1、如何維護(hù)原有的老客如何開發(fā)新客戶第二、客戶問題。首先我們來看解決客戶問題的目的。提高客戶信任度、建立良好關(guān)系 提高客戶訪問粘度留住老客戶比發(fā)展新客戶更容易獲利性更好提荷店鋪或L品的品牌形象 形成穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體那么，我們?nèi)绾蝸砭S護(hù)老客戶又如何來開發(fā)新客戶呢？這里我們可以從三個(gè)方面來做。1、對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)分類2、專門的客戶維護(hù)體系3、客戶是用來關(guān)懷的導(dǎo)入豪始類日群發(fā) I表格I? ddd(400)大客戶C29732)?零散客戶00)?年輕客戶+ ?全部客戶(30132)?淘寶客戶+ ?淘寶旗艦店們)?踐下客戶數(shù)值類型1訂貨總額(含退貨)二最小數(shù)值1最大數(shù)日期類型出生月日1最后交易時(shí)間二開始日期|

2、埴寫D91W可查9月日的生日|r 1900-01-01 二|結(jié)束日顯示條;轉(zhuǎn)到頁數(shù)1翻頁|條形碼1_5關(guān)鍵J=L JK. I I |l-MNI 全選全選本頁娜上頁#4下頁 口積分 消耗積分受提醒 預(yù)付款多選客戶SS碼客戶名稱性別客戶省市 。CU11011129730梁振云CUI1011129729葉敏超CUI1011129728唐婷婷CUI1011129727丁文蕾CUI1011129726沈佐平CUI 1011129725左雨i函CUI1011129724沈信CUI1011129723niCUI1011129722費(fèi)建良CUI 1011129721李娟匠CUI 1011129720馬來俊AC

3、U11011129719左蛭婕ACU11011129718葛株ACU11011129717卜麗麗ACU11011129716碼/ACU11011129715林靜何CU11011129714王亞娟ACU11011129713方妮看紅線部分，這里我們可以把客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，這樣當(dāng)我們要進(jìn)行一步，短 信、郵件促銷或者是生日關(guān)懷短信的時(shí)候，便可以打開所屬類別，有針對(duì)性的對(duì) 預(yù)測(cè)的潛在客戶進(jìn)行促銷短信或者生日關(guān)懷短信的發(fā)送！這里借用一下西溪家的 頁面哈，例如說，他們今天有個(gè)滿送促銷的活動(dòng)，那么，你覺得對(duì)于一些淘寶的 大客戶很有吸引力，你就想把這個(gè)促銷信息給他們，這個(gè)就叫做客戶關(guān)系維護(hù)。你們?cè)瓉韺?duì)于客戶

4、的類別整理也沒有白費(fèi)功夫！INEWHOTSPECIALSEASON護(hù)膚彩妝家IIarrivesaleofferpromo f ionsi |新品熱賣特價(jià)換季促銷首怖配飾/包點(diǎn)擊收藏竊店鋪有禮今日I加入特價(jià)J幫派lW&7I 而AO西米專享。.IJ yOH樓行動(dòng)O 酷嬤蓼撬BEHY奢華單品亦或者是經(jīng)過生日篩選，那么這個(gè)月有多少客戶生日，那么，你也可以針對(duì)他們的生日為他們發(fā)送關(guān)懷短信或者是一些特別的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)的類型有很多，貴 在大家的細(xì)心與堅(jiān)持！11全選全選本頁#4上頁#4下頁 Q積分 消耗積分匾提醒 Q預(yù)付去選CU11011129730CU11011129729CU11011129728CU1

5、1011129727CU11011129726CU11011129725CU11011129724CU11011129723CU11011129722CU11011129721CU11011129720CU11011129719CU110U129T18CU1101112971TCU1101112g716CU1101112g715CU1101112g714CU11011129713客戶名禰梁振云葉敏超唐婷婷丁文蕾沈佐平左雨i函沈信rn費(fèi)建良李娟馬來俊左姓婕葛程卜麗麗馮/林靜王亞娟方妮性別客戶省市CU11011129730客戶名稱梁振云性別省市用戶IDIM聯(lián)系MSN支付寶帳戶聯(lián)系電話手機(jī)佳真郵編電

