1、重點增值業(yè)務(wù)開展策略白皮書 （第二版）中國移動通信集團(tuán)公司20年1月目 錄 OC o 1-3 u YPELINK l _25159658目 錄 AGERF _Tc5196528 h 2HYPERLINK N:整理后l前 言 PGEEF _Tc5596529 h HYPERLINK N:整理后總則 PAGEREF _To259630h 4 HYRLI l Tc5596531 個人產(chǎn)品介紹 AGERF _Tc251596531 6HYPERLINK N:整理后一)娛樂類產(chǎn)品 PGREF_To515953 h 6HYPERLINK N:整理后無線音樂 AGERF _Tc2563 h HYPNl c1

2、59653 手機(jī)游戲PAEREF_Toc25159653h 9HYPERLINK N:整理后 l _oc2515965手機(jī)電視 PAGEREF _Toc251596 h 11 HYPERLK l _Tc51536 手機(jī)視頻PAEREF_To556536 3 HYERLINK l Tc25159657 手機(jī)動漫 PAGRF _Toc251593h15HYPERLINK N:整理后lIVV PAGERE _To2519638 h 16 HYPRLNK l _To5196539 手機(jī)沖浪 PAER _Tc2159653 h19 YPELINK lToc2159540二)溝通類產(chǎn)品 AGERF_Toc

3、25159540 h21HYPERLINK N:整理后l號簿總管PAGEREF_Toc51596541 h 1HYPERLINK N:整理后l19郵箱 PAEREF _Toc2515654 h 2HYPERLINK N:整理后l飛信 PAGEEF_oc2515954 h 2HYPERLINK N:整理后手機(jī)桌面助理(待補(bǔ)充）PAF _Tc255544 h 26HYPERLINK N:整理后l三)學(xué)習(xí)類產(chǎn)品 PGER _oc251596545h 6HYPERLINK N:整理后l手機(jī)閱讀 AGRE _Toc2156546 h 2 HYRLNK l _Toc25159547 四）日常生活類產(chǎn)品 P

4、AGEETo5159657 7HYPERLINK N:整理后手機(jī)報PAGER _c219548h28HYPERLINK N:整理后12580 EREFToc251596549 h HYPERLINK N:整理后手機(jī)支付、手機(jī)鈔票包 PGEF T5159550 h 3 HYPERLNK l To256551 位置業(yè)務(wù) PAEREF _o251596551 3 HYERIN l _oc2519652 中國移動應(yīng)用商場PAGEREF Tc2519552h 3HYPERLIKl _Toc25159553 五)商務(wù)類產(chǎn)品 PAGERF _Toc5596553 39HYPERLINK l _c251596

5、55 手機(jī)證券PGEEF _Tc25159655h 9 HYPERLIN l_T25159655 手機(jī)廣告 PAGERE _Toc195 h 1HYPERLINK N:整理后lIDC PGREF_Toc51955644HYPERLINK N:整理后l家庭與集團(tuán)產(chǎn)品介紹 PAGEEF _Toc29657 h47 HPERNl _Tc5196558 手機(jī)對講(POC) PAGREF _Tc251555 h 47 HPERK l _Tc2516559 1648物聯(lián)通 PGEREF_oc25159659 h 48HYPERLINK N:整理后車務(wù)通 PAGRE _To2515966 h 49 HYPE

6、LIK l _Toc51596 車行無憂RE _oc251596561 h 50HYPERLINK N:整理后M-MS全業(yè)務(wù)語音產(chǎn)品 AEE Toc5652 h 51 HYPERINKl_Toc21596563 集團(tuán)V網(wǎng) EF Toc21596563 h52HYPERLINK N:整理后l移動00 PAGERFToc2515954 h 3HYPERLINK N:整理后網(wǎng)信PAGEREF T5156565h 53HYPERLINK N:整理后“G3愛唱”業(yè)務(wù)GERE c51596566 54 HYERLINKl_Toc51965 展會通 AER c25596567 h4HYPERLINK N:整

7、理后全業(yè)務(wù)融合通信C客戶端 PREF _Tc251595 55HYPERLINK N:整理后電子憑證 PAEF_oc2159656 h 55HYPERLINK N:整理后l家庭手機(jī)伴侶 AGERETc25159670 56HYPERLINK N:整理后lIMS家庭網(wǎng)關(guān)AERE_Toc2519571 h 7 HYPERLNKl _o59672 家庭V網(wǎng) AGERE _Toc251597 h 57HYPERLINK N:整理后基于-I的USB電話GEEF _To251563 h 5 HYPRLINK l_oc5159674 家庭成員定位PAGEREF _Toc219674 5 YPERLIN l

8、Toc51597數(shù)碼相框AGREF_Toc25156575 0前 言009年在競爭加劇的情況下，中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)仍保持了快速增長,2009年半年報顯示數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入比上年同期增長13.7%,對收入的拉動日益顯著。其中,已具規(guī)模的短信、彩鈴、彩信、P、手機(jī)報等業(yè)務(wù)保持增長;無線音樂俱樂部、飛信和12580服務(wù)客戶實現(xiàn)規(guī)模增長；139郵箱、手機(jī)游戲等業(yè)務(wù)快速成長；手機(jī)視頻、移動電子商務(wù)等產(chǎn)品不斷得到開發(fā)和優(yōu)化,形成良好的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品儲備。中國移動著力研發(fā)和籌建的能夠提供豐富多彩移動應(yīng)用的“Mobl Mar”,已于2009年月17日正式向業(yè)界推出。2010年中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)將接著以客

9、戶需求為導(dǎo)向,面向個人、家庭和集團(tuán)三個目標(biāo)市場全面規(guī)模化進(jìn)展。本白皮書就中國移動重點數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)情況、進(jìn)展方向和開展方式進(jìn)行講明。白皮書由中國移動通信集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部編撰并公布，采納滾動更新的方式，每年更新一版。總 則一、國內(nèi)外的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競爭形勢，進(jìn)展趨勢。(一)從進(jìn)展趨勢而言，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升，空間巨大。今年上半年在總體經(jīng)濟(jì)形勢不行的情況下，公司總收入增長8.9，然而數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)仍然呈現(xiàn)比較好的進(jìn)展態(tài)勢。2009年半年報顯示，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的收入占比達(dá)2.1%,占收入增量的50%。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)差不多承擔(dān)起越來越重要的角色,對公司當(dāng)前及下一步進(jìn)展尤為重要。從全球進(jìn)展趨勢來看

10、，近年來數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)持續(xù)快速進(jìn)展，收入占比屢創(chuàng)新高。中國移動上半年的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入占比盡管達(dá)到.1%。然而與國際一流運營商相比,還有專門大差距,進(jìn)展空間仍然專門大。日本NTT oCoMo今年的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入占比差不多上升到413，接近總收入的一半。從業(yè)務(wù)進(jìn)展趨勢來看,非短消息類的多媒體應(yīng)用增長專門快。一個重要體現(xiàn)是由于客戶通過智能手機(jī)上網(wǎng),手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)快速增長。中國移動1-月份由手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長流量為184%。(二）從競爭形勢來看，同質(zhì)化競爭愈演愈烈,異質(zhì)化競爭逐步緊迫今年上半年以來，同質(zhì)化競爭愈演愈烈。中國電信和中國聯(lián)通都不僅僅把目標(biāo)停留在語音客戶的增長，而是試

