1、.萬份精華管理資料，萬多集管理視頻講座PAGE ：.；圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé)各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍一各銷售部經(jīng)理級的職責(zé)范圍仔細組織貫徹公司及圖書銷售中心的運營思想及各項規(guī)章制度。由圖書銷售中心主任直接指點，協(xié)助其做好門市運營管理任務(wù)。受圖書銷售中心考核小組的監(jiān)視。制定并組織實施樓層年度任務(wù)方案。制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項規(guī)章制度。擔(dān)任協(xié)調(diào)本樓層與其它部門及主管部門間的任務(wù)關(guān)系或任務(wù)中產(chǎn)生的矛盾。接待和聽取讀者的各種意見，并根據(jù)實踐給予妥善處理。有責(zé)任協(xié)助公司捍衛(wèi)部門做好樓層的平安捍衛(wèi)任務(wù)。二各銷售部經(jīng)理級的權(quán)益范圍有權(quán)提出樓層主管、領(lǐng)班的

2、任免意見。有權(quán)提出樓層營業(yè)場所的規(guī)劃設(shè)置和調(diào)整方案意見，規(guī)范圖書陳列規(guī)范，為讀者提供良好的購書環(huán)境。有權(quán)提出樓層人員編制的設(shè)置和調(diào)整方案。有權(quán)管理和監(jiān)視每位員工的日常任務(wù),督促員工在任務(wù)中不斷提高本身的業(yè)務(wù)技藝和效力程度。有權(quán)決議樓層其他管理人員及員工的獎勵或懲罰。艱苦獎懲除外有權(quán)處置店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營業(yè)的原那么，給予妥善處置，并且要有任務(wù)記錄，艱苦事件及時匯報。有權(quán)決議對各類讀者%的讓利。三詳細任務(wù)分工巧那么樓層經(jīng)理擔(dān)任樓層整體任務(wù)。圍繞公司整體運營思緒，結(jié)合本樓層特征，制定并組織落實全年任務(wù)方案，每周對樓層整體管理任務(wù)人、財、物進展小結(jié)，每月進展樓層任務(wù)質(zhì)量分析。擔(dān)任每

3、月獎金的核算。業(yè)務(wù)副經(jīng)理 制定樓層的營銷方案和戰(zhàn)略，并擔(dān)任組織、指揮營銷方案的實施及日常的營銷任務(wù)。每周組織部門主管進展銷售任務(wù)小結(jié)。每月對樓層整體銷售情況進展分析并制定下月銷售方案。效力副經(jīng)理制定全年效力任務(wù)方案并組織落實。擔(dān)任等級營業(yè)員評定及業(yè)務(wù)技藝競賽任務(wù)。配合公司捍衛(wèi)部，制定并落實“安保方案。配合公司擔(dān)任工會及團組織任務(wù)，組織樓層宣傳任務(wù)。擔(dān)任員工考勤、物品發(fā)放等任務(wù)： = * alphabetic a 每月日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。b 每月日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。c 每月日日領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日必需發(fā)至各部門。四各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范要嚴(yán)厲執(zhí)行公司

4、及圖書銷售中心制定的各項規(guī)章制度。任務(wù)中要嚴(yán)于律己，率先垂范。要深化員工，了解員工的思想動態(tài)。特別是有問題發(fā)生時,要做好調(diào)查研討,處置問題要有立有結(jié)。在日常的管理任務(wù)中，必需本著仔細、擔(dān)任、公正、實事求是的態(tài)度。根據(jù)公司公布的各項規(guī)章制度、規(guī)定開展任務(wù)。對違反紀(jì)律的人和事，對出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并可以做人的思想任務(wù)。在任務(wù)中要講奉獻、肯付出。向上級反映任務(wù)情況要真實、客觀。在任務(wù)中要注重和關(guān)懷下屬，營造積極、團結(jié)的任務(wù)氣氛。在任務(wù)中出現(xiàn)問題，要敢于承當(dāng)責(zé)任，不推卸、不找客觀理由。主管的職權(quán)范圍各銷售部主管的職責(zé)范圍書籍部主管在樓層經(jīng)理的指點下任務(wù)，接受樓層經(jīng)理的指令，對樓層經(jīng)理擔(dān)任。對本部

5、領(lǐng)班的任免有引薦和建議權(quán)，對本部領(lǐng)班發(fā)出指令，實行管理。對本部有功人員和違紀(jì)人員提出獎懲建議。對本部人員銷售核算、效力、平安捍衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常任務(wù)負(fù)管理責(zé)任。擔(dān)任協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。銷售及其它業(yè)務(wù)任務(wù)熟習(xí)并嚴(yán)厲執(zhí)行本部任務(wù)的業(yè)務(wù)流程。對業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)擔(dān)任處置的問題，如決議退，換圖書或讀者提出的各種問題等，應(yīng)全權(quán)擔(dān)任給予妥善處置。書籍部主管根據(jù)樓層下達的義務(wù)目的制定本部銷售的方案，并將義務(wù)分解到組織和人，以保證樓層銷售義務(wù)的完成。書籍部主管對進，退，銷任務(wù)的全部程序負(fù)有嚴(yán)厲把關(guān)，嚴(yán)厲管理，掌握信息的責(zé)任。書籍部主管要黨握庫存情況，及時補充貨源，保證貨架豐滿，做到門庫不脫銷，新書及時上架。團結(jié)帶

