1、員工滿意度管理辦法目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調(diào)查員工滿意度和分析改進,促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。范圍：適用于本公司所有員工。權(quán)責:由管理課負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進。定義:員工滿意（ES）:是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感 覺狀態(tài)。員工滿意度（ESB）: 員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度（員工滿意度=實際感受/期望值 ） 。內(nèi)容 :由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃 ,按計劃每年最少做兩次問卷調(diào)查,問卷調(diào)查必須實事求是,所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。設(shè)計員工滿意度調(diào)查表由管理

2、課設(shè)計員工滿意度調(diào)查表中每個因素即為一道問題。每道問題根據(jù)內(nèi)容不同,可以從以下4 個計分選擇 1 個即:非常滿10 分,基本滿意但稍不如意8分， 不確定 5分，不滿意3 分 ,調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計要適用于公司各個方面。進行滿意度調(diào)查調(diào)查時機：員工滿意度調(diào)查活動每年不少于 2 次,一般安排在每年六月 ,十二月進行。 5.3.1.2 下列情況發(fā)生時可適當安排員工滿意度調(diào)查:A 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時；B 員工變動頻繁、流動率大時；C 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 ,工作效率降低時；D 其它認為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。員工滿意度調(diào)查是全體

3、員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標。由管理課負責制定員工滿意度調(diào)查通知 ,經(jīng)主管審核、批準后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。管理課按時進行調(diào)查并將調(diào)查表進行收集、整理和妥善保管。進行員工滿意度分析管理課負責編制員工滿意度分析報告,編制人員負責對員工滿意度調(diào)查的各種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的員工滿意度分析報告。員工滿意度分析報告的內(nèi)容至少包括 :調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。員工滿意度分析報告的編制工作應(yīng)在信息收集后10 天內(nèi)完成。5.4.4員

4、工滿意度分析報告需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng)理提出的意見和建議進行修正和補充。發(fā)布員工滿意度信息員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。改善員工滿意度弱項弱項確立途徑:員工滿意度調(diào)查信息員工意見箱信息特殊事項必要時管理課可向責任部門發(fā)出整改通知書并對整改結(jié)果進行驗證 ,驗證結(jié)果應(yīng)知會總經(jīng)理。進行弱項改進的目的:第一是保證員工滿意目標值順利達成;第二是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進步、永無止境的管理活動。管理課對弱項改進結(jié)果進行總結(jié),必要時某些結(jié)論必須形成文件進行制

5、度化管理。第一部分 對工作回報的滿意度 （共有 25 個問題 ,每題 5 個答案,任選1 個答案 ）3、公司獎金計算與付給是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理4、你對福利待遇是否感到滿意？A.非常?t意B.基本滿意C.不確定D.不滿意5、5、公司的社會保險是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意6、薪資系統(tǒng)是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理7、你對假期的安排是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意8、你在工作中是否感到有樂趣？A.時時有B.偶爾有C.不確定D.沒有9、你是否感到工作有成就感？A.肯定有B.有時有C.不確定

6、D.沒有10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？A.肯定有B.有時有C.不確定D.沒有 11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A.肯定有B.有時有C.不確定D.沒有A. 絕對得到發(fā)揮B. 基本得到發(fā)揮C.A.非常對應(yīng) B.基本對應(yīng) C.不確定 D.不對應(yīng)A.經(jīng)常有B.偶爾有C.不確定D.沒有B.偶爾參加培訓C.不確定D沒有培訓12、 你的個人能力及特長是否得到了發(fā)揮？不確定D. 沒有得到發(fā)揮13、你認為公司的職位與權(quán)力是否相對應(yīng)？14、你在工作中有威信與影響力嗎？A.非常有B.基本對應(yīng)C.不確定D.不對應(yīng)15、日常工作中，你經(jīng)常受到表揚與鼓勵嗎？16、你經(jīng)常參加培訓嗎？A. 經(jīng)常參加培訓17、你是否

