1、.：.；崔廣福詳解藝龍開展戰(zhàn)略 分享職場(chǎng)勝利五步曲2021年04月12日08:40 HYPERLINK comment2.news.sohu/viewcomments.action?id=263335857 t _blank 我來說兩句 字號(hào)： HYPERLINK javascript:doZoom(16) 大 HYPERLINK javascript:doZoom(14) 中 HYPERLINK javascript:doZoom(12) 小 來源：搜狐IT 編者按：藝龍游覽網(wǎng)的首席執(zhí)行官崔廣福近日做客業(yè)界最具影響力的高端互動(dòng)沙龍節(jié)目，詳細(xì)論述了藝龍網(wǎng)的開展戰(zhàn)略，同時(shí)還結(jié)合本人職業(yè)閱歷，對(duì)個(gè)

2、人職場(chǎng)如何勝利提出了精彩的總結(jié)。藝龍游覽網(wǎng)首席執(zhí)行官崔廣福做客博客訓(xùn)練營(yíng) HYPERLINK pp.sohu/photosetview-31773320-26251480.html t _blank 更多圖片 HYPERLINK v.blog.sohu/u/pp/237009 t _blank 視頻：崔廣福談個(gè)人職業(yè)開展 分享信息時(shí)代四個(gè)需求精彩觀念：1、 艱苦的環(huán)境經(jīng)常是一個(gè)財(cái)富，假設(shè)他積極面對(duì)的話。我們今天能夠會(huì)說就業(yè)環(huán)境不好，這樣那樣的困難。假設(shè)積極面對(duì)的話，困難就可以轉(zhuǎn)化為一筆財(cái)富。2、 在一個(gè)公司里面，不要老想到我要做這個(gè)，我要做那個(gè)，而是公司需求他干什么。3、 在寶潔公司學(xué)到了什么

3、東西呢？第一，就是消費(fèi)者就是上帝，必需全心全意的效力于消費(fèi)者。 第二，品牌建立和消費(fèi)者之間溝通的橋梁。第三，怎樣樣去指點(diǎn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)。4、 4有幾個(gè)要素是電子商務(wù)的朋友。第一是寬帶和個(gè)人電腦的普及度。第二，信譽(yù)卡和網(wǎng)上支付的普及度。第三，藝龍網(wǎng)站的可用性。第四，網(wǎng)上預(yù)訂率先運(yùn)用者。我們的敵人，第一，任何方式的物理挪動(dòng)，比如機(jī)票行程單的遞送，和收取現(xiàn)金等。第二，騙子網(wǎng)站。5、 大家作為一個(gè)博客的寫作者，能夠真的要從消費(fèi)者的角度衡量一個(gè)生意是不是滿足了客人的需求。這四個(gè)需求是知道我是誰，節(jié)省我的時(shí)間，個(gè)性化的產(chǎn)品，讓客人感到驚喜。這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做生意非常重要。6、 五項(xiàng)拇指原那么。第

4、一，在信息時(shí)代做生意，客戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。他不要和消費(fèi)者耍小聰明，消費(fèi)者都是非常聰明的，消費(fèi)者知道。所以我們一些競(jìng)爭(zhēng)同伴老是玩一些小的聰明，我以為是非常不聰明的。第二，權(quán)益在消費(fèi)者手中。由于供過于求。在今天這個(gè)信息時(shí)代里面，消費(fèi)者有權(quán)益選擇他跟誰做生意；他什么時(shí)候跟他做生意；他怎樣跟他做生意。第三，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多情況下，客戶轉(zhuǎn)換本錢為零。如今假設(shè)一個(gè)網(wǎng)站效力不好，客戶可以馬上轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買，轉(zhuǎn)換費(fèi)用幾乎為零。第四，草根式傳播之一，消費(fèi)者的體驗(yàn)他不通知他，他通知另外的消費(fèi)者。這么說來情愿致電10050進(jìn)展贊揚(yáng)，而非一走了之的客戶是我們的珍貴資產(chǎn) 在工業(yè)時(shí)代有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，假設(shè)25個(gè)人不