6、著本部員工仔細貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理在基層，保證在基層。要擔(dān)任合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗景象，以致影響銷售任務(wù)正常運轉(zhuǎn)。對在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營業(yè)場所的正常次序為目的，擔(dān)任協(xié)調(diào)和處置。效力任務(wù)教育本部員工樹立一心為讀者效力的思想，不斷改善效力態(tài)度，提高效力質(zhì)量，全心全意為讀者效力。對本部員工在儀容儀表，著裝等方面進展監(jiān)視。對不按要求就直接上崗者，有權(quán)提出批判教育；對無任何緣由不服或不予矯正者有權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報告樓層經(jīng)理。對在本部發(fā)生的效力態(tài)度問題承當(dāng)管理責(zé)任。如因效力問題出現(xiàn)而影響了大廈聲譽，該部主管要接受批判教育或經(jīng)濟處分。要提高警惕保證本

7、部平安。擔(dān)任處置在本部發(fā)生的盜竊、擾亂、火災(zāi)待事件，在控制局面的同時及時報告樓層經(jīng)理。對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時清掃的意見。教育本部員工隨時留意和堅持環(huán)境衛(wèi)生。三領(lǐng)班職權(quán)范圍協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)任務(wù),完成部主管交給的各項義務(wù)。嚴(yán)厲要求本人,抓好每班的人員管理任務(wù),了解每天的銷售情況,堅持班前會制度。每天當(dāng)班領(lǐng)班要監(jiān)視檢查書架能否清潔豐滿,有脫銷種類或售缺種類擔(dān)任及時向本部主管匯報并做好記錄,假設(shè)部主管休憩,領(lǐng)班可直接向大廈業(yè)務(wù)主管反映,并做好記錄。擔(dān)任檢查當(dāng)班員工的效力態(tài)度及效力質(zhì)量,假設(shè)效力態(tài)度及效力質(zhì)量出現(xiàn)問題,要積極自動提示員工,把將要發(fā)生的問題消滅在萌芽之中。擔(dān)任處置職權(quán)內(nèi)的任務(wù)問

8、題.退換圖書,按退換貨制度做, 對碼洋元之內(nèi)的圖書有權(quán)安排處理。班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合規(guī)范的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽擱的上崗時間按事假處置,如不按規(guī)定制度對員工進展管理,老好人,得過且過,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部責(zé)任由領(lǐng)班承當(dāng)。假設(shè)在管理當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工承當(dāng)。掌握本班銷售情況,了解所擔(dān)任的圖書種類的銷售,庫存情況,及時向本部主管及樓層反映當(dāng)時或定期的銷售情況并提出各項建議。對本班員工的任務(wù)表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或樓層反映并提出表揚和處分的建議權(quán)。及時處理本班時間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問題不上交,并做好記錄。配合大廈保安,搞好平安捍衛(wèi)任務(wù),有突

9、發(fā)事件及時向本部或樓層反映。第二部分 考勤制度 遲到早：為準(zhǔn)確上班時間時間確定以鐘響終了為準(zhǔn)。：前,一切員工應(yīng)著一致工裝，到指定地點簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開樓層班前會，班前會上進展點名。未按時按要求參與集合的人員一概視為遲到。遲到一次處分元。簽到時字跡必需寫工整。簽到時要堅持安靜.病假凡本人因病或非因工負(fù)傷請假者為病假。病假期間國家法定節(jié)假日除外，無當(dāng)日銷售。拿平均獎人員，以每月部門平均獎除以.天計算。請病假人員，需交醫(yī)療保險指定醫(yī)院病假條、處方及收費單據(jù)；急診假條需有急診章，且不得超越一天。病假延續(xù)天以上者，公休、國家法定節(jié)假日均不扣除計算。病假一個月以上的人員，按國家規(guī)定當(dāng)月只保證

10、其根本生活費。注：根本生活費規(guī)范年：已夠發(fā)放根本生活費規(guī)范，又未參與任務(wù)的為元月。已夠發(fā)放根本生活費規(guī)范，部門又要求其參與任務(wù)，并按時參與任務(wù)的為元月。事假凡必需本人親身處置之重要事情而請假視為事假。營業(yè)員及領(lǐng)班請事假三天以內(nèi)由書籍部主管同意，三天以上由樓層經(jīng)理同意。主管請事假須由經(jīng)理同意。節(jié)假日、雙休日請事假須由樓層經(jīng)理同意。違返請示同意程序，未按上述規(guī)定進展請示同意的，扣除元干部按職務(wù)加扣請事假需提早一天向上級請示，同意后方可休假。事假無當(dāng)日銷售，且每日另扣除元。原那么上節(jié)假日、雙休日不允許同意，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無當(dāng)日銷售，且每日另扣除元，法定節(jié)假日無當(dāng)日銷售、加班費，且每日加

