1、第三章六西格瑪項(xiàng)目3.1項(xiàng)目的選擇3.1.1項(xiàng)目的選擇原則1 ）項(xiàng)目定義：由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)通過(guò)運(yùn)用六西格瑪方法（DMAIC,FFSS ），在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)，尋找最佳方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特定過(guò)程2）項(xiàng)目選擇原則：有意義，有價(jià)值；可管理3.1.2項(xiàng)目選擇流程：1）確定大的方向Y：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)；平衡計(jì)分卡中的弱項(xiàng)； 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平對(duì)比的劣勢(shì)；內(nèi)外部顧客的聲音2）將Y分解：分析影響Y的主要方面，通過(guò)逐層分析確定要改進(jìn)的主要方面y； 需跨部門(mén)解決的定義為黑帶項(xiàng)目3）明確對(duì)應(yīng)于y的關(guān)鍵特性：CTQ4）優(yōu)選和確定項(xiàng)目課題：a優(yōu)選項(xiàng)目：帕雷托優(yōu)先級(jí)指數(shù)PPI=項(xiàng)目節(jié)約的費(fèi)用*成功概率/投入成本

2、*完成時(shí)間b確定項(xiàng)目：直接將客戶的CTQ作為改善項(xiàng)目；通過(guò)矩陣圖找出影響客戶CTQ的關(guān)鍵流程c進(jìn)行完整的問(wèn)題陳述。d確定項(xiàng)目名稱e描述項(xiàng)目目標(biāo)：SMART原則Specific具體的Measurable可測(cè)的Attainable可行的Relevant相關(guān)的Time Bound時(shí)間限制3.1.3項(xiàng)目選擇時(shí)注意的問(wèn)題略3.2項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃3.2.1概述1）立項(xiàng)表2）項(xiàng)目計(jì)劃：a任務(wù)分解WBSb估算任務(wù)時(shí)間并確定任務(wù)之間的關(guān)系：三點(diǎn)法E=（O+4M + P）/6c編制項(xiàng)目計(jì)劃3.2.2項(xiàng)目規(guī)劃工具1 ）甘特圖：優(yōu)點(diǎn)：形象直觀作圖簡(jiǎn)易；缺點(diǎn)：不能反映任務(wù)之間的相互聯(lián)系，難以找出重點(diǎn)2 ）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：

3、關(guān)鍵路線法CPM 3.2.3項(xiàng)目文檔略3.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.3.1團(tuán)隊(duì)的組建與授權(quán)1）團(tuán)隊(duì)組成要素略2）選擇團(tuán)隊(duì)成員a團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長(zhǎng)：由黑帶或綠帶擔(dān)任b核心成員：一般由綠帶擔(dān)任c擴(kuò)展成員：根據(jù)項(xiàng)目需要，部分參與項(xiàng)目的人員d業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人和過(guò)程管理者e倡導(dǎo)者f項(xiàng)目指導(dǎo)人：為團(tuán)隊(duì)提供六西格瑪方法、工具的指導(dǎo)，一般由資深黑帶擔(dān)任3.3.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行期1）建立團(tuán)隊(duì)的技巧:a仔細(xì)分析任務(wù)確定所需技能組合與工作風(fēng)格b向每位成員講述團(tuán)隊(duì)原景、目標(biāo)及對(duì)個(gè)人的任務(wù)要求c提供必要的工具及技能培訓(xùn)d共同建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則e監(jiān)控進(jìn)度、保證團(tuán)隊(duì)凝聚力，并不斷向目標(biāo)邁進(jìn)f注意團(tuán)隊(duì)工作

