1、導游薪酬鼓勵分析 本文 張穎 單位：河源職業(yè)技術學院工商管理學院一、導游薪酬的涵義導游薪酬是指導游因被旅游企業(yè)雇用，為企業(yè)作出奉獻而獲得的各種形式的勞動報酬。通常包括兩局部：直接以貨幣形式支付的報酬，如工資、津貼、獎金、傭金等；其他間接的貨幣或非貨幣方式支付的各種獎勵或鼓勵，比方福利、保險和休假等。從付薪的周期來分，導游薪酬一般可分為時薪、日薪、周薪、月薪和年薪，我國導游及旅行社職員實行的大局部是月薪制，外資旅行社及機構的管理人員多實行年薪制。二、河源旅游業(yè)及導游薪酬的現(xiàn)狀河源市在2022年被評為中國優(yōu)秀旅游城市，旅游產(chǎn)業(yè)成為第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。河源旅游資源豐富，開展休閑度假型生態(tài)旅游前景廣闊

2、，形成了客家古邑、萬綠河源、溫泉之都、恐龍故土;四大旅游品牌。近年來，河源在旅游產(chǎn)業(yè)轉型晉級的過程中，導游作為城市名片的作用日趨明顯，導游人員日益成為旅行社旅游接待工作中的主體。導游隊伍的穩(wěn)定與開展，關系著旅游效勞質(zhì)量的好壞，對旅游業(yè)安康開展的作用不言而喻。然而，近年來河源導游人員在從業(yè)、收入及保障方面都遇到了問題，究其深層次原因是目前導游薪酬體系的不健全所致。影響河源導游薪酬體系的核心要素有如下方面：首先是本錢要素，導游的智力本錢無法在其收入中有所表達。其次是腦力與體力支付要素，河源作為地接型旅游城市，導游工作腦力和體力的高度結合和支付體系不對稱。再次是工作績效要素，很少有旅游企業(yè)將導游績效

3、考核與導游實際收入掛鉤。三、基于鼓勵性原那么改革河源導游薪酬體系理解導游，給予導游更多的人文關心、更合理的薪酬機制，是河源導游的殷切希望和導游高效管理的必然要求，也是促進河源旅游業(yè)安康開展的重要推動力。進步導游人員的整體素質(zhì)，助推河源市的旅游產(chǎn)業(yè)轉型晉級，基于鼓勵性原那么的全面薪酬體系的改革與創(chuàng)新將起到重要作用。全面薪酬體系設計是河源導游薪酬體系改革與開展方向，是進展鼓勵性導游薪酬管理的有效途徑。導游薪酬構造設計是旅游業(yè)薪酬系統(tǒng)設計的重要舉措，一個科學合理的薪酬構造對執(zhí)業(yè)導游的鼓勵作用最持久。詳細而言，可以采用構造性導游薪酬構造，借鑒國內(nèi)包括廣東省先進的旅游企業(yè)經(jīng)歷，將薪酬總額詳細劃分為由固定

4、薪酬、可變薪酬、間接薪酬、非貨幣性外在薪酬、內(nèi)在薪酬五局部組成的全面薪酬體系。構建包括導游根本工資、導游帶團補貼、福利與獎金、傭金與小費等多種薪酬組合，明確河源導游薪酬的鼓勵導向功能，導入與誠信、效勞質(zhì)量掛鉤的分級付酬管理體系，才能解決以往河源導游薪酬體系中存在的構造性問題。一根本工資與補貼為了更好地實現(xiàn)資歷與薪酬相結合，基于河源導游用工市場的情況，應將導游的根本工資細分為根底工資、崗位工資，對不同層次的導游及同職種的導游薪酬構造按比例進展不同的設定。即：導游崗位的級別越高，薪酬中知識、經(jīng)歷、技能和職業(yè)素質(zhì)等根本要素的認可度越高，導游獲得根本工資的保障性更強。導游補貼應根據(jù)按勞分配，多勞多得的

5、補貼原那么，對導游的類型、團隊類型、補貼標準做充分的細分，以求做好補貼發(fā)放與管理。二福利與獎金針對河源旅游業(yè)的實際情況，可選擇彈性福利方案，導游彈性福利應包括五險一金;養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、住房公積金、帶薪休假、過節(jié)費、食宿補貼、文娛活動、團體旅游、專業(yè)進修、體檢、專業(yè)培訓、生日福利等，這是改變傳統(tǒng)福利觀念不能滿足導游多元化需求的有效方法，進步了福利的工程效率性，消除了原來導游薪酬管理中的福利均等的平均主義思想。旅游企業(yè)可建立導游薪酬管理系統(tǒng)，根據(jù)導游的績效考核情況，測算每位導游的福利額度及當年的福利總預算：導游標準福利點數(shù)=導游標準薪酬xRW=導游標準福利點數(shù)xP

6、xL/12xK式中：R導游標準福利占標準薪酬的百分比W導游當年可獲福利點數(shù)個位數(shù)按四舍五入方式計算P導游上年度考核系數(shù)L當年導游工作月份指日歷年K旅游企業(yè)年度經(jīng)營業(yè)績浮動系數(shù)其中，P值是旅游企業(yè)根據(jù)導游個人上年度四個季度的績效考核總分所對應的浮動系數(shù)，可通過導游管理信息系統(tǒng)將已存儲的導游績效考核記錄轉化計算得到；L是指導游當年效勞月份；K值是由旅游企業(yè)在每年根據(jù)上年度經(jīng)營業(yè)績來確定下年度的浮動系數(shù)，以此來調(diào)整全公司的福利總額度。三傭金與小費目前河源旅游購物店主要以出售特產(chǎn)為主，導游的導購傭金額度也隨不同商品類型而定，但因為特產(chǎn)商店較多，商家在競爭中不惜出較高的傭金比例，甚至壓低局部商品的質(zhì)量，

7、以尋求銷售業(yè)績，傭金的分配成為旅游市場上導游非常關心的問題。如何在購物店、導游、旅行社之間尋求一種動態(tài)的合作及利益平衡，是河源導游薪酬制度改革的重要問題。借鑒興旺國家與國內(nèi)先進旅游城市的做法，可以采用公對公;的傭金制度，由旅游定點購物店、導游及司陪人員、旅行社商定分配比例，并將傭金的結算方式由導游現(xiàn)收改為旅行社公對公;結算，并將清單告示導游人員，并承受稅務管理及監(jiān)視。同時，實行公對公;的傭金制度，應杜絕簽約資質(zhì)不全的商家，杜絕哄抬商品價格，不允許支付超高比例的傭金。公對公;的傭金制度把之前不敢也不能公布的導游傭金，執(zhí)行陽光操作，并使之合理化、合法化，進一步實現(xiàn)多贏，實現(xiàn)旅行社、導游、旅游購物店的三方合法收益，標準了旅游市場秩序，促進了河源旅游業(yè)的良性開展。同時，參照國際習慣，可以嘗試在河源旅游市場中局部品質(zhì)游產(chǎn)品中給付小費。小費是對優(yōu)質(zhì)效勞的一種鼓勵，是社會文明的一種表達，更是對導游帶團各項工作的感謝。隨著對高質(zhì)量導游效勞的需求，廣州、深圳、東莞等品牌旅行社已經(jīng)開場嘗試在旅游產(chǎn)品價格明確標注從產(chǎn)品總價扣除出導游效勞費，由客人根據(jù)導游表現(xiàn)，按每天每人或單團給付導游小費，一般為5元至30元不等。小費的科學管理在河源旅游業(yè)試行，不能急于求成，應該選擇VIP團隊進展試行；在選聘導游時也要考慮多用十佳導游