11、圖通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以較快的速度實現(xiàn)跨越性進(jìn)展。與語音市場相比,以后的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也將是特不激烈的戰(zhàn)場，而且從某種意義上來講，這一輪關(guān)于數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的競爭對后續(xù)的市場格局、對每一家運營商以后業(yè)務(wù)進(jìn)展都關(guān)系重大。異質(zhì)化競爭風(fēng)起云涌,挑戰(zhàn)更加緊迫。三年前異質(zhì)化競爭來自于互聯(lián)網(wǎng)、第三方應(yīng)用提供者、信息提供者、終端廠商等非電信運營商的競爭,目前異質(zhì)化競爭差不多風(fēng)起云涌、漸成氣候?，F(xiàn)在包括蘋果、微軟、諾基亞等公司都紛紛切入到價值鏈中來,希望占據(jù)價值鏈中更重要的部分。例如蘋果的IPONE手機(jī),因其絢麗的顯示效果、靈動的觸感受到客戶的追捧，而蘋果最看重的則是其手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。蘋果應(yīng)用商店上市至今短短

12、14個月，所帶來的下載量和價值差不多不亞于手機(jī)終端銷售。二、產(chǎn)品創(chuàng)新模式：基地模式和產(chǎn)品提升團(tuán)隊帶頭省模式基地模式是中國移動在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和終端領(lǐng)域中重要的開發(fā)、創(chuàng)新、拓展模式,是基于中國移動的治理實際,歷經(jīng)多次討論，到現(xiàn)在為止被大伙兒普遍同意、行之有效的治理方式。從2005年總部確定設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新基地以來,到目前差不多成立了音樂、位置、游戲、視頻、電子商務(wù)、閱讀、終端等多個基地，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展方面做出了重要貢獻(xiàn)，在實踐中取得了專門好的效果?；夭畈欢喑蔀閯?chuàng)新的重要載體,它不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括商業(yè)模式的創(chuàng)新、營銷的創(chuàng)新。產(chǎn)品提升團(tuán)隊帶頭省模式是在保持基地模式的基礎(chǔ)上，增加

13、更多的產(chǎn)品,形成產(chǎn)品提升團(tuán)隊，并為每個團(tuán)隊確定帶頭省的模式。該模式關(guān)于中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)中重點產(chǎn)品的模式摸索、規(guī)劃策略制定、優(yōu)化、推廣以及實施等方面的提升具有重要作用。通過評選，已明確十個產(chǎn)品的帶頭省。三、產(chǎn)品治理方式：一二三類產(chǎn)品治理為了規(guī)范數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)產(chǎn)品的治理，幸免產(chǎn)品低水平重復(fù)開發(fā),產(chǎn)品按一、二、三類進(jìn)行治理。一類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營,產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部負(fù)責(zé)。二類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營,總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商用時刻和省份,省公司執(zhí)行。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營，三類產(chǎn)品實行報批治理制度,所有三類產(chǎn)品

14、需報批總部同意后方可開展。四、產(chǎn)品規(guī)劃思路：產(chǎn)品能力規(guī)劃思路，主干產(chǎn)品規(guī)劃思路按照數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及信息進(jìn)展規(guī)劃的模塊化開發(fā)和客戶需求導(dǎo)向原則，中國移動將在010年重點梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,通過建立基礎(chǔ)能力和主干產(chǎn)品二大體系實現(xiàn)對產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)劃,解決目前在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)進(jìn)展中遇到的各種問題：產(chǎn)品獨立進(jìn)展，功能重復(fù)開發(fā),不能充分復(fù)用；產(chǎn)品引入、運營推廣缺乏統(tǒng)一的評估方法、標(biāo)準(zhǔn)、流程。基礎(chǔ)能力體系的建立和實施將實現(xiàn)不同產(chǎn)品在業(yè)務(wù)能力上的復(fù)用和融合,實現(xiàn)模塊化開發(fā),提高產(chǎn)品開發(fā)的效率和經(jīng)濟(jì)效益；同時在能力體系的基礎(chǔ)上建立主干產(chǎn)品體系，以客戶需求為導(dǎo)向，明確支撐業(yè)務(wù)體系化進(jìn)展的核心產(chǎn)品,高效率地滿足客戶需求,確保

15、各種資源的合理分配，并兼顧資源的整合。、基礎(chǔ)能力體系建立和實施對客戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的整體流程中涉及的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理,提取能供多個產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)用的公共基礎(chǔ)能力和需要開發(fā)公共基礎(chǔ)能力；按照客戶使用業(yè)務(wù)的端到端流程,建立整體業(yè)務(wù)能力框架;對所有公共能力進(jìn)行歸納分類,形成基礎(chǔ)能力體系。通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力分析，按照產(chǎn)品開發(fā)的重要性和重用度梳理出中國移動十三類基礎(chǔ)能力:內(nèi)容能力、聯(lián)系人/群能力、支付能力、廣告能力、搜索能力、門戶能力、終端能力、狀態(tài)能力、統(tǒng)一認(rèn)證能力、通道能力、代計費能力、定購關(guān)系治理能力、客戶數(shù)據(jù)能力。對基礎(chǔ)能力是否為中國移動特有、能否向第三方開發(fā)進(jìn)行分類治理。產(chǎn)品能力復(fù)用將以基礎(chǔ)能

16、力體系為基礎(chǔ),對相應(yīng)的系統(tǒng)/平臺進(jìn)行改造,引入新規(guī)范：建立能力總線,統(tǒng)一能力開放接口，建立統(tǒng)一的能力調(diào)度和操縱點；修訂OP綜合網(wǎng)關(guān)規(guī)范，引入面向互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者的網(wǎng)關(guān)并制定規(guī)范；分析中國移動業(yè)務(wù)進(jìn)展總體戰(zhàn)略,優(yōu)先考慮M業(yè)務(wù)能力、飛信能力、內(nèi)容能力、聯(lián)系人能力、狀態(tài)能力開放，并制定相關(guān)規(guī)范;建設(shè)多業(yè)務(wù)共用的統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng),并考慮對非中國移動號碼客戶的統(tǒng)一認(rèn)證。2、主干產(chǎn)品體系的建立和應(yīng)用在對產(chǎn)品公用基礎(chǔ)能力分析的基礎(chǔ)上，充分考慮客戶需求,對不同客戶群和客戶在各種生活場景下對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用需求和使用適應(yīng)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合目前產(chǎn)品市場進(jìn)展?fàn)顩r，形成產(chǎn)品主干性的評估方法;同時參考專家評審意見確定3-個主干產(chǎn)

17、品。其他非主干產(chǎn)品用于滿足客戶的多樣化、個性化需求,依附于主干產(chǎn)品進(jìn)展。主干產(chǎn)品將作為優(yōu)先進(jìn)行終端內(nèi)置的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并為移動夢網(wǎng)、MOBILMAKE業(yè)務(wù)推舉、排名提供參考。五、210年重點業(yè)務(wù):個人產(chǎn)品：無線音樂、150、手機(jī)視頻、手機(jī)電視、手機(jī)鈔票包、手機(jī)支付、手機(jī)報、手機(jī)閱讀、位置業(yè)務(wù)、手機(jī)廣告、IVVR 、號簿總管、手機(jī)動漫、手機(jī)證券、飛信、郵箱、手機(jī)游戲、Mobil Mrke、ID、手機(jī)沖浪、MDA。家庭產(chǎn)品：家庭手機(jī)伴侶、IMS家庭網(wǎng)關(guān)、基于CMM的SB電話、家庭成員定位、數(shù)碼相框、家庭V網(wǎng)。集團(tuán)產(chǎn)品：PC、1048物聯(lián)通、車務(wù)通、車行無憂、CIMS全業(yè)務(wù)語音產(chǎn)品、集團(tuán)V網(wǎng)、移動400

