1、2010年江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（請選擇一個(gè)正確的答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，共60小題，每小題0.5分，共30分。）1導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了(C )。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化 B導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C導(dǎo)游服務(wù)商品化 D導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化2下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是(D )。A旅行社 B飯店 C交通 D旅游景區(qū)3上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是(D )。A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 B導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化C導(dǎo)游方法的多樣化 D導(dǎo)游手段的高科技

2、化4在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是(B )。A.參觀游覽服務(wù) B導(dǎo)游講解服務(wù)C旅途服務(wù) D餐飲服務(wù)5“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備( C )。A語言表達(dá)能力 B組織協(xié)調(diào)能力C善于與人打交道的能力 D妥善處理問題的能力6導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括( C 。A消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行C梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益 D規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段7感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是( B )。A.旅行社 B 旅游者C司機(jī) D旅游行政管理部門8面對旅游

3、者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備( B )。A健康的身體 B健康的心理C健康的思想 D較好的儀容儀表9地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)(B )。A介紹下榻飯店 B致歡迎辭C介紹城市概況 D沿途風(fēng)光導(dǎo)游10.入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是( B )。 C A.地陪 B全陪C領(lǐng)隊(duì) D飯店前臺服務(wù)員11.旅游行政管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括( D )。A.檢查 B年檢C旅行社質(zhì)量保證金制度 D旅游安全管理制度12.某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大

4、橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的( D)。A以人為本原則 B客觀性原則C生動(dòng)性原則 D靈活性原則13.下列對使用握手禮的敘述不正確的是( B )。A.一般是女性，年長者或客人先伸手示握B導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮C不要隔人握手或隔門握手D握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒14.某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的( C )。A.景點(diǎn)主題要正確、明確 B寫作內(nèi)容要新穎、有特色C景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵 D寫

5、作語言要生動(dòng)、優(yōu)美15.在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在( C )。A.車上 B景區(qū)大門口C景點(diǎn)示意圖前 D飯店大廳16.“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的( B )。A清楚 B生動(dòng) C靈活 D正確17.某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是( C )。 AA.面的講解 B虛實(shí)結(jié)合 C線的講解 D制造懸念18.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于( A 。A.同類相似類比 B同類相異類比C觸景生情 D概述法19.某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見

6、狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的( D )。 AA.損失最小化原則 B確保旅游日程原則C按規(guī)章辦事原則 D沉著冷靜原則20.為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是( C )。 BA. 20分鐘 B30分鐘 C60分鐘 D90分鐘21.地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場迎接某旅行團(tuán)，但等了很長時(shí)間，也沒有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核A團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場，請問該事故被稱為( B )。A漏接事故 B空接事故 C錯(cuò)接事故 D交通事故22.某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結(jié)

7、束晚餐后部分旅游者提希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)( C )。A.與全陪分頭陪同前往 B提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)C勸阻旅游者不要前往 D告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)23.旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在( A )。A.團(tuán)內(nèi)尋找 B酒店行李部尋找C當(dāng)?shù)貙ふ?D在上一站尋找24.某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是( A )。 CA.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找B司機(jī)照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找C地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找D請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找25.正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要

8、及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)生的費(fèi)用( C )。A由旅行社支付 B由地陪支付C由患者支付 D由領(lǐng)隊(duì)支付26.在旅游活動(dòng)過程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該(B )。A.迅速向旅行社匯報(bào) B組織搶救受傷者C保護(hù)現(xiàn)場、立即報(bào)案 D安撫全團(tuán)旅游者情緒27.遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該( A)。A.立刻制止，并報(bào)告旅行社請求調(diào)換司機(jī)B提醒司機(jī)開慢點(diǎn)，注意安全C請司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開車D為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請司機(jī)服用后繼續(xù)開車28.某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在( B )。A.用餐前1小時(shí) B用餐前3小時(shí)C用餐前12小時(shí) D用餐前24小時(shí)2

9、9.下列不屬于食物中毒癥狀的是( B)。A.上吐下瀉 B潛伏期長C發(fā)病快 D常常出現(xiàn)集體發(fā)病30.下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是( B )。A.要求傳遞一塊名貴手表 B要求提供客房送餐服務(wù)C要求代購一件大衣 D要求傳遞一盒精致的壽司31.導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是( D )。A歡迎辭 B沿途風(fēng)光講解C歡送辭 D景點(diǎn)實(shí)地講解32.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該( B )。A.安撫游客 B報(bào)告旅行社及相關(guān)部門C聯(lián)系最近的機(jī)場送走客人 D及時(shí)通知下一站地接社33.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的正確做法是( D )。 CA.支持領(lǐng)隊(duì)，因?yàn)榇蠹沂菍?dǎo)游服務(wù)集體 B支持旅游者，因

