1、 班組長之職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班組長之職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn).課程安排破冰一、認(rèn)識班組長二、溝通技巧三、員工培育四、日常管理五、職業(yè)素養(yǎng)六、感恩的心交叉游戲和練習(xí).一、自我認(rèn)識：我是班組長.我是班組長理想模型自畫像認(rèn)識班組長出色班組長假設(shè)逆境時，這個人會當(dāng)員工有困難時，這個人會當(dāng)員工犯錯時，這個人會當(dāng)下屬才干比自已強(qiáng)時，這個人會當(dāng)被上司錯怪時，這個人會員工都尊崇這個人，是由于曾經(jīng)遇到過或看到過： 最好管理者的籠統(tǒng).我是班組長理想模型自畫像認(rèn)識班組長出色班組長認(rèn)識管理詳細(xì)任務(wù)方案組織指點控制組織目的.觀念變態(tài)度變行為變習(xí)慣變性格變命運變.“幕后和“前臺當(dāng)上司犯錯時，要判明情況分別處置當(dāng)被上司錯怪時，要保全上司的面

2、子，保全本人的時機(jī)當(dāng)下屬有成果時，一定把他推到前臺，絕不據(jù)為已有.班組建立責(zé)任到人樹立樣板尋覓改良開展競賽相馬賽馬改善與創(chuàng)新激活他的團(tuán)隊. 人們不會做他希望的，只會做他檢查的：“ 假設(shè)他強(qiáng)調(diào)什么，他就檢查什么，他不檢查就等于不注重。 IBM總裁 郭士納.引領(lǐng)跟隨者 指點力的直接表現(xiàn)，就是讓下屬心甘情愿地跟隨他：振臂一呼，應(yīng)者云集。引領(lǐng)下屬跟隨每個人都有本人的位置還沒有找到本人的位置不以為位置適宜位置有了，擔(dān)子太重聽其言，觀其行觀其行，識其追求聞其聲，察其行堅持員工對任務(wù)的熱情及時一定與鼓勵留張便條表示關(guān)注經(jīng)常與員工溝通帶人要帶心讓員工看到希望的遠(yuǎn)景公司的未來員工的未來前景、目的、使命、愿景.訓(xùn)

3、練無敵團(tuán)隊 單打獨斗的個人英雄主義的時代，曾經(jīng)向我們揮手告別了，我們早已邁入了協(xié)作就是力量，講求團(tuán)隊績效的新紀(jì)元了。勝利團(tuán)隊的性質(zhì)：目的明晰協(xié)調(diào)協(xié)作高昂的士氣無敵團(tuán)隊的支點：個人老實耿直，是指點才干的中心點互信，表現(xiàn)真誠的關(guān)懷盡量“施予，先舍后得訓(xùn)練無敵團(tuán)隊：從入職時起，協(xié)助員工了解建立團(tuán)隊的理念和重要性在任務(wù)中有認(rèn)識地訓(xùn)練團(tuán)隊的整體協(xié)調(diào)的認(rèn)識和體驗將訓(xùn)練融入日常生活，變成習(xí)慣堅持下去.二、溝通技巧.傾聽的三個境界我在這里我在聽我在傾聽.像指點那樣講話先從心態(tài)上作預(yù)備擅長表達(dá)不贊同見擅用非語言的表達(dá)戰(zhàn)略一戰(zhàn)略二戰(zhàn)略三青蛙和公雞的故事不要運用“可是、但是，大多數(shù)人的習(xí)慣“他這樣說是沒錯，但是要這

4、樣說：“我很贊賞他的意見，這樣非常好；同時，我有另一種看法，來相互研討一下，看什么方法對彼此都更好或“我贊同他的觀念，同時.經(jīng)典“三點式歸納總結(jié)“三點式 “三是一個很奇妙的數(shù)字，比三多或比三少都會在效果上略遜一籌。 “三可以有助于他的講話：更有條理；更有邏輯性；更具權(quán)威。例：這個過程可分為三步我們這樣做有三個緣由我們可以從三個不同的側(cè)面來看這個問題這個結(jié)論可以歸納為三點有三點是我們必需留意的朱蘭三步曲找出問題分析問題處理問題.三、跑步前進(jìn)員工培育管理： 始于教育 終于教育釣魚的故事.陌生的面孔環(huán)繞著他對新任務(wù)能否有才干做好而感到不安對于新任務(wù)的不測感到膽怯不熟習(xí)的噪聲使他分心對新任務(wù)有力不從心

