1、2020年超市店長述職報告范文5篇2020年超市店長述職報告范文(一)人力資源及管理.員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內(nèi)容都是書面 的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、 深入的了解， 近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之 HL超市、YB進貨xx年進入了用工 難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷 貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，也許是如今員工 的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓的需要吧！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè) 務(wù)知識的辯論賽等。.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，xx年以

2、來，主要針對中層干部的培 訓課屈指可數(shù)，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無 針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù) 外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往，公司中層 干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方 面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓工作 的質(zhì)量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓， 另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待， 一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺， 有了電腦收銀的先進基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，

3、例如：給顧客多輸幾個單 品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn) 老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價 的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商 品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有 YB(HL)專門標志的贈品專用標志、標 簽，如此種種，我認為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束。.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對 熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參 與競爭的根基，而

4、今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立 健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及 營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際 的情況來看，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了，但從另外一個角度來看人力 資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經(jīng)濟的 發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準， 眼前成本確實低了，但是從服務(wù)質(zhì)、 銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所 謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂，這才是

5、公司的無形影響，巨大地阻礙了公司 的正常發(fā)展。有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味著我們要對自己的 運營過程或?qū)嵺`方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上 下之間的溝通銜接和配合，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性， 保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因為不 易模仿才是真理，但xx年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎？xx年的運營成果是什么呢？市場經(jīng)濟在競 爭，市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們 做了什么呢？數(shù)據(jù)方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問 題，由于進貨的權(quán)限分割，往往就劃分

6、不清這個進貨不當?shù)呢熑螝w咎于門店還是總 部。負庫存的問題，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量 錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等。商場問題：.商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識較為模糊， 防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管 理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難.商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干 部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持， 只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓

7、不懈的觀念進行追蹤。.商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程 度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作 未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與 實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員 的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中 去。.對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化 管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。.工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本 人性格原因，惰

8、性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過 對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣 度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害， 縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去 生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的， 沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的， 在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情?？傊視到y(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心 理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融合到 角色中去，面對一點點成績，

9、我并不滿足。我會認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時 調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因PT店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為 一兩件商品上貨較慢，在一定程度上影響銷售。為了使PT店穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對 手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了 “重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則， 使商品在完善PT消費市場的同時，進一步形成了 HL商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合PT 市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，衷心感謝各位領(lǐng)導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我 將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班 子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為HL超

10、市發(fā)展和振興做出 應(yīng)有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰 ！2020年超市店長述職報告范文（二）尊敬的領(lǐng)導、同事們：大家好！年在所領(lǐng)導親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在餐飲部全體干部員工的大力 支持下，我認真履行崗位職責，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困 難、扎實工作，順利完成了各項工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個方面 對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。一、思想學習方面1、并及時向員工進行傳達，能夠認真學習招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會通知精神。涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認真組織實施（迎接三星復(fù)檢，工作組檢 查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假

11、日的工作安排，迎新晚會等，都能 夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴肅認真的落實工作）積極參與招待所 組織的各項活動，工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執(zhí)行工作標準，經(jīng)常對個人工作 進行總結(jié)和自我批評，不計較個人得失；作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委 保持一致，做到不說影響團結(jié)的話，不辦影響團結(jié)的事，執(zhí)行管理工作時能夠做到 客觀公正。員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己 一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導談條件、爭榮譽、要利益，落實工作或員 工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對 大部分員工能力、特點、工作情況比較了解）這些

12、方面我能夠給下屬員工起模范帶頭 作用。2、時刻提醒自己要加強學習，作為餐飲部副經(jīng)理。不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正 成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現(xiàn)有的制度標 準，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務(wù)120個怎么辦）其次是參加招 待所安排的專業(yè)培訓，解行業(yè)新趨勢、學習新理念，并結(jié)合部門的實際情況，及時 轉(zhuǎn)訓1（六常管理法）再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新 情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足（關(guān)于小凱萊、新洪記、原味

13、齋等 酒店，安全衛(wèi)生方面存在突出問題，向員工進行了通報）過去的一年通過領(lǐng)導的培養(yǎng) 和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。二、履行職責方面在過去的一年里我認真履行副經(jīng)理崗位職責，積極完成所領(lǐng)導和部門經(jīng)理交辦 的各項工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴抓培訓促質(zhì)量、真抓成本促利潤、 實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。1、狠抓安全促經(jīng)營。吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓，結(jié)合餐廳去年工作特點和實際情況。重點提出 了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防 員工意外受傷、防員工違法違紀。采取的措施是加強教育，利用各種場合反復(fù)宣講 安全知

14、識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事 故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行安全標準 和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故；加強檢查，對工作 中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時， 而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故 和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面 建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。2、嚴抓培訓促質(zhì)量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組 織、參與一些常規(guī)性的培訓，并對培訓的計劃

15、、內(nèi)容和考核題目進行了完善更新:針對日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了餐廳服務(wù)120個怎么辦，幫助員工克服經(jīng) 驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力: 協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了 “鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經(jīng)驗；針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務(wù)多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量 在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室 工作。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。3、真抓成本促利潤。按照部門經(jīng)理的指示，加強了低