11、扣元。拿平均獎人員，以每月部門平均獎除以.天計算。延續(xù)請事假十五天以上者，公休日仍作事假計算。如因特殊情況需在六、日請事假，可以以天年假與一天事假相抵。需周六、日參與考試的只限成人高考入學(xué)考試、高教自考、公共英語等級考試、計算機等級考試，憑準(zhǔn)考證可以請假，在不影響部門任務(wù)情況下，可以以一天年假相抵。曠工遲到分鐘以上，又未及時請假的按曠工處置。無故曠工每日扣當(dāng)月獎金%；因故曠工，當(dāng)日正常參與任務(wù)的，不扣除當(dāng)日銷售，一致扣除元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至元。延續(xù)曠工天或一年累計曠工天以上者按除名處置?；榧倥畣T工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。晚婚員工除享用國家規(guī)定的天婚假外，

12、添加獎勵假天再婚者只享用國家規(guī)定的天婚假?；榧倨陂g不扣根底工資及銷售。初婚檢查假一天，無當(dāng)日銷售。不參與聯(lián)銷計酬的員工以每月部門平均獎除以.天計算。產(chǎn)假正常生育的產(chǎn)假為天；難產(chǎn)添加產(chǎn)假天；多胞胎生育，每多生一個嬰兒，添加產(chǎn)假天；晚育員工(已婚女員工年滿二十周圍歲后生育第一胎為晚育)，添加獎勵假天也可由男方享用。續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出懇求，經(jīng)上級同意，可再添加不超越個月的續(xù)產(chǎn)假。休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計算。產(chǎn)假在國家規(guī)定的法定期限內(nèi)，不扣除根底工資。產(chǎn)假第一個月效績工資按%發(fā)放；第二個月起按國家規(guī)定只保證其根本生活費。喪假職工的直系親屬父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹死亡

13、時，給予假期三天。喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計算。喪假期間不扣根底工資及效績工資。探親假員工探望配偶的每年給予一方探親假一次，假期為三十天。未婚員工探望父母的，原那么上每年給假一次，假期為二十天。假設(shè)因任務(wù)需求，本部門當(dāng)年不能給予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為天。已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假期是指員工與配偶、父母聚會的時間，另外根據(jù)實踐需求給予路程假。假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計算。探親假期間不扣根底工資，效績工資按%發(fā)放。工傷 職工因工負(fù)傷要經(jīng)市勞動委員會鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。年假凡我公司在職正式員工，工齡滿一年的，

14、從第二年起方可享用休假待遇。休假時間 參與任務(wù)-年的員工。每年休假天；參與任務(wù)-年的員工，每年休假天；參與任務(wù)-年的員工，每年休假天；參與任務(wù)-年的員工，每年休假天；參與任務(wù)年以上含年的員工，每年休假天。享用探親假且符合休假條件的員工，休探親假當(dāng)年可再享用本方法規(guī)定天數(shù)的二分之一。已享用婚假和國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享用休假待遇。凡在年內(nèi)病、事假累計超越天含天或事假超越天含天的，當(dāng)年不再享用休假。當(dāng)年如已享用休假待遇的下一年將不再享用休假待遇。從外單位調(diào)入的員工當(dāng)年不享用休假，從下一年度開場享用休假待遇。由組織安排療養(yǎng)的員工，當(dāng)年不再享用休假，但療養(yǎng)時間少于本人應(yīng)休假天數(shù)的可以補足。休假日不得跨年

15、運用。圖書銷售中心員工的年假因任務(wù)需求規(guī)定于每一年的月日前休完。特殊情況另行處置。其它員工獻血后休假十天在休假期間，公休日按雙休四天計算。員工總共應(yīng)休假天，遇有法定節(jié)假日不做順延,休假期間按出勤計算。公假：家長會半天，獨生子女打預(yù)防針半天，職工本人搬家天，請假時均需有相關(guān)證明。請假期間扣除當(dāng)日或當(dāng)時銷售的%。由于任務(wù)需求加班加點任務(wù)，可在加班后補休，確實無法補休的上報加班。年加班費規(guī)范為：平常加班一天元。公休日加班一天元。法定節(jié)假日加班一天元。. 懷孕女員工按照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在任務(wù)時間內(nèi)進展檢查的，需 提供相關(guān)證明，應(yīng)按出勤對待。.懷孕七個月以上的女員工每日減少一小時任務(wù)時間。.女員工哺