5、的覺得不熟習(xí)公司法令規(guī)章對新任務(wù)環(huán)境陌生他不知道所遇的上司屬哪一類型害怕新任務(wù)未來的困難很大新員工的教育訓(xùn)練新員工的特征訓(xùn)練方法單獨的崗前培訓(xùn).在職員工的提高訓(xùn)練方案評價方法檢查評價實施在職訓(xùn)練就是日常管理，不是搞運動，而是日積月累的行為以身作那么，“身教勝于言教 掌握深具效果的培育方法: “說給他聽做給他看讓他做做看看他做得怎樣樣堅持關(guān)注，鼓勵為主，發(fā)明寬松的空間經(jīng)常進(jìn)展過程跟進(jìn).點評技巧總的說來其中最可貴的是不過遺憾的是假設(shè)能就更好了.四、現(xiàn)場實務(wù)日常管理.流程與5M1E流程受控形狀=順利非受控形狀=問題人 Man機(jī) Machinery料 Material法 Method測 Measure

6、ment環(huán) Environment5M1E影響PQCDSM之關(guān)鍵要素規(guī)范范圍以內(nèi)規(guī)范范圍以外流程受控與非受控形狀.雞蛋的啟示管理哲理組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào)“內(nèi)耗將導(dǎo)致組織內(nèi)部運作效率低下，以致于整體運作的失敗！當(dāng)他用同樣的姿態(tài)、同樣的力度分別對一個生雞蛋和一個熟雞蛋進(jìn)展旋轉(zhuǎn)時，哪一個先停頓？為什么？.五、職業(yè)素養(yǎng)逆水行舟不進(jìn)那么退.1、職業(yè)素養(yǎng)之感恩培育員工感恩的心。一個懂得感恩的人才會有信任和未來，感恩父母、感恩企業(yè)、感恩社會、感恩遇到的每一個人，這是社會提高的特征，也是企業(yè)開展的需求。.2、職業(yè)素養(yǎng)之忠實忠實不僅是一種美德，更是一種才干，是其他一切才干的統(tǒng)帥與中心，缺乏忠實，其他的才干就失去了用

7、武之地。.3、職業(yè)素養(yǎng)之信仰1、培育員工有追求、有目的?；钤谀康闹?，做在過程中，樂在收獲中。2、培育員工的敬畏精神。沒有敬畏就沒有責(zé)任，敬畏是管理暢通的根本要素。3、培育有取有舍的判別力。什么是該爭取的？什么是不該爭取的？.4、職業(yè)素養(yǎng)之等價就像他不能容忍老板不開工資一樣，他的老板也同樣不能容忍他不出結(jié)果。 .5、職業(yè)素養(yǎng)之等值他剩余價值的多少很大程度上決議了他被提升和快速重用的程度。.6、職業(yè)素養(yǎng)之執(zhí)行執(zhí)行是一種角色的認(rèn)知，知道本人是誰，知道本人應(yīng)該做什么而不是總想著本人能做什么，把每一件拜托的小事都能做好的人才干委以重?fù)?dān)。 .7、職業(yè)素養(yǎng)之協(xié)作沒有勝利的個人，只需勝利的團(tuán)隊。個人的勝利首先

8、是團(tuán)隊的勝利，其次是企業(yè)的勝利，最后才是個人的勝利。.8、職業(yè)素養(yǎng)之積極積極的人像太陽，走到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣，積極影響積極，消極影響消極。 .六、拾掇心境感恩的心.一、制度化 感恩文化需求一個公平公正的制度體系的支撐，完好的制度體系是感恩的前提和保證。企業(yè)感恩文化應(yīng)是一種基于員工本身需求的文化自覺和行動自覺，意味著平等與尊重、付出與福利回饋。員工是企業(yè)發(fā)明價值的主體，企業(yè)要對員工懷有感恩之心，在感恩情懷下完善各種機(jī)制，經(jīng)過有效的途徑和制度保證，對員工進(jìn)展人道關(guān)懷，使全體員工共享企業(yè)開展成果。企業(yè)營造感恩文化的氣氛中，必需進(jìn)一步梳理有利于企業(yè)與員工之間、員工與社會之間、

