1、黑龍江廣電架構(gòu)設(shè)計和業(yè)務(wù)方案議程基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計和廣電視頻會議模式家庭智慧生活方案設(shè)計 為政企客戶提供云端通信服務(wù) 案例分享 2視頻語音呼叫中心網(wǎng)絡(luò)會議通信孤島式建設(shè)模式浪費(fèi)資源，各系統(tǒng)孤立，無法服務(wù)廣電業(yè)務(wù)客戶的期望打造一個沒有邊界的協(xié)同環(huán)境分支辦公室總部辦公室家里咖啡店客戶機(jī)場合作伙伴語音呼叫中心web會議視頻 智能終端/移動用戶任何人（領(lǐng)導(dǎo)層，員工，合作伙伴）任何地點(diǎn)（辦公室，分支機(jī)構(gòu)，家/酒店，移動中）任何方式（視頻，語音，會議，文字，企業(yè)社交）任何設(shè)備（電腦，手機(jī)，視頻終端，平板電腦） 思科已經(jīng)把視頻，語音，呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)會議融合到一個統(tǒng)一的平臺上邊界服務(wù)器Internet統(tǒng)一的核心架構(gòu)

2、PSTN GatewayRemote UserB2BMobility/SNR移動辦公I(xiàn)P電話高清視頻和網(wǎng)真呼叫中心Session Management Presence Voice/Video Messaging Mobility Security呼叫核心VideoBYODB2BMobilityVirtualizationContact Center黑龍江廣電視頻會議需求會議模式更加靈活廣電集中行政會議集中管理，高可靠性，高運(yùn)維性領(lǐng)導(dǎo)桌面會議高端大氣上檔次業(yè)務(wù)討論會議可分組，即時性，操作簡單傳統(tǒng)視頻會議與統(tǒng)一通信的整合有視頻，有電話，有桌面交互式電子白板會議廣電會議特殊應(yīng)用模式統(tǒng)一通訊錄終端設(shè)

3、備上線，自動推送到終端Incoming Callto FindMe AddressExampleHome Office VideoMobile PhoneOfficeVideo所有設(shè)備振鈴Call is answeredor rings to voicemail無應(yīng)答占線Office PhoneMovi廣電一號通會議家庭智慧生活方案設(shè)計智能機(jī)頂盒已經(jīng)開始進(jìn)入千家萬戶 基于智能OS的機(jī)頂盒已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，智慧生活由此起航 開放的操作系統(tǒng) 高清視頻攝像頭內(nèi)置或外置 (USB)通過HDMI接口與家庭高清電視/顯示器相連 集成思科云協(xié)作與實(shí)時視頻通信 電視機(jī)將不再只是電視機(jī) 主菜單 導(dǎo)航/確認(rèn) 變焦

4、 遙控器 攝像頭關(guān)閉 自視圖 靜音 來話提醒 通訊錄 通過視頻打通家庭用戶與廣電服務(wù)的通道 遠(yuǎn)程醫(yī)療 社區(qū)醫(yī)院 視頻客服中心與電視購物 統(tǒng)一政務(wù)熱線 遠(yuǎn)程教學(xué) 基于廣電協(xié)作云的業(yè)務(wù)應(yīng)用 廣電視頻呼叫中心以及電視購物視頻服務(wù) 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助終端 視頻客戶服務(wù) 客戶通過瀏覽器進(jìn)行視頻交互 機(jī)頂盒嵌入式視頻交互 用戶通過機(jī)機(jī)頂盒視頻接入、網(wǎng)點(diǎn)觸摸屏菜單及廣電主頁點(diǎn)擊選擇呼入呼入視頻客服系統(tǒng)，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)流程可視菜單，面對面服務(wù)，內(nèi)容推送用戶選擇產(chǎn)品或服務(wù) 根據(jù)用戶需求播放相關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹用戶選擇進(jìn)入主菜單視頻菜單 視頻坐席坐席空閑，接通有線電視寬帶接入 電視購物 電視購物網(wǎng)上商城 客戶視頻服務(wù)與導(dǎo)購

