1、高效溝通技巧職場中高效溝通的能力 課程說明：為什么常常好心辦壞事、溝通有、彼此有、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。著名學府普林斯頓大學對一萬份人事進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功的 25 ，其余 75決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組作不稱職者占 82 。結(jié)果顯示，在 500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工 課程收益：幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；通過演練、培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧，成為團

2、隊中最受歡迎的人；掌握與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；學習與了解的知識，快速化解，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。 課程時間：2 天 主講： 課程提綱：第1章正確認識溝通溝通是一門大學問1.2.3.4.溝通的定義及名家眼中的溝通；簡述溝通的 4 大作用及不可忽視的 4 個觀念；分析影響溝通的 4 個；說明溝通類別的 5 個層次。案例：人間四難與的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出第2章有效溝通的基礎說、辦對事1.有效溝通的五個基本思維：開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維；2.3.4.5.6.7.有效溝通的基本：鼓舞對方達成行動；溝通到位的三個步驟：編碼、反饋；有效溝

3、通的三種形式：語言、語氣、肢體動作；有效表達之前必問的 3 個問題和編碼的 3 個原則；的 5 個層次和有效的用詞、語調(diào)和動作；。有效的技能和相關(guān)：趣味猜人和撕紙活動案例：馬主管和小劉的第3章為啥溝而不通策略不對，努力白費從溝通1)2)的角度分析：溝通：沒有主動去開啟溝通錯位：沒有選擇合適的溝通；3)氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。：為什么人們常常不主動溝通呢？從編碼的角度來分析1)2)3)4)5)化：語言表達能力不佳或欠缺；生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；模糊化：未能充分傳達自己的信息；單一化：未注重非語言信息的應用；情緒化：未能有效控制自己的情緒。工具：5W2H 原則與溝通的三層次案例

4、：與馬桶的故事從1)2)的角度來分析誤區(qū)：沒有準確地理解對方及沒等對方說完缺失：未能換位思考，未站在對方的角度。案例：夫妻間的案例：與傷心的小朋友第4章向上溝通要有“膽” 打通向上的階梯1.如何成為上司眼中的“”？（7 條軍規(guī)）；2.如何接受的工作？（3 個步驟）；3.4.5.6.7.如何有效為什么？（3 個注意）；建議沒有采納？（互動）；向上溝通的 3 個要求：寫下來，問清楚，說明白；向上溝通必須做到一件事（復命制）；向上溝通 3 個建議：要克服懼怕主動；溝通效果的 7 個細節(jié)行為。：某企業(yè)的“打油詩”；的心理；要多出選擇題，少出問答題；要8.案例：的困惑。第5章平行溝通要有“肺”贏得“鄰居

5、”的幫助1.2.3.4.5.與同僚相處之道；平行溝通 3 個要點；必須思考的 4 個問題；如何將同事當作客戶進行協(xié)同？如何進行跨部門協(xié)作？案例：招不上人，誰的責任？案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理第6章向下溝通要有“心” 團隊凝聚力基石1.2.3.4.5.如何有效布置工作？如何有效向下溝通？如何處理下屬認同、漠視、疑問、如何提出你的批評？等情況？向下溝通如何應用“望、聞、問、切”？案例：如何溝通下屬背來的“猴子”案例：主管與下屬的經(jīng)典之問第7章如何有效處理化？和破壞性為雙贏1.2.3.4.如何正確如何區(qū)分建設性？發(fā)生處理時，究竟是競賽還是共贏？的五個技巧：競爭/回避/妥協(xié)/遷就/合作；管理者如何協(xié)調(diào)下屬之間的5.？案例：與的：職場常見問題的情景演練第8章如何進行群體溝通會議溝通1.2.3.4.企業(yè)會議成本分析會議為啥會低效？會議八大基本要求開會有哪些細節(jié)須要注意？工具：頭腦風暴法、九段第9章有效溝通的完美1.2.3.4.5.建立親和力的 3 個途徑；贊