1、系統(tǒng)運維工作總結(jié)篇一：年終總結(jié)20XX年運維部工作總結(jié)20XX年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真執(zhí) 行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進(jìn)工作中存在的 不足，并取得了一定進(jìn)步，20XX年我部門總體工作特點是：運維任務(wù)基本飽和且多個項目同時進(jìn)行，工作分散、繁瑣， 現(xiàn)就部門的各項工作進(jìn)行一下簡要總結(jié)。I .一年工作概況1、上半年運維任務(wù)相對輕松，根據(jù)公司和部門要求集 中進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化，以及對以前工作進(jìn)行總結(jié)，各負(fù)責(zé)人在現(xiàn) 有條件基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務(wù) 指標(biāo)，沒有因運維任務(wù)繁多而由現(xiàn)混亂。2、下半年各主要項目陸續(xù)接手，同時部門內(nèi)部各人員 職責(zé)基本清晰，各負(fù)其責(zé)，整個

2、部門運行基本踏入正軌，方 案、合同、資料、服務(wù)流程運行良好，同時現(xiàn)場服務(wù)人員能 認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定，掌握、收集、記錄 現(xiàn)場第一手資料，完成公司交辦的各項任務(wù)。3、本年度中部門與部門間、員工與員工問，都在工作 中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，各項工作并沒有因此 而停滯不前，經(jīng)過一年時間的不斷改進(jìn)，對內(nèi)公司各項工作漸漸運轉(zhuǎn)自如，對外也贏得了相關(guān)客戶的認(rèn)可，一切正朝著 令人欣喜的方向前進(jìn)。4、本年度人員安排如下：5、本年度服務(wù)數(shù)據(jù)如下：6、本年度部門收費回款如下：7、運維和參與項目實施情況.全年部門完成運維任務(wù)：.解決招行成都分行監(jiān)控 中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個

3、難題； .完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運維任務(wù)；.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運維 任務(wù)；.全年部門完成參與項目實施任務(wù)：金牛公安分局視 頻資源管理系統(tǒng)n.但是總結(jié)本年度的工作，還有一些問題存在，有些 工作亟待改進(jìn)：一、 備件管理1、備件管理在20XX年做得并不好，由于項目運維還處 于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導(dǎo) 致在運維過程中，無法對備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中 要著重加強管理調(diào)度，堅持每月執(zhí)行備件計劃制度。針對備 件需求和備件使用制定相應(yīng)的領(lǐng)用制度，做到“誰提備件， 誰負(fù)責(zé)”，堅持限額領(lǐng)用制度。2、加強備件現(xiàn)場使用的管理力度，對送達(dá)現(xiàn)場的備

4、件， 及時準(zhǔn)確地進(jìn)行核實，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，對備件使用量大 的、有特殊要求的須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意。二、服務(wù)流程管理1、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率，在保證質(zhì)量和 安全的前提下，盡可能地提高服務(wù)及時性。原則：對同時發(fā) 生的運維任務(wù)，合理調(diào)配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地 制宜，在盡可能短的時間內(nèi)完成更多的工作，做到人員效應(yīng) 最大化。優(yōu)化運維方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證 服務(wù)質(zhì)量要求，方案可行而成本支由較小的運維方案，目的 是成本控制，同時加強現(xiàn)場管理，合理調(diào)配有限資源，減少 浪費。2、現(xiàn)場服務(wù)人員和主管負(fù)責(zé)人、后勤人員要勤于溝通， 有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通

5、不及時而由現(xiàn) 重復(fù)派工、二次報修等問題。3、進(jìn)一步明確人員責(zé)任制，人負(fù)其責(zé)，公平合理，避 免互相推諉、調(diào)度重復(fù)現(xiàn)象，提高人員意識。4、進(jìn)一步細(xì)化完善部門制度，規(guī)范人員工作流程、落 實資料單據(jù)填寫與收集整理、管理。三、人員培訓(xùn)1、技能培訓(xùn)：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和 安防系統(tǒng)3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳 細(xì)熟悉細(xì)致了解和掌握的程度。2、制度意識培訓(xùn)：運維部人員平時處理故障的情況較 為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現(xiàn)象，對 資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度 還不夠。 m,對公司制度和管理制度的建議針對我們在維護(hù)

