1、目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc117339011 1.前言 PAGEREF _Toc117339011 h 5 HYPERLINK l _Toc117339012 2.目的 PAGEREF _Toc117339012 h 5 HYPERLINK l _Toc117339013 3.適用范圍 PAGEREF _Toc117339013 h 5 HYPERLINK l _Toc117339014 4.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc117339014 h 5 HYPERLINK l _Toc117339015 4.1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)不 PAGEREF _Toc

2、117339015 h 6 HYPERLINK l _Toc117339016 4.2.團(tuán)隊(duì)的類型 PAGEREF _Toc117339016 h 6 HYPERLINK l _Toc117339017 4.3.過(guò)程總體概述 PAGEREF _Toc117339017 h 7 HYPERLINK l _Toc117339018 5.過(guò)程活動(dòng)描述 PAGEREF _Toc117339018 h 8 HYPERLINK l _Toc117339019 5.1.進(jìn)入條件 PAGEREF _Toc117339019 h 8 HYPERLINK l _Toc117339020 5.2.輸入 PAGERE

3、F _Toc117339020 h 8 HYPERLINK l _Toc117339021 5.3.啟動(dòng)期 PAGEREF _Toc117339021 h 8 HYPERLINK l _Toc117339022 5.3.1.啟動(dòng)期的特征 PAGEREF _Toc117339022 h 8 HYPERLINK l _Toc117339023 5.3.2.團(tuán)隊(duì)組建初期的兩個(gè)工作重點(diǎn) PAGEREF _Toc117339023 h 8 HYPERLINK l _Toc117339024 5.3.3.如何關(guān)心團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一時(shí)期 PAGEREF _Toc117339024 h 9 HYPERLINK l

4、_Toc117339025 5.3.4.啟動(dòng)期所需的治理方式命令式 PAGEREF _Toc117339025 h 10 HYPERLINK l _Toc117339026 5.3.5.啟動(dòng)期實(shí)例分析 PAGEREF _Toc117339026 h 13 HYPERLINK l _Toc117339027 5.4.動(dòng)蕩期 PAGEREF _Toc117339027 h 14 HYPERLINK l _Toc117339028 5.4.1.動(dòng)蕩期的特征 PAGEREF _Toc117339028 h 14 HYPERLINK l _Toc117339029 5.4.2.動(dòng)蕩的要素與克服團(tuán)隊(duì)沖突的

5、工具 PAGEREF _Toc117339029 h 15 HYPERLINK l _Toc117339030 5.4.3.如何關(guān)心度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二時(shí)期 PAGEREF _Toc117339030 h 16 HYPERLINK l _Toc117339031 5.4.4.動(dòng)蕩期所需的治理方式教練式 PAGEREF _Toc117339031 h 16 HYPERLINK l _Toc117339032 5.4.5.動(dòng)蕩期實(shí)例分析 PAGEREF _Toc117339032 h 17 HYPERLINK l _Toc117339033 5.5.規(guī)范期 PAGEREF _Toc117339033 h

6、18 HYPERLINK l _Toc117339034 5.5.1.規(guī)范期的特征 PAGEREF _Toc117339034 h 18 HYPERLINK l _Toc117339035 5.5.2.如何樣幫團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三個(gè)時(shí)期 PAGEREF _Toc117339035 h 19 HYPERLINK l _Toc117339036 5.5.3.規(guī)范期所需的治理方式支持式 PAGEREF _Toc117339036 h 19 HYPERLINK l _Toc117339037 5.5.4.規(guī)范期實(shí)例分析 PAGEREF _Toc117339037 h 20 HYPERLINK l _Toc11

7、7339038 5.6.表現(xiàn)期 PAGEREF _Toc117339038 h 20 HYPERLINK l _Toc117339039 5.6.1.表現(xiàn)期的特征 PAGEREF _Toc117339039 h 21 HYPERLINK l _Toc117339040 5.6.2.如何帶領(lǐng)表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc117339040 h 21 HYPERLINK l _Toc117339041 5.6.3.表現(xiàn)期所需的治理方式授權(quán)式 PAGEREF _Toc117339041 h 22 HYPERLINK l _Toc117339042 5.6.4.表現(xiàn)期實(shí)例分析 PAGEREF

