1、現場管理考核辦法_類違紀有下列 1、2條違規(guī)違紀現象扣罰當事人 300元以上； 3、4條違規(guī)違紀現象扣罰當事 人 100 元以上。建議當月績效考核為 “ D”）被新聞單位曝光，上級執(zhí)法機關通報批評，上級部門創(chuàng)建評比中被檢查出嚴重問題。與顧客爭吵打鬧（內部職工視同）。的。3.顧客留有批評意見（書信、電話、口頭等），遭到內、外部人員投訴捉差，經查實責任在己4.嚴重違反職業(yè)道德或店規(guī)店紀，正式工按照職工獎懲制度有關規(guī)定處理，信息員給予辭其它嚴重違反淮南店相關規(guī)定，并造成惡劣影響的二類違紀（有下列違規(guī)違紀現象扣罰當事人 30 元，建議當月績效考核為 “C”）?“，1.上班時間坐柜臺、吃東西、看書報雜志

2、及與工作無關的宣傳冊、剪指甲、涂指甲油、化妝、睡 覺等。上班時間看電視節(jié)目、故事碟片、玩游戲，用柜臺電腦、手機瀏覽與工作無關的網頁、看電子書等。上班時間帶小孩，為親朋好友、顧客看管小孩。上班時間，未經批準外出或在商場內辦私事。在店堂、營業(yè)間、非指定樓梯過道吸煙。介紹商品夸大其詞或故意詆毀其它品牌。柜臺、收款臺出現真空；收銀臺推諉、拒收貨款。收銀臺擅自退款、調帳，補打小票拒絕為顧客提供發(fā)票（機打發(fā)票或手開發(fā)票）。不執(zhí)行南京新百客戶服務中心服務操作流程之退換貨制度，推諉、拖延，服務過程中 不執(zhí)行首問負責制。克扣促銷贈品；承諾顧客未予兌現的（除扣罰外并承擔顧客所受損失）；山于部門對公司大型營銷活動的

3、相關內容、活動細則宣傳落實不到位，導致營業(yè)人員對顧客做出誤導和不實的承諾在銷售服務及顧客退換貨過程中，不配合客服中心丄作，當眾抵觸公司退換貨流程或刁難客服人員，語言不文明，影響公司形象。過道不暢通，亂堆、亂放，隨意挪動柜臺，擴大地盤超標準線。未經批準在柜臺內或公共區(qū)域增設花車，臨時柜臺。隨意占用、挪動、遮擋和損壞公司統(tǒng)一規(guī)劃設置的服務設施。柜臺貨品遮擋消防器材（消火栓、滅火器箱、煙感探頭、噴淋頭、報警按鈕、防火卷簾開 關等），防火卷簾門下堆放物品的，隨意挪動、遮擋、損壞消防滅火器材的，占用堵塞疏散通 道的。不服從管理，故意頂撞、辱罵、諷刺、挖苦現場管理人員，擅自說情、妨礙公務。柜臺出現硬件問題

4、，沒有在指定期限內整改完成的。在營業(yè)現場與小商販、卡販等閑雜人員搭訕、提供便利、參與購買。檢查發(fā)現廠方人員健康證超過有效期，導購員上崗未攜帶身份證原件、健康證原件。其它違反淮南店相關規(guī)定，影響較惡劣的行為。三類違紀（有下列違規(guī)違紀現象扣罰當事人 10 元，建議當月績效考核為 “B-”）不按規(guī)定時間、地點用餐；在樓梯過道、試衣間（倉庫）內吃飯、聊天。收銀員接待顧客未唱收唱付，未站立服務的。顧客進（近）柜臺（收銀臺）無招呼聲，離柜無道別聲。語言、動作、表情讓顧客有被催促離開的感覺或在背后議論顧客。離崗、串柜、兩人及兩人以上隔柜、聚堆聊天、說笑哄鬧、會客長談。非用餐時間訂（買）外賣送至柜臺。明示營業(yè)

5、員、收銀員未提醒顧客出示 VIP 卡，違反南京新百 VIP 卡章程，未經審批、未經 拒絕顧客使用 VIP 優(yōu)惠。營業(yè)員填寫繳款憑證、開具發(fā)票不規(guī)范或為增加交易筆次惡意拆單，收銀員輸入機打發(fā)票 不規(guī)范，造成退換貨差錯的，山營業(yè)員或收銀員承擔損失。在非專柜內、主要營業(yè)時間段理貨。未經批準亂貼、亂掛或使用非標準廣告紙、宣傳畫、標語、橫幅，散發(fā)廣告，過期 廣告不及 時拆除。，11.未經企劃部、現場管理部批準，擅自在柜臺內及通道上鋪設地毯；隨意在電梯口、通道上擺 放廣告立牌、展架等?！?12.非機動車穿堂過，送貨車不按規(guī)定路線、規(guī)定要求送貨的（接送貨一律走北門、使用貨 梯）。13. 未經批準，在營業(yè)時間

6、內進行柜臺調整、施工和更換燈箱片。14. 私接亂拉電源線，倉庫內使用電器，下班前未對柜臺內進行檢查（關閉電源、遺漏火種）。13. 各營銷部在營業(yè)時間無人值班，脫崗離崗。廠方人員、熟人在柜臺、倉庫、試衣間內逗留、聊天說笑、吃東西、看書報雜志、使用 柜臺 電腦上網等。（原為四類違紀）未辦理服務證擅自上崗。在柜臺涂指甲油、脫鞋。18.其它違反淮南店相關規(guī)定，造成一定影響的行為。四類違紀（有下列違規(guī)違紀現象扣罰當事人 5 元，建議當月績效考核為 “B”）1. 上班不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范，發(fā)色不規(guī)范，濃妝，女員工披肩散發(fā)， 男員工理怪異發(fā)型、留胡須、長發(fā)等。2. 服務證佩帶不規(guī)范，服務證未佩戴于左胸前

7、， 不戴服務證，亂戴他人服務證；戴過期服務證；戴服務證出店。站姿、坐姿（收銀臺）不規(guī)范；站位不規(guī)范，未定崗定位（未按照一人站中間，兩人站兩 邊，三人以上勻開站）。在柜臺內有掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為。在柜臺照鏡子、梳頭、長時間摳手等做與工作無關的事。營業(yè)現場接打、翻看手機、收發(fā)短信息。柜臺（試衣間）、收銀臺明顯處堆放紙箱、存放私人物品，物品擺放凌亂（含倉庫）。柜臺（收銀臺）內外地面、貨架、商品、陳列品、櫥頂、試衣間、倉庫打掃不徹底，玻璃 不明亮，有亂扔、亂倒垃圾現象。打水不按規(guī)定操作、乘坐客梯、貨梯、扶手電梯的。在營業(yè)現場飲水或喝飲料的。營業(yè)時間內保潔員所負責區(qū)域的衛(wèi)生臟、舌L 、差。代顧客交錢、看管物品。因交接班、做賬、理貨等未及時接待顧客。交接班后，在柜臺內滯留聊天。不按規(guī)定時間在柜臺內盤點、做賬。（做賬時間：開門后一小時內，打煒前一小時內）使用為顧客提供的休息椅、存包箱。未著工作服、未按規(guī)定時間參加晨會、夕會。,18.歡迎、歡送顧客未按規(guī)定執(zhí)行；未到下班時間提前交