5、 專家視頻遠(yuǎn)程醫(yī)療 社區(qū)醫(yī)院與家庭健康服務(wù) 醫(yī)院/社區(qū)醫(yī)療 中心居民家中遠(yuǎn)程健康咨詢EMRPHR健康管理醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)及信息高端家庭健康服務(wù)機(jī)頂盒及廣電寬帶線路 家庭社區(qū)縣級醫(yī)院區(qū)域中心醫(yī)院市級醫(yī)院區(qū)域中心醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 廣電視頻為遠(yuǎn)程醫(yī)療、社區(qū)醫(yī)院高端家庭健康服務(wù) 與各醫(yī)院間的代理檢驗(yàn)服務(wù)體檢中心省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心檢驗(yàn)中心區(qū)域內(nèi)高端人群的健康服務(wù)健康體檢、家庭健康服務(wù)120 急救中心的呼叫、車輛調(diào)度、車輛定位服務(wù)急救中心呼叫中心結(jié)算中心與下級院間服務(wù)遠(yuǎn)程會診、聯(lián)盟醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育萬科良渚文化村家庭醫(yī)療保健服務(wù)國家“數(shù)字衛(wèi)生”試點(diǎn)項目浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院 統(tǒng)一政務(wù)熱線正在各地推進(jìn)上海市推進(jìn)

6、智慧城市建設(shè)2011-2013年行動計劃12345 市民服務(wù)熱線正式開通“12345”市民服務(wù)熱線2012年10月8日8時開通試運(yùn)行，上海原有的230多條各類政務(wù)服務(wù)熱線集中到一個平臺，涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的非緊急類咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打一個號碼。杭州便民服務(wù)中心 統(tǒng)一政務(wù)熱線運(yùn)營架構(gòu) 多渠道接入市民呼叫腳本你好，王先生，我看到你有一條呼叫記錄。市民呼叫歷史與知識庫和CRM應(yīng)用整合在辦公室在家里在其他大樓都可以即時成為呼叫坐席其他大樓不在線在線信息政務(wù)大廳CRM應(yīng)用政策信息咨詢非緊急類求助房屋教育云終端云終端教育城域網(wǎng)統(tǒng)一通信視頻交互統(tǒng)一媒體網(wǎng)絡(luò)工具云中心培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家長學(xué)生老

7、師教學(xué)平臺教務(wù)平臺統(tǒng)一門戶E-LearningTeachLivePlayLearn教育云藍(lán)圖 家里的線上網(wǎng)絡(luò)教室 整合廣電寬帶線路及內(nèi)嵌于機(jī)頂盒 用Cisco-WebEx可視互動系統(tǒng)建造充滿學(xué)習(xí)氛圍的培訓(xùn)服務(wù)平臺支持課程的設(shè)置，培訓(xùn)師和學(xué)員通知支持課程出席管理支持即時啟動的課程課程中支持高清晰度可視內(nèi)容教學(xué)可預(yù)制課件可實(shí)行問答和選擇題考核支持課程的錄制和回放遠(yuǎn)程教育 視頻課堂 老師學(xué)生1學(xué)生2課件為政企客戶提供云端通信服務(wù) 政務(wù) 公共服務(wù) 企業(yè) 廣電云呼叫中心 VMWareCollabAppsESXiContactCenterAppsServerCollabApps面向云呼叫中心服務(wù)時代的技術(shù)

8、 為每個企業(yè)客戶提供專業(yè)呼叫中心服務(wù) WebEx網(wǎng)絡(luò)會議云 機(jī)頂盒集成瀏覽器，家里輕松商務(wù)會議 強(qiáng)大商業(yè)級會晤功能，超便捷，最實(shí)用的專業(yè)遠(yuǎn)程會議僅需瀏覽器，上網(wǎng)即可使用 整合智能機(jī)頂盒，利用電視機(jī)進(jìn)行會議 功能完善，操作界面設(shè)計精良 實(shí)時視頻、視覺內(nèi)容共享、應(yīng)用協(xié)作高清晰度語音和電話會議集成支持跨平臺操作系統(tǒng)支持主流移動操作系統(tǒng)和設(shè)備低帶寬消耗，高可靠性視頻云運(yùn)營部署模式 MCU醫(yī)療服務(wù)教育服務(wù)學(xué)生醫(yī)院企業(yè)A企業(yè)B移動網(wǎng)真公用網(wǎng)真如：酒店如：美國企業(yè)國際性網(wǎng)真運(yùn)營商TPaaS 網(wǎng)真視頻會議交換平臺系統(tǒng)VMR12B2BB2BB2B34B2C255B2CB2CB2BTP代維服務(wù)TP托管服務(wù)（企業(yè)內(nèi)

9、）TP跨企業(yè)互通服務(wù)公用TP網(wǎng)真服務(wù)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)12345Source: Cisco IBSG企業(yè)自建平臺66跨運(yùn)營商B2BCTXSwitchingCTMSCTX 1.1Shared Media ResourcesInternetMPLS/QoSAny NetworkTX-9000MX SeriesProfile SeriesCTS-500/1300EX andSX SeriesSX20C40, C60, C908900,9000Jabber Video For TelePresenceJabberon iPad移動終端桌面終端會議室終端Jabberon Android網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架終端類型部署方式

