1、.：.；成為行業(yè)指點者的10大戰(zhàn)略工具現(xiàn)今的企業(yè)對不確定的未來焦慮不安，是普遍的景象。一個問題是：為順應(yīng)不確定的未來，如何為本人的企業(yè)擬定和開展所需求的戰(zhàn)略，讓本人不只是簡單地為了今日的生存，而且是為了讓本人未來成為行業(yè)指點？對這個問題的答案，我們歸納、集合出了讓他成為行業(yè)指點者的10大戰(zhàn)略工具。西格瑪在統(tǒng)計學中，有一種分析評價的方法，用來計算與規(guī)范值間的差別，稱為規(guī)范差。它也是計算缺陷率的一種方法。當規(guī)范差到達6個西格瑪時，要求的缺陷率為百萬分之3點43.4/1,000,000，幾乎接近完美。勝利的現(xiàn)代化運營管理，對于各項產(chǎn)品都嚴厲要求符合規(guī)范，將缺陷和錯誤降至最低，最好是零缺陷。6西格瑪?shù)?/p>

2、觀念和作法，被企業(yè)延伸成為提高產(chǎn)品質(zhì)量，和添加利潤的中心。但在目前的中國企業(yè)，依然還有承繼傳統(tǒng)上馬馬虎虎和差不多的習性，對6西格瑪?shù)恼J識不是很足。這相當不利于企業(yè)管理。因此，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量要控制，應(yīng)力求到達6西格瑪?shù)娜毕萋省ＰЯκ钱a(chǎn)品的一部分，對效力的質(zhì)量控制，及在效力上的錯誤率、不良率或客戶贊揚率，也該如此。現(xiàn)實上，產(chǎn)品和效力的質(zhì)量好壞，是企業(yè)一切員工操作各種設(shè)備、資料、技術(shù)和事務(wù)的結(jié)果。員工是因，質(zhì)量是果。要達成6個西格瑪，不能只針對產(chǎn)品或效力本身，而必需將質(zhì)量控制向前延伸到員工做事的品管和做人的品管。企業(yè)的根本使命是發(fā)明利潤，企業(yè)要發(fā)明利潤，最好先訂到達的利潤規(guī)范。然后在實務(wù)操作上，一手

3、抓收入，一手抓本錢。在收入方面，要以提高產(chǎn)品等級和質(zhì)量等方法來提高產(chǎn)品單價，并須努力開辟市場，添加銷量；在本錢方面，要努力降低資料庫存和用量，提高消費效率，降低不良率，減少用人費用和物品費用。最后，務(wù)必使實踐的利潤超越所訂的目的和規(guī)范，而非以剛好達成的零缺陷為滿足，也就是要超越6個西格瑪?shù)某潭?。但企業(yè)要做好6個西格瑪?shù)娜蝿?wù)，最好運用全方位管理。第一，加強企業(yè)內(nèi)各部門間的配合。每個部門都須自動仔細徹底做好本身職責內(nèi)的任務(wù)，并且按照方案或制度的規(guī)定與安排，自動積極配合其他部門，完成目的達成規(guī)范。第二，在每一個部門內(nèi)各層級的配合上，擔任執(zhí)行的人員，要徹底做好方案、執(zhí)行和自我檢核的任務(wù)。上級的直接主管

4、和間接主管，要在事前、事中和事后，對執(zhí)行者做好訓練、指點和監(jiān)視的任務(wù)。要留意的是，運用全方位的組織管理，以產(chǎn)品的質(zhì)量控制而言，首先須從設(shè)計品管開場，在產(chǎn)品構(gòu)造、用料和制程等的設(shè)計上，要嚴密細實，并須反復(fù)實驗測試；其后是制造品管，機器設(shè)備須精細無誤，消費方法須準確真實，消費人員須作自我品管，廠商所供應(yīng)的資料質(zhì)量須嚴厲要求；最后才是品管部門的資料、制程和廢品檢驗。每一部門每一環(huán)節(jié)的各層級人員，都要對質(zhì)量仔細擔任嚴密控管。當然，在運作全方位組織管理時，需求在全員對緣由、目的、作法和成果，都有共同的了解和認識，其中以推進全員品管、全面品管的觀念最為重要，讓每個人都能認同自我控制質(zhì)量的重要性，并真實擔任