6、過程中遇到的問題，我作曲如下幾點建議：1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒有，尤其 是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里 開始使用，所以由現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維 護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方 法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又由現(xiàn) 新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主 要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提 供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒

7、有什么問題，主要 是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時 了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另 外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn) 一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的 資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮 和改進(jìn)。4、人員培訓(xùn)：公司應(yīng)加強人員在工作技能和公關(guān)技能 方面的培訓(xùn)，提高人員意識和安全性、紀(jì)律性；部門擬定在 12年對部門人員進(jìn)行1月1次技能或理論培訓(xùn)，實時進(jìn)行現(xiàn) 場實際操作培訓(xùn)；另外部門決定在新年里對部門員工進(jìn)行職 稱培訓(xùn)，力爭在12年部門有12名項目經(jīng)理，2名以上安防 技術(shù)專業(yè)工程師。I

8、V.來年工作計劃1、人員劃分：2、制度流程：進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結(jié) 構(gòu)，監(jiān)督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管 理。3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)；明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)，部門將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 做詳細(xì)的篇二：系統(tǒng)運維工程師年終個人工作總結(jié)及下年工作計*公司系統(tǒng)運維工程師年終個人工作總結(jié)及下年工作計劃時間一晃而過，彈指之間，20XX年悄然而至，自從20XX 年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、 接觸通信行業(yè)、 接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致， 但所有的實際經(jīng)驗都是第一次，讓我沒有任何準(zhǔn)備，同樣也 打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一

9、次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會，讓 我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加 倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次 肯定。經(jīng)過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè) 務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏 實工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，使自己漸漸的融 入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的大半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、 學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、公司電腦日常維護(hù)工作剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都 沒有安裝安全防護(hù)軟件和升級系統(tǒng)補??；員工隨意安裝

10、系統(tǒng) 及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴(yán)重、工作不穩(wěn)定 和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴(yán)格要求自己，上班 時間聊QQ玩農(nóng)場、看娛樂網(wǎng)站等；為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響，工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下 措施：1、先對公司員工進(jìn)行一次基本知識培訓(xùn)，讓員工了解 到計算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。 從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更 改設(shè)置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進(jìn)行專業(yè) 及針對化的操作，個人不能私自進(jìn)行改動，進(jìn)行這樣做的目 的避免由于人為的盲目操作使莫一臺電腦的故障影響整個 局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，

11、使故障擴(kuò)大化，并延長了解決問題的 周期。3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟 件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件， 且經(jīng)過努力實踐，并在每臺機(jī)器上設(shè)定了自動系統(tǒng)補丁升級 及定期查殺規(guī)則。4、對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備 份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴(yán) 重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。5、對于網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝 了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺性得到明 顯改進(jìn)，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。經(jīng)過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效 控制，現(xiàn)公司的十余臺電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒

12、有由現(xiàn)大面 積的系統(tǒng)崩潰和故障。二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運行正常， 員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng) 接口，內(nèi)部員工合理地分配帶寬流量，使公司的網(wǎng)絡(luò)能穩(wěn)定 有效地工作。三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善公司經(jīng)過一段時間的運轉(zhuǎn)，各個部門的規(guī)章制度通過大 家一起研究、探討、立會并完善制定了各項規(guī)章制度，計算 機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí) 慣。同時公司的資產(chǎn)管理及日常的文書表格非常混亂和環(huán)節(jié) 上的缺失。為此特地制作了 一批表格、 登記申請單及統(tǒng)計表。 使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的 失控和資產(chǎn)流失。四、公司服務(wù)

13、器平臺管理與維護(hù)工作公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺-服務(wù)器，為重中之重；本年度我司服務(wù)器相應(yīng)由現(xiàn)幾次重大故 障，分別如下：1、網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭DDO敢擊， 導(dǎo)致我司服務(wù)器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢 復(fù)正常。其它幾次分別為機(jī)房斷電、網(wǎng)絡(luò)升級、電信與聯(lián)通DNSB析故障影響到我司服務(wù)器平臺網(wǎng)絡(luò)連接不正常。2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺服務(wù)器系統(tǒng)文 件損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。經(jīng)過技術(shù)部采用緊急預(yù)案措施在兩 小時內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。3、其它故障共計 5次，因聯(lián)通網(wǎng)關(guān)溢由，無法與我司 IVR服務(wù)器數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)同步，導(dǎo)致用戶無法正常訂購與使用 我司親情相伴業(yè)務(wù)。經(jīng)過由

