1、第二章 調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、親和圖與排列法第一節(jié) 調(diào)查表第二節(jié) 分層法第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法第四節(jié) 親和圖第五節(jié) 排列圖返回目錄1第一節(jié) 調(diào)查表明確收集資料的目的；確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）；確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人；根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目；對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。應(yīng)用調(diào)查表的步驟：2第一節(jié) 調(diào)查表一、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表二、缺陷位置調(diào)查表三、質(zhì)量分布調(diào)查表四、矩陣調(diào)查表3一、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表-主要用

2、于調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D接頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其他1234870100.00調(diào)查者：吳 地點(diǎn)：公司插頭焊接小組 _年_月_日插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 48704一、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表5二、缺陷位置調(diào)查表-主要用于記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一

3、步調(diào)查和找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。-做法：畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。6三、質(zhì)量分布調(diào)查表-質(zhì)量分布調(diào)查表是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。05101520253035400.55.510.515.520.525.530.535.540.545.540.5零件實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表7四、矩陣調(diào)查表-矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到

4、的各種缺陷、問題和數(shù)量。缺陷符號(hào)： 氣孔 成形 疵點(diǎn) 變形 其他塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表8第二節(jié) 分層法-又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。-常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用，如：分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法、分層因果圖法。-分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。9第二節(jié) 分層法分層的標(biāo)志：人員：可按年齡、工級(jí)、和性別等分層。機(jī)器：可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線、工夾具類型分層。材料：可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等

5、分類。方法：可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度分層。測(cè)量：可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法、環(huán)境條件等分層。時(shí)間：可按不同的班次、日期等分層。環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。10第二節(jié) 分層法分層步驟：收集數(shù)據(jù)；將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；分層；按層歸類；畫分層歸類圖。11第二節(jié) 分層法（案例1）不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油N = 50（套）調(diào)查情況：1）三個(gè)操作者的操作方法不同 2）氣缸墊由兩個(gè)制造廠提供按操作者分層：操作者漏油不漏油漏油率（）王師傅61332李師傅3925張師傅109

6、53共計(jì)193138按生產(chǎn)廠家分層：生產(chǎn)廠家漏油不漏油漏油率（）A廠91439B廠101737共計(jì)19313812第二節(jié) 分層法（案例1）按兩種因素交叉分層：13第二節(jié) 分層法（案例2）某廠生產(chǎn)橡膠墊，其外徑尺寸：26.1 0.2mm。最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見直方圖： 01030204026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外徑（mm）頻數(shù)14第二節(jié) 分層法（案例2）0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外徑（mm）頻數(shù)工人乙工人甲0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.3

7、5TU外徑（mm）頻數(shù)0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外徑（mm）頻數(shù)工人丙15第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法-頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它采用會(huì)議的形式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。-頭腦風(fēng)暴法可用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。16第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟：一、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段：領(lǐng)導(dǎo)者同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的；與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)；成員可

8、以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)；當(dāng)面把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來；會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍。二、整理階段：將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)；對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證。最后集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。17第四節(jié) 親和圖-親和圖又叫 A 型圖解。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。-親和圖常用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料，在 QC 小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。AA2A1A3A2-1A1-1A2-2B

9、B1B2B3A1-2A1-3A型圖18第四節(jié) 親和圖應(yīng)用親和圖的步驟：確定小組的討論主題制作語言資料卡片匯總、整理卡片 把卡片集中起來，隨機(jī)地放在一起； 把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組； 找出或另寫出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片； 把主卡片放在最上面。按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總畫出親和圖寫出書面報(bào)告19第五節(jié) 排列圖-排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。-排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其他”項(xiàng)例外）排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。-排列圖的主要用途是：1）按主要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響；2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量

10、改進(jìn)的機(jī)會(huì)。501001501005000 ABCDEF（其他）帕累托曲線頻數(shù)累計(jì)百分比（）項(xiàng)目排列圖格式20第五節(jié) 排列圖一、應(yīng)用排列圖的步驟二、作排列圖的注意事項(xiàng)三、應(yīng)用實(shí)例21一、應(yīng)用排列圖的步驟選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、金額或其他；選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；畫橫坐標(biāo)；畫縱坐標(biāo)；在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大?。挥勺蟮接依奂用總€(gè)項(xiàng)目的量值（以表示），并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響；利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。

11、22二、作排列圖的注意事項(xiàng)一般來說，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是本QC小組有能力解決的最突出的一個(gè)，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類；縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等來表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)；不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長，通常都把這些列入“其他”欄內(nèi)，因此“其他”欄總在最后；確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。23三、應(yīng)用實(shí)例某公司QC小組在2001年對(duì)其電子產(chǎn)品的用戶反饋單進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，整理后的資料如下：序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì) A接頭焊接缺陷4871487146.02B網(wǎng)線外露2123699466.08C內(nèi)毛邊1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部縮水9811049499.15F絕緣缺陷51