5、做到；其次要訂定進展的目的、戰(zhàn)略、方案、制度和方法；最后才是執(zhí)行和檢核。在執(zhí)行過程中，有問題和困難要立刻處理，還要每日、每周或每月定時作總結(jié)。這些，都要前后銜接全面推進，而非片片斷斷隨興而行。6個西格瑪已逐漸由質(zhì)量控制延伸到企業(yè)管理的各個層面，運用也愈來愈廣泛而深化，在未來將對企業(yè)管理程度的提升，產(chǎn)生更大的影響力和奉獻。協(xié)同商務(wù)縮短研發(fā)產(chǎn)品周期和提高開發(fā)設(shè)計才干，不斷是中國制造業(yè)企業(yè)面臨的兩大難題。處理問題的關(guān)鍵在于如何作好協(xié)同開發(fā)。但制造業(yè)太復(fù)雜了，有時一個小零件的改動，會牽涉到其它不同零件都要作出連鎖的改動，而且在不同時間段推出的不同種類也都要更改。更復(fù)雜的是，假設(shè)這些信息不能及時反響到采

6、購、倉儲部門，很能夠呵斥原資料的大量積壓和庫存。協(xié)同商務(wù)就是在這個環(huán)節(jié)為企業(yè)提供的處理方案，因此也是企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)先者需求借助的重要工具之一。協(xié)同商務(wù)(CollaborativeProductCommerce，簡稱CPC)興起于90年代后期，它是以互聯(lián)網(wǎng)為根底，主要針對制造業(yè)，在包括產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、采購、消費、售后效力在內(nèi)的全生命周期進展數(shù)據(jù)管理，協(xié)助 企業(yè)完成跨地域、跨行業(yè)的協(xié)作，提升產(chǎn)品協(xié)作的總體效能。CPC的中心是三個C，即Create發(fā)明產(chǎn)品、Collaborative(協(xié)同設(shè)計)、Control控制。CPC和ERP是一種互補關(guān)系，CPC提供的是全程跟蹤式的效力，它能讓客戶、開發(fā)者、廠

7、商、供應(yīng)商等從產(chǎn)品開發(fā)初期就嚴密聯(lián)絡(luò)在一同，每個階段都能參與，一同作出決議。它可以把ERP、CRM、SCM三者用互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合起來，成為電子商務(wù)的有機組合。CPC的實施總體上分三步走，一是明確目的；二是發(fā)動，一致認識；三是實施，上線。其中最大的誤區(qū)是企業(yè)在上線之后就放松了，以為是到了詳細實施了，問題沒什么大不了的?？蓪嵺`上，CPC的實施難度最大是在上線之后，他要讓任務(wù)真正產(chǎn)生實效。但人的習慣很難改動，而且他們對工具的理念、運作、操作等都不熟習，這就會面臨宏大的挑戰(zhàn)。這一階段中，要有培訓，要對之進展實施輔導，還要有建立獎懲制度來配合。協(xié)同商務(wù)比較適宜制造業(yè)，比如在航空、汽車、家電、房地產(chǎn)等行業(yè)都

8、在運用。實施協(xié)同商務(wù)普通分兩類情況，這可根據(jù)企業(yè)的情況而定：一是全盤性的，即先做企業(yè)流程再造，之后再實施CPC，這種方式操作難度很大；二是不論企業(yè)現(xiàn)有流程如何，就遵守目前的流程來實施。但協(xié)同商務(wù)把事件當作工程來對待，所以工程工程同樣也可運用CPC，像廣州地鐵工程工程，就采用它來作工程施工管理。在產(chǎn)品設(shè)計日益復(fù)雜和全球化趨勢的條件下，企業(yè)可以經(jīng)過協(xié)同商務(wù)迅速跟進競爭對手的步伐，同步推出新產(chǎn)品。尤其對中國制造企業(yè)來說更重要，經(jīng)過協(xié)同商務(wù)可學習對手的研發(fā)，從而加快本企業(yè)新產(chǎn)品的推出。只需這樣，我們才干迅速反響，迎合市場的要求。很多大型消費制造企業(yè)如美國波音、韓國三星、德國西門子都曾經(jīng)開場運用這種方案

