1、.：.；- PAGE 12 -企業(yè)信息化妨礙與對策在“十五規(guī)劃中明確將信息化列入國家支柱產(chǎn)業(yè)給予支持，部分省市也將信息化列入當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，我國信息化進(jìn)入了全面開展時期。 隨著信息化從單機(jī)運(yùn)用、局域網(wǎng)運(yùn)用到 HYPERLINK globrand/list/11-42.shtml t _blank 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的過渡，信息化的內(nèi)容從專業(yè)運(yùn)用、業(yè)務(wù)運(yùn)用到企業(yè)決策管理運(yùn)用的轉(zhuǎn)變，信息化實(shí)施的難度也在添加。雖然很多企業(yè)對信息化概念曾經(jīng)不再陌生，但是仍不乏企業(yè)沒有真正嘗試信息化、對信息化缺乏深化了解和認(rèn)識。信息化起步較早的行業(yè)，曾經(jīng)在 HYPERLINK globrand/list/11-42.shtml

2、 t _blank 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開場了 HYPERLINK globrand/list/7-6.shtml t _blank HYPERLINK globrand/list/7-6.shtml t _blank 電子商務(wù)，同時，一些傳統(tǒng)性的行業(yè)信息化仍在起步階段，許多中小型企業(yè)對信息化仍處在張望之中。 一、信息化的妨礙與困難 信息化是一項(xiàng)影響企業(yè)全局的系統(tǒng)工程，實(shí)施信息化雖然有許多益處，但不可否認(rèn)信息化實(shí)施存在很多困難與妨礙。認(rèn)清了企業(yè)進(jìn)展信息化中存在的妨礙和困難，找到了癥結(jié)所在，才可以更好的防止和處理這些問題，有助于信息化的勝利實(shí)施。 1、觀念認(rèn)識制約 信息化是有風(fēng)險的，這些風(fēng)險也被多家信息化

3、失敗的案例所證明。由于企業(yè)對信息化了解不多，又由于一些失敗的案例，很容易引起企業(yè)決策者對信息化認(rèn)識缺乏。懼怕信息系統(tǒng)不勝利帶來的投資風(fēng)險和運(yùn)用風(fēng)險，許多沒有實(shí)施信息化的企業(yè)依然“活的很好，對信息化的對策是盡量穩(wěn)妥。雖然如今社會上對指點(diǎn)的評價曾經(jīng)晉級到無功就是過的份兒上，但是在能否實(shí)施信息化方面，假設(shè)沒有上級指令要求，而且又沒有規(guī)定信息化要什么時候?qū)嵤?、?shí)施到什么程度，所以，創(chuàng)新認(rèn)識、超前認(rèn)識不強(qiáng)的企業(yè)自然就可以等時機(jī)成熟后再思索信息化問題了。更何況信息化建立有過不少失敗的陰影，加之信息化產(chǎn)品尤其硬件產(chǎn)品晉級換代迅速，總能給人推遲實(shí)施的充足理由。 信息化工程能否順利實(shí)施，實(shí)施后效果如何、能否勝利

4、，一定程度上關(guān)系到主管指點(diǎn)和相關(guān)擔(dān)任人的業(yè)績，關(guān)系到職務(wù)的提升和個人利益，懼怕失敗的心思是許多不愿實(shí)施信息化的普遍心態(tài)。 2、缺乏必要的人才 企業(yè)本身缺乏相應(yīng)的人力資源，尤其缺乏既懂業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識，又懂 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)管理和信息化的復(fù)合型專業(yè)人才。信息化工程的建立和實(shí)施，不象購買一件高檔電器那樣簡單，信息化不是購買產(chǎn)品，而是購買的效力。在信息化實(shí)施過程中，假設(shè)沒有人可以說清楚本身的需求，企業(yè)無法進(jìn)展有效的配合，單靠系統(tǒng)集成商去開展信息化實(shí)施是有困難的。 不乏具有成分信息化認(rèn)識的企業(yè)，但限于用人機(jī)制和待遇，不能引進(jìn)所

