1、第六講 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系先做一個自我測試 仔細(xì)閱讀下列問題，并根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇答案。答案不上交或?qū)ν夤?，只供自己判斷。請互相尊重各自的隱私。人際關(guān)系自我評定量表（此量表采自西方國家，僅供參考）1. 在人際關(guān)系中，我的信條是A. 大多數(shù)人是友善的，可以與之交友。B. 人群中有一半是狡詐的，一半是善良的，我將選擇善良者交友。C. 大多數(shù)人是狡詐的，不可與之交友。2. 最近我新交了一批朋友，這是因為A. 我需要他們。B. 他們喜歡我。C. 他們很有意思，令人感興趣。3. 外出旅游時，我總是A. 很容易交上新朋友。B. 喜歡一個人獨(dú)處。C. 想交朋友，但感到很困難。4. 由于疲倦而失約，我感

2、到A. 無所謂，對方會諒解我。B. 有些不安，但總是自我安慰。C. 很想知道對方是否對自己有不滿情緒。5. 我結(jié)交朋友的時間通常能夠持續(xù)A. 數(shù)年之久。B. 不一定，合得來就長久相處。C. 時間不長，經(jīng)常更換。6. 一位朋友告訴我一件有趣的個人私事A. 為其保密。B. 不想擴(kuò)大宣揚(yáng)。C. 他一旦離開，馬上就對別人議論此事。7. 當(dāng)我遇到困難時A. 靠朋友解決。B. 與可靠的朋友商量解決。C. 不到萬不得已，決不求人。8. 當(dāng)朋友遇到困難時，他們會A. 喜歡找我?guī)兔?。B. 只有密友才會找我商量。C. 一般都不會來麻煩我。9. 我交朋友的途徑A. 經(jīng)熟人介紹。B. 社交場合。C. 必須經(jīng)過長時間，

3、而且很困難。10. 我認(rèn)為選擇朋友最重要的品質(zhì)是A. 有吸引我的才華。B. 可以信賴。 C. 對方對我感興趣。11. 我給人們的印象是A. 經(jīng)常引人發(fā)笑。B. 經(jīng)常啟發(fā)人們思考問題。C. 與我相處，別人感到很舒服。12. 在晚會上，有人提議我表演節(jié)目，我會A. 婉言謝絕。B. 欣然接受。C. 直接拒絕。13. 對于朋友的優(yōu)缺點(diǎn)，我喜歡A. 誠心當(dāng)面贊揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)。B. 誠懇地提出批評意見。C. 既不奉承，也不批評。14. 我所結(jié)交的朋友A. 只是那些與我利益密切相關(guān)的人。B. 通常能夠與任何人相處。 C. 愿意同自己相投的人相處。15. 如果朋友對我作惡作劇，我總是A. 和大家一起笑。B. 很生

4、氣并有所表示。C. 有時很生氣，有時高興，隨情緒而定。16. 別人依賴我時，我這樣想A. 我不在乎，喜歡自己獨(dú)立于朋友之中。B. 這很好，喜歡別人依賴我。 C. 要小心，持冷靜、清醒的態(tài)度。各題選擇項的分?jǐn)?shù)分布：各題選擇項的分?jǐn)?shù)分布： 13 2 1； 21 2 3； 33 2 1； 41 3 2； 53 2 1； 62 3 1； 71 2 3； 83 2 1； 92 3 1；103 2 1；112 1 3；122 3 1；133 1 2；141 3 2；153 1 2；162 3 1參考結(jié)論3848分：人際交往范圍廣泛，狀態(tài)較好。2837分：人際關(guān)系有不平衡的部分，需要向理想的人際關(guān)系努力。1

