1、添加內(nèi)容大學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導第七章 素養(yǎng)修煉與能力提升教學目標： 1、了解職業(yè)素養(yǎng)及其構(gòu)成，引導學生修煉良好的職業(yè)素養(yǎng)。 2、了解職業(yè)能力及其構(gòu)成，引導學生提升通用“軟”技能，拓展專業(yè)“硬”技能。 3、掌握求職禮儀，引導學生做好求職準備。 第一節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)修煉故事導讀 秘書恭敬地把名片交給董事長，就像預期的那樣，董事長不耐煩地把名片丟回去，說道：“又來了?！泵貢軣o奈地把名片退給站在門外歷經(jīng)尷尬的業(yè)務員。 業(yè)務員微笑地把名片再一次遞給秘書，“沒關(guān)系，我下次還要來再拜訪，所以還是請董事長留下名片?！?拗不過業(yè)務員的堅持，秘書硬著頭皮再次走進董事長的辦公室。董事長火大了，將名片一撕兩半，丟會給秘書

2、。 秘書不知所措，當場愣住了。董事長從口袋里拿出十塊錢，“十塊錢買他一張名片，夠了吧！” 當秘書將名片與錢一起遞給業(yè)務員后，業(yè)務員卻開心地高聲說：“請你和董事長說，十塊錢可以買兩張我的名片，我還欠他一張?！彪S即再掏出一張名片交給秘書。 突然，辦公室里傳來一陣大笑，董事長走了出來，“這樣的業(yè)務員，不跟他談生意，我還找誰談？”問題思考：1、董事長為什么選擇和故事中的業(yè)務員談生意？2、你能從業(yè)務員身上學到哪些職業(yè)品質(zhì)？一、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)（workplacce literacy）是人類在職業(yè)活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，體現(xiàn)一個社會人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧。一、職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神合作態(tài)

3、度誠實正直領(lǐng)導能力勇于承擔積極創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)問題解決問題不斷進取渴望變革注重業(yè)績冒險精神執(zhí)著精神溝通協(xié)調(diào)學習能力團隊精神分析能力歸納能力二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成1. 職業(yè)道德（1）愛崗敬業(yè)二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成1. 職業(yè)道德（2）誠實守信二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成1. 職業(yè)道德（3）盡心盡責二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成2. 職業(yè)態(tài)度（1）勤奮努力二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成2. 職業(yè)態(tài)度（2）積極主動二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成2. 職業(yè)態(tài)度（3）自信自立二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成3. 職業(yè)意識（1）協(xié)作意識二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成3. 職業(yè)意識（2）競爭意識二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成3. 職業(yè)意識（3）創(chuàng)新意識二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成3. 職業(yè)意識（4）奉獻意識二、職業(yè)素

4、養(yǎng)的構(gòu)成4. 職業(yè)行為習慣（1）執(zhí)行力二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成（2）時間管理三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的方法1. 打造自己的核心競爭力（1）找到你的比較優(yōu)勢（2）懂得在關(guān)鍵時候發(fā)光（3）加強學習三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的方法2. 發(fā)揚勤奮精神三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的方法3. 樹立服務意識三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的方法4. 提升自信三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的方法5. 培養(yǎng)責任心三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的方法6. 保持積極主動三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的方法7. 善于時間管理（1）克服拖延（2）學會說“不”（3）減少干擾（4）應付意外事件（5）合理堆放文件（6）善用零碎時間三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的方法8. 提升執(zhí)行力第二節(jié) 職業(yè)能力提升一、職業(yè)能力職業(yè)特定能力行業(yè)通

5、用能力職業(yè)核心能力二、職業(yè)能力構(gòu)成1.軟技能2.硬技能三、提升軟技能的方法1.社會適應能力三、提升軟技能的方法2. 溝通能力聽說問三、提升軟技能的方法3. 團隊合作能力學校班級活動競爭性活動課內(nèi)課外培訓三、提升軟技能的方法4. 組織管理能力 學生干部四、拓展技能的方法1. 在課堂學習中增強專業(yè)知識（1）掌握專業(yè)知識與技能（2）學會學習（3）加強身體鍛煉和心理素質(zhì)的訓練四、拓展技能的方法2. 在職業(yè)實踐中提高專業(yè)能力（1）要向同行中的專家、老師們學習（2）注重自我學習3. 在生活實踐中提高專業(yè)能力第三節(jié) 求職準備一、求職心態(tài)調(diào)試1. 克服從眾心理2.正確的自我認識3.合理的自我評價4.積極面對措

6、施5. 培養(yǎng)良好的情緒控制能力二、求職禮儀準備（一）日常社交禮儀1.稱呼和打招呼禮儀 見面致意的順序一般是： 男性 女性 年輕人 年長者 下級 上級 學生 老師 二、求職禮儀準備2.握手禮儀 平等、自然、正確的握手姿勢應是：伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方齊平。身體微微向前傾斜，握手時，雙目要注視對方，面帶笑容，握手時間3秒鐘即可。 握手有先后順序，一般由尊者決定，即由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手。 二、求職禮儀準備3.介紹禮儀（1）他人介紹 “尊者優(yōu)先”：在正式場合，首先應介紹地位較高的人和女同志，表示尊重；當面介紹時，首先把年輕者、男子、未婚的女