5、需求的信息技術(shù)人員為企業(yè)效力。一些自主開發(fā)信息系統(tǒng)的企業(yè)，經(jīng)過工程開發(fā)和自主培育、生長起來的技術(shù)人才，由于企業(yè)體制和待遇問題而呵斥人才流失。根本緣由是待遇問題，這些技術(shù)骨干做的是信息技術(shù)的任務(wù)，拿的是企業(yè)普通員工的工資，與社會上IT從業(yè)人員收入嚴(yán)重的不平衡是導(dǎo)致企業(yè)信息技術(shù)人才流失的重要緣由之一。 3、缺乏必要的資源 缺乏充足的可支配資金是企業(yè)信息化的重要妨礙，假設(shè)企業(yè)日常消費(fèi)都很難維持，職工工資的發(fā)放都存在問題，那么實(shí)施一個能夠?qū)е赂嗳宿D(zhuǎn)崗、下崗的信息化系統(tǒng)所遇到的阻力是可想而知的。 退一步說，就是企業(yè)具有交好的效益，對企業(yè)來說思索更多的能夠是如何擴(kuò)展再消費(fèi)，擴(kuò)展投資渠道和盈利空間。對需求

6、投入一定量的資金實(shí)施信息化建立，必需具有一定的資金根底為前提。 企業(yè)信息化的順序必需是先管理，后信息化。一個管理混亂、流程隨意的企業(yè)，假設(shè)不首先規(guī)范好本身的管理和業(yè)務(wù)流程，是不能夠?qū)嵤┖帽旧硇畔⒒⒌?。所以，并不是處理了資金和人才問題就可以了，假設(shè)企業(yè)缺乏有效的管理，沒有經(jīng)過適用檢驗(yàn)的規(guī)范、制度和業(yè)務(wù)流程，依然會妨礙信息化進(jìn)程。 4、認(rèn)識上、實(shí)施上的誤區(qū) 萬能和悲觀的觀念是信息化的認(rèn)識上有兩種誤區(qū)，萬能的觀念是對信息化預(yù)期過高，以為引進(jìn)一套系統(tǒng)就萬全了，企業(yè)的效率、運(yùn)營收益就統(tǒng)統(tǒng)上去了；相反的觀念是對信息化太過悲觀，對信息化建立所帶來的成效沒有充分認(rèn)識，從而以消極的心態(tài)對待信息化。 貪大求全

7、、追求最好是在實(shí)施上較普遍的誤區(qū)，也是許多企業(yè)信息化失敗的根源，企業(yè)總以為選擇最好的方案或軟件就是最正確的。但是，未必最貴的藥才是最好的藥，不適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)對企業(yè)將會帶來費(fèi)事；而且，一些企業(yè)不懂得應(yīng)圍繞企業(yè)的價值鏈中最緊迫的“切入點(diǎn)進(jìn)展信息化，在“總體規(guī)劃、分步實(shí)施的指引下強(qiáng)調(diào)規(guī)劃的先進(jìn)性，盲目追求大而全，結(jié)果與企業(yè)現(xiàn)狀和管理程度不順應(yīng)，導(dǎo)致“胡子工程和“半垃子工程。 5、運(yùn)用的困難 重建立、輕運(yùn)用是信息化中的突出問題，由于信息化后權(quán)益和利益的變卦導(dǎo)致個別部門、個他人員對系統(tǒng)的排斥和抵抗。畢竟系統(tǒng)運(yùn)用后，任務(wù)透明了、規(guī)范了、便于考核了，原來可以拖幾天才干完成的任務(wù)，如今系統(tǒng)記錄的很清楚。原來可