18、、網(wǎng)信、展會通、全業(yè)務(wù)融合通信P客戶端、電子憑證、G3愛唱機(jī)。一、個人產(chǎn)品介紹一)娛樂類產(chǎn)品無線音樂【業(yè)務(wù)定義】無線音樂業(yè)務(wù)是客戶利用手機(jī)等無線通信終端,通過無線通信網(wǎng)絡(luò)，以SS、MMS、WP、IVR、WW、客戶端等接入方式獵取以音樂為主題內(nèi)容的相關(guān)各類業(yè)務(wù)的總稱；無線音樂的產(chǎn)品包括彩鈴、振鈴、全曲下載、全曲在線聽、M、專輯匯、無線音樂俱樂部等。【進(jìn)展目標(biāo)】無線音樂服務(wù)于手機(jī)多媒體化、多用途化戰(zhàn)略,向客戶提供海量音樂內(nèi)容，方便客戶隨時、隨地、通過多種方式接入和使用無線音樂業(yè)務(wù),提供多維度的音樂使用方式,滿足客戶的個性化音樂需求。通過打造權(quán)威的音樂發(fā)行平臺，以良好的版權(quán)愛護(hù)和商業(yè)模式,為傳統(tǒng)音樂

19、產(chǎn)業(yè)提供新的盈利手段，最終成為新型的多維度的音樂發(fā)行渠道，提升中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入，增強(qiáng)中國移動在音樂產(chǎn)業(yè)的阻礙力。【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】無線音樂業(yè)務(wù)為中國移動的自有業(yè)務(wù)，目前處于成熟進(jìn)展期,要緊有以下三種業(yè)務(wù)合作形式:基于中央音樂平臺的彩鈴、振鈴、音樂隨身聽和全曲下載等是全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)；基于省公司與SP開展的彩鈴業(yè)務(wù);以及基于移動夢網(wǎng)商務(wù)合作模式與SP開展的振鈴合作業(yè)務(wù),目前處于商用優(yōu)化時期。截至009年1月,彩鈴業(yè)務(wù)總客戶數(shù)達(dá)到3.9億,月均收入億元。截至200年1月,中央音樂平臺付費內(nèi)容下載總量超過11億次,月均付費下載量超過億次，其中全曲下載業(yè)務(wù)的累計計費下載量超過67萬次?！灸陿I(yè)務(wù)亮點】無

20、線音樂200年進(jìn)一步引入音樂內(nèi)容，擴(kuò)大內(nèi)容合作伙伴數(shù)量,豐富中央曲庫,內(nèi)容元素多元化,目前曲庫內(nèi)容達(dá)到5萬首，與超過200家C合作,進(jìn)一步強(qiáng)化了中國移動在整個無線音樂價值鏈中的主導(dǎo)地位。2009年,系統(tǒng)能力方面：中央音樂平臺加強(qiáng)了音樂相關(guān)標(biāo)簽信息的收集和整理,建立音樂標(biāo)簽庫；提高中央音樂平臺核心系統(tǒng)和門戶的處理能力,提高系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。營銷方面:建立了“立體化”的“無處不在”的營銷體系，以“落地活動”為常態(tài)化營銷手段,體現(xiàn)“新人新歌”推廣亮點，全面盤活“會員權(quán)益”，提升會員活性和門戶銷售活性,深化對無線音樂價值鏈的阻礙力;進(jìn)一步完善對外服務(wù)系統(tǒng),增強(qiáng)了對合作伙伴的服務(wù)支撐能力。產(chǎn)品方面:

21、產(chǎn)品方面新上線V、圖片業(yè)務(wù)、專輯匯等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線內(nèi)容,吸引客戶。自主開發(fā)無線音樂P客戶端,擴(kuò)展客戶使用渠道，占據(jù)客戶PC側(cè)終端。優(yōu)化隨聲聽客戶端,縮短操作步驟,新增功能,進(jìn)一步提升客戶感知。【開展方式】無線音樂業(yè)務(wù)不同產(chǎn)品采納的開展方式不同，彩鈴業(yè)務(wù)及合作業(yè)務(wù)采納中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、分省建設(shè)方式，其余業(yè)務(wù)由中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃,通過無線音樂基地集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺。平臺及運營中國移動總部負(fù)責(zé)牽頭組織無線音樂業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化,制定和更新治理方法和相關(guān)規(guī)范，協(xié)調(diào)全網(wǎng)的資源支撐,統(tǒng)籌P或P的合作治理，指導(dǎo)無線音樂各類業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和業(yè)務(wù)開展?？偛拷⒁魳樊a(chǎn)品基地（目前由四川公司承擔(dān)),負(fù)

22、責(zé)建設(shè)及維護(hù)中央音樂平臺，統(tǒng)一規(guī)劃和開展全網(wǎng)彩鈴、振鈴、全曲業(yè)務(wù)及俱樂部會員服務(wù),承擔(dān)日常業(yè)務(wù)運營,治理平臺支撐合作伙伴和內(nèi)容合作伙伴，進(jìn)行業(yè)務(wù)收入結(jié)算，為全網(wǎng)及各省本地業(yè)務(wù)提供支撐。各省公司貫徹落實總部無線音樂業(yè)務(wù)的各項治理方法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等,提出優(yōu)化建議,按照總部統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行本地彩鈴業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)、改造和維護(hù)。合作模式無線音樂的合作伙伴是擁有優(yōu)質(zhì)音樂內(nèi)容資源的唱片公司和音樂代理公司，提供音樂內(nèi)容，不斷豐富無線音樂內(nèi)容庫。基于中央音樂平臺的全網(wǎng)自有業(yè)務(wù),合作伙伴可通過省公司推舉、由音樂產(chǎn)品基地統(tǒng)一洽談合作、進(jìn)行內(nèi)容接入。中國移動與內(nèi)容合作伙伴采取信息費收入0:50分成的模式進(jìn)行合作。合作

23、伙伴與省公司開展的彩鈴合作,合作伙伴通常獲得合作信息費收入的5%。無線音樂全網(wǎng)鈴音盒歌曲和新歌合作歌曲中的合作伙伴應(yīng)在無線音樂內(nèi)容合作伙伴分層分級治理方法分層分級治理中達(dá)到相應(yīng)級不(依據(jù)無線音樂內(nèi)容合作伙伴分層分級治理方法，已公布實施),其中新歌合作歌曲還應(yīng)是一線或一線以上藝人的新專輯歌曲。合作歌曲均通過音樂產(chǎn)品基地牽頭組織評選產(chǎn)生。無線音樂全網(wǎng)鈴音盒歌曲和新歌全網(wǎng)鈴音盒歌曲在評選中要緊考量歌曲前期銷量水平、歌曲藝人知名度、合作伙伴宣傳推廣資源投入及前期內(nèi)容合作情況等因素；新歌合作在評選中要緊考量新歌質(zhì)量及藝人知名度、合作伙伴宣傳推廣資源投入、歌曲話題度及前期內(nèi)容、營銷合作情況等因素。營銷推廣

24、中國移動總部面向全國客戶提供營銷推廣。各省公司負(fù)責(zé)無線音樂業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣?；毓九浜峡偛考案魇∨c渠道方聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃和營銷推廣。中國移動同時聯(lián)合具有阻礙力和推廣資源的合作伙伴，重點拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道,進(jìn)行無線音樂業(yè)務(wù)推廣，合作推廣中央音樂平臺內(nèi)容的渠道合作伙伴獲得相應(yīng)信息費收入的30-5%。終端配合中國移動總部負(fù)責(zé)制定無線音樂的終端定制需求,定制終端廠商及卡商依照定制需求內(nèi)置相應(yīng)菜單和客戶端?！?010年重點】全面著眼于“主動營銷”，力求突破。進(jìn)行專項工作，努力提升會員活性；圍繞版權(quán)運營,提升資源整合能力；調(diào)整、優(yōu)化渠道策略,形成可控的、可運營的渠道營銷能力;嘗試建立媒體化運營流程，推進(jìn)