10、為旅游者是服務(wù)對象C一般不介入，必要時(shí)助領(lǐng)隊(duì)一臂之力 D主持正義，支持正確一方34.導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是( B )。A.情感服務(wù) B心理服務(wù) C游覽服務(wù) D增值服務(wù)35.下列屬于法國人的個(gè)性和心理特征的是( C )。 BA.開朗，大方，愛結(jié)交朋友 B喜自由，易激動(dòng)，愛享受生活C熱情，無拘無束，熱愛生活 D踏實(shí)，勤奮，不尚虛文36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會(huì)形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是( B )。A好思寡言，追求旅游的意境與品位B重感情輕知識，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜地欣賞C喜歡集體活動(dòng)和參與性強(qiáng)

11、的游覽項(xiàng)目D好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽37.人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指( B ) CA.審美的角度 B審美的空間距離C審美的心理距離 D審美的觀賞時(shí)機(jī)38.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是( A )。A.觀賞距離和位置 B觀賞時(shí)機(jī)C觀賞節(jié)奏 D靜態(tài)觀賞39.既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是( A )。 CA.旅游接待 B市場調(diào)查C業(yè)務(wù)操作 D銷售旅游產(chǎn)品40.在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會(huì)的活動(dòng)，這類晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的( C )。A.單項(xiàng)委托服務(wù) B旅游咨詢服務(wù)C

12、選擇性旅游服務(wù) D旅游導(dǎo)游服務(wù)41.游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該( B )。A.用蘇打水清洗傷口 B包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)C用刀片劃開傷口排毒 D立即送客人到醫(yī)院搶救42.導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為天下第一泉，的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為天下第一泉呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是( B )。A.問答法 B制造懸念法 C引用法 D類比法43.下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類的飯店是( B )。DA.城市飯店 B游覽地飯店C百慕大計(jì)價(jià)飯店 D汽車飯店44.男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說法不正確的是( B )。 CA.西裝袖口商標(biāo)必

13、須去除 B襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米C西裝最下方的紐扣要扣上D西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過三種為宜45.中國旅客購買國內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價(jià)購票的是( B )。A. 16周歲以下的兒童 B2周歲以上12周歲以下的兒童C2周歲以上16周歲以下的公民 D2周歲以上18周歲以下的公民46.下列不屬于中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是( D )。AA.大連、長春 B青島、昆明 C成都、西安 D桂林、杭州47.出境通過安檢時(shí)，已填寫海關(guān)出境行李申請單的游客應(yīng)走的通道是( D)。CA.國內(nèi)游客通道 B國際游客通道C紅色通道 D綠色通道48.外國旅游者要求購買麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該(

14、D )。A.積極協(xié)助旅游者購買 B裝作沒聽見，任由旅游者自行處理C幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)?D耐心勸阻49.根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為( C )。A. 5000元 B10000元 C20000元 D. 50000元50.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是( C )。A.中國工商銀行 B中國人民銀行C中國銀行 D中國建設(shè)銀行51.下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是( D )。A.每個(gè)航班均編有航班號B國內(nèi)航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班C中國國際航班的航班號中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個(gè)D中國國際航班的航班號中最后一個(gè)

15、數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班52.下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是( C )。A.參觀游覽服務(wù) B購物服務(wù) C旅途服務(wù) D餐飲服務(wù)53.散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車站的時(shí)間是( B )。AA. 40分鐘 B60分鐘 C90分鐘 D120分鐘54.旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)( C )。A.旅游者的購物需求 B在旅游地的停留時(shí)間C旅游活動(dòng)日程的安排 D當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量55.在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的( B )。A.準(zhǔn)確

16、B鮮明 C具體 D生動(dòng)56.某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是( C )。A.概述法 B分段講解法 C觸景生情法 D制造懸念法57.若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是( A )A組織旅游者盡快乘電梯離開 B揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救C用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫 D若身上著火，可就地打滾58臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是( C )。A.我國外事部門 B國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室C我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu) D我國旅游行政管理部門59旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是( B )。A.購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn) B參觀游

17、覽活動(dòng)C文娛活動(dòng) D品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?0.港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有效期為( A )。A.1年 B2年 C5年 D10年二、多項(xiàng)選擇題（請選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確的答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）1下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是( ABCD )。A.某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)B保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)不受遺失C食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施D幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問題和困難2下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有( ABCD )。ABDA.介紹自己的姓名及所屬單位 B介紹司機(jī)C提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念 D