5、稱心，有一個(gè)人會(huì)打贊揚(yáng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，75個(gè)人不稱心，能夠有一個(gè)人通知他。消費(fèi)者走了，所以以前有一個(gè)廣告“假設(shè)他稱心，通知他的朋友；假設(shè)他不稱心，通知我們廠商。沒有這事，那種時(shí)代曾經(jīng)過去了。他稱心不稱心都不通知他。第五，草根式傳播之二，消費(fèi)者置信其他消費(fèi)者的體驗(yàn)，而不置信廠商的廣告。這就是我們要狠抓上門效力質(zhì)量、提高用戶稱心度的根本緣由在網(wǎng)上預(yù)定行業(yè)里面，假設(shè)有一個(gè)好評(píng)，可以影響5%的預(yù)定量。假設(shè)有一個(gè)差評(píng)，可以影響他10%的預(yù)定量。7、 我以為在效力業(yè)里面，管理者的首要義務(wù)就是要照顧好本人的員工，讓員工稱心，并且讓員工有才干效力好我的客戶，讓客戶稱心?？蛻舴Q心了之后就會(huì)反復(fù)的購(gòu)買，反復(fù)的購(gòu)買

6、就會(huì)帶來利潤(rùn)。如何讓一個(gè)公司的大部分員工稱心，是一個(gè)博大浩瀚的工程，任重而道遠(yuǎn)8、 為了使客戶高興，必需求讓本人員工高興。這是效力業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)，所以他假設(shè)從事的是一個(gè)效力業(yè)的話，他必需讓員工稱心。9、 我可以給他們分享一下比德德魯克的判別經(jīng)理人能否勝利的三個(gè)規(guī)范，第一個(gè)規(guī)范是短期能否對(duì)銷量和利潤(rùn)作出奉獻(xiàn)。中期能否對(duì)團(tuán)隊(duì)的建立做出奉獻(xiàn)。長(zhǎng)期對(duì)一個(gè)企業(yè)文化的建立。這就是他對(duì)經(jīng)理人的三個(gè)原那么去判別的。目前鐵通公司的通病是僅僅參照第一個(gè)規(guī)范，所以全國(guó)鐵通普遍缺乏、甚至說沒有一致的企業(yè)文化10、 我以為勝利有五部曲，假設(shè)做這五步好一件事并不斷復(fù)制，就會(huì)獲得勝利。勝利五部曲請(qǐng)見圖文實(shí)錄。以下為現(xiàn)場(chǎng)圖文實(shí)

7、錄：主持人：今天我們請(qǐng)到的主講嘉賓是藝龍游覽網(wǎng)的首席執(zhí)行官崔廣福先生。 在參與藝龍之前，崔先生擔(dān)任的是聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)的董事總經(jīng)理，之前崔先生在寶潔中國(guó)公司任務(wù)了超越12年的時(shí)間，包括兩年半在美國(guó)的任職閱歷。崔先生擁有美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院的MBA和北京大學(xué)國(guó)際政治系法學(xué)士學(xué)位。經(jīng)過崔先生豐厚的任務(wù)閱歷，我們知道他在快消領(lǐng)域有豐厚的閱歷，加上他在在線旅游方面豐厚的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作閱歷，有很多故事一會(huì)兒會(huì)和我們分享。所以下面的環(huán)節(jié)，這半個(gè)小時(shí)到40分鐘的時(shí)間交給崔先生做主題演講，一同給我們分享一下他的人生規(guī)劃和他的很多故事。積極面對(duì)困難 就可以轉(zhuǎn)化為一筆財(cái)富崔廣福：大家好，非常贊賞大家在星期五和我一同

8、渡過。非常贊賞。 HYPERLINK v.blog.sohu/u/vw/2554479 t _blank 崔廣福談個(gè)人職業(yè)開展 分享信息時(shí)代四個(gè)需求我個(gè)人的職業(yè)定位就是想努力的成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。我不是一個(gè)企業(yè)家，我獨(dú)一一次創(chuàng)業(yè)的閱歷就是在北京大學(xué)的時(shí)候和幾個(gè)同窗辦了一個(gè)小賣店，學(xué)生證還被校衛(wèi)隊(duì)沒收了。緣由很簡(jiǎn)單，由于我們這個(gè)小賣店起的名字比較特別，叫野鴨小賣店。為什么叫野鴨小賣店呢？王勃有一名句：落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色。孤鶩就是野鴨。我們想要把名字起得很響亮。校衛(wèi)隊(duì)問我們兩個(gè)事情，第一，是不是涉及到色情產(chǎn)業(yè)。第二，學(xué)生不要搞第三產(chǎn)業(yè)。但是北京大學(xué)畢竟是一個(gè)民主自在的地方，所以校