25、傳播推廣工作；跟進(jìn)行業(yè)動態(tài)，提升行業(yè)調(diào)研能力，從中獵取信息,進(jìn)行分析解讀?！緜渥ⅲ簾o線音樂差不多信息】目標(biāo)客戶：無線音樂業(yè)務(wù)面向個人客戶市場,目標(biāo)客戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中喜愛音樂、通過音樂妝點生活的客戶，客戶年齡集中在50歲。使用流程:客戶能夠通過短信(10658830)、彩信（05830）、AP()、IVR(12530,12530999)、互聯(lián)網(wǎng)站( EIK http:/ www.530.o)、無線音樂手機(jī)客戶端以及PC客戶端等接入方式進(jìn)入音樂業(yè)務(wù)的客戶使用界面，再依照界面中的相應(yīng)提示進(jìn)行操作,包括訂購彩鈴、下載振鈴、下載全曲、試聽歌曲、治理個人彩鈴庫等。資費結(jié)構(gòu)和價格：無線音樂

26、采納功能費、信息費或兩者結(jié)合的資費結(jié)構(gòu)，依照產(chǎn)品種類有所不同；彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員的功能費為5元月，彩鈴、振鈴、全曲下載的按次下載信息費通常為2元首,全曲下載和全曲在線聽的包月信息費510元不等。客戶服務(wù):客戶可通過短信、WW、WAP、VR、音樂隨身聽客戶端、營業(yè)廳等方式進(jìn)行開通和退訂，客戶能夠通過撥打10086客服熱線得到相應(yīng)的關(guān)心,無線音樂基地提供二線客服支撐。手機(jī)電視【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)電視業(yè)務(wù)是基于廣播網(wǎng)絡(luò)的提供多媒體內(nèi)容的下行傳輸，利用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的鑒權(quán)治理系統(tǒng)和廣電運營商的客戶治理系統(tǒng)完成通過廣播網(wǎng)絡(luò)下行的內(nèi)容對客戶的認(rèn)證、授權(quán)和治理，同時利用移動網(wǎng)絡(luò)的雙向通道實現(xiàn)相關(guān)互動

27、功能的業(yè)務(wù),滿足客戶隨時隨地觀看電視的需求?！具M(jìn)展目標(biāo)】手機(jī)電視是G3終端獨有的亮點業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂工具結(jié)合起來，通過對傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移,同時不斷增加適合手機(jī)播放特征的特色電視頻道來體現(xiàn)手機(jī)電視競爭優(yōu)勢,滿足客戶日益增加的文娛需求,使手機(jī)電視業(yè)務(wù)成為3G時代最重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)電視為自有業(yè)務(wù)，處于業(yè)務(wù)調(diào)測時期,目前差不多完成了業(yè)務(wù)平臺搭建、個不省我公司系統(tǒng)與廣電側(cè)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、部分終端常規(guī)測試通過等業(yè)務(wù)上線前的預(yù)備工作，209年底手機(jī)電視業(yè)務(wù)全網(wǎng)商用。差不多確定提供的電視頻道內(nèi)容包括:T1套、3套、5套、新聞、睛彩電影等4個中央頻道+1個省頻

28、道+1個市頻道?！鹃_展方式】手機(jī)電視業(yè)務(wù)是由中國移動與中廣衛(wèi)星移動獨家戰(zhàn)略合作,由總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)業(yè)務(wù)治理平臺。手機(jī)電視業(yè)務(wù)內(nèi)容目前分為中央業(yè)務(wù)內(nèi)容和全國性區(qū)域業(yè)務(wù)內(nèi)容。平臺及運營中國移動總部與中廣衛(wèi)星移動總部，共同商定后，統(tǒng)一制定手機(jī)電視業(yè)務(wù)的整體進(jìn)展目標(biāo)、進(jìn)展策略、產(chǎn)品進(jìn)展路標(biāo)規(guī)劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)資費標(biāo)準(zhǔn)。各省公司貫徹落實總部手機(jī)電視業(yè)務(wù)的各項治理方法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議。合作模式手機(jī)電視業(yè)務(wù)是中國移動與中廣衛(wèi)星移動獨家、雙排他合作的業(yè)務(wù)。中廣衛(wèi)星移動負(fù)責(zé)手機(jī)電視頻道內(nèi)容的集成播控與提供、廣播網(wǎng)絡(luò)覆蓋、共同進(jìn)行市場推廣,并依照手機(jī)電視客戶需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品形式，豐富內(nèi)容，針對

29、手機(jī)專門制作電視頻道內(nèi)容;中國移動負(fù)責(zé)客戶訂購關(guān)系治理、客戶鑒權(quán)、計費結(jié)算、共同進(jìn)行市場推廣，對頻道內(nèi)容提出建議等。營銷推廣中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī)電視業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施；各省公司負(fù)責(zé)全國手機(jī)電視業(yè)務(wù)在本地的營銷。終端配合中國移動總部依照客戶需求制定手機(jī)電視總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等。終端廠商依照總部提出的規(guī)范要求開發(fā)終端。【21年重點】加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)手機(jī)電視全國的信號覆蓋范圍,優(yōu)化手機(jī)電視信號標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的觀看體驗。加大終端適配工作力度,推出更多的手機(jī)電視G3終端。與中廣加強(qiáng)合作,不斷引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高產(chǎn)品競爭力。加大營銷資源投入,擴(kuò)大手機(jī)電視市場認(rèn)

30、知度，完成手機(jī)電視0年的客戶進(jìn)展目標(biāo)?！緜渥ⅲ菏謾C(jī)電視差不多信息】目標(biāo)客戶:面向所有移動客戶,只要在手機(jī)、上網(wǎng)本、家庭信息機(jī)等各種小屏幕便攜終端中加裝了接收手機(jī)電視的模塊均能夠使用。使用流程：客戶通過手機(jī)中的手機(jī)電視客戶端軟件使用業(yè)務(wù)，客戶可通過點擊客戶端應(yīng)用軟件、營業(yè)廳、10086熱線、短信等方式開通/取消/訂購/退訂暫停/恢復(fù)手機(jī)電視業(yè)務(wù)。資費結(jié)構(gòu)和價格：手機(jī)電視目前采納差不多功能費+收視費+流量費的資費結(jié)構(gòu),差不多功能費按月收取，現(xiàn)時期差不多功能費為0;收視費是客戶成功訂購手機(jī)電視業(yè)務(wù)的收視套餐內(nèi)容,按月收取收視套餐費,將在2010年依照營銷活動需求推出各類包季、包半年、包年等收視套餐;

31、流量費是在獵取或者使用手機(jī)電視客戶端時可能使用G/TD網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的流量費用,遵循現(xiàn)有的流量費資費標(biāo)準(zhǔn)并客戶如訂購了流量費套餐則計入套餐?？蛻舴?wù):中國移動086負(fù)責(zé)一級客服。卓望信息和中廣衛(wèi)星移動共同承擔(dān)二線客服工作，其中卓望信息負(fù)責(zé)與客戶開通、訂購、退訂、套餐情況等相關(guān)的二線客服支持，中廣衛(wèi)星移動負(fù)責(zé)廣播網(wǎng)絡(luò)信號、電視節(jié)目收看質(zhì)量等相關(guān)的二線客服。二線客服提供24小時電話熱線服務(wù)對一線客服進(jìn)行支撐,嚴(yán)格按照中國移動客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。手機(jī)視頻【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)視頻業(yè)務(wù)是指基于移動通信網(wǎng)進(jìn)行流媒體及音視頻下載方式,客戶通過移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)由視頻業(yè)務(wù)平臺到客戶終端的點到點形式的音視頻媒體在線播放和下載形式