16、乳一周歲以內(nèi)的嬰兒，每天安排一小時哺乳時間。一胞多胎 者，每多生一個嬰兒，添加哺乳時間一小時。第三部分 任務(wù)規(guī)范制度凡違反以下規(guī)定每人每項每次扣一分于條款后單獨標(biāo)注的扣分方法按標(biāo)注方法執(zhí)行一儀容儀表規(guī)范條任務(wù)時間必需著一致工裝，如因特殊情況，工裝穿著需有所增減的需經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理同意。工裝應(yīng)及時洗滌熨燙，整齊美觀不得有污跡。不得有掉扣、開線景象。身著工裝，不得將衣袖，褲角卷起，襯衫袖口必需系好，按要求佩戴袖標(biāo)。著工裝時，不得將各種物品配于腰間，如鑰匙等。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。著工裝時必需配帶黑色或棕色皮帶。著工裝時，只可穿黑色皮鞋或布鞋(灑鞋除外)。不得赤腳穿鞋，不得穿艷色、花

17、樣襪子。工鞋要堅持干凈，大小適宜，不得遷延。上班時，必需配帶本人胸牌。胸牌必需配帶在左胸前明顯處。男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。不留禿頭，不留胡須。女員工發(fā)型文雅。留披肩發(fā)上崗時，必需用發(fā)帶發(fā)卡系好，將頭發(fā)至于腦后呈馬尾裝只限一個。不得披頭分發(fā)。女員工短發(fā)過肩，必需及時修剪或束起。女員工配帶的頭飾，要嚴(yán)肅，淡雅。不得配帶裝飾性過強或過艷的飾物。女員工淡妝上崗時，不得涂抹異色口紅。女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項鏈。耳環(huán)直徑不得超越.厘米，項鏈不得露在衣領(lǐng)外。男員工不得配帶任何飾物。任何員工不得配帶夸張的眼鏡框，變色鏡片隱形眼鏡及夸張的裝飾性手表。任何員工不得濕發(fā)上崗。不得

18、留長指甲，不得涂抹透明色以外的指甲油。在店堂內(nèi)員工不得借助任何反光物整理儀容。任何員工在店面內(nèi)不得有化裝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動。不得染異色頭發(fā)。要勤洗頭堅持整潔。二行為舉止規(guī)范條在店堂中，中速行走，禮讓讀者，自然大方，不得橫躥猛跑。無論上下班，一切員工只需在營業(yè)中著工裝經(jīng)過店堂，都必需保證工裝穿戴整齊，儀表嚴(yán)肅。不得在店堂內(nèi)摘脫領(lǐng)帶領(lǐng)花及工裝。不得在店堂披散頭發(fā)，雙手插兜等。早:、晚:終了營業(yè)是站位時間。站位時要用規(guī)范禮儀站姿女員工站立應(yīng)右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開約度，目光平視，表情自然。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳

19、分開與肩同寬，目光平視，表情自然。站位時，縱橫相對的人員應(yīng)于同不斷線內(nèi)。電梯口站位，要一直堅持禮儀站姿，面帶淺笑，不得倚靠任何設(shè)備，起到協(xié)助 讀者處理問題的作用。在店堂內(nèi)站立、巡視。任何員工都應(yīng)堅持自然、大方的站立行走姿式，不得倚靠書架，柱子，護欄等設(shè)備。在任何地方身著工服，講話時不得帶臟字，并應(yīng)運用文明用語。營業(yè)中，身著工裝在店堂內(nèi)，任何員工不得插腰、插兜，雙手交插胸前。站立時不得雙腿交叉。身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動。不得在店堂內(nèi)并行、牽手、嘻笑、高聲講話、大聲喧嘩。 凡違反此項規(guī)定每人每次扣二分。三任務(wù)紀(jì)律規(guī)范條早：整為正式上班時間，一切個人預(yù)備須在上班前做好。前臺領(lǐng)班及員

20、工任務(wù)時間為個半小時，每周休憩一天，每次用餐時間為分鐘。主管任務(wù)時間為：-：，每周休憩天，用餐及休憩時間為中午：-：。副經(jīng)理任務(wù)時間為早班：-：，晚班：-終了營業(yè)，每次用餐時間為分鐘。經(jīng)理任務(wù)時間為：-：，每周休憩一天。用餐及休憩時間為中午：-：。未開業(yè)前，各書籍部需將任務(wù)安排通知當(dāng)班經(jīng)理。早晨當(dāng)班經(jīng)理的例行檢查按各書籍所報情況為根據(jù)未開業(yè)時間段內(nèi)，各書籍部應(yīng)擦試書架，上書，整理書架，熟習(xí)業(yè)務(wù)或開早班會等任務(wù)。早晨站位時，當(dāng)班經(jīng)理對各書籍部的書架碼放及衛(wèi)生情況進展檢查。開業(yè)，迎賓語引見到本層時，各樓層員工以引見樓層情況終了為站位終了規(guī)范。終了營業(yè)，站位終了以當(dāng)班經(jīng)理一致指揮為準(zhǔn)站位終了的規(guī)范為