8、_Toc117339042 h 23 HYPERLINK l _Toc117339043 5.7.調(diào)整期 PAGEREF _Toc117339043 h 24 HYPERLINK l _Toc117339044 5.8.輸出 PAGEREF _Toc117339044 h 25 HYPERLINK l _Toc117339045 5.9.退出條件 PAGEREF _Toc117339045 h 25 HYPERLINK l _Toc117339046 6.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題常用工具 PAGEREF _Toc117339046 h 25 HYPERLINK l _Toc117339047 7.附錄一：

9、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題常用工具 PAGEREF _Toc117339047 h 25 HYPERLINK l _Toc117339048 7.1.思維圖 PAGEREF _Toc117339048 h 25 HYPERLINK l _Toc117339049 7.2.力場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc117339049 h 28 HYPERLINK l _Toc117339050 7.3.帕雷多圖 PAGEREF _Toc117339050 h 30 HYPERLINK l _Toc117339051 7.4.因果魚骨圖 PAGEREF _Toc117339051 h 33 HYPERLINK l _T

10、oc117339052 7.5.運(yùn)行圖 PAGEREF _Toc117339052 h 34 HYPERLINK l _Toc117339053 7.6.網(wǎng)絡(luò)圖 PAGEREF _Toc117339053 h 36前言團(tuán)隊(duì)治理是項(xiàng)目治理工作的重要組成部分，是一種通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提升績(jī)效的有效機(jī)制。本文檔將對(duì)團(tuán)隊(duì)治理的過(guò)程作出明確的規(guī)定和講明。目的本過(guò)程的目的是通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提升績(jī)效，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度，更有效的治理和更好地作出決定，并提高生產(chǎn)率，從而獲得更高的效率和更好的績(jī)效。為軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的治理提供指導(dǎo)。適用范圍適用于公司的所有的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)是由職員和治理層組

11、成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)由目標(biāo)(Purpose)、人(People)、團(tuán)隊(duì)的定位(Place)、權(quán)限(Power)、打算(Plan)等五要素構(gòu)成。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)不圖3.1 團(tuán)隊(duì)和群體的比較團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)有以下幾種不同的類型。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為某項(xiàng)具體任務(wù)而臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)。它通常是一個(gè)大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的分隊(duì)，為了完成某項(xiàng)具體任務(wù)而獨(dú)立開(kāi)展活動(dòng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期取決于任務(wù)的長(zhǎng)短。公司各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立承擔(dān)且開(kāi)發(fā)周期比較固定的項(xiàng)目都屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。例如：汽車回收系統(tǒng)項(xiàng)目，多面評(píng)價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目等。部門團(tuán)隊(duì)在部門內(nèi)部長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作的人組成了工作團(tuán)

12、隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)使共同工作的職員之間配合得更加默契。關(guān)于工作團(tuán)隊(duì)來(lái)講，溝通和解決問(wèn)題是關(guān)鍵任務(wù)。公司各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立承擔(dān)且開(kāi)發(fā)周期比較長(zhǎng)的項(xiàng)目都屬于部門團(tuán)隊(duì)。例如：水處理項(xiàng)目，證卷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，鐵路治理系統(tǒng)項(xiàng)目等?？绮块T團(tuán)隊(duì) 跨部門團(tuán)隊(duì)涉及幾個(gè)部門的人員，它的目的是制訂打算，完成一個(gè)項(xiàng)目或解決某個(gè)重要問(wèn)題。公司各個(gè)事業(yè)部聯(lián)合開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目都屬于跨部門團(tuán)隊(duì)。例如：ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由某位高層領(lǐng)導(dǎo)和他或她的直接下屬組成。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作是組織所有高層或中層領(lǐng)導(dǎo)參與項(xiàng)目決策和對(duì)項(xiàng)目實(shí)施提供資源支持。公司領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)和治理的項(xiàng)目屬于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。例如：CMMI項(xiàng)目等。過(guò)程總體概述啟動(dòng)期動(dòng)蕩期規(guī)范期

13、表現(xiàn)期調(diào)整期過(guò)程活動(dòng)描述進(jìn)入條件依照項(xiàng)目需求,通過(guò)項(xiàng)目治理委員會(huì)審批,組建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)體制。輸入立項(xiàng)書項(xiàng)目開(kāi)發(fā)體制圖啟動(dòng)期即團(tuán)隊(duì)形成的初期。也是團(tuán)隊(duì)成員理解和同意他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的時(shí)期。啟動(dòng)期的特征感受和方法興奮, 驕傲, 可怕 我們的任務(wù)是什么 ? 我們應(yīng)該干什么 ? 可觀看到的行為表現(xiàn) 警惕,提防,焦慮，最低限度的溝通,缺乏自信 團(tuán)隊(duì)需求 了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-引導(dǎo) 引導(dǎo) - 確定目標(biāo), 明確任務(wù),確定團(tuán)隊(duì)工作流程,時(shí)刻,地點(diǎn)團(tuán)隊(duì)組建初期的兩個(gè)工作重點(diǎn)形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作流程和治理框架。建立和維護(hù)與客戶的聯(lián)系渠道。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建初期的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單