9、衛(wèi)隊(duì)允許我們?nèi)サ裘种?，無名進(jìn)展?fàn)I業(yè)。這個(gè)小賣店開了很久。我們沒有人再有精神繼續(xù)做這個(gè)小賣店的任務(wù)。在賣野鴨小賣店的過程中我們發(fā)現(xiàn)我們的很多大客戶都是學(xué)生會(huì)的競(jìng)選人。我從此知道政治對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響是非常的深遠(yuǎn)。在中國(guó)尤其明顯我出生在東北吉林一個(gè)農(nóng)民的家庭，我爸爸媽媽都是農(nóng)民，家境非常的艱苦。艱苦的環(huán)境經(jīng)常是一個(gè)財(cái)富，假設(shè)他積極面對(duì)的話。我們今天能夠會(huì)說就業(yè)環(huán)境不好，這樣那樣的困難。假設(shè)積極面對(duì)的話，困難就可以轉(zhuǎn)化為一筆財(cái)富。有困難，才有更多更好的生活體驗(yàn)、閱歷積累吧 比如說，小時(shí)候我們家非常窮，所以每天晚上假設(shè)我學(xué)習(xí)的時(shí)候，我媽媽只允許我點(diǎn)一根蠟燭，由于蠟燭是一個(gè)不小的支出。害處是他只能學(xué)習(xí)一根

10、蠟燭的時(shí)間。益處就是他必需在一根的時(shí)間內(nèi)完成一切的課程?？磥硗馄?、華為等公司限制員工加班是對(duì)的，強(qiáng)迫他去提高任務(wù)效率 我上初中要去到離我們家里八里路的地方。一開場(chǎng)家里沒有錢買自行車，所以每天早上要走八里路。東北的冬天很冷，根本上到零下三十度。每天要走八里路去學(xué)校，但我總是第一個(gè)到學(xué)校。后來我們家賣了一些雞蛋之類，買了一部自行車。北冬天騎自行車不是很享用的事情。尤其是早上六點(diǎn)，他頂著西北風(fēng)，他的手完全是麻木的，覺得不到疼痛，完全是麻木。只需騎到半程之后，他的手才會(huì)有知覺，腳指頭才有知覺。這種艱苦的環(huán)境也使我們養(yǎng)成了一種比較堅(jiān)韌的性格，不怕什么困難。今天包括我處置日常任務(wù)中的挑戰(zhàn)、困難，我覺得它跟

11、我小時(shí)候閱歷的這些困苦幾乎是不值得一提。這些困難比那些要小得多。所以我很容易的面對(duì)這些姿態(tài)。面對(duì)艱苦的環(huán)境勇于挑戰(zhàn)，追求杰出，也養(yǎng)成自律的習(xí)慣。比如說我記得我在預(yù)備考高中的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候演的片子叫霍元甲。我們村里有一家有電視，全村的人都跑到他們家看那個(gè)電視。但是我回絕了這個(gè)誘惑，我沒有去看這個(gè)電視。在預(yù)備考試的時(shí)候不會(huì)去看那個(gè)電視。所以我非常贊賞我的爸爸媽媽。由于他們?cè)谀欠N艱苦的環(huán)境下讓我讀書，真的是做出了很多的努力。家庭說完之后我想說我的兩個(gè)學(xué)校。在北大我獲得的東西就是自在的思想。他怎樣去自在的思索問題，不會(huì)被人左右。所以我本人的選擇就是讀很多西方的哲學(xué)，中國(guó)古代的經(jīng)典。這些對(duì)我個(gè)人的協(xié)助

12、是非常大的。在凱洛格商學(xué)院，我個(gè)人的領(lǐng)會(huì)就是學(xué)習(xí)到一種自在的經(jīng)濟(jì)，或者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。尤其是一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的思想，對(duì)我那個(gè)年代是一個(gè)全新的課題。北大、凱洛格商學(xué)院給我最大的協(xié)助 是，它讓我不神話他人。比如有一個(gè)名人，我們傾向于神話他，崇敬他。我從來沒有這樣的想法去神話崇敬一個(gè)人。這樣的學(xué)校有另外一個(gè)益處，就是不被他人忽悠。有人說我是MBA，我不會(huì)被他這樣的閱歷左右。不會(huì)由于他學(xué)過MBA，我就應(yīng)該置信他。所以在這方面給了我很多的自信。就任務(wù)來說，以前我有兩個(gè)任務(wù)，一個(gè)在寶潔公司，一個(gè)在聯(lián)邦快遞金考。進(jìn)入寶潔公司是我作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人淘到的第一桶金，是我職業(yè)生涯的質(zhì)的飛躍。由于寶潔公司對(duì)人的培訓(xùn)是非常的

