1、客戶(hù)至上Microsoft Dynamics 365 客戶(hù)洞察報(bào)告第1頁(yè)，共14頁(yè)。數(shù)據(jù)與分析的驚人潛力Mckinsey, 2016Mckinsey, 2016Gartner, 2016將數(shù)據(jù)作為營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售決策關(guān)鍵因素的企業(yè)將獲得2000億額外收入12000億增強(qiáng)的個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)I(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率提高五倍 25倍截止2020年，預(yù)計(jì)10%的企業(yè)將針對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品化與數(shù)據(jù)商業(yè)化單獨(dú)設(shè)立一個(gè)高收益業(yè)務(wù)部門(mén) 310%第2頁(yè)，共14頁(yè)。善用數(shù)據(jù)資源的企業(yè)正在成為行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量第3頁(yè)，共14頁(yè)。銷(xiāo)售、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人最關(guān)心的問(wèn)題客戶(hù)至上充分利用數(shù)據(jù) 無(wú)處不在的智能 第4頁(yè)，共14頁(yè)。MicrosoftDy

2、namics 365統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)：PowerApps、Microsoft Flow、Common Data ModelMicrosoft AppSourceDynamics 365 云端智能商務(wù)應(yīng)用 Azure IoTSuitePower BICortana Intelligence Suite銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目服務(wù)自動(dòng)化+第5頁(yè)，共14頁(yè)。Dynamics 365 客戶(hù)洞察智能業(yè)務(wù)角色智能關(guān)聯(lián)智能訪(fǎng)問(wèn)員工客戶(hù)第6頁(yè)，共14頁(yè)。智能業(yè)務(wù)角色實(shí)時(shí)管理來(lái)自某一客戶(hù)的所有數(shù)據(jù)點(diǎn)，幫助你的員工在幾秒鐘內(nèi)理解該客戶(hù)的需求分享正確信息通過(guò)基于組織內(nèi)每位員工特定角色的業(yè)務(wù)洞察，提升客戶(hù)體驗(yàn)

3、。統(tǒng)一客戶(hù)視圖利用一個(gè)更加智能的360度客戶(hù)解決方案，幫助公司內(nèi)部所有人員保持同步。簡(jiǎn)化分析幫助任一員工在其選擇的應(yīng)用程序內(nèi)，利用內(nèi)嵌洞察，輕松獲取可視化數(shù)據(jù)。第7頁(yè)，共14頁(yè)。智能關(guān)聯(lián)了解客戶(hù)最近一次通過(guò)beacons或移動(dòng)應(yīng)用訪(fǎng)問(wèn)你的位置的時(shí)間，并針對(duì)后期回訪(fǎng)制定個(gè)性化優(yōu)惠活動(dòng)，或者基于最近交易時(shí)間，鎖定特定細(xì)分市場(chǎng)，建立一個(gè)自動(dòng)形成的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。了解你的客戶(hù)利用實(shí)時(shí)更新，快速了解客戶(hù)近況及活動(dòng)。個(gè)性化體驗(yàn) 通過(guò)真正理解客戶(hù)需求，制定能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與愉悅度的方案。提高營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率（ROI）通過(guò)識(shí)別正確的客戶(hù)商機(jī)，更加的精準(zhǔn)鎖定你的營(yíng)銷(xiāo)資源。第8頁(yè)，共14頁(yè)。智能訪(fǎng)問(wèn)不需要擔(dān)心IT延

4、遲、尋找數(shù)據(jù)科學(xué)家或者連接系統(tǒng)時(shí)可能出現(xiàn)的復(fù)雜情況。你可以隨時(shí)整裝待發(fā)。快速起步無(wú)需雇用數(shù)據(jù)科學(xué)家，利用機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案開(kāi)啟高效運(yùn)行體驗(yàn)充分利用所有數(shù)據(jù)整合不同規(guī)模、不同類(lèi)型的客戶(hù)數(shù)據(jù)，獲得基于超大規(guī)模云的無(wú)限容量。靈活可擴(kuò)展利用微軟龐大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，獲得針對(duì)特定行業(yè)、特定功能的解決方案。第9頁(yè)，共14頁(yè)。Dynamics 365 客戶(hù)洞察智能業(yè)務(wù)角色智能關(guān)聯(lián)智能訪(fǎng)問(wèn)員工客戶(hù)第10頁(yè)，共14頁(yè)。Dynamics 365 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)按需采購(gòu)，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展節(jié)奏連接不同設(shè)備、渠道或應(yīng)用程序的所有數(shù)據(jù)通過(guò)內(nèi)嵌商業(yè)智能，交付真正個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)與合作伙伴一起開(kāi)發(fā)針對(duì)滿(mǎn)足自身需求的客戶(hù)應(yīng)用程序隨時(shí)高效靈活擴(kuò)展智能內(nèi)置 按需起步第11頁(yè)，共14頁(yè)?？蛻?hù)故事第12頁(yè)，共14頁(yè)。變革客戶(hù)體驗(yàn)“一旦我們的客戶(hù)洞察解決方案完成全面部署并全面投入運(yùn)營(yíng)后，我們每年會(huì)提升770萬(wàn)歐元的凈利潤(rùn)。” Mike McMinn集團(tuán)IT總監(jiān)，Marstons通過(guò)部署Dynamics 365客戶(hù)洞察，交付個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)，提升食品和飲料銷(xiāo)售。他們通過(guò)整合Facebook、Twitter、TripAdvisor 端的Wi-Fi登陸、調(diào)研以及服務(wù)點(diǎn)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建一個(gè)360度客