14、地講一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的體制；一個(gè)是對(duì)外，如何樣跟客戶保持聯(lián)系。(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部體制需要考慮的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)成員的需要有那些資質(zhì)或資格？組建團(tuán)隊(duì)的必要性？組建團(tuán)隊(duì)的體制是什么？團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？團(tuán)隊(duì)工作流程是什么？工作規(guī)范是什么？(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題：建立團(tuán)隊(duì)與客戶的聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系如何關(guān)心團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一時(shí)期明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)及期望團(tuán)隊(duì)成員分享成功的愿景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)和合作明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)及期望是什么。也確實(shí)是希望通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在若干時(shí)刻后，完成什么樣的成果，實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)和取得

15、什么樣的成就以及達(dá)到什么樣的規(guī)模。明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向。在跟團(tuán)隊(duì)成員分享那個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)榧偃缱约憾加X(jué)得那個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有信心嗎？提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。比如讓一個(gè)成員編寫某系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境的手順書時(shí)，首先要提供相應(yīng)的系統(tǒng)要求和軟硬件環(huán)境及上網(wǎng)權(quán)限等必要的條件才行。關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)和合作。第一時(shí)期是初識(shí)時(shí)期，大伙兒還不明白你是誰(shuí)我是誰(shuí)，自己有一些特長(zhǎng)，還不行意思介紹出來(lái)，因此那個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識(shí)。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，如此容易彼此形成對(duì)對(duì)方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合

16、作奠定良好的基礎(chǔ)。啟動(dòng)期所需的治理方式命令式團(tuán)隊(duì)治理也是建立良好團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵因素之一。而各個(gè)時(shí)期都需要不同的治理方式。下面將在各個(gè)時(shí)期分不加以介紹。事實(shí)上在每個(gè)治理者的身上，這兩種行為或多或少都存在，不可能完全是指揮性行為，也不可能是絕對(duì)的支持性行為，只是表現(xiàn)的多寡不同而已。假如我們把這兩種行為作為兩個(gè)軸，就會(huì)得到一個(gè)象限，能夠區(qū)分四種不同的治理方式。 圖4.3.4 四種不同的治理方式命令式的治理指揮性行為偏強(qiáng)，而支持性行為偏弱。命令式也可叫做指揮式。(1)命令式的治理風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上講,指揮得多,支持得少。他總是告訴你做什么,如何做。從決定權(quán)來(lái)講,那個(gè)命令多半是由治理者自己做出。從溝通上

17、來(lái)講,多半是單向的溝通方式,也確實(shí)是治理者講下屬聽(tīng),自上而下。從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，因此監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的治理者通常關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)解決大量的問(wèn)題命令式的治理風(fēng)格適合于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的第一個(gè)時(shí)期。第一時(shí)期的特征是生產(chǎn)力比較低，但士氣特不高。(2)第一時(shí)期團(tuán)隊(duì)的治理者所要做的：協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員剛剛組合在一起，還不具備自己去推斷和明白問(wèn)題所在的能力。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的治理者通常關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的治理者通常關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員解決大

18、量的問(wèn)題。明確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生行動(dòng)打算，這套行動(dòng)打算需要在指導(dǎo)下去完善。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的治理者通常關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。治理者對(duì)成員，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問(wèn)題，操縱決策。要明確的告訴團(tuán)隊(duì)成員他所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋。這是第一種治理方式，也叫S1，確實(shí)是命令式的治理風(fēng)格(見(jiàn)圖4.3.4)。啟動(dòng)期實(shí)例分析依照項(xiàng)目需求和公司資源的不同，能夠有不同的組建方式。下面我們就以汽車回收項(xiàng)目為主，逐一講明各個(gè)時(shí)期的問(wèn)題和狀況。2003年12月，公司和客戶達(dá)成了開(kāi)發(fā)汽車回收系統(tǒng)項(xiàng)目的協(xié)議。依照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的專門需求和當(dāng)時(shí)公司的人員狀況,組建了十人的開(kāi)發(fā)體制。其中PM一