5、627分：人際交往圈子偏小，有必要擴(kuò)大交往范圍。人際關(guān)系技巧圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸底高單向注意雙向注意表面接觸中度卷入深度卷入人際關(guān)系狀態(tài)圖解人際關(guān)系技巧一、人際溝通 背景 障礙 信息 信息 通道 信息 源 接受人反饋試根據(jù)下圖理解人際溝通即信息的交流，需要控制環(huán)境中的各項因素。人際關(guān)系技巧人際交往是需要信息溝通的人際關(guān)系技巧離開了信息的溝通交流，人際交往就很難實(shí)現(xiàn)。人際關(guān)系技巧對折再對折再對折把右上角撕下來轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來 試著和同學(xué)一起進(jìn)行下面的任務(wù)，不要交流，看完成的情況。人際溝通(信息傳遞)自我認(rèn)識協(xié)調(diào)知行滿足需要“雙贏”的溝通人際關(guān)系技巧思考：（1）人與人之間

6、的交往，應(yīng)如何進(jìn)行溝通？（雙向溝通） （2）能否要求他人與自己完全一致？你得到 什么啟發(fā)？ 人際關(guān)系技巧二、人際關(guān)系的原則人際交往過程中，人總是不自覺遵守以下原則：交互原則功利原則自我價值保護(hù)原則人際吸引原則 蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一起玩耍，當(dāng)送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴幕貞?yīng)說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里. 佩絲萊婭?！贝笪暮缆犃?，不禁慚然。后來，對朋友談起此事，感慨到“一個七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個人無論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的，這個教

7、訓(xùn)我一輩子也忘不了” 交互原則：人際交往過程中，人更愿意和喜歡他們的人進(jìn)行交往。人際關(guān)系技巧熟悉程度會影響人際吸引水平543210-1-2-3評價變化呈現(xiàn)次數(shù)01510中性反面正面人際吸引：哪些人在交往時更有吸引力呈現(xiàn)一些圖片，看變化呈現(xiàn)次數(shù)下人的評價變化。人際關(guān)系技巧人際吸引外貌影響人際吸引水平短文的客觀質(zhì)量作者外表吸引力有魅力對照組無魅力好6.76.65.9不好5.24.72.7罪行被告人的魅力有魅力無魅力對照組詐騙5.45年4.35年4.35年1、魅力與短文被認(rèn)為的質(zhì)量2、魅力與判刑的平均年數(shù)人際關(guān)系技巧人際吸引積極品質(zhì)真誠理解忠誠智慧可信賴有思想體貼熱情善良友好快樂不自私幽默負(fù)責(zé)開朗信

8、任中間品質(zhì)固執(zhí)刻板大膽謹(jǐn)慎易激動文靜好斗靦腆易動情羞怯天真好動空想反叛孤獨(dú)依賴別人消極品質(zhì)古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負(fù)貪婪不真誠不善良虛假令人討厭冷酷邪惡裝假說謊影響人際關(guān)系的主要個性品質(zhì)越靠上的品質(zhì)對人際吸引水平影響越大人際關(guān)系技巧人際吸引態(tài)度 信仰 價值觀 興趣 語言 民族 國籍 出身地 文化 宗教 教育水平 年齡 職業(yè) 社會階層 身體特征 相似程度引起人際吸引人際關(guān)系技巧思考：1、自己在人際交往過程中體會到了哪些人際交往的原則。2、自身有哪些特點(diǎn)是符合人際交往需要的。三、人際沖突人際沖突是指人際關(guān)系雙方之間的緊張與對抗，人與人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，包括相互間的不理解、不信任、懷

9、疑、敵意、拒絕、破壞等。也就是說人際沖突的表現(xiàn)形式是個體或群體彼此知覺到對方阻擾或?qū)⒁钄_自身利益的實(shí)現(xiàn)所引起的直接對立的社會行為。人際沖突的主要表現(xiàn)形式一般可分為： 顯性的沖突，表現(xiàn)為直接用行為來對抗、侵犯、傷害對方。 隱性的沖突，僅表現(xiàn)為心理上和情感上的對抗或不相容。可以談?wù)勀阌龅搅四男_突嗎？你能很好的應(yīng)對這些沖突嗎？造成交往危機(jī)的原因很多，大學(xué)生的一些不良個性心理特征是引發(fā)交往危機(jī)的一個原因。引發(fā)危機(jī)的不良個性心理特征有： 自我封閉 自我否定 自我欣賞 盛氣凌人 妒忌 多疑（一）造成人際沖突的心理特征自我封閉表現(xiàn)為不愿與他人交往，喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不合群。由于不善和不主動與他人交往，感到孤