16、值易耗品的管理，采取了 “出有簽字、用有去 向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制 （僅打火 機一項去年比前年少用使用1500個，節(jié)約盡1000元）；加強了餐具管理，對非正常 損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制 度（約1500元），并結(jié)合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁12管理法”， 多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用；多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備、用具進行盤點和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時，也提高了 利用率和使用壽命；加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發(fā) 現(xiàn)、隨時督導

17、，像空調(diào)、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié) 約。4、實抓隊伍促穩(wěn)定。在落實工作時能夠做到服從領(lǐng)導、下情上達，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理 人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁；多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看 望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時愿意與員工進行工作和思想 交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難；今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態(tài)度，經(jīng)?！敖粨Q意見、 相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契， 這些都促進了餐飲部團隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定。三、存在差距及努力方向雖然在過去

18、的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員 工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級領(lǐng)導的要求和實際工作需要 還有差距，主要表現(xiàn)在：1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。2、制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動。3、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力明顯不足。4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。努力方向：1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭 工作的能力，當好領(lǐng)導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決 把上級領(lǐng)導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。3、要通過多種

19、渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向， 吸收別人家的好經(jīng)驗好做法，結(jié)合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作。4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當作大事去抓，突出質(zhì)檢、培訓與考核、晉級、 評比相結(jié)合，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結(jié)合，集中培訓與分批輪訓相結(jié)合，培訓 的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。四、工作具體設(shè)想：1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營養(yǎng)、 吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展營銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的 制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后 的故事等，（例如海參、鮑魚

20、、山藥的營養(yǎng)功效；荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚；東坡 肉、夫妻肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸 引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的熱情，從而不 斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”， 通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲 得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰(zhàn)。（競賽內(nèi)容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等 )3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全

21、面建設(shè)方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可 以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟效益、提高服 務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議，一經(jīng)采納并取 得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導的事這種思想誤區(qū)，用 制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。4、要加強員工思想道德教育。在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期 組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、 感動中國人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范，都值得我們?nèi)ビ^看、學習和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員

22、工都看過，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件 事?不是因為他傻，而是執(zhí)著，只要端正態(tài)度、解放思想，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批 王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強部門的精神文明建設(shè)，提高團隊的戰(zhàn) 斗力和力爭上游的和諧氛圍。5、要強調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡單的罰款，是把后進員工帶成先進，把 優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，最終目的是利潤最大化。今年餐飲部可以在員工集中 工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜、暴光臺、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作 中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督 促責任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn)， 從而

23、更好地表揚先進、 鞭策落后。6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料。今年要根據(jù)工作中遇到的新問題、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形 式發(fā)給部門員工，便于大家學習和提高，更好地配合招待所”員工手冊、禮儀手冊的學習，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。7、要加大獎懲力度。如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工， 獎金可以提高到50元，招待所每月評比 的最佳員工，獎金可以提高到 100元，這樣才能更好地體現(xiàn)最佳優(yōu)秀員工的價值 以季度為單位超過一次嚴重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭 警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊伍的穩(wěn)定。8

24、、要經(jīng)常走出去學習。永遠都會落到別人的后邊，固步自封、閉門造車。只有走出去與同行多交流、 多觀摩、多學習，才能不斷提高自己，因為以前管理人員外出學習后，回來后都有 緊迫感、危機感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己 可以了部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點、新理念、新方法接受緩慢，甚至 存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學習， 改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小 步的邁小步，但決不允許原地踏步！”以上報告不妥之處，請領(lǐng)導、同志們批評指正。謝謝大家！2020

25、年超市店長述職報告范文（三）20XX年就要過去了，在XXX的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。 從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。 我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工 作心得和一些問題進行一下述職報告。一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有 問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全各個方面都要照顧周到，任何一 個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導者， 是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言 人，是店鋪的核心。因此

26、，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到 這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一 成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣， 在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。止匕外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的 服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手 段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資 源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶

27、。電話跟進客戶則是 向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流 失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里 外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同 時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫 無意義的。另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級 管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止 死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁 意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮

28、各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、 服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成 為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的 麻煩。一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有 抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力 改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大2020年超市店長述職報告范文（四

29、）20XX年的歲末鐘聲即將敲響，回首20XX,是播種希望的一年，也是收獲碩果的 一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們匯健康全體 同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個 道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專 業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的 ，對藥物成本 和質(zhì)量嚴格監(jiān)督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最 重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣 的話你就可以做好。具體歸納為以下幾

30、點：.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP勺執(zhí)行，時刻考慮公司的利 益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個 員工，起好承上啟下的橋梁作用。.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了 解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使 之成為一個團結(jié)的集體。.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意 識，

31、做事情要從公司整體利益出發(fā)。.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從 被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在 以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求 ；要不斷強化服務(wù) 意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝, 再見），使顧客滿意的離開本店。.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理都是

32、數(shù)據(jù) 化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我 們實現(xiàn)各項營運指標。.在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。新的一年開始了，成 績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作 思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因，并且改進；.對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督，保障市民健康；.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；.對內(nèi)加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì) ；.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面 提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、