19、名,SE兩名及七名編程和測(cè)試人員。項(xiàng)目組的組建方式有若干種,例如類型A和類型B等。本項(xiàng)目采納的是類型B。類型A類型B動(dòng)蕩期第一時(shí)期完成以后，成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張。這一時(shí)期確實(shí)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二個(gè)時(shí)期動(dòng)蕩期。動(dòng)蕩期的特征感受和方法A.每個(gè)成員最適合去做什么?B.任務(wù)分配和監(jiān)督機(jī)制是什么?C.我們將如何去合作? D.發(fā)生沖突后，解決分歧的機(jī)制和方法是什么?可觀看到的行為表現(xiàn)爭(zhēng)論,防衛(wèi),競(jìng)爭(zhēng),分歧,抱怨考慮如何一起工作 團(tuán)隊(duì)需求 達(dá)成共識(shí)的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問(wèn)題所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-輔導(dǎo) 輔導(dǎo) - 探討差異,提供咨詢,講明理由,解釋方案,作出最終決定動(dòng)蕩的要

20、素與克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具 圖4.4.2 動(dòng)蕩的要素團(tuán)隊(duì)中動(dòng)蕩的要素如圖3-1所示。人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范。以下幾點(diǎn)是工作當(dāng)中常用的克服團(tuán)隊(duì)沖突的有效工具：針對(duì)問(wèn)題, 而非個(gè)人。關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。鼓舞不同觀點(diǎn)和老實(shí)的對(duì)話。 用非責(zé)備的方式表達(dá)你的感受。 同意應(yīng)屬于你的問(wèn)題。 傾聽(tīng)他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)，之后表達(dá)你自己的觀點(diǎn)。對(duì)他人的觀點(diǎn)表示尊重。在建立關(guān)系的同時(shí)解決問(wèn)題。如何關(guān)心度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二時(shí)期最重要的是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)認(rèn)識(shí)并處理

21、沖突。化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。鼓舞團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。依照公司的治理體系，建立工作規(guī)范和準(zhǔn)則。調(diào)整治理角色，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員參與決策。(1) 渡過(guò)動(dòng)蕩期最重要的問(wèn)題是如何穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和工作狀態(tài)首先要認(rèn)識(shí)各種矛盾和沖突并利用工具做有效的處理，比方講某一個(gè)人力量絕對(duì)強(qiáng)大，那么作為治理者要適時(shí)的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對(duì)不同意以一個(gè)人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)。同時(shí)要鼓舞團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。(2) 預(yù)備建立工作規(guī)范和準(zhǔn)則。沒(méi)有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會(huì)造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，治理者在規(guī)范治理的過(guò)程中，自己要以身作則。(3) 需要調(diào)整治理決策，鼓舞團(tuán)

22、隊(duì)成員參與決策動(dòng)蕩期所需的治理方式教練式教練式的治理是一種雙高時(shí)期的治理模式，在這種治理模式中指揮性行為和支持性行為是并重的。教練式的治理恰好對(duì)應(yīng)的是團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的第二個(gè)時(shí)期。用S2表示。(1)教練式治理風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來(lái)看，治理者是在征求意見(jiàn)以后再做決定。從溝通上來(lái)講，是一種雙向交流，同時(shí)提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)講，相對(duì)比第一時(shí)期的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙r(shí)期沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過(guò)少。從解決問(wèn)題方面來(lái)看，建議治理者稍稍退出來(lái)一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。假如講第一時(shí)期團(tuán)隊(duì)的治理者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)時(shí)期，因

23、為團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于治理權(quán)差不多產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議治理者稍稍退出中心，專門多問(wèn)題能夠征求下屬的意見(jiàn)。(2)教練式的治理者所要做的：應(yīng)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題在哪里，第二個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員可能慢慢會(huì)明白問(wèn)題在哪里，然而不確定，這確實(shí)是要緊問(wèn)題所在，治理者要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)問(wèn)題所在。要關(guān)心團(tuán)隊(duì)設(shè)定那個(gè)時(shí)期的目標(biāo)。講明決策的理由并征求團(tuán)隊(duì)的建議，傾聽(tīng)成員的感受，促發(fā)大伙兒的創(chuàng)意。支持和贊美團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展、進(jìn)程。做最后的決定，并接著指導(dǎo)任務(wù)的完成。 這是第二種治理方式，也叫S2，確實(shí)是教練式的治理風(fēng)格(見(jiàn)圖4.3.4)。動(dòng)蕩期實(shí)例分析在汽車回收系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中,由于式樣，業(yè)務(wù)等存在不明確之處，或者客戶需求變動(dòng)，加上項(xiàng)目