8、以靈敏處置的東西，如今無法隱藏了，直接影響了個人的私有權(quán)限。一些企業(yè)在實(shí)施信息后，必需根據(jù)信息化的規(guī)范要求再造企業(yè)流程，甚至要進(jìn)展較大的部門重組、人事變卦。流程再造的過程，必然會涉及不同人員的不同利益，一旦發(fā)現(xiàn)流程再造有能夠觸動“本人的奶酪，其心思作用可想而知。 企業(yè)信息化本身的高技術(shù)性、高難度性是呵斥信息化實(shí)施的困難不同于普通的工程，在系統(tǒng)建立中過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)性要素而對管理性要素注重不夠，也是呵斥系統(tǒng)推進(jìn)慢的要素之一。 從非常熟練的手工操作改動用計算機(jī)處置，要有一個過程，這個過程的前提是要熟練掌握計算機(jī)操作、能用計算機(jī)系統(tǒng)處置日常業(yè)務(wù)。假設(shè)對系統(tǒng)甚至計算機(jī)怎樣運(yùn)用都很陌生，不知道計算機(jī)怎樣操作

9、和封鎖，對整個系統(tǒng)、計算機(jī)產(chǎn)生恐懼心思，難免會對信息系統(tǒng)產(chǎn)生恐懼心思，由恐懼晉級為回絕運(yùn)用。 實(shí)施信息化雖然提高了信息傳送速度，改動了手工操作。從習(xí)慣了的操作方式轉(zhuǎn)變到一個新的操作方式，心思上有一種天性的抵觸。 一個新的系統(tǒng)功能投入運(yùn)轉(zhuǎn)的前期，由于正式運(yùn)轉(zhuǎn)前的并行運(yùn)轉(zhuǎn)和系統(tǒng)初始化需求在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作的同時，需求在系統(tǒng)上“反復(fù)操作一次，這段時間添加的任務(wù)量是必需閱歷的過程。在這段時間既要輸入一些必要的歷史數(shù)據(jù)，又要經(jīng)過并行運(yùn)轉(zhuǎn)來驗(yàn)證系統(tǒng)的正確性，再加上操作尚不熟練，由于給操作人員添加了“額外的任務(wù)，難免產(chǎn)生運(yùn)用上的抵觸心情、添加推進(jìn)的難度。 6、供應(yīng)商的問題 供應(yīng)商選擇的不適宜，往往由于開發(fā)出的系

10、統(tǒng)不適用，效力又不及時、不到位，輕者呵斥工程延期，重者導(dǎo)致工程中途失敗。技術(shù)不成熟又對企業(yè)隨意承諾，不注重系統(tǒng)功能的適用而過分注重概念的炒作是不少供應(yīng)商的弊端。由于不能提供及時周到的效力，不能協(xié)助企業(yè)很好的使信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，運(yùn)轉(zhuǎn)起來的系統(tǒng)又能夠不能及時處理所出現(xiàn)的問題，維護(hù)、完善跟不上，導(dǎo)致工程的最終失敗。 二、信息化對策 企業(yè)要勝利實(shí)施信息化，首先需求處理好企業(yè)本身的問題，規(guī)范本身的管理和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)展 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)管理變革；其次，需求對信息化有一個清楚的認(rèn)識，分析信息化能夠的困難和妨礙，從一把手到各級員工了解信

11、息化的決心，迎接信息化的實(shí)施；然后，找出信息化的切入點(diǎn)，以適用的功能處理企業(yè)當(dāng)前棘手的問題，可以盡快看到信息化的成果；最后，建立良好機(jī)制確保信息系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揚(yáng)系統(tǒng)作用的同時，穩(wěn)步實(shí)施、逐漸推進(jìn)。 1、建立良好的信息化根底 信息化需求建立在科學(xué)管理的根底上，同時信息化過程需求科學(xué)的管理。在整頓和加強(qiáng)管理的根底上推進(jìn)信息化，用信息化促使 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)管理的再造和革新。管理信息系統(tǒng)的建立不僅要有技術(shù)根底，還要有管理根底。首先是 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)管

12、理人員，尤其是主要指點(diǎn)人員，要有現(xiàn)代化管理的認(rèn)識，要有信息化的需求愿望；其次是完善 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)管理制度，建立穩(wěn)定合理的管理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。 良好的信息化根底由規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理、良好的運(yùn)營業(yè)績和資金支持、企業(yè)指點(diǎn)有正確的信息化認(rèn)識。 首先，在一個沒有公路的地域跑汽車是困難的，同樣， HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)管理和開展沒有到達(dá)一定程度，實(shí)施信息化也是不現(xiàn)實(shí)的。所以，勝利實(shí)施信息化的企業(yè)，首先在業(yè)務(wù)規(guī)范上有比較明確規(guī)范的流程。例如電信的安裝業(yè)務(wù)流程、電