21、：.保安已下到樓層。.時間已到：分。.上一個樓層的站位曾經(jīng)終了。.最后一位讀者分開店堂。整理圖書，清理店面的空筐時，要輕拿輕放，不得重摔圖書，用腳踢筐。營業(yè)中，書籍部上書時，部內(nèi)多余的空筐須及時清走，如遇特殊情況，空筐不得多于個，且碼放整齊。排行榜由指定書籍部擔(dān)任，擦拭、出清單、上書、整理。電梯口站位不得空崗。在崗時，任何員工除主管以上干部外不得配帶呼機及手機， 在店面內(nèi)主管配帶呼機或手機時，必需將機器調(diào)成振動。用餐時間由各部自行安排，用餐時間半小時，任何員工不得超時吃飯。堅持各辦公室，庫房的清潔，不得亂扔雜物。在任何場所，都不得坐桌子。在其它辦公場所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。站位時間，除當(dāng)

22、班檢查人員可以在店面巡視以外，其它人員不得在站位中穿越店堂，隨意走動。用餐時間，原那么上不準(zhǔn)打飯。部門由于特殊情況需求打飯的，須由經(jīng)理簽字贊同。任何人不得代簽“打飯懇求單。 用餐時間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣非常在上班時，任何員工不得打私人，特殊情況需經(jīng)辦公室同意。除吃飯時間外，任何人不得占用任務(wù)時間吸煙。不準(zhǔn)代存私人物品。任何員工不準(zhǔn)在店面喝水。只允許一人在店面查詢機前查詢。在營業(yè)時間段內(nèi)，不得運用非任務(wù)需求界面。在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立聊天。交談任務(wù)，不得超越秒。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分未經(jīng)同意任何人不得私自互換班次。身著工裝不得乘坐上下滾梯為讀者效

23、力需求除外。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分下班后，不得無故在任務(wù)區(qū)域內(nèi)干擾他人任務(wù)。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分任何員工包括未上班員工未經(jīng)主管以上人員同意，不得在辦公室內(nèi)滯留。任務(wù)中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無關(guān)書報及干與任務(wù)無關(guān)的事情。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分上班后，任何員工不得吃含食物。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分任何員人不準(zhǔn)在大廈內(nèi)吸煙負(fù)三層用餐處除外凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二非常任何員工都要節(jié)省節(jié)約、維護公司財富，堅持公司的環(huán)境，任何人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨意亂寫、亂畫、破壞公物。 凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分須按時完成上級交給的各項任務(wù)。凡違反此

24、項規(guī)定每人每項每次扣二分。電梯口站位中不得與無關(guān)人員交談，分散精神。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分在營業(yè)時間內(nèi)，各銷售部不得出現(xiàn)空崗景象。規(guī)范為因任務(wù)需求及特殊緣由需有人離崗時，部內(nèi)員工不得低于當(dāng)班人員的 凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分任何員工不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客。凡違此項規(guī)定反每人每項每次扣二分書籍部上書時，部內(nèi)至少有一名營業(yè)員整理書架、處理讀者問題。各部門領(lǐng)用防盜磁條，應(yīng)嚴(yán)厲保管在固定平安的地方存放，不得亂放、或喪失，不得在店堂內(nèi)粘貼磁條。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分不得私自借閱大廈的書籍。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分不準(zhǔn)將讀者喪失的物品據(jù)為己有或接受讀者饋贈的錢物。凡違反此項規(guī)定

25、每人每項每次扣五分四效力規(guī)范條營業(yè)中，讀者需求協(xié)助 ，招呼營業(yè)員時營業(yè)員應(yīng)自動說“您好！在需求費事讀者讓路，及需求讀者協(xié)助營業(yè)員任務(wù)時要說：“對不起，請您稱謂讀者時要用“您，表示或指引讀者時要用“請。在指引讀者時不得運用規(guī)范禮儀手勢以外的其它“形體言語。五指并攏、手心向上回答讀者問題或與讀者交談時應(yīng)語氣平和婉轉(zhuǎn)。不得對讀者運用命令式的口氣。當(dāng)讀者訊問時，應(yīng)放下手中任務(wù)耐心接待讀者。 凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分如遇讀者偷書景象，無論如何不能在店面與讀者發(fā)生爭論，要一直堅持態(tài)度平和，將讀者交由保安人員處置。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等景象時，要以委婉的語氣