32、的業(yè)務(wù)。客戶能夠通過手機(jī)隨時隨地進(jìn)行影視、MV、娛樂、體育等豐富的視頻內(nèi)容點播和下載、觀看電視直播，直播內(nèi)容回放，及向好友推舉節(jié)目和發(fā)表觀感。【進(jìn)展目標(biāo)】手機(jī)視頻服務(wù)于中國移動手機(jī)多媒體化戰(zhàn)略，通過與媒體、內(nèi)容制作單位的合作，建立豐富的手機(jī)視頻內(nèi)容庫,并實現(xiàn)視頻內(nèi)容分發(fā)，通過豐富的視頻內(nèi)容、良好的播放體驗、精確的客戶推舉、突出的互動功能,滿足不同細(xì)分客戶群體的視頻掃瞄需求；并可有效凸現(xiàn)G更高的帶寬優(yōu)勢、促進(jìn)G進(jìn)展,成為基于3高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旗艦型業(yè)務(wù),從而提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強(qiáng)中國移動在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的阻礙力。【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)視頻為自有業(yè)務(wù)，目前處于全網(wǎng)試商用時期。截至2009年10月底，月使用

33、客戶數(shù)達(dá)到19萬,月信息費收入超過1500萬?！?9年業(yè)務(wù)亮點】緊貼客戶需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推出了影視、娛樂、財經(jīng)、體育、動漫、軍事、原創(chuàng)等垂直欄目；依照手機(jī)視頻交互特點推出直播回放、節(jié)目評論、客戶推舉等功能,持續(xù)優(yōu)化客戶端,提高客戶使用體驗;小范圍嘗試客戶視頻上傳分享等特色功能；深入開展內(nèi)容營銷工作,結(jié)合熱點事件進(jìn)行營銷推廣,初步實現(xiàn)手機(jī)視頻規(guī)?；M(jìn)展；優(yōu)化資費策略，開展垂直欄目大包月嘗試。【開展方式】手機(jī)視頻業(yè)務(wù)采納中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)、托付手機(jī)視頻創(chuàng)新產(chǎn)品基地(上海公司)具體運營的方式。手機(jī)視頻按照業(yè)務(wù)開展范圍分為全國性業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)。平臺及運營中國移動總部統(tǒng)一進(jìn)行手機(jī)視頻的運

34、營和治理，牽頭組織手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化,制定和更新手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的治理方法和相關(guān)規(guī)范,拓展合作伙伴并托付手機(jī)視頻產(chǎn)品創(chuàng)新基地(以下簡稱“視頻基地”，目前由上海公司承擔(dān)）提供業(yè)務(wù)運營支撐、技術(shù)支撐、手機(jī)客戶端開發(fā)適配、客服支撐、營銷支撐等工作，總部對視頻基地進(jìn)行考核治理。視頻基地負(fù)責(zé)建立全國統(tǒng)一的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)接入,開發(fā)手機(jī)客戶端并進(jìn)行終端適配,向各省公司提供業(yè)務(wù)支撐，優(yōu)化及創(chuàng)新產(chǎn)品功能，組織時期性熱點內(nèi)容營銷，進(jìn)行合作伙伴的日常治理，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營平臺的支撐和維護(hù)。各省公司貫徹落實總部手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的各項治理方法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議。合作模式現(xiàn)時期手機(jī)視頻依照合作

35、模式不同，要緊分為品牌合作業(yè)務(wù)和垂直欄目。品牌合作業(yè)務(wù)定義：品牌合作業(yè)務(wù)是指中國移動與具有手機(jī)視頻業(yè)務(wù)開展資質(zhì)的品牌合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，同時以該合作方的名稱來進(jìn)行其專區(qū)業(yè)務(wù)的命名。例如CC手機(jī)視頻、視訊中國、人民視訊等。品牌合作業(yè)務(wù)的合作模式：手機(jī)視頻品牌合作業(yè)務(wù)的合作方必須具備信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證(接收終端為“手機(jī)等手持終端設(shè)備”，傳輸網(wǎng)絡(luò)包括“移動通信網(wǎng)”)，即需要具備開展手機(jī)視頻的資質(zhì)。中國移動要緊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)整體規(guī)劃、通信網(wǎng)絡(luò)和平臺的維護(hù)、終端適配、代計代收信息費、客戶治理、營銷推廣等;合作方要緊負(fù)責(zé)品牌業(yè)務(wù)策劃、內(nèi)容制作及集成、內(nèi)容審核、數(shù)字節(jié)目版權(quán)保證及相應(yīng)的營銷推廣等。目前中

36、國移動與品牌合作業(yè)務(wù)按照CMCC：合作方=6%:0進(jìn)行信息費收入分配。合作伙伴與其他單位進(jìn)行內(nèi)容合作再引入的情況,具體收益依照實際情況由合作伙伴與其他單位協(xié)商確定。垂直欄目定義:垂直欄目是指中國移動依照手機(jī)視頻業(yè)務(wù)內(nèi)容的類型的不同,以客戶對手機(jī)視頻內(nèi)容的使用偏好為基礎(chǔ)，對內(nèi)容采納垂直分類后，形成的條線化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。例如影視欄目、動漫欄目、體育欄目等。垂直欄目合作模式：手機(jī)視頻垂直欄目的合作模式中包括中國移動、欄目運營支撐方、內(nèi)容提供方，其中中國移動負(fù)責(zé)欄目規(guī)劃、市場營銷推廣、客戶治理、欄目運營考核、欄目定價等職責(zé)；垂直欄目運營方負(fù)責(zé)協(xié)助欄目策劃、內(nèi)容編排及格式轉(zhuǎn)換、日常欄目運營維護(hù)、配合市場營

37、銷推廣等；內(nèi)容提供方負(fù)責(zé)視頻內(nèi)容源的制作、內(nèi)容源的提供，并保證內(nèi)容版權(quán)。目前中國移動與垂直欄目運營方、內(nèi)容提供方依照60:%：30%，同時與欄目運營支撐方的結(jié)算比例將隨該欄目收入增長情況階梯遞減至8。關(guān)于具有獨特視頻內(nèi)容資源、有意向手機(jī)視頻垂直欄目提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的單位，可與視頻基地直接進(jìn)行接洽商定合作事宜,重點引入影視、娛樂綜藝、體育、動漫、財經(jīng)、軍事、原創(chuàng)等內(nèi)容,并優(yōu)先引入專為手機(jī)制作的、在中國移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)中首發(fā)播放或者獨家播放的視頻內(nèi)容。視頻基地在對內(nèi)容評估后，關(guān)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接引入。全網(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)具有在全國范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與中國移動總部接洽。具有在本地范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合

38、作伙伴可與各省公司接洽,由當(dāng)?shù)厥」鞠蚩偛可暾堥_展手機(jī)視頻本地業(yè)務(wù),合作方案經(jīng)總部審批通過后手機(jī)視頻本地業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入,業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)突出本地特色。營銷推廣中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃，視頻基地負(fù)責(zé)具體營銷推廣方案的實施支撐，各省公司負(fù)責(zé)本地手機(jī)視頻業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。合作伙伴可在符合規(guī)定的情況下在自有渠道推廣與中國移動合作的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)。中國移動聯(lián)合具有阻礙力和推廣資源的合作伙伴，通過MDO的模式重點拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道,進(jìn)行手機(jī)視頻客戶端軟件及業(yè)務(wù)推廣，合作推廣的渠道合作伙伴能夠依照中國移動制定的推廣打算獲得相應(yīng)收益。終端配合中國移動總部依照客戶需求制定手機(jī)視頻總體

