1、I兒秀管理者必備的10大技能匕! 過硬的專業(yè)能力中基層管理者既是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力各素 質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過中基 層管理者 進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對管理人員來說占有舉足輕重的份量。1具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能理論知識。2熟悉自己專業(yè)圍的工作容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專業(yè)工具的才能。3業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。五、有對員工的正確態(tài)度和深厚感情對員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個(gè)根本問題。以正確的態(tài)度對待員工，做到 “以情帶班，以理服人”。是新時(shí)期管理工作的一個(gè)本性問題。對員工的態(tài)度

2、與感情是密切聯(lián)系 在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教” 工作，必須具有以下幾種“心”。1尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂想人怎樣待己便應(yīng)該怎 樣待 人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是 以平等的心對待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排 憂解難，共謀發(fā)展。2關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的疾苦、心聲”基層管理 者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。3體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)

3、會換位思 考，所謂“己所不欲勿施于人”。4賞識的心：當(dāng)你賞識一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷用賞識的 眼光對待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu) 秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝 通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和 你對他們的評價(jià)， 讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵(lì)員工的士氣。5、分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不 斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管 理者不

4、斷 能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸 取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。6、授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng) 授出的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動(dòng)機(jī)，經(jīng)理必須在授權(quán) 上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己 夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。7、服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除

5、障礙，致力于無障 礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。六、有良好的自身形象以身作則樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅 要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅(jiān)持以 行帶班。1、對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和集體榮譽(yù)， 時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽(yù)感和責(zé) 任感。2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。3、身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟 我來”，“看我的

6、”做出好樣子。4、公道正派的形象，堅(jiān)持原則，不分親疏、一視。5、顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)形象，建立和諧的部關(guān)系，增強(qiáng)部大團(tuán)結(jié)，是作為管理者的重要職 能。七、有勝任本職的管理能力管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其容非常廣泛，極為豐富。是新時(shí)期基層管理工作發(fā)展的需 要。管理者必須具備的四種能力：1、運(yùn)用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。2、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先， 要善于通過與員工實(shí)行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。其次，要通 過對了解 到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析，弄清問題出現(xiàn)的原因，及時(shí)拿出解決的措施和辦法，真正做到“

7、四個(gè)知道，一個(gè)根上”，把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。3、嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力。必須努力提高嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力， 切實(shí)做到：既能堅(jiān)持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅(jiān)持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個(gè)方面 有機(jī)地結(jié)合起來。4、做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力?！叭松弦幻妫涡紊??！卑?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力中層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的能 力。一個(gè)人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精 英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。好管理者如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？1、充滿激情：激情可以感染組織的每

8、個(gè)人，而且激情可以激發(fā)每個(gè)成員的戰(zhàn)斗力，讓 員工 對遠(yuǎn)景充滿信心和希望。試想一個(gè)沒有激情的管理者如何可以組建一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì) 呢？2、善于激勵(lì)：在工作遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮的去 面對難題，而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長起來。3、善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的人優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人 的優(yōu)勢力加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學(xué)會布局一一強(qiáng)與弱的搭配，活躍與 循規(guī)蹈矩組合然后，再將他們安排到隊(duì)中的不同位置。九、領(lǐng)導(dǎo)力中層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行 政賜于的管理能力，

9、之間的區(qū)別在于：第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任 命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。第二、管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)。十、與上司相處的能力授命于中層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多 基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大 追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。第一、讓上司知道你每天都有干什么。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一尊重，

10、第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他 搗亂、輕視他等等。第二、征詢他的意見獲得支持。有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽 聽上司的意見沒有錯(cuò)溝通交流能力無論在生活中還是工作中都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進(jìn)合 作；在工作中，它能保障各項(xiàng)工作的順利執(zhí)行。仔細(xì)考慮我們就可以發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，工作中的大部分問題都可 以避免。一個(gè)善于與別人交流的管理者，可以讓自己的設(shè)想被部下所理解與接受，因此能保證命令的可靠執(zhí)行，也可以得 到部下的充分信任，讓部門中充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛。高超的溝通能力，是管理者事業(yè)成功的

11、基礎(chǔ)和保障。請閱讀下面的題目，并根據(jù)自己的實(shí)際情況回答“是”與“否”。1、我經(jīng)常召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。2,我會定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。3、我每年至少召開一次總結(jié)會，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。4,我盡量少下達(dá)書面指標(biāo)，多與部下直接交流。5、當(dāng)公司出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，我會及時(shí)召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。6、我經(jīng)常鼓勵(lì)部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。7、我經(jīng)常召集“群英會,請員工為公司經(jīng)營出謀劃策。8、我喜歡在總經(jīng)理辦公會上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部

12、門的合作和支持。9,我常在部門組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。10、我鼓勵(lì)員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題、出主意、想辦法，集思廣益。11、我喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者。12、我在與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動(dòng)權(quán)。結(jié)果分析（答“是”得1分，答“否”得0分）：8-12分：你表現(xiàn)得很好，善于與他人，尤其是與部下交流情況，促進(jìn)互相了解，因此能避免各種由于溝通不足所產(chǎn)生的問題。在原則問題上，你既善于堅(jiān)持并推銷自己的主，同時(shí)還能 爭取 和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。47分：你比較重視將自己或上級的命令向下傳達(dá)，但不太注重聽取下級的意見，認(rèn)為眾口難調(diào)，征求意見只會