13、細(xì)致、周到、全面、系統(tǒng)。比如說我們寶潔公司有一個(gè)著名的一頁紙的建議書，他必需用它的格式寫，由于假設(shè)整個(gè)公司都這么做，大家的溝通效率會(huì)非常快。他人看他的東西就知道應(yīng)該從哪看，看什么，知道怎樣做。能找到詳細(xì)的一頁紙模版來看看就好了 老板會(huì)修正他的每一個(gè)單詞、每一個(gè)語法，直到他覺得這個(gè)文件是可以向外發(fā)表。所以寶潔對(duì)人的培訓(xùn)非常的詳細(xì)。我參與寶潔公司是1991年，那時(shí)候參與寶潔公司不是一個(gè)光鮮的事，由于我去北京首都圖書館查寶潔公司的時(shí)候，只查到一條信息，就說消費(fèi)香皂和洗衣粉。那個(gè)時(shí)候這個(gè)公司不是很知名。我參與這個(gè)公司就是由于它是在中國(guó)第一家去大學(xué)里面做路演的企業(yè)。我參與寶潔公司完全是由于他自動(dòng)的對(duì)人才

14、的去尋覓、講解。所以我就參與了寶潔公司。在寶潔里面，從最基層做起，從管理的培訓(xùn)生，到經(jīng)理、副總監(jiān)等等，這樣一個(gè)提升的過程。我最主要在寶潔公司任務(wù)就是建立分銷覆蓋的體系。我花了很大的力氣協(xié)助 寶潔公司建立分銷商體系。首先就是協(xié)助 寶潔公司進(jìn)展城市擴(kuò)展，當(dāng)初寶潔公司最開場(chǎng)只在20個(gè)城市做生意。我跟另外兩個(gè)同事一同把寶潔的生意從二十幾個(gè)城市擴(kuò)展到全國(guó)。中國(guó)當(dāng)時(shí)的時(shí)候是沒有充分的競(jìng)爭(zhēng)。假設(shè)他引入競(jìng)爭(zhēng)的話，他的市場(chǎng)就活潑起來了。經(jīng)過這樣一個(gè)分銷商全國(guó)拓展的方案，寶潔公司在中國(guó)的生意很快的拓展起來了。我做的第二件事情就是做了一個(gè)類似于電子商務(wù)的舉措。為每一個(gè)重要經(jīng)銷商裝一個(gè)ERP的系統(tǒng)。用電腦管理分銷商的

15、進(jìn)、銷、存。管理他的物流、現(xiàn)金流、電子定單等等。那是1995、1996年的時(shí)候，是非常早。那個(gè)時(shí)候電子商務(wù)本身這個(gè)詞是不存在的。我們經(jīng)過那個(gè)工程使經(jīng)銷商真正的具有了用數(shù)據(jù)、電腦來管理。那個(gè)時(shí)候很多經(jīng)銷商沒有見過電腦。做完那個(gè)以后，我們獲得了雜志給予的最正確企業(yè)獎(jiǎng)。今天這套體系依然是最先進(jìn)的體系，經(jīng)過這套體系，分銷商可以和寶潔公司進(jìn)展自動(dòng)的電子數(shù)據(jù)交換。這是我最早接觸的電子商務(wù)，而且做得很快。那個(gè)時(shí)候我們做120個(gè)經(jīng)銷商只做了一年時(shí)間。如今我們?cè)谒圐堖@一個(gè)公司里面做一個(gè)ERP體系用了一年的時(shí)間?？梢钥闯鑫覀兊南到y(tǒng)越來越復(fù)雜。很多系統(tǒng)之間的交互也是電子商務(wù)面臨的非常大的一個(gè)挑戰(zhàn)，這也是大家要思索的

16、。在公司里，不要老想我要做這個(gè)，做那個(gè)在寶潔公司跟電子商務(wù)有這個(gè)聯(lián)絡(luò)，這為我以后的開展提供了根底。 當(dāng)初這個(gè)ERP的工程沒有人想作。銷售人員以為本人就是出去談工程、談生意、談合同。為什么要做系統(tǒng)，這好象是技術(shù)人員做的。一開場(chǎng)我們這個(gè)工程經(jīng)理有一個(gè)人，后來做不下去，他就離任了。我們公司又選了另外一個(gè)人，他做了幾天以后沒有興趣，他不想做系統(tǒng)。我想跟大家分享，在一個(gè)公司里面，不要老想到我要做這個(gè)，我要做那個(gè)，而是公司需求他干什么。我當(dāng)時(shí)在東北的時(shí)候，我擔(dān)任東北的銷售。我老板在晚上十二點(diǎn)打給我說，他明天去天津管天津的任務(wù)，他預(yù)備好了嗎？我說我預(yù)備好了，機(jī)票都買好了，明天早上7點(diǎn)。凌晨?jī)牲c(diǎn)時(shí)候，老板給我