39、規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案,基地將客戶端開發(fā)廠商選擇結(jié)果報批總部，獲批后組織客戶端廠商進(jìn)行客戶端開發(fā)和優(yōu)化,完成客戶端測試和上線部署。終端廠商依照總部提出的手機(jī)視頻終端要求開發(fā)終端，預(yù)裝中國移動提供的手機(jī)視頻客戶端,也可依照手機(jī)視頻客戶端技術(shù)方案自行開發(fā)手機(jī)視頻客戶端軟件，經(jīng)基地測試通過后可進(jìn)行終端預(yù)裝?！?0年重點】要緊以垂直欄目的建設(shè)和運營為抓手,引入更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴和內(nèi)容，加大垂直欄目營銷推廣工作，推動實現(xiàn)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的規(guī)?；M(jìn)展;重點優(yōu)化客戶端產(chǎn)品提高客戶體驗，拓展互動功能,開展UC業(yè)務(wù)，豐富手機(jī)視頻產(chǎn)品線?！緜渥ⅲ菏謾C(jī)視頻差不多信息】目標(biāo)客戶:面向個人客戶市場,目標(biāo)客戶以動感地帶和全球通客

40、戶為主，客戶群情愿同意新事物，關(guān)注時尚與流行，樂于獲得視頻新體驗。使用流程：客戶能夠通過登陸“移動夢網(wǎng)”WA網(wǎng)站進(jìn)入“手機(jī)視頻”頻道；或發(fā)送“TV”到1065027，能夠獵取WA PUSH的手機(jī)視頻主頁地址鏈接，直接點擊訪問；也能夠下載手機(jī)視頻客戶端軟件后,通過客戶端使用。該業(yè)務(wù)需要手機(jī)終端支持視頻格式文件的離線播放和流媒體播放功能，在使用時會通過后臺進(jìn)行終端型號識不推斷客戶是否能夠使用。資費結(jié)構(gòu)和價格:手機(jī)視頻業(yè)務(wù)流量費免費,信息費要緊包括包月計費、按次計費兩種方式，同時還提供部分免費業(yè)務(wù)供客戶體驗。客戶服務(wù):客戶能夠通過手機(jī)視頻WP網(wǎng)站、手機(jī)電視客戶端中提供的自服務(wù)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂，

41、也能夠通過10086客服熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和退訂。視頻基地提供二線客戶服務(wù)支撐。手機(jī)動漫【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)動漫是中國移動依照客戶對各類動漫內(nèi)容的觀看需求,提供以移動終端為載體,以彩信、WAP、AH、客戶端為要緊業(yè)務(wù)方式，以在線和下載為要緊觀看方式的動漫產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)總稱。【進(jìn)展目標(biāo)】手機(jī)動漫服務(wù)于中國移動打造“移動信息專家”的戰(zhàn)略，通過整合優(yōu)質(zhì)的動漫內(nèi)容資源，建立集內(nèi)容編輯、需求整合、產(chǎn)品分發(fā)于一體的動漫平臺，打造全新的動漫發(fā)行渠道,向客戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣動漫產(chǎn)品，滿足不同客戶群對動漫的個性化需求，進(jìn)而提升中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入，增加客戶黏性,增強(qiáng)中國移動在動漫產(chǎn)業(yè)上的阻礙力?！緲I(yè)

42、務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)動漫為自有業(yè)務(wù)，目前處于產(chǎn)品開發(fā)時期?！鹃_展方式】手機(jī)動漫將采納中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)業(yè)務(wù)運營平臺的方式開展。平臺及運營中國移動總部對手機(jī)動漫業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和治理，制定內(nèi)容的引入和退出標(biāo)準(zhǔn),依照客戶需求協(xié)調(diào)合作伙伴為客戶提供相應(yīng)的內(nèi)容,制定產(chǎn)品目錄。中國移動總部建立手機(jī)動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地（由福建公司承建)，依照總部的指導(dǎo)意見引入平臺商（負(fù)責(zé)平臺建設(shè)和運營）以及內(nèi)容提供商,負(fù)責(zé)內(nèi)容引入、產(chǎn)品開發(fā)和日常運營，并依照總部制定的治理方法對合作伙伴進(jìn)行治理與考核。各省公司貫徹落實總部關(guān)于手機(jī)動漫業(yè)務(wù)的各項治理方法、名稱規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等,提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。合作模式手機(jī)動漫的合作伙伴包括

43、平臺商和內(nèi)容提供商。平臺商統(tǒng)一負(fù)責(zé)手機(jī)動漫業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和運營;內(nèi)容提供商包括傳統(tǒng)的漫畫出版社、工作室、個人、電視臺、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)提供動漫內(nèi)容資源，并負(fù)責(zé)動漫內(nèi)容的完善和更新，內(nèi)容提供商可與手機(jī)動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地接洽，獲得由內(nèi)容帶來的相關(guān)收益。中國移動與平臺商和內(nèi)容提供商的合作模式尚未確定。營銷推廣中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)手機(jī)動漫業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。各省公司負(fù)責(zé)手機(jī)動漫業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)。終端配合福建公司依照中國移動總部統(tǒng)一制定的手機(jī)動漫客戶端技術(shù)規(guī)范,將客戶端開發(fā)廠商選擇結(jié)果報批總部，獲批后組織客戶端廠商進(jìn)行客戶端開發(fā)和

44、優(yōu)化，完成客戶端上線部署?！?00年重點】完成手機(jī)動漫業(yè)務(wù)運營平臺的一期建設(shè),實現(xiàn)訂購關(guān)系治理、內(nèi)容編輯、整合分發(fā)等差不多功能；引入各類精品內(nèi)容，包括國學(xué)類、傳統(tǒng)文化類、原創(chuàng)類動漫等,建立適合各類客戶需求的內(nèi)容體系，打造業(yè)務(wù)“引爆點”;依次推出彩信、WAP、FLH等業(yè)務(wù)形式的手機(jī)動漫產(chǎn)品，同步推進(jìn)客戶端業(yè)務(wù)形式的逐漸滲透;通過構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)字化治理與內(nèi)容標(biāo)簽體系，實現(xiàn)手機(jī)動漫產(chǎn)品的精確分發(fā);做好已形成品牌阻礙力的動漫展會及大賽的支撐工作,借助專業(yè)平臺擴(kuò)大業(yè)務(wù)阻礙范圍，并做好政府資源協(xié)調(diào)與媒體宣傳?！緜渥?手機(jī)動漫差不多信息】目標(biāo)客戶：面向個人客戶市場,目標(biāo)客戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中對動漫

45、感興趣、同時希望通過手機(jī)觀看動漫的客戶。使用流程:客戶可通過彩信、WA、FSH、手機(jī)客戶端等方式隨時隨地使用業(yè)務(wù),同時能夠參與創(chuàng)意上傳、作品創(chuàng)作、與作者線上交流等形式的互動?？蛻舴?wù)：客戶可通過短信、客戶端、008客服熱線或營業(yè)廳人工服務(wù)等方式開通或退訂。手機(jī)動漫以各省10086為一線客服，福建公司作為手機(jī)動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地提供二線客服。IVR【業(yè)務(wù)定義】VVR即交互式語音及視頻應(yīng)答,是基于3G 電路域的視頻呼叫業(yè)務(wù)。3客戶通過網(wǎng)絡(luò)直接撥打視頻電話,即可觀看視頻內(nèi)容或進(jìn)行視頻互動，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括影視、音樂、游戲、體育、互動等視頻內(nèi)容?！具M(jìn)展目標(biāo)】VVR服務(wù)于中國移動手機(jī)多媒體化戰(zhàn)略,通過整合優(yōu)質(zhì)的