13、使問題復(fù)雜化。因此在你 的部門，雖然各項(xiàng)任務(wù)都能順利進(jìn)行，但下屬的意見不受重視。這樣不但浪費(fèi)了寶貴的人力資源，也會壓制下屬的工作積極性，使得他們感覺自己只是一臺機(jī)器，機(jī)核地執(zhí)行命令，卻不能有自己的想法。03分：由于你對交流能力的重視不夠，導(dǎo)致你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的距離。要知道，作為一名經(jīng)理，你有責(zé)任主動(dòng)將充分的信 息傳達(dá)給下屬，而不應(yīng)讓他們千方百計(jì)自己尋找信息。同時(shí)，不應(yīng)對他人存在任何偏見，而應(yīng)該經(jīng)常與人交流，取長補(bǔ) 短，改變你拘謹(jǐn)封閉的管理作為，使你和部下充滿活力和熱情。如果說管理難，也許真的很難；倘若說管理簡單，其實(shí)也真的簡單。管理是什么呢？太多理論課程都有關(guān)于它的解釋。 也就是一個(gè)

14、單位部人與資源的結(jié)合，去完成目標(biāo)，共同工作的過程。因此管理的過程很重要。每個(gè)人對管理都有自己的認(rèn) 識，但也未必真正理解它。管理就是讓下屬明白：什么是最重要的！管理是一種決策，不僅對過程，也對應(yīng)著結(jié)果。管理所要求的正確決策，就 是要下屬明白是最重要的。一些人說，好的下屬應(yīng)該有悟性，懂得思考，揣摩，領(lǐng)會。這三個(gè)詞，說明了人們對管 理的認(rèn) 識的誤區(qū)。也恰洽證明，你的指令不清，下屬不懂如何洽當(dāng)執(zhí)行。難道非要下屬去悟，去揣摩嗎？即使這樣執(zhí) 行了，估計(jì) 對應(yīng)的結(jié)果也打不到標(biāo)準(zhǔn)。好的管理，是靠清晰的指令的，正如每個(gè)崗位對應(yīng)著清晰的職責(zé)一樣。只有上下級都對自己的崗位職責(zé)，尤其是核心 職責(zé)，有清晰統(tǒng)一的認(rèn)識，這

15、樣的管理才是有效的?？墒?，很多公司做不到這一點(diǎn)。所謂的沒有執(zhí)行力和效率，其實(shí)就是 這個(gè)原因。一些公司老板認(rèn)為部分員工不符合崗位要求，跟不上公司發(fā)展，需要培訓(xùn)；員工也認(rèn)為老板恰恰 是公司發(fā)展的 障礙。這其中的關(guān)鍵，就是大家都自己的崗位沒有達(dá)成共識。管理沒有對錯(cuò)，只有面對事實(shí)，解決問題。大家會發(fā)現(xiàn)好的企業(yè)管理往往都很簡單，比如海爾，通用等，都只有 清晰 的一句話來表達(dá)公司的核心理念，簡單實(shí)用，變成大家的常識。太多的管理理論只是知識，未必都能形成管理的智慧，雖 然筆者，也比較愚鈍，決沒有吹噓的意思）管理是以結(jié)果為評價(jià)導(dǎo)向的，不是以對錯(cuò)。一定要追根揪底，能否解決問題，獲得結(jié)果。而我們民族的思維習(xí)慣，是

16、 喜歡評判對錯(cuò)。企業(yè)管理者最重要的是取得績效，如果讓企業(yè)虧損，甚至倒閉，沒有任何理由可以為自己辯護(hù)，你 必須承 擔(dān)責(zé)任。在我們的日常管理中，為什么效率總是達(dá)不到要求，甚至很低。原因在于很多人做出決定，不是馬上 去執(zhí)行，而 是去判斷對錯(cuò)。如果大部分企業(yè)，都能糾正這個(gè)偏差，我想執(zhí)行力和績效會大大提高。管理是管事，不是管人。管理的另一個(gè)重點(diǎn)是管事，同時(shí)要理解人和尊重人，如果有人在這個(gè)問題上，模糊不清，那 么可以認(rèn)為他不懂管理。日本的企業(yè)管理為什么做得好，筆者認(rèn)為就是管人和管事分得很清楚。日本企業(yè)的現(xiàn)場管 理是 5S,讓每個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場的員工做好五件事：整頓、整理、整潔、清掃、素養(yǎng)。中國企業(yè)有的講6S,甚

17、至13S, 6S還是可以接 受，再多S,一定做不好。我們企業(yè)家去訪問國外企業(yè)的時(shí)候，都會不自覺首先的問這家企業(yè)的銷售額是多少，員工規(guī)模多大。而不會先想 到用戶有多少，用戶的價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)率是多大。而國外的企業(yè)家首先就會問這些這些問題的。對此，我們可以明白， 差距在哪里了！世界五百強(qiáng)不是浪得虛名的，他們是真正懂得管理的行家。企業(yè)最重要的就是用戶和用戶價(jià)值。所以管理 學(xué)大師德魯克先生說，什么是企業(yè)，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客！幸福指數(shù)的提升合二為一。1、工作與生活協(xié)調(diào)好:然而很多團(tuán)隊(duì)并不能做到這點(diǎn)，尤其是下級與上級之間，似乎只有工作的隸屬關(guān)系，沒有生活的愜和，更沒有愛好 的釋放。一天24小時(shí)，你從早上8點(diǎn)開始，到晚上1點(diǎn)都在想工作的事情，這是一種多么可怕的狀態(tài)（況且此種工作方式 是不是更有效、更能提升效率）。要使團(tuán)隊(duì)幸福，關(guān)鍵就是要將生活與工作區(qū)分開來，上班就是工作，下班就要好好的享受生活。作為管理者，就 要 通過管理技能與方法，提升大家的工作效率，盡可能減少加班，改變大家的工作觀念，協(xié)調(diào)好大家的工作與生活。2、在外在得到成長：要讓團(tuán)隊(duì)幸福，就是要讓大家都能看到希望，希望從何而來，就是從員工的成長來。跟著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果不能進(jìn) 步 與成長，那將是一件非常