39、寧最近被一家消費(fèi)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他預(yù)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回想起他公司任務(wù)20多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司任務(wù)，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)視。他當(dāng)時(shí)感到真不知如何任務(wù)，由于他對(duì)液壓裝配所如甚少，在管理任務(wù)上也沒(méi)有實(shí)踐閱歷，他感到每天都手忙腳亂?？墒撬浅Ｗ屑?xì)好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的任務(wù)手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書(shū)刊；另一方面監(jiān)視長(zhǎng)也對(duì)他自動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了姿態(tài)，勝任了任務(wù)。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他己有才干獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)視長(zhǎng)的任務(wù)?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)視長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，擔(dān)任包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配

40、單位的指點(diǎn)任務(wù)。在他當(dāng)助理監(jiān)視時(shí)，他主要關(guān)懷的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)本人不能只是關(guān)懷當(dāng)天的裝配任務(wù)情況。他還得做出以后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參與許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配任務(wù)手冊(cè)己根本過(guò)時(shí)，由于公司己安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂任務(wù)手冊(cè)，使之切合實(shí)踐。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配任務(wù)與整個(gè)公司的消費(fèi)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需求有很多講究的。他還自動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的任務(wù)方法，他也把這些吸收到修訂的任務(wù)手冊(cè)中去。由于該公司的消費(fèi)工藝

41、頻繁發(fā)生變化，任務(wù)手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他任務(wù)了幾年后，不但本人學(xué)會(huì)了這些任務(wù)，而且還學(xué)會(huì)如何把這些任務(wù)交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他們可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃任務(wù)和協(xié)助 他的下屬任務(wù)得更好，以及花更多的時(shí)間去參與會(huì)議，批閱報(bào)告和完本錢(qián)人向上級(jí)的任務(wù)匯報(bào)。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司擔(dān)任規(guī)劃任務(wù)的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便自動(dòng)懇求擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)賽之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃任務(wù)副總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職位的才干，但由于此高級(jí)職務(wù)任務(wù)的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少費(fèi)事。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個(gè)新工廠

42、的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入消費(fèi)，普通都需求在數(shù)年前做出預(yù)備。而且在新的任務(wù)崗位上他還要不斷處置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、消費(fèi)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟習(xí)。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按規(guī)范的任務(wù)程序去進(jìn)展任務(wù)。但是，他還是漸漸順應(yīng)了，做出了成果，以后又被提升為擔(dān)任消費(fèi)任務(wù)的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了如今，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信本人有處置能夠出現(xiàn)的任何情況的才干，但他也明白尚未到達(dá)這樣的程度。因此，他不由想到本人明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎樣？他難免為此而擔(dān)憂!問(wèn)題：1

43、郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)視時(shí)，他的義務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點(diǎn)是：A方案內(nèi)容詳細(xì)且時(shí)間單位較短 B方案內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈敏性C 方案的風(fēng)險(xiǎn)性較低 DA+C2郭寧一步步從基層指點(diǎn)崗位到高層指點(diǎn)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：A用在指點(diǎn)職能的時(shí)間添加，其他職能時(shí)間減少B用在方案、組織、控制職能時(shí)間添加，指點(diǎn)職能時(shí)間減少C用在決策的時(shí)間添加，其他各項(xiàng)職能時(shí)間均減少D管理職能對(duì)各個(gè)層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時(shí)間和精神方面的變化3郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時(shí)間去裝訂任務(wù)手冊(cè)，對(duì)此，他的評(píng)價(jià)是：A正確，由于任務(wù)手冊(cè)的修訂是裝配部方案任務(wù)的一部分B不正確，此項(xiàng)純系業(yè)務(wù)活動(dòng)，不屬于方

44、案C不正確，郭寧應(yīng)將精神投入市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求D難以得出結(jié)論4郭寧擔(dān)任總裁后，假設(shè)參與培訓(xùn)，其主要重點(diǎn)是：A總結(jié)他在基層管理的閱歷，以便推而廣之B了解現(xiàn)代管理的前沿知識(shí)，完成知識(shí)更新C學(xué)會(huì)鼓勵(lì)和用人方面的技巧 D改動(dòng)態(tài)度，完成管理角色的重新定位5郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、消費(fèi)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的留意：A系統(tǒng)實(shí)際的運(yùn)用 B權(quán)責(zé)實(shí)際的應(yīng)有C人際關(guān)系實(shí)際的運(yùn)用 D法約爾管理十四原那么的運(yùn)用.蘇的職業(yè)生涯蘇雷諾茲 Sue ReynoIds，今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)

45、公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的任務(wù)空缺，因此她在這里做過(guò)許多不同類(lèi)型的任務(wù)。目前，她已接受該公司的約請(qǐng)，畢業(yè)之后將參與互助保險(xiǎn)公司成為保險(xiǎn)單改換部的主管。 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個(gè)人開(kāi)發(fā)，這已成為公司的運(yùn)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)一切員工非常信任。蘇將要承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)要求她直接擔(dān)任25名職員。他們的任務(wù)不需求什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感非常重要，由于改換通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與規(guī)范表格中的任何變化；假設(shè)某份保險(xiǎn)單因無(wú)改換通知的回答而將被取消，還需求通知銷(xiāo)售部。 蘇任務(wù)的群體成員全部為女性，年齡跨

46、度從19歲62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒(méi)有過(guò)任務(wù)閱歷，她們的薪金程度為每月1420美圓2070美圓。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司任務(wù)了37年，并在保險(xiǎn)單改換部做了17年的主管任務(wù)，如今她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里任務(wù)過(guò)幾周，因此比較熟習(xí)她的任務(wù)風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她估計(jì)除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單改換部任務(wù)了10多年，而且作為一個(gè)“老太太，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，假設(shè)她的任務(wù)得不到麗蓮蘭茲的支持，將會(huì)非常困難。 蘇決心以正確的步伐開(kāi)場(chǎng)她的職業(yè)生涯。因此，她不斷在仔細(xì)思索

47、一名有效的指點(diǎn)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。試回答以下問(wèn)題 1.影響蘇勝利地成為指點(diǎn)者的關(guān)鍵要素是什么？ 2.他以為蘇可以選擇指點(diǎn)風(fēng)格嗎？假設(shè)可以，請(qǐng)為她描畫(huà)一個(gè)他以為有效的風(fēng)格。假設(shè)不可以，請(qǐng)闡明緣由。 3.他以為一名合格的指點(diǎn)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？四、計(jì)算題15分某企業(yè)為了擴(kuò)展某產(chǎn)品的消費(fèi)，擬建立新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案一：新建大廠，需投資300萬(wàn)元，根據(jù)估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。效力期10年。方案二：新建小廠，需投資140萬(wàn)元，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年可獲利30萬(wàn)元。效力期10年。方案三：先建小廠，三年后銷(xiāo)路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元，效力期為7年，估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元。問(wèn)哪種方案最好？五、論述題15分論述現(xiàn)代管理實(shí)際的開(kāi)展。試題三規(guī)范答案一、簡(jiǎn)述題1.梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)根底上，提出了與古典管理實(shí)際不同的觀念人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。該學(xué)說(shuō)的論點(diǎn)為：人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。企業(yè)中存在著非正式組織。消費(fèi)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。2.組織設(shè)計(jì)的目的：動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；協(xié)調(diào)好組織中部門(mén)間的人員與義務(wù)間的