24、組各成員對(duì)系統(tǒng)，式樣的理解尚處于初始時(shí)期，造成那個(gè)時(shí)期作業(yè)不穩(wěn)定。依照作業(yè)狀況，人員也會(huì)進(jìn)行調(diào)整，從而出現(xiàn)反復(fù)調(diào)整和人員變動(dòng)的情況,對(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)展造成了一定的困難和障礙。具體情況如下:例1：需求變動(dòng)：原本40人月（作業(yè)時(shí)刻為2個(gè)月）的項(xiàng)目，由于客戶需求變動(dòng)，臨時(shí)增加5人到開(kāi)發(fā)組中。A作業(yè)： 20人客戶需求變動(dòng)25人例2：式樣不明：式樣存在不明確之處，關(guān)于提出的QA,一周過(guò)去了仍得不到回答，致使某個(gè)模塊的編程作業(yè)無(wú)法正常的往下進(jìn)行，處于等待QA回答的狀態(tài)。問(wèn)題較多時(shí)，甚至?xí)璧K10個(gè)人/日。例3：技術(shù)變更：原先考慮采納的技術(shù)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)覺(jué)不能完全解決問(wèn)題，不得已中途改用其它的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，造

25、成作業(yè)上的混亂，以及時(shí)刻上的白費(fèi)。規(guī)范期隨著時(shí)刻的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常。這一時(shí)期被稱為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三個(gè)時(shí)期，也確實(shí)是規(guī)范期。規(guī)范期的特征感受和方法有團(tuán)隊(duì)的歸屬感,團(tuán)隊(duì)成員間能夠相互信任同時(shí)能夠完成任務(wù)可觀看到的行為表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步進(jìn)展并經(jīng)受住了考驗(yàn),合作態(tài)度明顯,流程和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實(shí)施,溝通頻繁。團(tuán)隊(duì)需求 解決問(wèn)題,作出決定,指導(dǎo)的技能所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-支持 支持 - 參與,傾聽(tīng),鼓舞如何樣幫團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三個(gè)時(shí)期圖4.5.2 規(guī)范期的要素團(tuán)隊(duì)要順利地度過(guò)第三個(gè)時(shí)期，最重要

26、的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一時(shí)期。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過(guò)移植實(shí)現(xiàn)，但能夠借鑒、參考，形成自己的文化。規(guī)范期所需的治理方式支持式支持式的治理方式是一種高支持，低指揮的治理方式。支持式的治理適應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的第三個(gè)時(shí)期，生產(chǎn)力較高，而士氣處于波動(dòng)的狀態(tài)，正需要支持。(1)支持式治理風(fēng)格的特點(diǎn)：從決策權(quán)來(lái)講，和前兩個(gè)時(shí)期有所不同，決定權(quán)差不多慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。從溝通上來(lái)講，治理者是多問(wèn)少講，同時(shí)經(jīng)常反饋，多聽(tīng)大伙兒的意見(jiàn)。建議在那個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)差不多進(jìn)展到一個(gè)比較高的水平。(2)支持式的治理者所要做的：治理者要讓下屬參與到問(wèn)題的確認(rèn)和目標(biāo)的設(shè)

27、定當(dāng)中來(lái)。 應(yīng)多問(wèn)少講，聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，激勵(lì)下屬共同承擔(dān)責(zé)任。必要時(shí)提供一些資源、意見(jiàn)和保證。治理者和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權(quán)。支持式的治理者盡可能在下屬無(wú)計(jì)可施的時(shí)候才出面，即便是復(fù)雜的問(wèn)題你也要讓團(tuán)隊(duì)成員自己試試看，否則的話會(huì)養(yǎng)成依靠的心理。這是第三種治理方式，也叫S3，確實(shí)是支持式的治理風(fēng)格(見(jiàn)圖4.3.4)。規(guī)范期實(shí)例分析在汽車回收系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程里,隨著動(dòng)蕩期內(nèi)的反復(fù)調(diào)整,業(yè)務(wù)和式樣書變的進(jìn)一步明確及前期的適應(yīng)和調(diào)整，項(xiàng)目組成員進(jìn)入各自的角色的同時(shí)工作效率也會(huì)大幅度的得到提升。例如：編程和測(cè)試的擔(dān)當(dāng)各就各位，按照式樣書進(jìn)行編程，前后臺(tái)有打算地逐步順利展開(kāi)。表現(xiàn)期度過(guò)第三個(gè)時(shí)