17、打，他去西北，我說好，那就去西北。為什么我選擇了做這個(gè)ERP工程呢？我以為一個(gè)人假設(shè)銷售產(chǎn)品很容易，但是銷售一個(gè)系統(tǒng)，銷售一個(gè)電子的系統(tǒng)非常不容易。銷售一個(gè)處理方案是非常不容易的?？墒悄莻€(gè)時(shí)候很多人見不到這樣一個(gè)出路。所以我那個(gè)時(shí)候的任務(wù)有了一個(gè)比較大的跨度。所以不要給本人做太多的限制。說的太好了，我以為人可以制定本人的目的，但不要定位本人只能有一個(gè)開展方向那么在寶潔公司學(xué)到了什么東西呢？第一，就是消費(fèi)者就是上帝，必需全心全意的效力于消費(fèi)者。第二，品牌建立和消費(fèi)者之間溝通的橋梁。第三，怎樣樣去指點(diǎn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我的美國(guó)和凱洛格商學(xué)院的閱歷也使我對(duì)美國(guó)的風(fēng)土人情、怎樣樣管理、怎樣樣

18、做生意有非常好的了解。我知道他們的言語，我知道他們的生活，知道他們的文化，知道他們的哲學(xué)。對(duì)我管理一個(gè)比較美國(guó)式的公司，我真的是有一個(gè)優(yōu)勢(shì)。我既了解中國(guó)的國(guó)情，又了解西方人的思想習(xí)慣和管理方法。跟他們的溝通可以用同樣一種言語，同樣一種思想方式。為我的職業(yè)開展打下了比較好的根底。第一份總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)該從一個(gè)小的公司入手后來在寶潔公司做一段時(shí)間以后，我在美國(guó)終了了我的EMBA，我就想管理一個(gè)生意。但是寶潔公司在中國(guó)人才本地化還有一段間隔 ，而我覺得我本人曾經(jīng)預(yù)備好了。我就離任去了Kinkos，我以為第一份總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)該從一個(gè)小的公司入手。我在Kinkos就本人動(dòng)手，寶潔公司的系統(tǒng)非常完善，可是Kin

19、kos沒有什么系統(tǒng)。我本人要去找資源、談判、銷售等等。我把Kinkos從一個(gè)店鋪擴(kuò)展到16個(gè)店鋪，員工從20多人擴(kuò)展到300人。這樣一個(gè)連鎖店，這樣一個(gè)B2C的零售效力業(yè)，也對(duì)我的職業(yè)生涯有很大的協(xié)助 。這些做了之后，我參與到藝龍這里。藝龍的生意方式非常簡(jiǎn)單。就是消費(fèi)者經(jīng)過登陸藝龍網(wǎng)站(eLong)，或者撥打我們的預(yù)定4006161616進(jìn)展預(yù)定。預(yù)定之后只需運(yùn)用了，我們就向酒店和航空公司收取傭金。這個(gè)方式就是電子商務(wù)里面基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的非常簡(jiǎn)單的生意方式，也是一個(gè)現(xiàn)代的綠色的效力產(chǎn)業(yè)。藝龍的生意方式雖然簡(jiǎn)單，但是涉及到互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)卻是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面非常領(lǐng)先的技術(shù)，由于它集合了以下的幾個(gè)技術(shù)，

20、第一，搜索技術(shù)，包括用不同的項(xiàng)限去搜索，包括價(jià)錢、能否有房、日期的搜索。我們推出了基于Google地圖的搜索技術(shù)。第二，預(yù)定平臺(tái)、CRM，ERP之間的整合。在線游覽預(yù)定行業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)里面具有技術(shù)領(lǐng)先的位置。毛主席講革命的首要問題是分清敵我的問題。誰是我們的朋友，誰是我們的敵人呢。電子商務(wù)里面，尤其是在線游覽方面有幾個(gè)事情是我們的朋友。第一是寬帶和個(gè)人電腦的普及度。第二，信譽(yù)卡和網(wǎng)上支付的普及度。第三，藝龍網(wǎng)站的可用性。第四，網(wǎng)上預(yù)訂率先運(yùn)用者。誰是我們的敵人呢？我們知道一個(gè)公司通常管理三種流動(dòng)：一個(gè)是物流，一個(gè)是現(xiàn)金流，一個(gè)是信息流。對(duì)于藝龍游覽網(wǎng)來說，我們以為任何物理挪動(dòng)都是我們的敵人，