18、預(yù)?？腿寺糜斡淇?中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是( ACD )。A.國內(nèi)旅游的中國公民 B出境旅游的中國公民C大陸旅游的港、澳、臺同胞 D入境旅游的華僑4下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是( BD )。A.初級導(dǎo)游 B全陪 C專職導(dǎo)游 D景區(qū)講解員5少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有( ABD )。A.依賴 B好奇C表現(xiàn)欲強(qiáng) D受外界影響大6下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是(ACD )。A.安排旅游活動(dòng) B宣傳、調(diào)研工作C導(dǎo)游講解 D處理問題和維護(hù)安全7導(dǎo)游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代 (ABC )。A.他們有共同的工作對象 B他們有共同的努力目標(biāo)C他們有共同的工作任務(wù) D他們有共同的旅游體驗(yàn)8下列

19、屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有( ABCD )。A.保險(xiǎn)知識 B急救護(hù)理知識C貨幣知識 D交通知識9商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對( C D )。A.特種旅游團(tuán)隊(duì) B重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì) D散客10.全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，應(yīng)該( BC )。A,根據(jù)地陪的意見處理，因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者B以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則C以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則D以全陪的意見為準(zhǔn)，因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)11.某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為

20、難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng)( ACD )。ADA.沉著、冷靜 B冷落該旅游者，任他“自娛自樂”C以該旅游者為中心提供超常服務(wù) D面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)12地陪接待計(jì)劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決辦法是( BD )。A.與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程B與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實(shí)C以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同D征求旅行社意見后，做出調(diào)整13.下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要以人為本的是( BD )。 ABCA.言辭要有時(shí)代感和激情 B因人而異選好話題C導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想 D事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容14.導(dǎo)游

21、講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是( AB )。A.實(shí)體 B實(shí)物 C歷史背景 D藝術(shù)價(jià)值15.下列屬于旅游故障的是( AD )。A.前往機(jī)場的途中旅游車拋錨 B旅游者疲勞導(dǎo)致生病C旅游行程安排太緊 D旅游者行李丟失16. 2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊(duì)被迫調(diào)整日程和接待計(jì)劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是( AB )。ABDA.突發(fā)性 B危害性 C自然性 D復(fù)雜性17.旅游服務(wù)集體的任務(wù)是( ABC). ABCDA.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)C保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行D接受旅游者監(jiān)督18.旅

22、游故障處理的基本要求是( ABCD) 。A.沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒 B擬定、實(shí)施處理方案C善后處理 D記錄一總結(jié)19.由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該( ABD ) 。A.抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成B向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜C向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D及時(shí)通知下一站地接社20.下列屬于造成漏接事故原因的有( ). ABCA.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵B新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán) C導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò) D由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站21.導(dǎo)游員應(yīng)對旅游者個(gè)別要求的基本原則

23、有( ABCD)。A.認(rèn)真傾聽、盡量滿足原則 B合理而可能原則C尊重合同，耐心解釋原則 D請示匯報(bào)原則22.下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是( BC)。A.衛(wèi)生間不夠?qū)挸?B客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲C客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) D客人對房間擺設(shè)和色彩有意見23.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是( ABC )。 ABCDA導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作B對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容C導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D導(dǎo)游對旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予太多照顧24.外國旅游者希望會(huì)見當(dāng)?shù)赜H友，下列說

24、法正確的是( C ). ABCA.導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù) B導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)C若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排 D由旅游者自行安排，不提供任何幫助25.對于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是( BC )。 ABCA.不予糾纏 B有效勸阻 C求同存異 D順其自然26.導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有( ABD )。A.旅游者即將離開本地時(shí) B游客要去存在安全隱患的地方C游客強(qiáng)烈要求時(shí) D游客要去治安復(fù)雜的地方27.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，在報(bào)告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚 ( BC ) 。 ABCDA.旅游車的車牌號 B搶救經(jīng)過C事故

25、責(zé)任及對責(zé)任者的處理 D旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)28導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求有( ABCD).A.尊重旅游者的自尊心 B保持微笑服務(wù)C學(xué)會(huì)使用柔性語言 D多提供個(gè)性化服務(wù)29.必須獲得國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游員資格證才可上崗的是( BC )。A.旅行社計(jì)調(diào) B全陪 C地陪 D景區(qū)講解員30.為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法有( BC )。 ABCA.傳遞正確的審美信息 B激發(fā)旅游者的想象思維C靈活掌握觀景賞景方法 D保持旅游者身心健康31.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有( ABCD)。 BCDA.旅游委托服務(wù) B單項(xiàng)委托服務(wù)C旅游咨詢服務(wù) D選擇性