28、期，團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揮功能，理解如何樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)始有成果。如此就能夠進(jìn)入到表現(xiàn)期，也叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。表現(xiàn)期的特征感受和方法愉快, 興奮,通過(guò)團(tuán)隊(duì)參與自我受到鼓舞,強(qiáng)烈的成就感可觀看到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/治理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步看成是個(gè)人的進(jìn)步,有能力解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問(wèn)題,工作流程流暢,自愿嘗試新方法。團(tuán)隊(duì)需求保持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,同意新成員和新的資源,衡量績(jī)效表現(xiàn)所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)授權(quán) 授權(quán) - 觀看,監(jiān)控,提供專門少的指導(dǎo),只要定下目標(biāo),團(tuán)隊(duì)就會(huì)完成,走上了自我進(jìn)展/治理的良性軌道如何帶領(lǐng)表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì)關(guān)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但如何樣去維持？變革：隨時(shí)更新工作方法與流程。

29、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非首領(lǐng)。通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。(1)隨時(shí)更新我們的工作方法和流程。并不是過(guò)去制定的一套方法和流程是對(duì)的，我們就不需要改變它，時(shí)刻推移了工作方法也需要調(diào)整，因此要保持團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。(2)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)的成員而不是首領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)者、長(zhǎng)官。(3)通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更佳的結(jié)果。在一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓舞團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時(shí)資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法。(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(5)監(jiān)控

30、工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊(duì)在時(shí)刻過(guò)半的情況下，任務(wù)是否差不多完成了一半，是超額依舊不足。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過(guò)程中既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體的成就，怎么講大伙兒通過(guò)磨合差不多形成了合力，因此團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。因此也要承認(rèn)個(gè)人的努力。表現(xiàn)期所需的治理方式授權(quán)式授權(quán)式的治理指揮性行為比較少，而支持性行為也比較少，是一種雙低的治理行為。關(guān)于一個(gè)進(jìn)展到第四時(shí)期的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，授權(quán)式的治理方式是受歡迎的。第四時(shí)期生產(chǎn)力差不多專門高，你不需要指揮他，面對(duì)一個(gè)士氣相對(duì)比較穩(wěn)定的職員，也不需要過(guò)多的激勵(lì)。(1)授權(quán)式治理方式的特點(diǎn)：從行為上來(lái)講，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來(lái)講，差不多完全下放，但任何時(shí)

31、候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在治理者身上。從溝通上來(lái)講，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)講，要盡可能少。從解決問(wèn)題來(lái)講，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過(guò)授權(quán)式的治理，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)治理權(quán)，團(tuán)隊(duì)能夠做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效。(2)授權(quán)式治理者需要做的：跟下屬共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)，下屬參與的程度更高一些。行動(dòng)打算由下屬自己來(lái)做。鼓舞下屬挑戰(zhàn)高難度的動(dòng)作。酬勞你的團(tuán)隊(duì)，要給他們適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，提供團(tuán)隊(duì)成員成為他人良師的機(jī)會(huì)。定期檢查和跟蹤團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。這是第四種治理方式，也叫S4，確實(shí)是授權(quán)式的治理風(fēng)格(見(jiàn)圖4.3.4)。表現(xiàn)期實(shí)例分析在汽車回收系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程里,通過(guò)規(guī)范期，隨著開(kāi)發(fā)作

32、業(yè)的進(jìn)展，項(xiàng)目組成員加深了對(duì)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的理解，也熟悉了各自的角色，各司其職，作業(yè)效率得到再次的提高。例如：新人已適應(yīng)了各自的作業(yè)，原先一周才能完成的作業(yè)，2天即可完成，生產(chǎn)性大幅提高。整個(gè)項(xiàng)目組得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 規(guī)范期 表現(xiàn)期（新人）7天 2天調(diào)整期 圖4.7 調(diào)整期的情調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果:團(tuán)隊(duì)解散。為完成某項(xiàng)特定項(xiàng)目而組建的團(tuán)隊(duì)，佯隨著項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)的完成，整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也會(huì)因項(xiàng)目的完成而解散?，F(xiàn)在，高績(jī)效不是壓倒一切的首要任務(wù)，而是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的收尾工作。比如ISO文檔的整理,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。那個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)差異專門大，有的專門樂(lè)觀，沉醉于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的則專門悲觀，惋惜在共同的工