10、立，自我心理壓力大，生活態(tài)度不樂觀自我否定表現(xiàn)為較自卑，由于在學(xué)習(xí)、社交、經(jīng)濟(jì)、家庭、相貌等方面不如別人，有強(qiáng)烈的失落感。遇事從壞處著想，對自己沒有信心或過于自負(fù)，對同學(xué)和老師的話過于敏感。自我欣賞表現(xiàn)為不宜與他人相處，但自我感覺良好，在各種場合都希望自己是中心。因為較關(guān)注自己，對他人的感受不在意，不尊重別人，自我定位偏高，易引起他人的反感。盛 氣 凌 人由于一直是家庭、學(xué)校和社會的寵兒，走進(jìn)大學(xué)后依然被關(guān)注，造成心理上的優(yōu)越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、態(tài)度上的尺度把握不好，往往易傷害他人。妒 忌 西班牙作家賽萬斯指出：“忌妒者總是用望遠(yuǎn)鏡觀察一切，在望遠(yuǎn)鏡中，小物體變大，矮個子變成巨

11、人，疑點(diǎn)變成事實(shí)?！奔啥适菍εc自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視、甚至帶有某種破壞性的危險情感，是通過把自己與他人進(jìn)行對比，而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。當(dāng)看到與自己有某種聯(lián)系的人取得了比自己優(yōu)越的地位或成績，便產(chǎn)生一種忌恨心理；當(dāng)對方面臨或陷入災(zāi)難時，就隔岸觀火，幸災(zāi)樂禍；甚至借助造謠、中傷、刁難、穿小鞋等手段貶低他人，安慰自己。正如黑格爾所說：“有忌妒心的人自己不能完成偉大事業(yè)，便盡量去低估他人的偉大，貶低他人的偉大性使之與他本人相齊。 忌妒的特點(diǎn)是：針對性與自己有聯(lián)系的人；對等性往往是和自己職業(yè)、層次、年齡相似而超過自己的人；潛隱性大多數(shù)忌妒心理潛伏較深，體現(xiàn)行為時較為隱秘

12、多 疑這是人際交往中的一種不好的心理品質(zhì)，可以說是友誼之樹的蝕蟲。正如英國哲學(xué)家培根說的：“多疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷陷人的，又是亂人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)?！本哂卸嘁尚睦淼娜耍仍谥饔^上設(shè)定他人對自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。帶著以鄰為壑的心理，必然把無中生有的事實(shí)強(qiáng)加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意。這是一種狹隘的、片面的、缺乏根據(jù)的一種盲目想象。 四、人際關(guān)系技巧第一印象是兩個陌生人相見形成的最初印象，是通過對對方的衣著、談吐、風(fēng)度等等的觀察給對方做的初步評價。（一）留下良好的“第一印象”這種初次的印象對人的整個印象形成舉足輕重

13、，它往往是以后交往的根據(jù)。所以，能否給別人留下良好的“第一印象”，往往決定著與他人交往的成功與否。交往的第一階段是引起注意，要引起別人的注意，首先要給人良好的第一印象。我們給別人的第一印象是可以自己控制的。通過對自己的裝束、語言、表情以及動作的控制來影響和改變他人對自己的印象 。方法一：修飾外表相關(guān)實(shí)驗： 戴恩、伯斯奇德和沃爾斯特進(jìn)行過這樣一項研究：他們先給每一位被試看一些陌生女性的照片，這些女性從照片上可以被區(qū)分為有魅力的、無魅力的和中等的。然后，讓每一位被試在一些與魅力無關(guān)的特性方面對照片上的每一個女性進(jìn)行評價。結(jié)果，在社會合作性、婚姻能力、職業(yè)狀況、做父母的能力等方面，照片中顯得有魅力的

