1、【珠寶店長月工作總結】工作總結今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位， 將自 己的行業(yè)經驗和賣場經驗重新整合，結合王府井賣場的實際情況和客 情關系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去 高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創(chuàng)新精神。轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地 做好今后

2、的各項工作，現(xiàn)對以往的工作做一 下總結并為公司提出一些 的建議。一、兩個多月的工作情況我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細的調查。 我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人 口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產重組，家庭收入積累較 少，在奢侈品的消費上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很 謹慎。還有，這里雖交通便利， 但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政

3、府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不 在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來咼端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產品 定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文

4、化對自己認同新公司上的影響。通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。 充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關懷， 讓鉆 石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。我們公司經過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作，已經形成了設計、開發(fā)、生產包裝到銷售的一條龍產業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增 強了必勝的信心和強大的保障。公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了

5、很好的頂層設計與思考，使 我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。2、提升自己的銷售能力和技巧作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關系到公司 銷售目標的 達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。好的故事，讓顧客買乎癡迷的熱愛自己的內心充滿溫暖，充滿愛在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，賦予產品美 產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產品的認同度。在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近 產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候, 的力量，增加對產品的忠誠度。在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮對方的

6、佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連 鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費者成 為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知名度。3、 認真觀察消費者的消費心理消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理 過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗。這些微小的細節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。4、 加強團隊合作與銷售配合

7、 團隊的整體心理結構與銷售業(yè)績的提升關系很大，尤其以女性銷 售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。 入職以來，我積 極與店長溝 通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當的時候發(fā)揮自己的主觀能動性。二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議根據近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。1、 賣場選擇和終端搶占 這幾年，鄭州賣場的商業(yè)

8、模式和布局發(fā)生了很大的變化，整 體來說有如下一些特征（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統(tǒng)的商業(yè)模式設 計已經跟不上時代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)發(fā)展；（2 ）一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準確，本土化不太成 功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、 華潤萬家等。他們進入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應商 管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢， 甚至有的 出現(xiàn)關

9、閉情況；（3） 有一些的商場本土化較好，跟政府關系密切，進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有 丹尼斯、萬達商場、大商和永輝，前兩者定位較高， 后兩 者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。根據以往經驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。另外、賣場內展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務操作的技巧和關系，以便獲取有利的位臵。 還有，關注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同

10、時關注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。2、銷售管理和業(yè)務培訓 銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷 售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計 劃，然后公司根據情況調整計劃，最后確定銷售目標。這樣制定方法比較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為 一些主觀原因往往不能合理分配任務，造成旱澇不均，團隊不和諧、 互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題。當然，任務達成后的獎勵也是很必要的，但這些獎勵也

11、是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到獎勵的有效性。業(yè)務培訓對于以上問題的解決具有很重要的作用，可 以采用經驗交流和內部充分溝通的方法來解決遇到的問題。培訓的目 的是提高員工的綜合素質， 更重要的是提升員工的視野， 讓員工學習 新知識， 站在更高角度看問題。優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。3、假日促銷和日常跟單 銷售目標制定后，利用節(jié)假日消費者集中購買進行促銷是很重要的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設計方案，準備貨源和促銷品，布臵終端展示區(qū)，對員工進行話語標準培訓等等。這項工作如果開展較好，往往能很容易超額達成銷售目標，但如果準備不好，就會被對手搶占客

12、源。日常跟單是一項很細致的工作，根據以往顧客 信息和購買意愿，采取回訪，電話告知活動，飾品保養(yǎng)提醒等方法將 潛在客戶 和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設計很好的方案，需要細心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端在服務上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。以上是我兩個多月的工作總結和一些不成熟的建議，并根據自己以往的經驗和思考談一些粗淺的認識。我希望在多了解公司的基礎上結合自己所在終端的實際情況，在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀 能動性， 把公司的工作做好，并能為公司提供一些合理的建議。謝謝!總結人：轉正者 2014年4月28日 【珠寶店長月工作總結】2014年店長

13、年終總結范文 xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太 多，也學到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設備、安全+申請認證【珠寶店長月工作總結】店長月工作總結范文一時間過的真快，轉眼又過了一個月?，F(xiàn)結合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下一、x月份實際工作開展中取得的成果、

14、經驗、教訓人員管理方面1.愛店思想的樹立提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家 已經有了店就是自己的 家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想認識。x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的

15、態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力 表現(xiàn)和我們 以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思 想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。2導購專業(yè)技能的掌握 x月份進行的體驗式營銷6步法則的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統(tǒng)一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn) 時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組 織一些識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能

16、手”的小評比小競賽活動， 也取得了 很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產品的面料、特性。人員管理方面的不足在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程。處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性。貨品管理方面 1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。店里現(xiàn)有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立貨品銷售庫存流水臺帳能 夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。2店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。盤點中我們成立的三個小組（清點組、記錄

17、組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為 一組， 并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點工作的效率、 準確性都有很大的提 高3強調在收銀服務的態(tài)度和質量上很 抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。貨品管理的不足在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。監(jiān)督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現(xiàn)不應該的錯誤。二、x月份工作的進展情況 本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進 行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結貨品管理方面1.春夏季產品的退貨工作春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。2.秋冬產品的驗收和陳列 秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清 點數量的準確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出