10、托管自建網(wǎng)絡(luò)混合視頻云 思科視頻云調(diào)度平臺預(yù)留多點(diǎn)資源預(yù)留接入帶寬動態(tài)、唯一和有時效的會議 ID單鍵入會OBTP（主持人賬戶）快速創(chuàng)建虛擬會議指定的媒體資源入會前分配特定的資源（Best effort or 保證）不支持OBTP或者按照端口/會議/時間進(jìn)行計費(fèi)預(yù)約和即時會議企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)間策略控制即時會議預(yù)約會議虛擬會議室(VMR）視頻云提供的服務(wù)BrianTom虛擬會議室（VMR)加入Media ResourcesMary的預(yù)約會議會議號碼#1234567最小坐席 = 2最大坐席= 6網(wǎng)真管理平臺會議資源Mary 向合作伙伴提供虛擬會議室號碼Subj: Marys meeting IDMa

11、ry調(diào)度平臺Mary預(yù)約虛擬視頻會議Mary會議號碼Mary會議號碼Mary會議號碼在整個視頻生態(tài)系統(tǒng)中，節(jié)省50%的網(wǎng)絡(luò)硬件資源案例分享 OCN 與閔行區(qū)政府的遠(yuǎn)程醫(yī)療 閔行衛(wèi)生局全網(wǎng)視頻通訊終端接入拓?fù)渖虾ｋ娦乓曨l通訊系統(tǒng)東方有線視頻通訊系統(tǒng)古美社區(qū)視頻PBX東方有線用戶上海電信用戶古美社區(qū)醫(yī)院七寶社區(qū)視頻PBX其他社區(qū)視頻PBX七寶社區(qū)醫(yī)院其他社區(qū)醫(yī)院閔行衛(wèi)生局視頻通訊終端接入拓?fù)渖虾ｋ娦乓曨l通訊系統(tǒng)東方有線視頻通訊系統(tǒng)古美社區(qū)視頻PBX東方有線數(shù)字電視機(jī)頂盒上海電信網(wǎng)絡(luò)東方有線網(wǎng)絡(luò)上海電信IPTV機(jī)頂盒古美社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生1古美社區(qū)其他醫(yī)院醫(yī)生2古美社區(qū)其他醫(yī)院醫(yī)生3遠(yuǎn)程接入上海電信視頻通

12、訊系統(tǒng)東方有線視頻通訊系統(tǒng)古美社區(qū)視頻PBX東方有線機(jī)數(shù)字電視頂盒上海電信網(wǎng)絡(luò)東方有線網(wǎng)絡(luò)上海電信IPTV機(jī)頂盒桌面視頻終端醫(yī)院Pad戶外筆記本家中方案與特點(diǎn)閔行區(qū)衛(wèi)生局部署一套內(nèi)部視頻通訊系統(tǒng) 衛(wèi)生局視頻通訊系統(tǒng)與東方有線和上海電信視頻通訊系統(tǒng)互聯(lián)衛(wèi)生局下屬各醫(yī)院醫(yī)生只需配備一臺視頻通訊終端與衛(wèi)生局內(nèi)部視頻PBX互聯(lián)，通過視頻PBX與東方有線和上海電信視頻通訊系統(tǒng)聯(lián)通，即與廣電和電信的用戶聯(lián)通東方有線機(jī)頂盒用戶可通過到東方有線視頻通訊平臺呼叫進(jìn)入閔行衛(wèi)生系統(tǒng)視頻通訊系統(tǒng)接入至醫(yī)生桌面上海電信IPTV用戶可通過上海電信視頻通訊平臺呼叫進(jìn)入閔行衛(wèi)生系統(tǒng)視頻通訊系統(tǒng)接入至醫(yī)生桌面醫(yī)院醫(yī)生可通過撥打用戶號碼直接接通東方有線或上海電信用戶家庭廣電總局領(lǐng)導(dǎo)案例參觀 浙江華數(shù)與杭州統(tǒng)一政務(wù)外包呼叫中心案例 Progger A/BCCM Cluster7.1華數(shù)杭州中心金華AW&HDSRecorder錄音5350語音網(wǎng)關(guān)Private WAN坐席區(qū)坐席IPIVR7.0嘉興辦公區(qū)Recorder坐席E1TTSE196371接入96171接入5350語音網(wǎng)關(guān)傳真2811語音網(wǎng)關(guān)2811語音網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)ICM 7.5華數(shù)一期系統(tǒng)部署-杭州中心300坐席 涵蓋寬帶、有線電視服務(wù)熱線 語音網(wǎng)關(guān)坐席華數(shù)二期系統(tǒng)部署-