26、說：“對不起，費事您了，耽擱您時間了， “我?guī)湍傧幌麓?。如遇讀者拿書到其它樓層交款時應(yīng)說：“對不起，先生或女士本層圖書請在本層交款。語氣平和，不可有蠻橫心情。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分營業(yè)員在與讀者接觸時一定要暫時放下手中的任務(wù)，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，仔細傾聽讀者所說的話，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對、側(cè)對讀者。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分營業(yè)員在接待讀者時要留意體察讀者的心思，接待方式因人而異。在讀者閱讀或自選圖書時盡量不要去打攪讀者，在發(fā)現(xiàn)讀者需求協(xié)助 時要立刻上前自動打招呼提供效力，不得裝做沒看見，或只顧忙本人的任務(wù)而怠慢讀者。凡違反此項規(guī)定每人

27、每項每次扣二分店容店貌規(guī)范條到站位時間，店堂內(nèi)不能有空筐滯留。未上完的書筐必需碼放整齊，不得亂堆亂放在店面內(nèi)。站位前及營業(yè)中，書籍部內(nèi)不能有明顯的廢棄物。開業(yè)前，各書籍部所管書架的貨位架面，架頂及側(cè)面都應(yīng)干凈無灰塵，異物。含書墩，展架，展桌等開業(yè)前，店面一切書架圖書都必需豐滿整齊，無倒伏空架景象空架，倒伏規(guī)范為橫插入三指寬。營業(yè)中，營業(yè)員應(yīng)勤整書架，在每日銷售中心的定點檢查中不得出現(xiàn)書架倒伏、空架景象。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣.分開業(yè)前，架上圖書不能有書脊朝內(nèi)和圖書倒置景象。架上圖書除特殊緣由外，不得出現(xiàn)橫臥景象。除圖書副本量較大的，需求放置多處書架的情況以外，其他一概不得出現(xiàn)一書兩處的景

28、象需對圖書進展突出展現(xiàn)的情況除外。開業(yè)前，各書籍部內(nèi)，前日營業(yè)時留下的零散圖書應(yīng)及時歸架，不得放置在店面。書墩碼放要美觀(需碼出造形，不得直接將圖書碼在書墩上，外型變換圖書重疊不得超越本。)、大方、干凈、整齊。杜絕歪斜、散亂，并堅持書墩的整潔。書墩碼放的高度需在-厘米之間，每個書墩最多碼放個種類。展銷終了后，一切宣傳品在一個任務(wù)日內(nèi)全部去除。子目牌不允許出現(xiàn)歪斜，散落等景象。讀者購書車筐應(yīng)放置在各樓層固定明顯處，營業(yè)中要及時整理散落在共享空間的購書車不得超越個，購書筐不得超越個。樓層擔(dān)任每日電梯口處樓層分類情況燈箱的開啟。更衣室規(guī)定條一切干部員工都必需到更衣室改換衣服，進入店堂所帶隨身包、袋，

29、不得大于開圖書。更衣室的衛(wèi)生由書籍部輪番管理，每一個書籍部管理一周。值日書籍部擔(dān)任每日各時間段更衣室的開鎖門任務(wù)，更衣室鑰匙由值日書籍部擔(dān)任管理。除樓層三位經(jīng)理及值日書籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分在非規(guī)定開鎖時間段內(nèi)，有人需進入更衣室，值日書籍部要做好進、出時間記錄，并有當(dāng)事人簽字。每日更衣室的衛(wèi)生由值日書籍部開鎖門人員擔(dān)任，隨時清掃，使更衣室一直堅持整潔。更衣室內(nèi)的渣滓每天最少清倒一次。更衣室開關(guān)門時間：-：、：-：、 晚站位終了后-最后一位員工分開(主管下班改換 衣服需到值日部門簽字開門，更衣后必需將門鎖 好)除更衣時間外，上班時間任何人員不得出

30、入更衣室。特殊情況需經(jīng)當(dāng)班書籍部擔(dān)任人同意，到值日部門簽字開門，更衣后必需將門鎖好如在改換衣服時間內(nèi)，有斷人的景象，最后分開更衣室的人員要將兩道門關(guān)好方可分開。更衣柜上不得粘貼任何物品海報、貼畫等，不得在更衣柜上亂寫亂畫。更衣柜頂上不得放置任何物品。更衣柜上要上鎖，如因個人保管不當(dāng)，喪失損壞物品個人擔(dān)任。任何商品都不得私自帶入更衣室。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分會議規(guī)范條.圖書銷售中心會議安排圖書銷售中心月末任務(wù)質(zhì)量分析會 時間：每月日上午：遇雙休日提早至周五圖書銷售中心周例會 時間: 每周二上午：各銷售部周例會 時間：一層銷售部 周三下午： 二層銷售部 周二下午： 三層銷售部 周三下午：