6、子郵件收貨人收貨地址添加客戶 瓦歷史單。溝通（E重置密碼Hj合并爵改分類*可自定義頁碼第1頁共148頁15S59055526350007必埴:與其聊天與ariritj V。胃也IE誨.。梁振云福建省福州市倉山區(qū)上三路乾號(hào)證件類型證件號(hào)碼電腦熟練度淘寶客尸第三、員工問題員工的問題上節(jié)提到，主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是員工的工作激情不高，另一個(gè)就是員工流失過快！那么怎么樣來進(jìn)行解決：那就是考核！怎么來做呢？看課題：* 績效考核的必要性1避免流Sfejfe之的點(diǎn)擊）-客服綜合考核方法-其他員工設(shè)置及考核辦法首先是績效考核?？冃Э己诉€有個(gè)重要的作用就是避免流失來之不易的點(diǎn)擊！你 想，如果員工的工作熱情不高，

7、那么勢(shì)必要降低工作的效率和積極性，在客戶詢問產(chǎn)品的時(shí)候客服愛搭不理，發(fā)貨員消極怠工，理貨員慢慢吞吞，導(dǎo)致貨發(fā)不快問題無人答！后果不堪設(shè)想??！績效考核的必要性調(diào)動(dòng)積極性-提高工作效率有效獎(jiǎng)罰留住優(yōu)秀人才建立企業(yè)管理框架下面給大家?guī)讖垐D，看圖看真想！客服綜合考核總聊客戶數(shù)：總共有多少顧客發(fā)起了與當(dāng)前客服的聊天回復(fù)數(shù)：總共有多少顧客發(fā)起了并且客服回答的數(shù)量平均響應(yīng)秒數(shù)：顧客詢問到回答該顧客的平均時(shí)間成交客戶數(shù):當(dāng)日發(fā)言的顧客并且成交的顧客數(shù)咨詢購買率：成交客戶數(shù)/總聊客戶數(shù)村0威聊天次數(shù):客服對(duì)該顧客說了多少次話成交訂單總數(shù)：當(dāng)日聊天的客戶成交的定單總數(shù)量.購買商品總數(shù)：當(dāng)日聊天的客戶購買的商品總數(shù)

8、量訂單商品平均數(shù)：購買商品總數(shù)/成交訂單總數(shù)*ioca其他員工設(shè)置及考核辦法客J服（30-傾）售后客JE（3060# /小時(shí)），倉庫流水線打單員（姬 M00校卻訂單+發(fā)黃單）配貨員（配1皿湎葉商品）驗(yàn)貨員套000000葉商就4-打包員打包3OO-8OQ個(gè)包）A倉庫管理L倉庫主管移之1-55）A條碼管理員（3000-0000品）3.入庫檢驗(yàn)員驗(yàn)3000-1200嘀品）采購產(chǎn)品采購管理員MS碣需要乏闞:客戶關(guān)系管理客尸綁客尸專員尸支撐美工醐蛔略看完圖感想如何？當(dāng)所有的業(yè)績都量化和細(xì)化后，每個(gè)人的業(yè)績便一目了然， 有些的加以獎(jiǎng)罰，去偽求存，那么，一切都會(huì)慢慢好起來的！第四、決策問題1、如何提高店鋪的PV?2如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率？3、如何減少店鋪跳失率？L設(shè)立數(shù)據(jù)專員 2、數(shù)據(jù)挖掘日、及時(shí)了解客戶分布，分 析客戶消費(fèi)習(xí)慣。引及時(shí)了解每個(gè)單品的走勢(shì)，制定銷售策略。C.綜合數(shù)據(jù)分析和挖掘（根據(jù)訂.隼商品，庫存、 客戶進(jìn)行綜合報(bào)表分 析，給出戰(zhàn)略調(diào)整）J3、淘寶數(shù)據(jù)