14、人得到的評價都很高，而照片上顯得無魅力的人得到評價則要低得多。服飾： 人的相貌自己無法決定，但服飾完全決定于自己。俗話說得好：“三分長相七分打扮”。 服飾要求：整潔得體自然 儀表：風(fēng)度好與儀表端莊可以相得益彰。如果我們想給對方留下良好的第一印象，交往中就應(yīng)該揚(yáng)長避短，保持舉止大方、隨和、樂觀、熱情、不卑不亢。 動作：一個人的行為動作常常會將他的氣質(zhì)、性格表達(dá)得淋漓盡致。粗俗的動作總是令人生厭的，這就要求人們平時對站立、行走、就坐及待人接物的姿勢加以有意訓(xùn)練。 站應(yīng)挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感。 坐應(yīng)安詳、安靜，腿不要翹起、抖動，避免顯得缺乏修養(yǎng)。 走路的姿態(tài)要自然優(yōu)雅。 待人接物要面帶微笑

15、，注意分寸與距離。特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會。 不要時時用手搔頭、用舌頭舐齒。也不要隨便吸煙，又把煙灰彈落在地上。方法二：修飾語言 不濫用感嘆詞：頭一次與人見面，尤其是在比較正式的場合，不要隨便說諸如“哎喲”、 “老天爺、”“噢”之類的感嘆詞。這些詞如果用多了往往使說話變成拿腔拿調(diào)。 清楚表達(dá)：必須養(yǎng)成準(zhǔn)確、清楚地表達(dá)自己的意見的習(xí)慣。要做到這一點(diǎn)，你就必須要先想清楚自己要講的意見。并要避免粗俗的話語。要避免尖刻、損人的談話。切勿抬高自己而故意貶低別人。 談話前須經(jīng)過思考：信口開河、文不對題，會給人一種不誠實(shí)、不認(rèn)真和羅嗦的感覺。 注意表達(dá)的藝術(shù)：節(jié)奏不要太快，語調(diào)應(yīng)

16、抑揚(yáng)頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動作應(yīng)盡量避免。 善于傾聽：聽別人講話，不要心不在焉，只有你留心了解對方所說的一切，才能應(yīng)對得體。打斷對方的講話一般是不禮貌的。不管對方講的內(nèi)容自己有沒有興趣，都要耐著性子聽完。這不僅是一種談話的正確方式，也是你尊重別人的表現(xiàn)。 要保持真誠、熱情、大方的交談態(tài)度。虛情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲閃閃、轉(zhuǎn)彎抹角，或貿(mào)然發(fā)問、多嘴多舌等都會破壞交往的形象和談話的氛圍。方法三：修飾態(tài)度與陌生人的交往，我們會選擇對象。有些人是我們愿意交往的，有些人是我們不愿意交往的。那么哪些人是我們愿意交往的呢？方法四：修飾內(nèi)在心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，

17、我們在選擇交往對象的時候，往往會首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我們要與交往對象保持良好的人際關(guān)系時，我們只會選擇那些在我們的價值觀點(diǎn)上具有重要意義的人。 戴爾卡內(nèi)基在怎樣贏得朋友和影響他人一書中給出了留下良好第一印象的六條建議:做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己微笑多提別人的名字談符合別人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到他很重要真誠地對別人感興趣許多缺乏人際交往能力的人大多是被動地等待別人的接觸，而自己卻從來沒有嘗試去主動引起別人的注意。（二）主動交往心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們不能主動交往主要有三個方面的原因：一是缺乏信心，擔(dān)心自己的主動不會獲得別人的應(yīng)答從而造成難堪的局面；二是不知道應(yīng)該怎樣主

18、動交往，常常在陌生人面前手足無措；三是存在認(rèn)知偏見，如，“自己先打招呼會比人低一等”、“我又不認(rèn)識別人，別人怎么會跟我說話呢？”等等。問一問：你與陌生人交往主動嗎？如果不，你是屬于上面哪一類呢？方法一：主動與人打招呼，尋找話題問題1：你覺得對陌生人說“你好”、“見到你真高興”等問候語難嗎？問題2：你與陌生人見面常用的打招呼的話是什么？ “你好” “見到你真高興” “早上好” 如果你覺得這些還難，那么用：嗨！ 方法二：主動自我介紹自我介紹是進(jìn)行社交的一把鑰匙。主動恰當(dāng)、別具一格的自我介紹，往往能給對留下良好、深刻的印象。 著名戲曲作家魏明倫個子不高，人稱“袖珍漢子”。但他對人從不回避，反而常在公