9、。PTC公司的全球統(tǒng)計數(shù)聽闡明，運用CPC能使整個研發(fā)周期平均縮短40，根據(jù)企業(yè)消費產(chǎn)品的不同，平均節(jié)省的費用能夠會到達上百萬美圓。在國內(nèi)，一汽集團、華為、聯(lián)想、中興、洛陽光電技術(shù)開展中心都曾經(jīng)在他們的某些工程中部分采用了CPC技術(shù)。然而，目前中國大陸部門級的CPC運用雖相當多，但僅有不到100家企業(yè)在運用企業(yè)級的CPC。中國已參與WTO，隨著中國大陸逐漸成為全球的制造中心，協(xié)同商務(wù)的運用將會更加廣泛。協(xié)同商務(wù)未來的開展是基于web的，它與ERP親密相聯(lián)，是并行的互補關(guān)系。組織扁平化如何順應(yīng)快速多變的外部決策環(huán)境，強化企業(yè)的中心才干，以堅持競爭優(yōu)勢，是企業(yè)決策者面臨的根本生存問題。包括許多大企

10、業(yè)都嘗試重新設(shè)計它們的組織，以獲取小規(guī)模組織的彈性，并同時堅持大公司的規(guī)模經(jīng)濟。于是，組織出現(xiàn)了扁平化趨勢。但是，目前許多的企業(yè)內(nèi)部過度強調(diào)扁平化，致使實踐執(zhí)行的結(jié)果是，不但企業(yè)未受其精減人員而提升效率之利，反使公司受人心渙散權(quán)責不分之苦。所以企業(yè)在實施組織扁平化時，需求更多的具有指點者的素質(zhì)的經(jīng)理人，他在組織中應(yīng)該扮演引導及教練的角色，更多的是協(xié)助 而不是命令得到授權(quán)的員工完成他們的義務(wù)。要更好地推進組織扁平化的進程，企業(yè)要做到： 1轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化。必需留意的是，企業(yè)文化不是短時間內(nèi)構(gòu)成的，因此改造企業(yè)文化必需經(jīng)過長時間才干見效，因此也是組織設(shè)計中的一項重點任務(wù)。2借助外部如管理咨詢

11、公司的力量。組織扁平化涉及到企業(yè)本身的全體員工和龐大的業(yè)務(wù)集合，為了使其真正可以獲得效果，再造過程中必需表達出專業(yè)的管文科學思想，同時要借助必要的管理工具和分析手段。3借助信息技術(shù)。4首先選取最關(guān)鍵的流程可以滿足顧客的關(guān)鍵需求，滿足運營目的，滿足競爭需求作為改造的突破口，這樣可以獲得以點帶面，最后全面突破的效果。組織扁平化是未來管理向指點者、從事人力資源管理任務(wù)者提出的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代指點者只需不斷提高本身素質(zhì)，才干順應(yīng)時代的要求，承當起新的責任。數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)在高度信息化的商業(yè)社會里，企業(yè)必需能迅速有效地組織員工，快速地應(yīng)對市場和環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)理人可以充分利用數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)，作為一個競爭武器到達這

12、些目的，以提高其企業(yè)的長久競爭力。中國企業(yè)建立數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)通常需閱歷如下六個步驟：1明確企業(yè)業(yè)務(wù)和運營戰(zhàn)略，分析企業(yè)管理現(xiàn)狀；2優(yōu)化規(guī)范企業(yè)的管理體系，管理和業(yè)務(wù)過程(通常所說的業(yè)務(wù)流程重組)；3確定符合企業(yè)戰(zhàn)略的信息化目的；4分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀，找出與目的的差距；5制定企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，確定企業(yè)信息化方案；6從技術(shù)上實施企業(yè)信息化方案?，F(xiàn)實是，中國企業(yè)在企業(yè)信息化(尤其是在管理系統(tǒng)實施)方面極低的勝利率這一現(xiàn)實盡人皆知。企業(yè)在建筑和利用數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)時必需留意以下幾點：明確數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)建立的目的，即為盈利。充分認識到神經(jīng)數(shù)位系統(tǒng)的建立是一個管理和技術(shù)工程，而不單是一個技術(shù)工程。需求管理、管理變