33、作團(tuán)隊(duì)中建立起的友誼關(guān)系，不能再像往常那樣接著下去。 團(tuán)隊(duì)休整。關(guān)于另外一些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在完成時(shí)期性工作任務(wù)（如一年為周期）之后，會(huì)開(kāi)始休整而預(yù)備進(jìn)行下一個(gè)工作周期，此間可能會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出。 團(tuán)隊(duì)整頓。關(guān)于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會(huì)被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容確實(shí)是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。首先，明確團(tuán)隊(duì)差不多形成的規(guī)范，尤其是那些起消極作用的規(guī)范，如強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)而非共同領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)不負(fù)責(zé)任而非聯(lián)合責(zé)任等。汽車回收系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目屬于第一種情況,即團(tuán)隊(duì)解散。輸出團(tuán)隊(duì)治理評(píng)價(jià)報(bào)告書團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人評(píng)價(jià)報(bào)告書退出條件團(tuán)隊(duì)完成既定任務(wù)團(tuán)隊(duì)治理評(píng)價(jià)報(bào)告提出團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題常用

34、工具常用工具有:思維圖力場(chǎng)分析帕雷多圖因果魚骨圖運(yùn)行圖網(wǎng)絡(luò)圖等。（參照附錄一(團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題常用工具)）。附錄一：團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題常用工具思維圖思維圖確實(shí)是將思維繪制成畫面，再通過(guò)查找畫面之間的聯(lián)系將思維有效地組織起來(lái)。思維圖強(qiáng)調(diào)用右腦進(jìn)行形象化思維，是一種直覺(jué)解決問(wèn)題的方式。思維圖的作用：激發(fā)右腦思維，發(fā)覺(jué)好的創(chuàng)意；查找概念間的關(guān)聯(lián)，將創(chuàng)意組織起來(lái)；在會(huì)議中關(guān)心我們集中注意力，提高傾聽(tīng)和回答問(wèn)題的效果；快速記錄和反饋（應(yīng)用于會(huì)議中）。如何做找一張A3或更大的白紙，紙上沒(méi)有任何線條（i）在白紙的中央寫出主題或迅速繪制一個(gè)主題圖案例：創(chuàng)辦一家新公司思維圖-圖1（ii）在5分鐘內(nèi)寫出盡可能多的好主意結(jié)束

35、時(shí)刻15:05我的公司（iii）休息5分鐘，考慮創(chuàng)意之間的相關(guān)性（iv）運(yùn)用不同的形狀將創(chuàng)意分類地點(diǎn)；營(yíng)業(yè)執(zhí)照；鈔票；市場(chǎng)；人我的新公司思維圖-圖3（v）將創(chuàng)意繪制成思維圖另找一張沒(méi)有線條的白紙或白板。在紙的中央用彩色筆繪制一個(gè)主題圖案或?qū)懗鲫P(guān)鍵詞，再用圓圈圈起?；蛭业男鹿舅季S圖-圖4從中心圖案或關(guān)鍵詞引出分支。位 置 思維圖-圖5力場(chǎng)分析力場(chǎng)分析通過(guò)找出各種有利于解決問(wèn)題的力量和因素，加強(qiáng)積極因素，排除消極因素，解決問(wèn)題，達(dá)到期望的目標(biāo)。分析的作用反映某問(wèn)題的“正”和“反”兩方面，便于比較迫使項(xiàng)目小組共同考慮如何從各方面做出努力以實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)容易使小組成員對(duì)“對(duì)比表”的相對(duì)優(yōu)先因素取得一