46、內(nèi)容資源,以視頻通話作為載體，讓客戶無需任何客戶端軟件,只要直接撥號就可方便使用豐富順暢的視頻互動業(yè)務(wù)。作為使用門檻最低的3G顯性化業(yè)務(wù)，可有效關(guān)心G客戶培養(yǎng)使用適應(yīng),從而促進(jìn)G終端普及,提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強(qiáng)中國移動在3時代內(nèi)容服務(wù)的阻礙力。【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】IVVR目前作為IR業(yè)務(wù)線的延伸處于試點時期,與游戲業(yè)務(wù)線類似同時具有自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)內(nèi)容。截至2009年10月底，IR業(yè)務(wù)的總客戶數(shù)接近000人,業(yè)務(wù)數(shù)量超過0個，撥打分鐘數(shù)超過10萬分鐘。【209年業(yè)務(wù)亮點】與視頻基地協(xié)作全面規(guī)范視頻內(nèi)容的引入和治理，統(tǒng)一整合內(nèi)外優(yōu)質(zhì)視頻資源，為G3客戶提供豐富的視頻內(nèi)容服務(wù)。建立有效的省公司協(xié)作

47、機(jī)制，關(guān)心省公司有效進(jìn)展基于IVVR的視頻業(yè)務(wù),豐富3應(yīng)用。簡化資費模式,通信費納入本地套餐，按照內(nèi)容計費收取信息費,提升客戶體驗。【開展方式】IR采納中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、托付運營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展。按照業(yè)務(wù)開展范圍分為全國性業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)。平臺及運營中國移動總部負(fù)責(zé)IVVR業(yè)務(wù)統(tǒng)一運營和治理，牽頭組織IVVR業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化,制定和更新IVR業(yè)務(wù)整體的治理方法和相關(guān)規(guī)范，考核治理運營支撐單位。IVV業(yè)務(wù)由高陽圣思園負(fù)責(zé)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺、產(chǎn)品開發(fā)策劃和日常運營，并協(xié)助中國移動進(jìn)行相關(guān)的運營支撐工作。各省公司貫徹落實IVR業(yè)務(wù)的各項治理方法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議。合作模式

48、IVVR業(yè)務(wù)的合作伙伴是VR服務(wù)提供商（SP），VVR服務(wù)提供商應(yīng)具備跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。新聞資訊類業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容提供商應(yīng)具備信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證。SP申報的IV業(yè)務(wù)還需擁有自主產(chǎn)權(quán)證明或獨家正版授權(quán)。IVVR按照不同的商業(yè)模式進(jìn)行信息費分成，分為三種。關(guān)于采納移動夢網(wǎng)一般合作方式的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，中國移動與服務(wù)提供商（SP)采納3:的分成比例;關(guān)于中國移動優(yōu)選IVVR產(chǎn)品進(jìn)行推廣合作，中國移動與服務(wù)提供商（S)采納:5的分成比例；V服務(wù)提供商()可向中國移動申報IVR內(nèi)容，高陽圣思園負(fù)責(zé)配合完成相關(guān)測試上線工作。IVVR內(nèi)容提供商(CP)能夠?qū)⒁曨l內(nèi)容提供給服務(wù)提供商(SP)，

49、由服務(wù)提供商(S)代為申報，雙方合作模式自行確定。營銷推廣中國移動總部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。合作伙伴也可利用自有渠道推廣合作業(yè)務(wù)。【010年重點】將VR業(yè)務(wù)打造成G3亮點業(yè)務(wù)，落實各省試點開展工作。在試點工作中，細(xì)分目標(biāo)客戶群,結(jié)合合作方的優(yōu)勢資源,選擇重點產(chǎn)品進(jìn)行突破,以便引導(dǎo)客戶從2向3的平滑過渡?！緜渥?VVR的差不多信息】目標(biāo)客戶：IVV業(yè)務(wù)面向個人客戶市場,目標(biāo)客戶以現(xiàn)有基于G的G3客戶和基于2G的全球通、動感地帶、神州行客戶為主。個人客戶使用方式:客戶能夠隨時、隨地通過撥打產(chǎn)品對應(yīng)號碼掃瞄相關(guān)內(nèi)容視頻，盡享3G的互動樂趣。資

50、費結(jié)構(gòu)和價格:VVR采納信息費+通信費的資費結(jié)構(gòu)；目前處于業(yè)務(wù)推廣時期,信息費采取免費方式；通信費是客戶在使用IVVR業(yè)務(wù)的過程中資費遵循現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)中設(shè)有短信功能、彩信功能、WAP功能等所需支付的費用標(biāo)準(zhǔn)10元/次?？蛻舴?wù):IVV采納以各省1086為一線客服，二線客服由合作伙伴進(jìn)行支撐,為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。 二）溝通類產(chǎn)品號簿總管【業(yè)務(wù)定義】號簿總管業(yè)務(wù)是指客戶將手機(jī)中的信息（通信錄、日程安排等）通過移動網(wǎng)絡(luò)同步上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行存儲備份,并可隨時通過同步操作使手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的信息保持一致，同時還能通過多種手段(短信、WA、WWW等）對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中存儲的信息進(jìn)行查詢和治理等操作的業(yè)

51、務(wù)。【進(jìn)展目標(biāo)】號簿總管服務(wù)是中國移動為客戶提供的基于“通訊錄信息”治理的應(yīng)用型服務(wù),業(yè)務(wù)以通訊錄同步治理為基礎(chǔ)核心,并在此基礎(chǔ)上豐富P（個人信息治理)的內(nèi)容和方式,逐步滿足客戶M（個人關(guān)系治理）的需求，為客戶實現(xiàn)安全、便捷、豐富、高效的人際關(guān)系溝通提供關(guān)鍵性關(guān)心。號簿總管定位于提高客戶忠誠度,維系核心客戶關(guān)系的黏性型業(yè)務(wù)?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】號簿總管屬于中國移動自有業(yè)務(wù)，目前處于商用時期。截至2009年10月底，業(yè)務(wù)注冊客戶數(shù)為67萬人,活躍客戶數(shù)已超過310萬人。【0年業(yè)務(wù)亮點】業(yè)務(wù)的全面改版優(yōu)化,同步成功率的大幅度提升，使業(yè)務(wù)更為人性化，極大的提升了客戶體驗,降低了營銷門檻?！鹃_展方式】號簿總管

52、業(yè)務(wù)采納中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、托付運營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展。平臺及運營號簿總管平臺分為業(yè)務(wù)能力子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運營子系統(tǒng),卓望信息技術(shù)（北京）有限公司(以下簡稱“卓望信息”）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營子系統(tǒng)的建設(shè)及日常運營維護(hù)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品優(yōu)化,支撐總部的業(yè)務(wù)治理和市場營銷工作,為各公司提供營銷推廣和客戶服務(wù)工作的后臺支撐。合作模式中國移動總部負(fù)責(zé)號簿總管的產(chǎn)品總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)開發(fā)優(yōu)化、業(yè)務(wù)運營治理、業(yè)務(wù)客服治理。中國移動各公司負(fù)責(zé)號簿總管業(yè)務(wù)在本地的運營治理營銷推廣和客戶服務(wù)工作。卓望信息負(fù)責(zé)號簿總管業(yè)務(wù)的平臺建設(shè)與維護(hù)，提供業(yè)務(wù)的客服、營銷等運營支撐。號簿總管業(yè)務(wù)由總部統(tǒng)一代表各公司與業(yè)務(wù)運營支撐單位簽訂

53、業(yè)務(wù)運營支撐協(xié)議,采納與活躍客戶數(shù)（有成功同步記錄的客戶)掛鉤的方式支付運營支撐費。營銷推廣中國移動總部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。卓望信息負(fù)責(zé)支撐中國移動總部和各省公司制定營銷方案。【2010年重點】夯實客戶基礎(chǔ),創(chuàng)新營銷方式。在保持客戶健康程度的基礎(chǔ)上，積極探究有針對性的創(chuàng)新營銷方法提高終端支持客戶比例，優(yōu)化客戶接觸界面。客戶在更換手機(jī)時迫切需要此業(yè)務(wù)，假如終端不支持將會嚴(yán)峻打擊客戶積極性。要在產(chǎn)品形式和界面做好優(yōu)化,更易于客戶理解和同意。 提升核心能力，豐富產(chǎn)品功能。通訊錄同步作為產(chǎn)品的核心功能,成功率需要接著提升。在此基礎(chǔ)上不斷豐富和