13、革、工程管理和技術(shù)等多方面的技藝，企業(yè)指點必需充分認識到該系統(tǒng)工程的復(fù)雜性，并指點和組織內(nèi)部資源、以及有效地利用外力才是勝利的關(guān)鍵。必需結(jié)合企業(yè)實踐情況，采用適宜的技術(shù)平臺和分步實施的方案。數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)的有效運用取決于企業(yè)信息化情況和條件，如員工理念和計算機程度等。而不是追求最先進的技術(shù)。數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)能否能為企業(yè)帶來效益和競爭優(yōu)勢取決于市場和環(huán)境、技術(shù)開展、企業(yè)業(yè)務(wù)特點與信息化條件，以及文化環(huán)境等要素。但至少在短期內(nèi)，這些條件對中國企業(yè)建立完好的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)還不成熟。所以大多數(shù)中國企業(yè)應(yīng)該采取分步建立的戰(zhàn)略。企業(yè)文化管理從最初的他律的規(guī)章、守那么開展到人的自律規(guī)范，其中起主導作用的是一種文化認

14、同。這種觀念上的轉(zhuǎn)變，文化力量的潛移默化是至關(guān)重要的。現(xiàn)實是，一些企業(yè)在企業(yè)文化建立中滿以為喊喊口號，多豎幾個標牌就是企業(yè)文化。全體人員沒有一致的文化價值理念，一切都是空洞的，只是沒有執(zhí)行力的口號而已。處理這個問題，讓企業(yè)文化成為企業(yè)開展的動力，就要不斷學習，并要做到下面兩點：1從企業(yè)指點到普通員工中的任何一個人，都要認識到目前存在問題認識的轉(zhuǎn)變，不斷尋求新的處理問題的途徑和技巧。2當獲得了新的知識和技藝之后，企業(yè)指點和員工會對企業(yè)和對世界的看法要有所改觀。當這種改觀積累到一定程度便影響到企業(yè)文化。這樣就要悟出企業(yè)文化中好的東西，想方法使它盡快運轉(zhuǎn)起來；同時也會發(fā)現(xiàn)那些僵化的東西，找到企業(yè)“痼

15、疾的根本緣由，然后剔除它或加以改良，從而激活企業(yè)文化。上面兩點是循環(huán)反復(fù)、不斷更新的過程，沒有邊境的。企業(yè)指點和員工只需親歷這樣的學習過程，企業(yè)文化才干成為真正推進企業(yè)開展的動力和軸心。要完成這一過程，還需求開展三種才干：熱情和盼望反思；了解復(fù)雜事物的才干。即使在未來，企業(yè)文化依然是企業(yè)的中心競爭力。其在創(chuàng)建中要留意兩點：一是企業(yè)文化的創(chuàng)建過程需求員工的參與和互動，二是經(jīng)常的審視企業(yè)文化，不斷豐富它的內(nèi)容。高效團隊現(xiàn)代社會，個人力量假設(shè)不能在一個“團隊中發(fā)揚出來，恐怕難成大事。目前國內(nèi)很多企業(yè)都認識到了團隊，尤其是高層管理團隊的重要性。但有的公司以為僅僅經(jīng)過一些集體活動，或者戶外運動式的團隊培

16、訓，就可以到達建立高效團隊的目的。這實踐上只是外表的任務(wù)，要做得更深化，該當使團隊具備以下條件：適宜的人員組合；明確的分工；互置信任，開放式的溝通；對于團隊任務(wù)行為規(guī)范的共同了解。以上五條中，前四條不言而喻，最后一條就不那么簡單了。任務(wù)行為規(guī)范可以運用“資質(zhì)模型(CompetencyModel)來定義。資質(zhì)是可以區(qū)分在特定的任務(wù)崗位和組織環(huán)境中任務(wù)業(yè)績程度的個人特征。好的資質(zhì)模型將每一種資質(zhì)按照程度的高低分為不同的等級，可以用于衡量團隊中每個成員目前的資質(zhì)程度，同時又可以為每一個成員指出開展的方向。例如我們?yōu)橐患铱蛻羲鞯摹皥F隊協(xié)作資質(zhì)可以分為以下五個等級：第一級：做好本人份內(nèi)的任務(wù)，與他人共