36、致意見(jiàn)易于分析出問(wèn)題的實(shí)際根源和解決方法，為進(jìn)一步的行動(dòng)打下基礎(chǔ)如何做？在掛圖上寫一個(gè)大字母“T”。在T的上面寫上打算要分析的問(wèn)題。在T右上方描寫出期望的目標(biāo)。集中想出達(dá)到期望目標(biāo)的內(nèi)在或外在的推動(dòng)力，寫在T的左邊。集中想出阻礙達(dá)到期望目標(biāo)的阻礙力，寫在T的右邊。立場(chǎng)分析舉例：推出新型手機(jī) 理想的目標(biāo)：領(lǐng)先時(shí)代潮流，更好的滿足顧客需求+ 推動(dòng)力阻礙力 新機(jī)型會(huì)吸引更多的顧客手機(jī)潛在用戶正在增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已開(kāi)始研制新型手機(jī)只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能生存手機(jī)原有功能有待不斷升級(jí)現(xiàn)有手機(jī)的配件可接著使用R&D部門研發(fā)能力較強(qiáng)有成熟的分銷渠道 品牌優(yōu)勢(shì)不明顯對(duì)市場(chǎng)前景把握不準(zhǔn) 新項(xiàng)目資金缺乏項(xiàng)目失敗，負(fù)責(zé)人

37、會(huì)面臨困境手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格日益下降，利潤(rùn)漸薄市場(chǎng)上手機(jī)品種差不多專門多需要大量的廣告投入新機(jī)型可能會(huì)阻礙原機(jī)型的銷售推出新型手機(jī)的前3項(xiàng)推動(dòng)力和前4項(xiàng)阻礙力及相關(guān)的方法：推動(dòng)力 增強(qiáng)方法1 手機(jī)潛在用戶正在增長(zhǎng) 迅速推出新產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)2 R&D部門研發(fā)能力較強(qiáng) 加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，增強(qiáng)研發(fā)的命中率3 有成熟的分銷渠道加強(qiáng)新產(chǎn)品宣貫，增強(qiáng)對(duì)渠道的激勵(lì)阻礙力市場(chǎng)上手機(jī)品種差不多專門多品牌優(yōu)勢(shì)不明顯對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)前景把握不準(zhǔn)需要大量的廣告投入克服方法作好細(xì)分市場(chǎng)定位做出產(chǎn)品特色，吸引追新的年輕一族加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研同時(shí)在多家地點(diǎn)電視臺(tái)播出廣告帕雷多圖帕累多圖采納直方圖的形式，依照問(wèn)題的相對(duì)頻率或大小從高往低降序排

38、列，關(guān)心我們把精力集中在最重要的問(wèn)題上。帕雷多圖的作用為80%的問(wèn)題找到關(guān)鍵的20%緣故(帕累多律)一目了然地顯示出個(gè)問(wèn)題的相對(duì)重要程度有助于預(yù)防在解決了一些問(wèn)題后，卻使另外一些問(wèn)題變得更糟如何做i明確問(wèn)題例：某公司剛推出一種電腦，但銷量不佳：什么緣故銷量會(huì)不行呢？人們對(duì)它的哪方面不中意呢？ ii找出問(wèn)題的各種可能緣故iii選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考察期限iv收集各種緣故的發(fā)生頻率或費(fèi)用數(shù)據(jù)v將緣故按費(fèi)用或發(fā)生的頻率從大到小排列例：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)采訪，人們不購(gòu)買此新款電腦的緣故如下：緣故類型發(fā)生頻率百分比%價(jià)格較高無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)配置不行服務(wù)不佳外觀無(wú)特色其它問(wèn)題353025622353025622總數(shù) 100 10

39、0vi將緣故排列在橫軸上，頻數(shù)或費(fèi)用排列在縱軸上每一直方代表一個(gè)緣故，縱坐標(biāo)為頻率或費(fèi)用。vii能夠畫一條遞增的累計(jì)百分比線例：新款電腦對(duì)顧客缺少吸引力的緣故分析： （35）（30）（25）（6） （2）（2）0%20%40%60%80%100%應(yīng)用范圍改變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：如“費(fèi)用”和“頻數(shù)”互換提示：頻數(shù)最大并不一定費(fèi)用最高。如上例中，“價(jià)格”占電腦缺乏吸引力緣故的35%，而在變換為費(fèi)用時(shí)，只占提高吸引力費(fèi)用的15%：050010001500200025003000 元品牌配置價(jià)格服務(wù)外觀其他分解主因：將原圖中“最高的直方”在第二個(gè)帕雷多圖里進(jìn)行分解。例：后天性近視占近視人口總數(shù)的90% ,對(duì)其進(jìn)行分解：60%20%后天近視40%80%100%改變數(shù)據(jù)來(lái)源：從不同的樣本群體收集同一問(wèn)題的數(shù)據(jù)。提示：如沒(méi)出現(xiàn)明顯差距，