21、包括機(jī)票行程單和各種發(fā)票。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)為什么不像美國(guó)那么快，發(fā)票是其中的一個(gè)問題。在美國(guó)沒有稅局監(jiān)制的發(fā)票。機(jī)票行程單每年對(duì)中國(guó)環(huán)境的影響也是很大的。每年中國(guó)要砍掉20萬棵樹印制行程單。假設(shè)取消行程單，用登機(jī)牌上打價(jià)錢作為報(bào)銷憑證，我們的環(huán)境可以得到很大的改善。整個(gè)航空業(yè)可以節(jié)省十億人民幣的費(fèi)用。這些制約我們的管理本錢也非常大。 現(xiàn)金也是我們的敵人。我們非常喜歡數(shù)字的現(xiàn)金，我們不喜歡去客戶那里收現(xiàn)金，比如我把票送給客戶，收回500塊錢現(xiàn)金。電子商務(wù)做到這種程度是不可想象的，所以必需求處理支付的問題。藝龍游覽網(wǎng)未來一定是經(jīng)過各種各樣的支付手段來處理現(xiàn)金支付的問題。另外，一些騙子網(wǎng)站對(duì)行業(yè)的

22、影響是非常大的。這是電子商務(wù)里面面臨的有利和不利的要素。信息時(shí)代有四個(gè)需求我們?nèi)缃衩媾R的是什么樣的時(shí)代呢？我以為是一個(gè)信息時(shí)代。 在寶潔公司我們學(xué)到，消費(fèi)者就是上帝，我們必需求了解他是想怎樣樣跟我們做生意。所以信息時(shí)代有四個(gè)需求，第一，Know Who I am 知道我是誰。如今他跟我們藝龍游覽網(wǎng)做過一次生意，登記成為我們會(huì)員的時(shí)候，他下次再用他手機(jī)打的時(shí)候，我們一定會(huì)問崔先生他好，我們?cè)鯓訋退?。我們立刻知道客人是誰。第二，Save My Time節(jié)省我的時(shí)間，我來了藝龍游覽網(wǎng)以后，把機(jī)票的網(wǎng)上預(yù)定流程，從原來五步預(yù)定一個(gè)機(jī)票，減少到如今只需求三步。大大的節(jié)省了客戶的時(shí)間。我們知道在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

23、，每一個(gè)多余的步驟都會(huì)失去很多客人。在呼叫中心里面，問客人的問題也可以節(jié)省時(shí)間。比如說我以前聽到我們是這樣問客人的：先生請(qǐng)問他用現(xiàn)金還是信譽(yù)卡支付。這是一個(gè)錯(cuò)誤的問題，應(yīng)該問他“先生請(qǐng)問您用哪一銀行的信譽(yù)卡支付。為什么這樣問呢？他可以用一個(gè)問題知道兩個(gè)答案。假設(shè)客人說是現(xiàn)金，他就選擇現(xiàn)金。假設(shè)客人說信譽(yù)卡的時(shí)候，他不用問他說他是用中行的信譽(yù)卡還是招行的信譽(yù)卡。第一，引導(dǎo)他用信譽(yù)卡支付，第二，節(jié)省一個(gè)問題。對(duì)于藝龍游覽網(wǎng)這樣每天接受無數(shù)的公司，一個(gè)人說話少說一秒鐘，我們能夠節(jié)省一兩個(gè)人。第三，Customize for Me個(gè)性化產(chǎn)品。我們知道客人買賣的歷史，我們知道這個(gè)人不斷住五星級(jí)酒店，他就

24、不能給他推三星級(jí)酒店。第四，Delight Me 讓客人感到驚喜，這是信息時(shí)代客戶的四個(gè)需求，非常重要。大家作為一個(gè)博客的寫作者，能夠真的要從消費(fèi)者的角度衡量一個(gè)生意是不是滿足了客人的需求。這四個(gè)需求是知道我是誰，節(jié)省我的時(shí)間，個(gè)性化的產(chǎn)品，讓客人感到驚喜。這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做生意非常重要。這四點(diǎn)很精華，值得花一段時(shí)間去探求，有利于打造鐵通在用戶中的籠統(tǒng) HYPERLINK v.blog.sohu/u/vw/2554481 t _blank 崔廣福：信息時(shí)代做生意的五項(xiàng)拇指原那么我再分享下五項(xiàng)拇指原那么。第一，在信息時(shí)代做生意，客戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。他不要和消費(fèi)者耍小聰明，消費(fèi)者都是非常聰明的，消