54、完善產(chǎn)品的功能，多角度滿足客戶的治理維護(hù)需求。 【備注:號簿總管差不多信息】目標(biāo)客戶:號簿總管業(yè)務(wù)的要緊目標(biāo)群體除全球通客戶外還包括動感地帶、神州行客戶中的中高端客戶，這些客戶是中國移動的核心客戶，他們社交廣泛、特不注重個人通信錄的保存。個人客戶使用方式:客戶可通過手機(jī)發(fā)起號簿更新實現(xiàn)通訊錄及日程信息的同步，還能通過短信、WAP、WW等方式對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中存儲的信息進(jìn)行查詢和治理。資費結(jié)構(gòu)和價格:號簿總管業(yè)務(wù)收取業(yè)務(wù)功能費,標(biāo)準(zhǔn)資費為元月,各省可依照各自情況進(jìn)行二次批價調(diào)整；正常收取客戶使用短信方式進(jìn)行號簿總管業(yè)務(wù)開通和查詢治理操作時產(chǎn)生的通信費，資費標(biāo)準(zhǔn)為0.元/條;免收客戶進(jìn)行手機(jī)同步和通過

55、W使用號簿總管業(yè)務(wù)產(chǎn)生的RS流量費?？蛻舴?wù)：個人客戶能夠通過撥打108或發(fā)送短信進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂。號簿總管業(yè)務(wù)采納以各省10086為一線客服,二線客服由合作伙伴（卓望信息)進(jìn)行支撐，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。三)學(xué)習(xí)類產(chǎn)品手機(jī)閱讀【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)閱讀是以打造新的出版發(fā)行渠道為定位,以具備內(nèi)容出版或發(fā)行資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或大型互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)網(wǎng)站為合作對象，以嵌入D通信模塊的G閱讀器為核心業(yè)務(wù)形態(tài)，整合各類閱讀內(nèi)容滿足客戶各種閱讀需求的一項業(yè)務(wù)?！具M(jìn)展目標(biāo)】手機(jī)閱讀服務(wù)于中國移動手機(jī)媒體化、多用途化戰(zhàn)略,為客戶提供海量圖書、雜志、漫畫、聽書等內(nèi)容,滿足客戶個性化的閱讀需求。通過整合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，建立集內(nèi)容編輯

56、、需求整合、內(nèi)容分發(fā)于一體的閱讀平臺,成為全國優(yōu)秀正版內(nèi)容的匯聚地、閱讀愛好者的集合地和新書上市的首發(fā)地,為傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)提供新的盈利手段，最終成為新型的圖書發(fā)行渠道,提升中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入,增強(qiáng)中國移動在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的阻礙力。【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)閱讀為自有業(yè)務(wù),目前處于試商用時期。00年1月開始在浙江省內(nèi)試商用，1月開始在廣東、江蘇、山東、湖南、湖北、安徽、海南試商用。【0年業(yè)務(wù)亮點】推出G閱讀器，探究“終端通道內(nèi)容”三位一體運營模式。G閱讀器具有如下優(yōu)點：綠色健康，采納n電子墨技術(shù)提供紙質(zhì)閱讀效果，省電、省眼睛，如一本G3閱讀器可攜帶00本以上的書籍,一次充電可本地掃瞄1.萬頁,一般客戶可閱

57、讀10天以上;無線上網(wǎng),首次將TD與電子紙技術(shù)相結(jié)合，隨時隨地高速無線下載或在線閱讀喜愛的書籍;優(yōu)質(zhì)海量內(nèi)容,憑借手機(jī)閱讀平臺強(qiáng)大的內(nèi)容庫作為支持，打造客戶隨身攜帶的數(shù)字圖書館;舒適閱讀體驗，注重客戶體驗的I/U設(shè)計,方便的書簽和信息同步,同時還具備批注等功能。內(nèi)容一點接入，四元無縫體驗?？蛻艨赏ㄟ^G閱讀器、p、手機(jī)客戶端和w等任意一個門戶接入訪問業(yè)務(wù)，客戶在一個門戶保存的操作記錄,可在其他門戶上共享?！鹃_展方式】手機(jī)閱讀將采納統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)的方式。平臺及運營中國移動總部對手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃、開發(fā)、優(yōu)化和治理，制定和更新治理方法和相關(guān)規(guī)范,協(xié)調(diào)全網(wǎng)的資源支撐，統(tǒng)籌CP的合作治理。中國

58、移動總部建立手機(jī)閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新基地(目前由浙江公司承擔(dān)），依照總部的指導(dǎo)意見引入平臺開發(fā)商和業(yè)務(wù)運營支撐商,負(fù)責(zé)平臺建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)容引入和日常運營，依照總部制定的治理方法考核合作伙伴。華為承擔(dān)建設(shè)手機(jī)閱讀平臺；卓望信息和中文在線負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營支撐，其中卓望信息要緊協(xié)助開展業(yè)務(wù)策劃和開發(fā)治理、門戶運營和業(yè)務(wù)分發(fā)、運營策劃和實施、運營分析和支撐等；中文在線要緊協(xié)助開展內(nèi)容引入、CP治理、不良信息審核和版權(quán)治理、內(nèi)容編審和推舉、風(fēng)險防范及操縱等。各省公司貫徹落實總部手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的各項治理方法、名稱規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等,提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并通過已有客戶資源和營銷渠道進(jìn)行營銷推廣。合作模式手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的合作

59、伙伴是出版社、互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)網(wǎng)站、書商等具有出版發(fā)行和校對資質(zhì)的機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)提供閱讀內(nèi)容資源，并負(fù)責(zé)閱讀內(nèi)容的完善和更新。合作伙伴可與手機(jī)閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新基地接洽,獲得由內(nèi)容帶來的相關(guān)收益,中國移動與內(nèi)容合作伙伴采取信息費收入6:分成的模式進(jìn)行合作。初期重點引入的內(nèi)容方向是暢銷熱門的出版物、流行網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品、雜志和漫畫,且針對閱讀器深度閱讀需求,引入人文社科類、經(jīng)管類、歷史類、教育類等內(nèi)容。營銷推廣中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。各省公司負(fù)責(zé)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)?！?00年重點】手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)全網(wǎng)商用，推動客戶規(guī)模進(jìn)展

60、。推進(jìn)G3閱讀器品質(zhì)提升和款式豐富，建立G閱讀器全網(wǎng)支撐保障體系,構(gòu)建G閱讀器銷售模式,創(chuàng)新“終端通道+內(nèi)容”運營模式。加大優(yōu)秀內(nèi)容的引入,建立首發(fā)和同步發(fā)行機(jī)制，并探究手機(jī)小講新形態(tài)，打造內(nèi)容的規(guī)?；筒町惢瘍?yōu)勢。策劃“出版事件”,整合各種資源制造引爆點。加大版權(quán)和風(fēng)險操縱治理,推動產(chǎn)業(yè)健康進(jìn)展?！緜渥ⅲ菏謾C(jī)閱讀差不多信息】目標(biāo)客戶：G3閱讀器優(yōu)先拓展商務(wù)人士市場，再向時尚人群、禮品市場、教育行業(yè)等延伸,進(jìn)一步拓展喜愛閱讀群體；ap、客戶端等手機(jī)載體產(chǎn)品要緊面向18-3歲,包括學(xué)生、年輕白領(lǐng)在內(nèi)的個人客戶市場。使用流程：客戶可通過手持終端、WAP、手機(jī)客戶端、彩信等方式隨時隨地使用業(yè)務(wù)，同時