7、常獲得公司給予的機遇？A.經(jīng)常得到B.偶爾得到C.不確定D.很少得到18、你的晉升機會多嗎？A.非常多B.基本有C.不確定D.沒有19、你的專業(yè)知識和社會知識在不斷進步嗎？A.非常大的進步B.基本有進步 C.不確定 D沒有進步20、你對你的社會地位感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意21、你對你的能力提升感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意24、罰款制度是否合理、 公正？ A.非常合理公正 B.基本合理公正 C.不確定 D.不合理不公正25、記過、降級或降職的處罰規(guī)定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理第二部分對工作背景的滿意度（共有2

8、5 個問題,每題5 個答案,任選1 個答案 ）26、你對公司的勞動合同感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意27、你對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意28、你對公司的住宿安排是否滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意29、你對公司職業(yè)病防護及保健措施感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意30、你對公司的休息場所安排感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意32、你對工傷保障感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意34、你認為公司上下班時間的安排是否合理？A.非常合理B.基本合

9、理C.不確定D.不合理35、你認為公司休息時間的規(guī)定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理36、你認為公司的加班制度是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理37、你認為公司的請假制度是否合理？38、你認為工作的資源配備充裕嗎？39、你認為工作的資源配備適宜嗎？40、你對公司設(shè)備的維護及保養(yǎng)感到滿意嗎？41、你對公司資源配備的效率感到滿意嗎？42、你對公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？43、你對公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？44、你對公司新技術(shù)的運用感到滿意嗎？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理A.非常充裕B.基本充裕C.不確定D.不充裕A.非常適宜B.基本適宜

10、C.不確定D.不適宜A.非常滿意B.基本?t意C.不確定D.不滿意A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意A.非常?t意B.基本滿意C.不確定D.不滿意A.非常?黃意B.基本滿意C.不確定D.不滿意45、你對你的工作環(huán)境感到舒適嗎？A.非常舒適B.基本舒適C.不確定D.不舒適46、工作場所、現(xiàn)場 5s管理是否經(jīng)常運用？A.時常運用B.基本運用C.不確定D.不運用47、你對公司的環(huán)境保護感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意48、你對工作中的安全管理感到滿意嗎？A.非常?t意B.基本滿意C.不確定D.不滿意49、你對工作環(huán)境的美觀

11、感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意50、你在工作中是否感到便捷、方便?A.非常便捷方便 B.基本便捷方便 C.不確定 D.不便捷不方便第三部分對工作群體的滿意度（共有 20個問題 ,每題 5個答案 ,任選1 個答案 ）51、你對同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何？A.非常暢順有效B.基本暢順C.不確定D.難溝通53、你對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意54、你對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A.非常?意B.基本滿意C.不確定D.不

12、滿意55、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗嗎？A.經(jīng)常有B.有時有C.不確定D.沒有56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？A.非常高昂，心態(tài)非常好B.基本高昂，心態(tài)一般D.不滿意57.公司對輿論控制及導向，你感到是否滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你認為公司的團隊精神如何？A.非常強B.基本可以C.不確定D.不強.你對自己及周圍同事的工彳質(zhì)量是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你對你和周圍同事的工彳效率的評價如何？不確定D.較低.你對公司的成本控制和管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你和周圍同事在工作過程中

13、的計劃性和條理性如何？A.計劃和條理性非常強B.基本有計劃和條理性C.不確定D.沒有計劃和條理性.你和周圍同事的責任感及能動性如何？A.非常強B.基本有C.不確定D.沒有.工作中，員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來？A.經(jīng)常B.偶爾C.不確定D.沒有.你對公司會議的有效T作用評價如何？A.有非常好的作用 B.基本有作用 C.不確定D.沒有作用66.你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何？A.非常好B.基本可以C.不確定D.不好.你認為公司同事的觀念是否跟上了時代？A.完全跟上了時代 B.基本上跟上了時代C.不確定 D 沒有跟上時代.你對公司大多數(shù)同事的學識水平及經(jīng)驗的看法如何？A.非常豐富B

14、.基本可以C.不確定D.不豐富.你對你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本?t意C.不確定D.不滿意.你對你個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意第四部分對企業(yè)管理的滿意度（共有 20 個問題,每題5 個答案,任選1 個答案 ）.你對公司的管理創(chuàng)新及改進方面的工作是否感到滿意？A.非常?t意B.基本滿意 C.不確定D.不滿意.你對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你認為公司組織機構(gòu)的設(shè)置是否合理 ？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理74.你對公司的用人機制感到滿意嗎？ A.非常滿意B.基本滿意C.