13、信費(fèi)用的計算與收取過程，銀行的開戶過程，儲戶存款、取款業(yè)務(wù)，客戶存、貸款業(yè)務(wù)，利息結(jié)算等曾經(jīng)程序化，也是信息化的良好根底。由于其業(yè)務(wù)相對規(guī)范，其管理也相對成熟和明確。其次，信息化需求在硬件、軟件方面投入，瀕臨倒閉的企業(yè)要實(shí)施信息化不是不能夠，但難度可想而知。目前，信息化的實(shí)施普通需求企業(yè)有比較好的運(yùn)營業(yè)績、良好的管理根底和開展前景，并具有必要的資金支持。 最后，信息化是一個只需開場沒有終了的過程，是企業(yè)的變革和創(chuàng)新，在信息化過程中也會存在很多困難和妨礙。所以，企業(yè)指點(diǎn)對這些問題要有清楚的認(rèn)識，有決心抑制信息化實(shí)施中的困難，調(diào)動必要的資源確保信息化的工程的勝利。 2、明確信息化需求，找好信息化切

14、入點(diǎn) 羅馬不是一日建立起來的，信息化也絕非一日之功?？v觀銀行、電信、電力等信息化比較好的行業(yè)以及其它信息化程度高的企業(yè)，其信息化建立都是在閱歷了數(shù)年之功，多次晉級之后逐漸建立起來的。信息化是一個循序漸進(jìn)、逐漸完善提高的過程，信息化的啟動需求有非常好的信息化切入點(diǎn)，才有利于信息化的建立和運(yùn)用，這些切入點(diǎn)是也信息化的動力。確定信息化切入點(diǎn)就是找出企業(yè)當(dāng)前急需經(jīng)過信息化處理的問題，而這些問題在當(dāng)前技術(shù)條件下可以實(shí)現(xiàn)，可以預(yù)見到實(shí)施后具有明顯效益的地方。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來后會進(jìn)一步明確已有的需求，刺激新的需求，推進(jìn)信息化的繼續(xù)提高。 對于大型企業(yè)的信息化工程，切忌貪大求全搞“一下子工程，否那么即使建立完成了

15、也會由于 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)管理跟不上、員工素質(zhì)達(dá)不到，企業(yè)不順應(yīng)系統(tǒng)而接受不了。給一個沒有處理溫飽的地域送去高級轎車是不現(xiàn)實(shí)的，由于這里沒有公路、沒有汽油、沒有必要的配套設(shè)備，有車也不能發(fā)揚(yáng)作用。同樣的道理，企業(yè)信息化是一個長期的目的，企業(yè)的信息化需求的僅僅是當(dāng)前階段迫切處理的問題，才干在現(xiàn)有信息化的根底上激發(fā)客戶信息化的動力，確保信息化得以運(yùn)轉(zhuǎn)，只需將一個個當(dāng)前企業(yè)急需處置的問題經(jīng)過計算機(jī)實(shí)現(xiàn)了，也就是實(shí)現(xiàn)信息化了。 以電信為例，電信行業(yè)的信息化全面啟動于自97年的“97工程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處置從手任務(wù)業(yè)到計算機(jī)處置的跨越