31、 四層銷售部 周三下午：未按時參與會議的，處分力度：中心主任元，經(jīng)理元，副經(jīng) 理元，主管元，領(lǐng)班元，員工元。.在開會中應(yīng)將呼機、手機調(diào)成振動。處分力度：中心主任元，經(jīng) 理元，副經(jīng)理元，主管元。.召開集領(lǐng)會議未及知時通知，呵斥會議延誤的，一致扣元。八辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范條各部門的各項罰款，需于每月的日之前，以部門為單位，由指定人員交至辦公室。交至罰款的同時，另附詳細的明細單一份，明細單寫清當(dāng)事人員姓名、處分緣由、處分金額、總額，與辦公室人員核對無誤后，簽收完成。各部門如外出或購買物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫。需到辦公室領(lǐng)取詳見表懇求單由部門主管經(jīng)理簽字，報請中心主任同意，方能領(lǐng)取。辦事終了后，需

32、開據(jù)發(fā)票或有效原始憑證，待主管經(jīng)理，經(jīng)手人簽字后交回辦公室辦理結(jié)帳手續(xù)。圖書銷售中心預(yù)支現(xiàn)金懇求單日期部門預(yù)支金額：實踐支出：事由：中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：表各部門如有報銷事務(wù)，由報銷本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核算好金額總計，單據(jù)張數(shù)送至辦公室，并詳細填寫報銷明細單，與辦公室人員當(dāng)面核對無誤后，待日后領(lǐng)取報銷現(xiàn)金。各部門需為讀者送書報銷車費時，車費憑證需由樓層經(jīng)理及一名副經(jīng)理，經(jīng)辦人人簽字后，到辦公室辦理，并在報銷同時填寫注明送收單位、地點、時間、金額、部門小票號。如有機關(guān)團體大量購書送貨的，且路程較遠，費用較高的，需報請中心主任同意，方可辦理。各部門需于發(fā)下之日起日內(nèi)，將申報單交至辦公

33、室，過時不予辦理。領(lǐng)用辦公用品時間為每月日特殊情況除外。領(lǐng)取辦公用品時，由指定人員，在指定時間內(nèi)一次性領(lǐng)取終了，并仔細填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，必需寫明用途。如有特殊需求，或急需物品，需提早與辦公室聯(lián)絡(luò)。各部門需上報請示、報告時需填寫，覆于請示、報告上。處置上報請示、報告的相關(guān)指點需于收到請示、報告后日內(nèi)給予上報部門回復(fù)。違反此項規(guī)定依 “三、二、一原那么進展處置第四部分 表揚及批判制度一批判處分在任務(wù)中，由于個人緣由遭到讀者的贊揚的?？鄢?dāng)事人元，扣除其所在書籍部分讀者的意見及贊揚遭到新聞媒體曝光?？鄢?dāng)事人當(dāng)月獎金的%，扣除其所在書籍部分二表揚獎勵員工在任務(wù)中遭到讀者的表揚普通性的。加獎當(dāng)事

34、人元，當(dāng)事人所在書籍部加分員工在任務(wù)中遭到讀者的表揚，其事跡成為典型在公司進展宣傳的。包括遭到上級指點表揚加獎當(dāng)事人元，當(dāng)事人所在書籍部加分員工在任務(wù)中遭到讀者的表揚，同時得到新聞媒體宣傳的。加獎當(dāng)事人元，當(dāng)事人所在書籍部加分干部員工積極參與公司組織的各項活動，給樓層帶來榮譽者。黨、工、團等文體活動獲得第一名的書籍部加分，二、三名的書籍部加分。業(yè)務(wù)技藝競賽獲得第一名的加獎元，所在書籍部加分；獲得第二名的加獎元，所在書籍部加分；獲得第三名的加獎元，所在書籍部加分；獲得名次在四至六名者加獎元，書籍部加分；獲得團體獎的加獎樓層元樓層員工蒙受個別讀者的刁難又可以維護公司利益，不與讀者發(fā)生爭論，一直以平

35、和、婉轉(zhuǎn)的態(tài)度妥善處置問題，在此期間遭到屈辱的。當(dāng)事人加獎元，規(guī)范由圖書銷售中心進展裁定 在突發(fā)事件中，樓層員工見義勇為，為集體爭得榮譽的。當(dāng)事人加獎元第五部分 量化考核評定方法考核根據(jù)根據(jù)單據(jù)運用問題處置通知單的運用 在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層初次發(fā)生的具有穩(wěn)定性的，可以經(jīng)過矯正而到達杜絕的問題，開訖一式兩聯(lián)的見表，出現(xiàn)問題的部門按照上所述內(nèi)容于小時內(nèi)將問題處理，并將處置意見反響。問題處置通知單出現(xiàn)問題時間： 年 月 日 時 分部門：考核人：出現(xiàn)問題情況：部門擔(dān)任人：處置時間：問題處置情況：圖.復(fù)寫罰款收據(jù)的運用個人違反有關(guān)條款的，直接開訖復(fù)寫罰款收據(jù)。并同時在各部門計分表上依違紀(jì)情況對