15、不確定D.不滿意.你對公司的監(jiān)察機制感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本?t意C.不確定D.不滿意.你對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你對公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.工作中，管理人員的情感管理明顯嗎？A.非常明顯B.基本明顯C.不確定D.不明顯.你對公司管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎？A.非常?t意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你對公司內(nèi)部投訴的處理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本?t意C.不確定D.不滿意.你覺得

16、公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠？A.非常足夠B.基本夠C.不確定D.不夠.你對公司各種制度的實施效果感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.對你來說，你對企業(yè)有認同感及歸屬感嗎？A.非常有B.基本有C.不確定D.沒有.你對公司提倡的企業(yè)精神與價值觀的看法如何？A.非常好B.基本認同C.不確定D.不認同.你對公司文體、娛樂活動的安排感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.公司有提供報紙,圖書雜志供大家學習和了解新信息嗎？A.肯定有B.有時有C.不確定D.沒有.你對公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你提出合理化建議，公司對

17、合理化建議的處理和態(tài)度你感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意第五部分對企業(yè)經(jīng)營的滿意度（共有 10 個問題,每題5個答案,任選1 個答案 ）.你對公司推行 ISO9000 質(zhì)量管理體系贊成嗎 ?A.非常贊成B.基本贊成C.不確定D.不贊成.你對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意？A.非常?t意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.你覺得客戶對我公司的信心及滿意度如何？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意.公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個什么樣的水平？A.非常高B.較高C.不確定D.低.公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何？A.非常好B.較好C.不確定D.不好.你認為企業(yè)對地方經(jīng)濟貢

18、獻有多大？A.非常大B.較大C.不確定D.低.你認為公司與當?shù)卣年P(guān)系怎么樣？A.非常好B.較好C.不確定D.不好.你認為公司對當?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會公益事業(yè)的做法好嗎？A.非常好B.較好C.不確定 D. 不好.你對企業(yè)的發(fā)展遠景及未來展望有信息嗎？A.非常有信息B.基本有信息C.不確定D.懷疑.公司的經(jīng)濟指標達成狀況怎么樣？A.非常好B.較好C.不確定D.不好第一部分（行政人事管理部分）1 、你認為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進？ A 、很合理 B、較合理 C、一般 D、較不合理E、很不合理，需改進的方面：2、你認為員工的績效考評應(yīng)該從以下幾個方面考核（可多

19、選），A、任務(wù)完成情況 B、工作過程C、工作態(tài)度 D、其他：3、在績效考評中，你認為 2題選項中哪項應(yīng)為主要考核內(nèi)容：4、你認為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）： A 、績效考評結(jié)果 B 、學歷 C 、在公司服務(wù)年限D(zhuǎn) 、其他：5、在薪酬標準中，你認為4 題選項中哪項應(yīng)為主要依據(jù)：6、 你認為與公司簽?zāi)姆N勞動合同更為合適 （只限專職員工回答） ？ A 、1年 B、2年 C、3年 D、沒有具體年限限制，如果員工認為公司不合適或公司認為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。 7、你認為公司目前的福利政策 （節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進

20、行哪方面的改善。A、是 B、否，改善：8、你認為自己最需要哪些培訓？9、你認為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進行管理知識培訓？A、有 B、沒有10、如果是技術(shù)認證培訓，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？A、100元內(nèi) B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi) D、如果該項培訓對自己很重要，還可以承擔更多。11、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有 B、說不準 C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的機會 B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系 D、工作的成就感13、你認為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒有的成就感 14、你認為目前的

21、工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B 、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D 、不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向一直干下去B 、希望換一個方向C、沒有想過D 、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A 、很好 B 、良好 C 、一般 D 、較差E 、很差17、你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A 、合理 B 、不合理，原因：18、你認為當前的人事管理的最大問題在什么地方？A 、招聘 B 、培訓 C 、薪酬 D 、考評第二部分（員工個人部分）1、你認為公司目前的工作環(huán)境A、很好 B、較好 C、一般 D、較差 E、很差如果選D或E,你希望哪方面有所改進：2、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理A、很合理 B、較合理 C、一般 D、較不合理E、很不合理