19、開場合以調(diào)侃的方式介紹自己：“我比拿破倫個子矮，同魯迅曹禺相當(dāng)；反復(fù)衡量，沒力氣玩槍，有條件摸筆，于是就操起了文字?！狈椒ㄈ褐鲃淤澝缹Ψ?每個人都有希望被人欣賞和贊揚(yáng)的基本心理需要。為了引起對方的注意，主動贊美是非常有益的。 贊美對方最出眾的地方。如：“你笑起來真美！” 贊美對方最重要的地方。如：“你的女兒真能干！” 贊美你希望對方做的。如：“你做的風(fēng)箏太漂亮了！” 贊美對方最得意的事。如：“你獲了獎，真了不起！”注意：你的贊美要真誠，要具體，要及時，要恰當(dāng)。方法四：主動關(guān)心對方 善意的關(guān)心，親切的話語無疑會給人留下好的印象。如果對方正處在挫折、失敗、和不幸之中，你便會輕松而靈活地處理接下來

20、發(fā)生的事了，即使你沒有靈活處理的能力，至少你有了一個很好的開端，至少你給人以溫暖，對吧。 例如：遇到對方臉色陰霾，心情不爽時，我們可以這樣說： “你看起來氣色不太好，是不是身體不舒服？” “看來你不太愉快，遇到什么難過的事情了嗎？” “若你需要幫助，我會”（1）眼睛、表情、體態(tài) 身體前頃給人真誠和謙遜的感覺，可以激發(fā)對方更大的熱情（2）反饋，適時提問或贊許 開放式問題 鼓勵和重復(fù)（3）學(xué)會拒絕高談闊論（三）學(xué)會傾聽傾聽是理解的前提真誠關(guān)注不要插話話要聽完全對事不對人（1）不要過分顯示自己，要學(xué)會適當(dāng)放棄（2）爭論要有氣量，體現(xiàn)尊重、平等和禮節(jié)（四）學(xué)會爭論如果爭論無法避免，要注意：自我提醒爭辯

21、要有意義 爭辯的問題是原則問題，還是雞毛蒜皮的事情？爭論的目的是更好地工作和學(xué)習(xí)，還是為了個人意氣和私利，保全面子？爭論要有氣量 是否做到了彼此尊重人格，尊重事實(shí)和真理？是否采取商榷地方式，平等說理，對事不對人？是否避免語言咄咄逼人？ 尊重別人地意見，避免直接指責(zé)直接指責(zé)，是一種對對方的否定，使對方處于強(qiáng)烈的自我防衛(wèi)狀態(tài)，其效果恰好與預(yù)期的目的相反，起不到你想要的作用。用支持別人自我價值、尊重對方意見的方式相處，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人明顯的錯誤時，應(yīng)仍然用支持別人的方式證明自己的觀點(diǎn)。學(xué)會提醒別人，使別人感到我們并不認(rèn)為他不聰明或無知。（1）注意場合（2）從贊揚(yáng)和誠心的感謝入手（3）從自己的錯誤開始說起（4）不要翻人舊帳（5）多用間接的暗示（6）對事不對人（五）學(xué)會批評合理表達(dá)對朋友的勸告（1）批評無法逃避（2）不受不合理批評的干擾（3）識破不合理批評的動機(jī)（六）學(xué)會對待批評（1）不要涉及他人的家庭、種族、社會地位、外貌和說話方式（2）發(fā)火之前，一定要找到對方過錯的確鑿證據(jù)（3）讓別人明確地知道你為什么生氣（4）盡可能給對方留一條退路（七）有分寸地表達(dá)憤怒自我解嘲準(zhǔn)備一些笑話和小故事適當(dāng)調(diào)節(jié)語音語調(diào)語速將“話筒”轉(zhuǎn)給他人