36、違紀(jì)部門進展扣分。凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時處理經(jīng)記錄過的問題；未完成上級交給的任務(wù)及義務(wù)，并出現(xiàn)的問題不在中有關(guān)條款之列的。處分力度：中心主任：元，正經(jīng)理元，副經(jīng)理元圖書銷售中心副經(jīng)理以上的干部遭到中心級的處分，于每月號前將罰款交至四層曹媛處。曹媛于每月號前將罰款收齊交至地下一層辦事員處。遲交一日加扣元。各銷售部級及以下級別的處分，各銷售部將罰款收齊后，于每月號前將罰款交至地下一層辦事員處。評定方法 中所述分值為每分等于現(xiàn)金元。 中心主任、樓層正副經(jīng)理在日常的任務(wù)中發(fā)陌生漏、違紀(jì)等問題扣除當(dāng)月量化分?jǐn)?shù)，并根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)交繳罰款。處分力度為：中心主任加職務(wù)分分、經(jīng)理加職務(wù)分分、副經(jīng)理加職務(wù)分

37、分，主管加職務(wù)分分，領(lǐng)班加職務(wù)分分。中心主任分值對現(xiàn) 中心主任對公司權(quán)責(zé)考核部的考核擔(dān)任。凡當(dāng)月圖書銷售中心整體被扣分?jǐn)?shù)在分以上含分，每超越分，扣除元樓層正副經(jīng)理級分值對現(xiàn)凡樓層在一個月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在分效力部分以上含分、分；被圖書銷售中心扣分在分效力部分以上含分、分均對樓層正副經(jīng)理進展經(jīng)濟處分。處分力度為：超越分效力部分范圍的部分，正職每添加分扣除元，副職每添加分扣除元。樓層在一個月內(nèi)未被扣分的，獎勵樓層元。經(jīng)理級人員年終的獎罰、任免由公司及銷售中心一致裁定。 樓層主管級分值對現(xiàn)樓層正副經(jīng)理對樓層主管的任務(wù)進展檢查、落實。書籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對現(xiàn)值。凡書籍部在一個月內(nèi)被扣

38、對現(xiàn)值以上的含實習(xí)生，各樓層實行雙重考核，詳細分值依樓層情況自定。兩項考核各添加分扣除元。主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)次超分景象，扣除年終獎的。主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)次超分景象，扣除年終獎的。主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)次或次以上超分景象，免去主管職務(wù)。一年內(nèi)延續(xù)個月出現(xiàn) “超分景象，免去主管職務(wù)。一個月內(nèi)主管所管書籍部未出現(xiàn)違紀(jì)景象，獎勵其元。. 樓層領(lǐng)班級分值對現(xiàn)樓層主管對樓層領(lǐng)班的任務(wù)進展檢查、落實。班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對現(xiàn)值。凡班組在一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的，每添加一分扣除元。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)次超分景象，扣除年終獎的。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)次超分景象，扣除年終獎的。領(lǐng)班

39、所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)次或次以上超分景象，免去領(lǐng)班職務(wù)。一年內(nèi)延續(xù)個月出現(xiàn) “超分景象，免去領(lǐng)班職務(wù)。一個月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未出現(xiàn)違紀(jì)景象，獎勵其個人元。第六部分 考核組織及方式一組織成員組長：張育平組員：圖書銷售中心考核小組成員考核方式.由圖書銷售員中心部分人員專門進展考核任務(wù)。. 每日例行檢查時間及規(guī)范 第一次： 檢查重點：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于：前進展不定點抽查。 檢查重點：店容店貌規(guī)范衛(wèi)生除外，書墩高度酌情; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；任務(wù)紀(jì)律規(guī)范；效力規(guī)范； 第三次：于：前進展不定點抽查。 檢查重點：店容店貌規(guī)范衛(wèi)生除外，書墩高度酌情; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；任務(wù)紀(jì)

40、律規(guī)范；效力規(guī)范； 第四次： 檢查重點：店容店貌規(guī)范衛(wèi)生除外，書墩高度酌情; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；任務(wù)紀(jì)律規(guī)范；效力規(guī)范； 每月周三早晨一致檢查各部門書架柜門糟、書架中縫、排行榜縫隙的衛(wèi) 生、展架后各縫隙、燈罩及展桌各位置的衛(wèi)生。.違反每日例行檢查規(guī)范的處分例查遲到：組長：元、副組長元、組員元未進展例查：組長：元、副組長元、組員元 .考核根據(jù)進展。第七部分 等級營業(yè)員評定方法考核內(nèi)容：一勞動紀(jì)律：一級營業(yè)員：出勤：全勤效力：無讀者批判意見，無讀者贊揚。能較好的處置讀者提出的各種問題和突發(fā)事件，在為讀者效力的任務(wù)中，努力探求，有突出的效力事跡。規(guī)范：嚴(yán)厲遵守公司及樓層的各項規(guī)章制度。無違紀(jì)景象。二級營業(yè)員：出勤：按公司規(guī)定程序請假，被同意后方可休假。病假以定點醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。事假每季度不超越日，遲到不超越次，無早退景象