25、費(fèi)者知道。所以我們一些競(jìng)爭(zhēng)同伴老是玩一些小的聰明，我以為是非常不聰明的。第二，權(quán)益在消費(fèi)者手中。由于供過于求。在今天這個(gè)信息時(shí)代里面，消費(fèi)者有權(quán)益選擇他跟誰做生意；他什么時(shí)候跟他做生意；他怎樣跟他做生意。第三，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多情況下，客戶轉(zhuǎn)換本錢為零。如今假設(shè)一個(gè)網(wǎng)站效力不好，客戶可以馬上轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買，轉(zhuǎn)換費(fèi)用幾乎為零。第四，草根式傳播之一，消費(fèi)者的體驗(yàn)他不通知他，他通知另外的消費(fèi)者。在工業(yè)時(shí)代有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，假設(shè)25個(gè)人不稱心，有一個(gè)人會(huì)打贊揚(yáng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，75個(gè)人不稱心，能夠有一個(gè)人通知他。消費(fèi)者走了，所以以前有一個(gè)廣告“假設(shè)他稱心，通知他的朋友；假設(shè)他不稱心，通知我們廠商。沒有

26、這事，那種時(shí)代曾經(jīng)過去了。他稱心不稱心都不通知他。第五，草根式傳播之二，消費(fèi)者置信其他消費(fèi)者的體驗(yàn)，而不置信廠商的廣告。在網(wǎng)上預(yù)定行業(yè)里面，假設(shè)有一個(gè)好評(píng)，可以影響5%的預(yù)定量。假設(shè)有一個(gè)差評(píng)，可以影響他10%的預(yù)定量。在信息時(shí)代里面有這些原那么他必需知道，雖然這些拇指原那么不是科學(xué)驗(yàn)證過的。消費(fèi)者的體驗(yàn)是至高無上的。寶潔公司的開創(chuàng)人講過，假設(shè)他不能消費(fèi)出符合質(zhì)量的蠟燭，他不如回家種土豆，由于寶潔公司最開場(chǎng)是消費(fèi)蠟燭的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息時(shí)代做生意的一些消費(fèi)者的真知灼見、或者是我本人的總結(jié)，指點(diǎn)我們?cè)鯓釉谒圐堊錾?。?duì)于藝龍來說，有哪些非常重要的消費(fèi)者的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)呢？我叫它三個(gè)真理時(shí)辰： HYP

27、ERLINK v.blog.sohu/u/vw/2554485 t _blank 崔廣福：消費(fèi)者消費(fèi)的三個(gè)真理時(shí)辰 第一，在預(yù)定前，消費(fèi)者去哪個(gè)地方、哪個(gè)網(wǎng)站、哪個(gè)呼叫中心獲取信息方案他的游覽。這叫第一真理時(shí)辰。誰博得了這個(gè)真理時(shí)辰，誰就等于搶占了在線游覽預(yù)定的制高點(diǎn)。孫子講先處占地而御敵者勝突出宣傳是營(yíng)銷的第一位，對(duì)鐵通而言鋪天蓋地宣傳的實(shí)力，只需巧做宣傳、做足區(qū)域小區(qū)宣傳。第二，在預(yù)定中，誰的預(yù)定簡(jiǎn)便、智能、低本錢，這是第二個(gè)真理時(shí)辰。資費(fèi)更低、用戶更實(shí)惠，鐵通曾經(jīng)具備第二個(gè)真理時(shí)辰第三個(gè)真理時(shí)辰，運(yùn)用后，消費(fèi)者的體驗(yàn)是什么樣的。消費(fèi)者是不是有物超所值的體驗(yàn)。廣西鐵通曾經(jīng)延續(xù)五年用戶稱心度

28、第一名，正常說我們?cè)?jīng)在第二、第三個(gè)真理時(shí)辰上具備優(yōu)勢(shì)，但總體上，用戶對(duì)鐵通的普遍接受程度還不夠高，那究竟問題出在哪里？能否由于在高質(zhì)量的品牌宣傳上做的不夠，導(dǎo)致用戶以為沒錢的人才用鐵通業(yè)務(wù)？為什么銀行業(yè)工行、農(nóng)行、中行、建行、浦發(fā)行間不會(huì)給用戶帶來這種偏見？值得我們進(jìn)展研討反思這三個(gè)真理時(shí)辰就會(huì)指點(diǎn)我們藝龍?jiān)鯓釉谶@個(gè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。剛剛我講了對(duì)于消費(fèi)者的了解，我們從消費(fèi)者出發(fā)，看整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)什么對(duì)我們有利，什么是我們的敵人，跟消費(fèi)者做生意有哪些原那么，加上我們藝龍最關(guān)鍵的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)。我們因此得出我們本人的愿景：我們希望打造中國(guó)最大的在線旅游市場(chǎng)，我們不希望建成亞洲最大的呼叫中心。所以我們主打是在線。