9、企業(yè)與社會之間調(diào)和相處的反哺文化，這當(dāng)中，反哺文化的構(gòu)成和建立，不能完全依托人的客觀認(rèn)識，而是取決于相對公正公平的客觀制度。 七人分粥 .二、人情味 “烏鴉有反哺之恩，“羊羔有跪乳之德，中華民族是一個有濃重人情文化傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族。企業(yè)內(nèi)部的感恩文化不單單是指企業(yè)員工共享企業(yè)開展成果和福利待遇有多高，更多的是整個企業(yè)的人情味，直接表達(dá)在企業(yè)對員工的尊重程度。學(xué)術(shù)上把企業(yè)文化分為三類:物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，而企業(yè)感恩文化應(yīng)納入精神文化的范疇。企業(yè)的精神文化要發(fā)揚作用，首要前提是真正注重員工的尊嚴(yán)，企業(yè)內(nèi)部要堅持相對暢通的信息度，尊重并發(fā)揚企業(yè)內(nèi)部工會等組織的權(quán)益，企業(yè)艱苦決策、利潤分配方案

10、必需設(shè)法讓員工共同參與，讓員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀，進(jìn)而對企業(yè)中心價值觀的無限忠實。 稱謂 .三、合理性 合理的中心是公平，公平合理是員工任務(wù)自主性的原動力，通俗說，就是員工的努力付出程度和努力所得到的回饋是企業(yè)內(nèi)部商定俗成的正比關(guān)系，這種回饋包括物質(zhì)報酬和精神鼓勵兩個層面。假設(shè)員工以為本人的努力和付出與得到報答價值不公平、不合理的時候，他就會降低任務(wù)自動性、積極性和發(fā)明性；假設(shè)員工覺得本人所得與付出之比不及他人，同樣會降低積極性。 獵狗與兔子 .四、調(diào)和平衡 在企業(yè)內(nèi)部，調(diào)和文化同樣具有多樣性、非對抗性和有序性三大特性，企業(yè)感恩文化是提倡以感恩反哺處置好企業(yè)、社會、客戶、協(xié)作同伴、員工之間的關(guān)系

11、的文化，這里包括最根本的五種感恩互動關(guān)系：一是企業(yè)和員工對社會的感恩認(rèn)識；二是企業(yè)和員工對客戶的感恩認(rèn)識；三是企業(yè)和員工對協(xié)作同伴的感恩認(rèn)識；四是企業(yè)和員工之間的雙向感恩認(rèn)識；五是企業(yè)員工之間的相互感恩認(rèn)識。這五種關(guān)系圍繞企業(yè)文化所倡導(dǎo)的中心價值觀相一致，互為補(bǔ)充、有機(jī)一致。情-理-法 .五、留人 員工是企業(yè)的主體和企業(yè)效益的發(fā)明者，員工本身也就是企業(yè)最大的財富。假設(shè)把企業(yè)看成一個有機(jī)體，那么員工就是構(gòu)成這個有機(jī)體的活細(xì)胞，企業(yè)就是由一個個的活細(xì)胞組織而成。企業(yè)員工流失是企業(yè)感恩文化負(fù)面效應(yīng)的集中反映，營造企業(yè)感恩文化氣氛也是留住員工和使已流失的員工再自動回來的有效途徑。一個優(yōu)秀的企業(yè)除了事業(yè)留人、待遇留人、任務(wù)環(huán)境留人外，更重要的還是文化留人，使人才在企業(yè)感恩文化氣氛中能充分感遭到遭到尊重、心思滿足和榮譽(yù)感。 三類離任 .六、反哺社會 中華民族是一個尊倫理、重孝道、講情意的民族，“知恩圖報、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報、“誰言寸草心，報得三春暉、“感恩報德，至死不忘，不斷被以為是中華民族引以為豪的傳統(tǒng)美德?！巴短覉罄钤醋源呵铩ⅰ敖Y(jié)草典故見于，“銜環(huán)典故見于中的注引，后世將“銜環(huán)和“結(jié)草合在一同，流傳至今，比喻感恩報德，至死不忘。本文以為，在構(gòu)建調(diào)和社會和呼喚企業(yè)社會責(zé)任回歸的當(dāng)下，把感恩情節(jié)運用到企業(yè)文