1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，_公司。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;4、傳真信息務(wù)必在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;7、理解行政助理(助理

2、招聘)安排的其它工作。2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話資料，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。4、持續(xù)前臺(tái)環(huán)境清潔。5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)

3、格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌;3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈;5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（四）一、日常接待1。接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。2。接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。3。接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)

4、電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自我的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。4。接待推銷人員：上班時(shí)光若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)光在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。5。面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6。接待頻繁往來的相關(guān)人員：a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。b)

5、物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量狀況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“_”桶，拿走空桶“_”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。二、辦公用品管理1。盤庫：每月_日對(duì)庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充;2。購買：每月_日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購買清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

6、3。領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;4。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。三、日常事務(wù)1。保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;2。每月_日左右統(tǒng)計(jì)公司帶給話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動(dòng)和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn);3。每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)制

7、作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;4。名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí)，需要其填寫“名片申請(qǐng)單”，并帶給名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人;5。每周必須時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;6。公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時(shí)使用;7。公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;8。收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;9。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司群眾活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。10。新員工入職時(shí)，帶給入職表格、歡迎信、辦公

8、用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。11。用心配合公司的市場宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。四、接待工作1。接待前準(zhǔn)備工作a)來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備;b)會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位;c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個(gè)送茶;接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開會(huì)人員食用;d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;f)預(yù)訂酒

9、店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。2。會(huì)議中服務(wù)工作a)為開會(huì)人員添加茶水;b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求帶給會(huì)議支持;c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作;3。會(huì)議后完善工作a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。b)如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用;d)會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處;2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（五）1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄

10、信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用狀況進(jìn)行增補(bǔ)。11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作12、做好

11、材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門帶給及時(shí)有效的行政服務(wù)。15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，用心完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（六）1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，

12、離店辦理，外幣兌換等。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（七）1.負(fù)責(zé)為客戶提供樂高課程咨詢解答，接待來訪學(xué)員2.協(xié)助銷售接待家長及和家長溝通預(yù)約上課3.打卡登記并制作表格記錄2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)校區(qū)的前臺(tái)接待工作，2、做好數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)和匯總;2、及時(shí)反饋家長意見和建議;3、負(fù)責(zé)校區(qū)行政物品的管理和衛(wèi)生檢查工作;2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（九）1、為顧客提供便捷的預(yù)約、排診、帶診服務(wù)、同時(shí)銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用;2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù);3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查、心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動(dòng)邀約;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和面試人員的指引工作;2、接聽處理各類電話;3、負(fù)責(zé)洽談室預(yù)約、安排;4、辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理;5、負(fù)責(zé)飲用水、綠植統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作;6、協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計(jì)工作;7、完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年前臺(tái)接待崗位職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的來訪接待，并做好來訪人員登記工作;2、負(fù)責(zé)為來訪人員提供接待、咨詢、引導(dǎo)服務(wù);3、負(fù)責(zé)有禮貌接聽來電，并做出相應(yīng)處理;4、負(fù)責(zé)工作