7、子、資歷較淺的一方，介紹給年長者、女子、已婚女子以及資歷較深者，之后，再向另一方介紹。簡單地說，就是“較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)”。二、求職禮儀準備3.介紹禮儀（2）自我介紹 自我介紹要注意時間，要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹。 自我介紹切忌不顧對方反應，一下子說好多話。 自我介紹時要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。二、求職禮儀準備4.行為舉止禮儀（1）優(yōu)雅的坐姿 坐在椅上，應至少坐滿椅子的2/3，上身應正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，男性可雙膝自然分開與肩同寬，女性則應雙膝并攏。大腿與膝交疊，小腿相靠并一起斜向

8、自己身體一側(cè)。大腿并攏，膝蓋與小腿也并攏，并斜向一側(cè)。大腿并攏，小腿分太開。雙手夾在腿中間不自信。雙手放在臀部下面幼稚、不自信、很難派以重任。二、求職禮儀準備* 男士坐姿 男士標準坐姿要求“坐如鐘”，即體態(tài)穩(wěn)重，不擺動身體，不抖動腿。坐正，上身挺直，雙腿略分開，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲。雙手分別放在雙腿上，也可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，注意掌心應向下。兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美。與女士坐姿不同，男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。此外，雙腿也不要并攏，雙腳稍分，但不可盡情打開腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。二、求職禮儀準備（2）優(yōu)

9、雅的站姿平肩、直頸，下頜微向后收，兩眼平視；雙手自然下垂，手臂自然彎曲；雙腿伸直，膝蓋放松，大腿稍收緊。女性的雙手在腹前交疊會顯得親和穩(wěn)重，在胸下交疊會讓下半身的視覺比例拉長，更顯優(yōu)雅。身姿要挺拔，要感覺頭頂好像有一根繩子，從你的頸椎處向上拉。雙肘相抱，重心落在一條腿上，前腳上下顫抖易毀形象。腳尖分開一拳的距離右手壓在左手上面二、求職禮儀準備5.電話禮儀電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內(nèi)拿起聽筒，否則會有怠慢客人之嫌。如果一時騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑屇玫攘?。”然后不要等著人家問什么說什么，首先應報單位名稱及所屬部門。公務電話盡量在受話人上班10分鐘

10、以后或下班10分鐘以前之間通電話，這使對方可以比較從容地接電話，不要占用他人休息時間，尤其是節(jié)假日。二、求職禮儀準備6.名片禮儀使用名片一定要避免的3個事項：文字沒有正對對方。遞送名片時，手指不要壓住頭像或是公司LOGO（大拇指與食指托住名片，以對方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送才是正確的）。接收名片后，把名片放在屁兜里是對他人的不尊重（名片就好比是人的顏面，大概沒有人會愿意自己的臉被別人用屁股壓住吧）。二、求職禮儀準備（二）做好職場新鮮人工作從如何開門學起 一個助理非常紳士，每逢推門，他一定會很有禮貌地替后來者按著門，好讓他/她可以“接手”。如果別人拿著東西，例如文件夾，他更會按著門，一直等到其進

11、入為止。有一次，他上班的時候像平常一樣推門，剛巧遇見一隊大學生來培訓。他按住門，期望他們會一個個地跟著把門按住?？上?，他慘變門童，那群人大模大樣地走過，竟然連“謝謝”都沒說一聲。二、求職禮儀準備（二）做好職場新鮮人 小C是剛剛走出校門的菜鳥，但小C很幸運，一畢業(yè)就躋身一家國家知名的公司，這讓小C十分滿足，雖然僅僅是個銷售助理的工作，但他知道這個起點的含金量。在校園里，他是個積極、人緣極好的風頭人物，這讓他對未來充滿信心，他相信自己主動出擊，就能成為優(yōu)秀的員工。于是，在剛剛開始的幾個星期里，小C早來晚走，拼命做事，并在會議上大膽地發(fā)表自己的觀點但事情并不像他期望的那樣，他覺得公司里許多人并不真正

12、做事，他們踩著上下班的卡聲出現(xiàn)或離開公司，對他準備了很久的會議發(fā)言置之不理。最讓他無法忍受的是：很長一段時間里，他成了辦公室里人人可以支使的“影后”，每天的工作就是幫助所有的人復印厚厚的資料！站在復印機前，呼吸著它排出的令人惡心的廢氣時，他不禁氣餒：這么多年的學習與積累就是為了獲得一份技術(shù)含量如此之低的工作？這背離了小C對職業(yè)的幻想，讓他不禁懷疑在這里能不能實現(xiàn)他的職業(yè)價值。二、求職禮儀準備（二）做好職場新鮮人 一個新人的到來，是辦公室里一段不大不小的新聞，他們的出現(xiàn)，總會吸引多數(shù)人的眼球與注意。在接下來的一段時間里，這個人會在不知不覺中被推到舞臺中心，劇本還不熟悉就當了主角從穿衣打扮到待人接物，一舉一動都被大家看在眼中。所謂當局者迷、旁觀者清，不是說新人在業(yè)務上技術(shù)不精，而是職場中還有其他的事情需要知識以外的東西來應付。多向你周圍那些“過來人”請教，他們的意見與指點也許可以讓你迷津頓開。Voice二、求職禮儀準備（二）做好職場新鮮人小事做好是捷徑眼高手低是大忌（作為新人，千萬別急著在會議上當眾發(fā)表自己對業(yè)務的意見！）跟著老板的感覺走（在一個反感加班的老板眼中，你總是加班意味著你的工作效率低下。）