14、現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制 定由一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計劃。盡量歸避風(fēng)險及 減少事故發(fā)生，同時確保做到問題提前預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、迅 速解決并恢復(fù)正常運營。4、針對服務(wù)器由現(xiàn)在問題所在，在技術(shù)部其它同事的 配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問權(quán)限及安全性的提高， 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運行正常。5、公司針對員工的工作崗位與職位重新部署了FTP服務(wù)器的訪問權(quán)限與互聯(lián)網(wǎng)訪問，使每個員工都能把重要的文 件放到服務(wù)器上相關(guān)部門的文件夾里作備份，且通過內(nèi)外網(wǎng) 均可實現(xiàn)訪問FTP服務(wù)器，大大方便了員工在外由差或在家 里隨時提取相關(guān)資料，且員工的訪問權(quán)限不一樣，故莫些與 自己無關(guān)

15、或公司重要資料進(jìn)行了保密設(shè)置，從而大大提高了 公司重要資料的完整性與保密性?？偨Y(jié)本年度的工作，盡管有了一點點的進(jìn)步和成績，但 在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經(jīng)驗不足，對 公司的網(wǎng)絡(luò)與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時候 與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改 進(jìn)。在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步，20XX年的大致工作計劃為：1、在公司內(nèi)部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺， 使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息 等（如OA軟件）。2、利用投影儀設(shè)備資源制作會議幻燈片為員工培訓(xùn)計 算機(jī)操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進(jìn)一步提高全 公司工作人員的專業(yè)化

16、及工作效率。3、解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性知識問題，業(yè)余時間強 化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作。4、進(jìn)一步增強IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使 用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的工作組局域網(wǎng)，使 內(nèi)、外網(wǎng)連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器 資源。5、重新改建機(jī)房機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀， 同時方便以后維護(hù)時線路排除更加明了，直觀。6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、會議 系統(tǒng)布署方案升級優(yōu)化，進(jìn)一步提高員工工作效率，為公司 節(jié)約成本開支。7、學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)知識，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用 到公司當(dāng)中來。為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節(jié) 能的辦公方式。20XX年，是全

17、新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努 力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷 提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā) 展盡一份力！篇三：運維服務(wù)工作總結(jié)天津體育頻道運維服務(wù)工作總結(jié)至20XX年1月底，新奧特(北京)視頻技術(shù)有限公司(China Digital Video Limited)在天津電視臺的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，天津運 維的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和 業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng) 驗上也有了本質(zhì)的提高。一、細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

18、1,承接天津體育網(wǎng)的運維項目，公司各位領(lǐng)導(dǎo)就對我 們的運維工作給予厚望，并提由了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方 針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障新奧特的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的 原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的 客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。.對于在工作中新奧特（運維部）提由的新要求、新 方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于 提由的要求科學(xué)性的分析研究，及時提由完整周密的解決方 案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作 的及時有效性。.對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的 統(tǒng)一規(guī)劃，按時

19、完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng) 先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障 的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了 xxxx信息外包人員安全機(jī)制；通 過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護(hù)xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿 意度。二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的 生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部 門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進(jìn)的技術(shù) 和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：.運用先進(jìn)的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨 時保持信息的及時性、可

20、控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位 和修復(fù)。.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用 技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集， 對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù) 部。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問 題：.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相 關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn) 行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障 24小時均能及時相應(yīng)。.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施 工作，獲得了信息技

21、術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案 和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份， 各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù) 部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息 技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況 下，另一方面派由部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;4,對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān) 理施工過程，及時由具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成 后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。5,配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系 統(tǒng)派由專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提由自 己的建議；對于辦公室提由的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主 動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進(jìn)行資 產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。認(rèn)真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工 作：1,知識庫通過連續(xù) 2年的整理