17、事；第二級：對團隊及其成員抱有積極的心態(tài)；第三級：向他人討教；第四級：真誠地鼓勵同伴；第五級：采取各種措施加強團隊凝聚力。任何一個團隊成員，他的資質(zhì)至少需求到達第三級才算合格；但是一個團隊的指點者，資質(zhì)必需到達第五級，否那么，“高效團隊只是一句空話。文/苗祥波(上海人才資深顧問)彼得斯的思想“市場變得像時裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必需跟上這個毫微秒時代。被和譽為“管理學巨匠的巨匠的斯坦福大學企業(yè)管理學博士湯姆彼得斯TomPeters如是說。彼得斯以為：勝利的企業(yè)各具特征，但其勝利閱歷卻都粗淺平常，人人皆知，沒有什么“新式武器。他主張面向市場、面向顧客。企業(yè)的一切活動都要圍著市場和顧客轉(zhuǎn)，

18、而且要把顧客當成有血有肉的人，熱愛顧客，滿足顧客越來越特征化的特定需求，對顧客偏好的變化迅速做出反響，一切以顧客的覺得為依歸?？蛻粜ЯΦ乃枷朐?jīng)在中國企業(yè)中遭到注重，這一思想也將成為中國企業(yè)消費銷售的主導思想。中國的市場已不再是過去的需求單一的市場。顧客需求的多樣性要求企業(yè)在進展一切運營活動時，從顧客角度出發(fā)，秉承顧客至上的信心進展決策，最大程度地滿足顧客需求，實現(xiàn)企業(yè)增長。競爭的白熱化。愈演愈烈的競爭中，產(chǎn)品差別將不再是競爭的主要焦點?？蛻粜Я|(zhì)量將成為競爭的關(guān)鍵，企業(yè)的客戶效力做得越好，越有能夠在猛烈的競爭中占上風。全新銷售時代的到來。傳統(tǒng)的銷售戰(zhàn)略強調(diào)的更多是“我們的產(chǎn)品與競爭對手不同，

19、而未來銷售時代將是與顧客協(xié)作的時代，要協(xié)作，就要和顧客站在一同，為了顧客的利益銷售，達成一致的目的，一致的戰(zhàn)略，共同分享報答。明茨伯格的思想亨利明茨伯格HenryMinzberg是加拿大著名管理學家，其管理思想也主要表達在組織管理和戰(zhàn)略管理方面。組織管理學方面，明茨伯格的主要奉獻是對于經(jīng)理任務(wù)的分析，是他這方面的代表作之一。明茨伯格強調(diào)經(jīng)理任務(wù)對組織的宏大作用，指出經(jīng)理在任務(wù)中擔任的10種角色：掛名指點、聯(lián)絡(luò)者、指點者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、缺點排除者、資源分配者和談判者。明茨伯格第一次從實證角度分析經(jīng)理的活動，并在此根底上將經(jīng)理的類型分為：聯(lián)絡(luò)人、政治經(jīng)理、企業(yè)家、內(nèi)當家、實時經(jīng)理

20、、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專家經(jīng)理、新經(jīng)理。目前，中國職業(yè)經(jīng)理人隊伍還處在初創(chuàng)期，職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)的作用逐漸被認同。這種背景下，明茨伯格關(guān)于經(jīng)理任務(wù)對組織作用的分析，非常有助于職業(yè)經(jīng)理人認清本人的價值。同時職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)根據(jù)本人的任務(wù)特點，準確定位本人的類型。隨著信息技術(shù)的開展和在企業(yè)管理中的運用，經(jīng)理在信息方面的角色發(fā)生了較大的變化，監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人的任務(wù)占用的時間少了。柯林斯的思想詹姆斯柯林斯JamesC.Collins曾獲斯坦福大學商學院出色教學獎，先后任職于麥肯錫公司和惠普公司。與杰里.I.波勒斯合著了一書。書中提出了他的主要管理思想。“造鐘，而不是造時?？铝炙怪赋觯皞ゴ蟮墓镜呐d辦人通常都是