29、我們希望用我們的游覽信息、產(chǎn)品和預(yù)定來改善消費(fèi)者的生活。這就是我們的愿景。我們的使命是要用最低的本錢、最簡(jiǎn)便的買賣方式，最智能的信息為消費(fèi)者提供最好的游覽預(yù)定。我們對(duì)消費(fèi)者的承諾就是讓消費(fèi)者每一次都感遭到藝龍無與倫比的效力。這就是我們藝龍的愿景、使命和我們預(yù)備將做成一個(gè)什么公司。管理者的首要義務(wù)就是要照顧好本人的員工為此，2007年我接手藝龍以后，提出了藝龍逆轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略三步走。 第一步是要建立企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)才干。第二步走，希望在建立中心才干的根底上展現(xiàn)我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三步走，實(shí)現(xiàn)我們品牌的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。這就是我們藝龍三步走的戰(zhàn)略。建立中心競(jìng)爭(zhēng)才干。我們?yōu)槭裁唇⒅行牟鸥?，首先要使本人不被打敗，要?/p>

30、競(jìng)爭(zhēng)才干，再去尋覓時(shí)機(jī)去突破。首先要遏制住下降的勢(shì)頭，要穩(wěn)住。我做管理企業(yè)的指點(diǎn)原那么有這樣一個(gè)想法，員工、效力、利潤(rùn)。我以為在效力業(yè)里面，管理者的首要義務(wù)就是要照顧好本人的員工，讓員工稱心，并且讓員工有才干效力好我的客戶，讓客戶稱心?？蛻舴Q心了之后就會(huì)反復(fù)的購(gòu)買，反復(fù)的購(gòu)買就會(huì)帶來利潤(rùn)?；谶@樣一個(gè)循環(huán)，我們提出來在2021年我們建立中心才干里面有兩條：第一條，以人為本。首先要抓團(tuán)隊(duì)。我們首先要處理高管的團(tuán)隊(duì)，要有西方管理理念，要有中國(guó)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的閱歷。所以我們根據(jù)這條原那么重新組建了我們副總裁、總監(jiān)的團(tuán)隊(duì)。第二，抓一線員工的薪酬福利，大幅度提高他們的薪酬福利，使他們可以真正覺得他們?cè)谒圐埲蝿?wù)

31、，他們是主人。建立企業(yè)的中心才干也必需建立員工的中心才干。包括員工的指點(diǎn)力、分析問題、處理問題的才干、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的才干，我們也確定出來，向員工溝通。我們不只是短期的人才培訓(xùn)還有長(zhǎng)期的方案，中心競(jìng)爭(zhēng)力：?jiǎn)T工才干的提高，重要 所以我們開展了校園招聘，使人才的培育有一個(gè)梯隊(duì)。在藝龍公司，我的做法就是，任何經(jīng)理以上的員工參與藝龍，需求我親身面試。在校園招聘里面，參與公司的員工也必需我本人面試。確保管理層的員工，我們未來的管理者跟我們的文化是一致的。我本人拿出我工資的10%建立了CEO獎(jiǎng)學(xué)金。08年有60人懇求這個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金，用來支付他們的繼續(xù)學(xué)習(xí)。今年我除了這個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金以外，又拿出我工資的另外10%建立藝龍?jiān)?/p>

32、線學(xué)習(xí)平臺(tái)。今天我看到我們有51個(gè)員工懇求到了春季CEO獎(jiǎng)學(xué)金。第一步以人為本的做法就是他本人每一個(gè)部門建立部門的才干。第二步，有一個(gè)跨部門的協(xié)作才干。 HYPERLINK v.blog.sohu/u/vw/2554495 t _blank 崔廣福：管理者的首要義務(wù)就是要照顧好本人的員工我們最近有一個(gè)大的上線，IT行業(yè)電子商務(wù)都是有上線，這個(gè)上線要求很多部門協(xié)作，我們最近的一次上線是我們藝龍游覽網(wǎng)最勝利的一次上線，涉及到的部門很多，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常的出色。所以我以為以人為本在藝龍游覽網(wǎng)曾經(jīng)真正的扎下了根基。第二以客戶效力為中心。為了使客戶高興，必需求讓本人員工高興。這是效力業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)，所以他假設(shè)從事的是一個(gè)效力業(yè)的話，他必需讓員工稱心。讓客戶稱心，我們第一是要效力保證，就是724小時(shí)效力。我參與藝龍游覽網(wǎng)的時(shí)候，是早上八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，其他時(shí)間他想退改機(jī)票的話，沒有人理他。