16、。電信計費(fèi)是電信行業(yè)信息化系統(tǒng)工程中的切入點(diǎn)，從根本上處理了電信客戶通訊費(fèi)用計算、結(jié)算、發(fā)票打印和查訊問題。信息化后從手工向計算機(jī)處置的過渡的優(yōu)點(diǎn)一目了然：1、計費(fèi)準(zhǔn)確、快速；2、客戶電信費(fèi)用結(jié)算快速、準(zhǔn)確；3、客戶繳費(fèi)方便、發(fā)票打印可批量完成，提高效率；4、查詢方便、快捷；5、方便信息統(tǒng)計、分析。也就是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后將提高電信計費(fèi)的精確實(shí)現(xiàn)發(fā)票的自動化打印，使收費(fèi)開票任務(wù)從手工解脫出來，預(yù)期效果非常明顯，從而成為實(shí)施系統(tǒng)的良好動力。 由于有明確的需求，又由于信息化的結(jié)果在提高計費(fèi)準(zhǔn)確性，方便業(yè)務(wù)處置的同時，提高行業(yè)籠統(tǒng)和效力質(zhì)量。雖然在后來留下了一系列的信息孤島，但不可否認(rèn)的“97工程在很大程度

17、上處理了當(dāng)時迫在眉睫的用戶開展問題。在處理了初步的運(yùn)用后，又經(jīng)過多次繼續(xù)的晉級、功能擴(kuò)展，逐漸開展為如今的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，而且如今的系統(tǒng)也在隨著技術(shù)的提高，根據(jù)需求的添加逐漸晉級。 這些信息化起步比較早，而且信息化得到勝利運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)，假設(shè)沒有當(dāng)時簡單、明確的信息化切入點(diǎn)，就不能夠有信息化的動力，信息化就很難啟動和實(shí)施。 3、處理信息化人才問題 企業(yè)信息化是一個綜合性的任務(wù)，需求有知曉業(yè)務(wù)、掌握相關(guān)專業(yè)、懂得管理、了解信息技術(shù)的綜合性人才，才有能夠?qū)嵤┖眯畔⒒こ?。在電信、銀行、鐵路、航空、電力等諸多行業(yè)中，在20世紀(jì)90年代就擁有了本人信息化人才，成立和信息部門和信息化隊伍。這些人才甚至是其企業(yè)

18、信息化工程擔(dān)任人甚至早期系統(tǒng)的自主開發(fā)者，而且擔(dān)任系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)。他們不僅知道經(jīng)過信息化要處理什么問題，而且知道需求信息化實(shí)現(xiàn)到什么程度。 但是，由于許多企業(yè)沒有成立專職的信息化部門的條件、甚至沒有信息化方面的人才，這些企業(yè)假照實(shí)施信息化工程，一定要有專人擔(dān)任，大的信息化工程可以請咨詢公司進(jìn)展咨詢以處理人才問題。 4、追求簡單適用，確保在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揚(yáng)作用、逐漸晉級 信息化勝利與否的重要規(guī)范之一是實(shí)施的信息化系統(tǒng)能否運(yùn)轉(zhuǎn)起來，只需運(yùn)轉(zhuǎn)起來的系統(tǒng)才干在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)揚(yáng)其作用、表達(dá)其價值，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)的、社會的效益。 “簡單、適用是信息化能順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來法寶。信息系統(tǒng)只需操作方便、業(yè)務(wù)處置簡單，才有利于

19、各級人員掌握和運(yùn)用，只需信息系統(tǒng)功能適用、能處理 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 運(yùn)營管理中的問題才具有運(yùn)用的動力。對于業(yè)務(wù)流程比較單一、規(guī)模不大的企業(yè)，上一套 HYPERLINK globrand/list/2-16.shtml t _blank 財務(wù)管理就滿足企業(yè)要求了，就沒有必要上一套完好的MIS系統(tǒng)和 HYPERLINK globrand/list/2-33.shtml t _blank ERP系統(tǒng)；一個辦公自動化即可滿足需求的企業(yè)，就不需求思索添加其它功能。而且，任何一個大型企業(yè)的MIS系統(tǒng)或 HYPERLINK globrand/list/2-33.shtml t _blank ERP系統(tǒng)，都不能夠一夜之間建立完成，就是真的短期內(nèi)建立完成了，也會由于企業(yè)接受不了而運(yùn)轉(zhuǎn)不起來！ 只需系統(tǒng)簡單、適用，并真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來就可以在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中完善現(xiàn)有功能，激發(fā)新的需求，實(shí)現(xiàn)信息化的繼續(xù)改良和晉級，在繼續(xù)