1、銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部流程名稱(chēng)銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作流程部門(mén)名稱(chēng)層級(jí)單位三級(jí)主管副總B審定任務(wù)概要營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)是 審查營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)執(zhí)行管理總經(jīng)理 / 董事長(zhǎng)C營(yíng)銷(xiāo)主管D準(zhǔn)客戶(hù)管理客戶(hù)登記置業(yè)顧問(wèn)E開(kāi)始財(cái)務(wù)部受理客戶(hù)咨詢(xún)客戶(hù)需求信息檔案客戶(hù) 與優(yōu)惠否否同暫存合接待客戶(hù)錄購(gòu)買(mǎi)意向接待記洽結(jié)束談問(wèn)詳細(xì)解答客戶(hù)疑附和條件談判成交訂認(rèn)購(gòu)書(shū)簽定合同簽預(yù)準(zhǔn)備合同節(jié)點(diǎn)F A審批一、銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作流程圖12345678 9101112收取定金13 14收款1516公司名稱(chēng)編制單位密級(jí)簽發(fā)人共（）頁(yè)第（）頁(yè)簽發(fā)日期流程類(lèi)文檔，可編輯使用二、銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及

2、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)材料客程序準(zhǔn)戶(hù)信E2息E3 D4管 理客戶(hù)名錄置業(yè)顧問(wèn)的日常業(yè)務(wù)就是受理客戶(hù)有關(guān)項(xiàng)目情況的咨詢(xún)，并做 出隨時(shí)相應(yīng)的、令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)置業(yè)顧問(wèn)記錄老客戶(hù)、新客戶(hù)及目標(biāo)客戶(hù)的各種需求，以客戶(hù) 需隨時(shí)求信息的方式備案，錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)準(zhǔn)客戶(hù)的管理工作，接受置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)準(zhǔn)客戶(hù)名 錄（主要是潛力大的公司、法人等） 并做好系統(tǒng)管理，及時(shí)溝通銷(xiāo)售， 購(gòu)買(mǎi)事宜重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的管理標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)、準(zhǔn)確售 樓 E4恰 談 E5 E6 E7 E8 D9C9 B9 A9程序置業(yè)顧問(wèn)按照與客戶(hù)預(yù)約的時(shí)間進(jìn)行接待工作客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)做好接待記錄，在交流過(guò)程中, 向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)意向，在客戶(hù)確

3、定購(gòu)買(mǎi)意向后，請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)登記單上登記1 個(gè)工作日客戶(hù)接待記錄買(mǎi)賣(mài)雙方開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)售洽談工作，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該詳細(xì)解答客戶(hù) 的一切疑問(wèn)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止1 個(gè) 工作日當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到購(gòu)房有關(guān)優(yōu)惠政策時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)可以一方面按照公 司確定的優(yōu)惠政策答復(fù)客戶(hù)；另一方面，如公司無(wú)任何優(yōu)惠政策，則可將客戶(hù)的要求上報(bào)銷(xiāo)售主管，同時(shí)做好客戶(hù)的解釋、穩(wěn)定工作依據(jù)具體情況營(yíng)銷(xiāo)主管將客戶(hù)提出的優(yōu)惠條件上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)、主管副總及總 經(jīng)理/ 董事長(zhǎng)審批，如審批通過(guò)后，需將具體優(yōu)惠方案第一時(shí)間通知客戶(hù)流程類(lèi)文檔，可編輯使用E10如果最終沒(méi)有優(yōu)惠，則置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)與客戶(hù)立即進(jìn)行附加條件談判，考慮是否增加其他方面條件等重點(diǎn)客戶(hù)提出購(gòu)買(mǎi)意向后

4、，雙方進(jìn)行互惠、互利的業(yè)務(wù)洽談工作，使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向轉(zhuǎn)化為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到雙方滿(mǎn)意，將其轉(zhuǎn)為為有效客戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況合 同 E11簽 訂 E12 E13E14 F14 D15程序則業(yè)務(wù)成交，一切洽談后，若雙方都對(duì)最終結(jié)果可以接受，置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)客戶(hù)簽定預(yù)訂認(rèn)購(gòu)書(shū)先收取客戶(hù)誠(chéng)意金，然后在約定時(shí)間內(nèi)，按照預(yù)訂認(rèn)購(gòu)書(shū)要求，財(cái)務(wù)部向客戶(hù)收取大額定金同時(shí)，按照雙方達(dá)成的協(xié)議、條款，置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始準(zhǔn)備商品房買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)異經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，合同經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，交付客戶(hù)， 議后，簽定合同及其他相關(guān)協(xié)議根據(jù)實(shí)際情況據(jù)根實(shí)際情況商預(yù)品房訂買(mǎi)認(rèn)賣(mài) 購(gòu)書(shū)合同在買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有完全履約以前，合同要放在營(yíng)銷(xiāo)部暫時(shí)保存重點(diǎn)預(yù)訂認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂以及誠(chéng)意金、定金的收取商品房買(mǎi)賣(mài)合同的制訂，以及合同簽訂、房款的收取確保企業(yè)的項(xiàng)目能到達(dá)預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)項(xiàng)目市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性，營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣組合運(yùn)用的有效性、客服務(wù)的滿(mǎn)意度戶(hù)（首付款或財(cái)務(wù)部收取客戶(hù)支付的房款在合同規(guī)定的期限內(nèi)