21、制造時鐘的人，而不是報時的人。他們主要努力于建立一個時鐘，而不只是找對時機，用一種高瞻遠矚的產(chǎn)品打入市場；他們并非努力于高瞻遠矚領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，而是努力于構(gòu)建高瞻遠矚公司的組織特質(zhì)，他們最大的發(fā)明物是公司本身及其代表的一切。大多數(shù)中國企業(yè)的指點人在“造鐘上都不勝利?！霸扃娋褪墙⒁环N機制，使得公司能靠組織的力量在市場中生存與開展，而不用依托某個人、產(chǎn)品或時機等偶爾的東西。隨著市場的進一步完善與規(guī)范，企業(yè)必需越來越依托一個好的機制，包括好的組織構(gòu)造、好的評價考核體系、好的戰(zhàn)略管理等。“利潤之上的追求與“教派般的文化。一切偉大的公司都是“務(wù)虛的理想主義者，中寫到，“利潤是生存的必要條件，而且是達成

22、更重要目的的手段，但對很多高瞻遠矚的公司而言，利潤不是目的，利潤就像人體需求的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。但是，沒有它們，就沒有生命。利潤之上的追求在偉大的公司里，更是被“教派般的文化灌輸。對于中國企業(yè)來說，“利潤之上的追求不明確、不詳細，動輒就是空洞的大口號。大部分的中國企業(yè)沒有認識到企業(yè)文化的重要作用?！敖膛砂愕奈幕傅氖莻ゴ蠊颈匦栌泻軓姷墓餐瑑r值觀，這是中國企業(yè)成為偉大公司的最大挑戰(zhàn)?！白约议L成的經(jīng)理人?？铝炙菇?jīng)過研討后發(fā)現(xiàn)，“18家偉大的公司在總共長達1700年的歷史中，只需四位CEO于外部?！白约议L成的經(jīng)理人熟習了解公司文化，更易帶著公司進展變革。從國內(nèi)一些企

23、業(yè)的閱歷來看，內(nèi)部經(jīng)理人容易接班，相反“空降兵即外部經(jīng)理人接班都不通暢。中國企業(yè)應(yīng)在如何建立內(nèi)部提升的機制、如何進展人員培育等方面投入更多的精神，使得“自家的經(jīng)理人能生長起來。漢默的思想1993年，美國管理學家邁克爾漢默MichaelHammer與詹姆斯錢皮JamesChampy在中定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，簡稱BPR)：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思索和徹底重建，目的是在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面獲得顯著的改善，使企業(yè)能最大限制地順應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)運營環(huán)境。相對“勞動分工原理和“制度化管理實際等傳統(tǒng)管理思想，BPR強調(diào)

24、企業(yè)內(nèi)充分開展與協(xié)作。中心內(nèi)容可歸結(jié)為： “重組：實行橫向集成，實行團隊任務(wù)方式，縱向緊縮組織，使組織扁平化，授權(quán)員工自行做出決議，推行并行工程。強調(diào)顧客導向：以顧客為中心思索運營目的和戰(zhàn)略導向，根據(jù)顧客需求思索應(yīng)設(shè)置哪些運營過程。BPR在中國企業(yè)實施，必需首先具備三個主要條件： 1管理者和員工素質(zhì)必需提高。指點者要勇于革新，有劇烈的市場競爭認識，能與公司內(nèi)外進展有效溝通，深化領(lǐng)悟BPR的內(nèi)涵。在實施BPR后，員工擁有更多決策時機，必需有相應(yīng)的高素質(zhì)。2技術(shù)層次必需提高。目前，我國大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)運用層次低，消費技術(shù)落后。而BPR運用于現(xiàn)代企業(yè)管理，也有賴于信息技術(shù)的支持。3企業(yè)文化和運營理念的營造。BPR也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的運營理念，進而要求營造適宜的企業(yè)文化?？铺乩盏乃枷敕评湛铺乩誔hilipKotler是現(xiàn)代營銷的集大成者，被譽為“現(xiàn)代營銷學之父。他幾乎成了營銷學的同義詞其經(jīng)典著作一書曾經(jīng)成為包括中國在內(nèi)的全球各國商學院首選的營銷教材，其本人也被公以為“20世紀50位最正確管理巨匠之一?？铺乩张τ跔I銷戰(zhàn)略與規(guī)劃、營銷組織、國際市場營銷及社會營銷的研討，其最新研討領(lǐng)域包括高科技市場營銷，城市、地域及國家競爭優(yōu)勢研討等。科特勒大約在10年前推出的原名一書將營銷理念從消費觀念、產(chǎn)品觀念、