26、旅游服務(wù)32.飯店分級的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有( A )。 ABCA.星級制 B字母表示法 C數(shù)字表示法 D圖形表示法33.某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨(dú)用餐，下列說法正確的是( ABC )。A地陪應(yīng)耐心解釋，也可請領(lǐng)隊(duì)和全陪出面調(diào)解B旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以協(xié)助C旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，其綜合服務(wù)費(fèi)不退，且餐費(fèi)自理D旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，旅行社會(huì)在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi)34.下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)的有( ABCD ) 。 ACDA.代訂機(jī)票 B代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C機(jī)場接送服務(wù) D代辦簽證35.導(dǎo)游進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時(shí)，應(yīng)注意( BCD )

27、。A.講解內(nèi)容應(yīng)多而廣，要覆蓋沿途見到的所有景物B講解時(shí)間應(yīng)適度C景物指示要有提前量D要講清景物的左右方位36.飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是( AB)。A.住宿功能 B餐飲功能 C商務(wù)功能 D會(huì)議功能37. VIP通常具有較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有( AD )。 ABCDA.可以先人住后登記 B免費(fèi)使用會(huì)議室C可以不付預(yù)存款 D專用樓層用餐38.散客旅游的特點(diǎn)有( AC )。ACDA.要求多 B預(yù)訂期長 C批次多 D批量小39.某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí)，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有( ABC )。A.保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司

28、和公安機(jī)關(guān)等單位B取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證C撰寫出險(xiǎn)情況說明書D由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠40.為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該( AC )。A.多做提醒工作B。在旅游活動(dòng)中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件C切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機(jī)代為保管41.導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到( ABCD)。 ABDA.有張有弛，勞逸結(jié)合 B有急有緩，快慢相宜C購、娛結(jié)合 D導(dǎo)、游結(jié)合42.導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在( BCD )。 ABCDA.獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策 B獨(dú)立地執(zhí)行旅游計(jì)劃C獨(dú)立照顧和接待游

29、客 D獨(dú)立地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問題43.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在(ABD )。A.內(nèi)容正確無誤 B語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C語言風(fēng)趣幽默 D敬語、謙語和委婉語使用正確44.下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖? ABD )A.介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣 B介紹國家和地區(qū)形象C介紹旅行社的發(fā)展歷史 D反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)45.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在( AC )。 ACDA.兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤 B通過收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益C通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客 D做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流46.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有(ABC )。A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B從非職業(yè)化到職業(yè)化C從隨意性

30、到規(guī)范化 D從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系47.我國護(hù)照的種類一般分為(ABD )。A.外交護(hù)照 B公務(wù)護(hù)照 C留學(xué)護(hù)照 D普通護(hù)照48.地陪在為游客辦理入店手續(xù)時(shí)，應(yīng)該( ABC )。A.掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號B向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置C向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)D待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng)49.下列說法不正確的有( BCD)。CD A.超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價(jià)票B每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名C持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克D我國國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為6個(gè)月50.在導(dǎo)游服務(wù)程序中，

31、以地陪服務(wù)為主的是(B C D )。 ABDA.人店服務(wù) B參觀游覽服務(wù)C旅途服務(wù) D送客服務(wù)三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯(cuò)的請選B，并將你選的答案涂在答題卡上的相應(yīng)位置上，共20小題，每小題0.5分，共10分。）1導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。( A )2導(dǎo)游員是指依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 ( B )3取得高級導(dǎo)游員資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。 ( B )4海外領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。 (

32、 B ) A5全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。 ( B )6旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。( A )7圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。 ( B )8用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報(bào)。( B )9對于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。 ( B )10.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。( A )11.導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。 ( A )12.導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí)，應(yīng)遵行“旅要緩，游

33、要速”的原則。 ( B )13.靈活、幽默，富于聯(lián)想的講解是激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解是提高游興的法寶。 ( A )14.我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。 ( A )15散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。 ( B ) A16海外旅客來華攜人的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時(shí)也無須申報(bào)。 ( B )17.地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)通知飯店總服務(wù)臺。 ( B )18.錯(cuò)接屬于完全責(zé)任故障。 ( A )19.團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織

34、地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。 ( A )20.地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接旅游團(tuán)隊(duì)，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。 ( B )四、綜合分析題（下列各項(xiàng)選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，請將正確答案涂在答題卡的相應(yīng)位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，共10小題，每小題1分，共10分。）（一） 某新加坡旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨9時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李人員交接過。小王再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了如下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去機(jī)場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家還玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時(shí)間不長，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時(shí)候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一