4、中的成績(jī)，并給與祝賀2）指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧：a團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：TARGET、清楚的方法、開(kāi)放的溝通、公正的回報(bào)b團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)3）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估：除了跟蹤目標(biāo)實(shí)施情況，也可以采用內(nèi)部導(dǎo)向的測(cè)量指標(biāo)3.3.4團(tuán)隊(duì)工具：1）頭腦風(fēng)暴法2）名義組技術(shù)3）多重投票法4）力場(chǎng)分析3.4項(xiàng)目監(jiān)控與促進(jìn)變革3.4.1項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控1）原則：應(yīng)用甘特圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等，跟蹤、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的實(shí)施狀況， 目的是使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成。（項(xiàng)目目標(biāo)-實(shí)際測(cè)量-找出差距-問(wèn)題解決）2）項(xiàng)目監(jiān)控工具與方法a項(xiàng)目柔性分析b風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，以已知信息為基礎(chǔ)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃*風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法從項(xiàng)目自身及外部?jī)煞矫孀R(shí)別項(xiàng)

5、目風(fēng)險(xiǎn)*風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：三方面：后果的嚴(yán)重性、發(fā)生概率、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的難易度；對(duì)于 總體風(fēng)險(xiǎn)中或大的要制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃*風(fēng)險(xiǎn)管理：預(yù)防措施、應(yīng)急措施、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的臨界定義；最好指定一位風(fēng) 險(xiǎn)責(zé)任人c建立階段或里程碑匯報(bào)制度1）變革管理a項(xiàng)目管理中的溝通與變革管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵b變革管理的目的是取得取得項(xiàng)目成功所需的利益相關(guān)方的支持與承諾，同 時(shí)促使企業(yè)全體員工接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程c變革管理的工作核心是溝通2）項(xiàng)目成功的障礙：敵意/沖突、退卻、各自為政、不適當(dāng)不完整的運(yùn)用、宿 命論、路徑依賴3）談判于解決沖突的技巧：a首先要求對(duì)沖突持積極主動(dòng)地正視態(tài)度b冷靜得分析沖突產(chǎn)生的根源c溝通談判是最好的解

6、決方法d團(tuán)隊(duì)成員要有妥協(xié)精神4）激勵(lì)技巧a馬斯洛需求層次分析：生存需求-安全需求-歸屬感-尊重-成就或自我實(shí) 現(xiàn)b五個(gè)新的激勵(lì)因素：目的-積極主動(dòng)-分享收獲-個(gè)人發(fā)展-專(zhuān)業(yè)上的認(rèn)可5）溝通3.5項(xiàng)目管理與策劃工具3.5.1親和圖：針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、 文字資料，通過(guò)圖表進(jìn)行匯總，并按其相互間的親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題 得以明確，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題的解決1）主要用途：歸納思想、認(rèn)識(shí)事物；打破現(xiàn)狀和可能的束縛、參謀籌劃、貫 徹方針2）步驟：頭腦風(fēng)暴法-創(chuàng)建分類(lèi)-將想法按分類(lèi)組織-作親和圖3.5.2關(guān)聯(lián)圖：將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素，按照原因-結(jié)果或目

7、的-手段有邏輯地連 接起來(lái)，理清復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種圖形方法1）主要用途：界定六西格瑪項(xiàng)目范圍和邊界；原因分析；確認(rèn)關(guān)鍵影響因素; 擬訂制造過(guò)程中預(yù)防不良品的措施；改進(jìn)企業(yè)的日常管理活動(dòng)2）步驟：確認(rèn)問(wèn)題的存在，用圖形圈起來(lái)-小組成員自由地提出導(dǎo)致存在的 有關(guān)因素-用明確的語(yǔ)言表示出問(wèn)題和因素的名稱用圖形圈起來(lái)-確定問(wèn)題和各種 因素間的因果關(guān)系，并用箭頭線連起來(lái)-討論分析檢查遺漏-將重要問(wèn)題或因素醒 目的標(biāo)示出來(lái)3.5.3樹(shù)圖：按照主題-主要類(lèi)別-組成要素-子要素”的|1順序，將主題分解或者 分層，以不斷曾加細(xì)節(jié)內(nèi)容，旨在使籠統(tǒng)的主題分解成較小的部分，使之更易于理 解和解決1）類(lèi)型

8、與用途：a 目標(biāo)-手段樹(shù)圖：將欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和所需手段展開(kāi)，尋求最佳手段與 措施b ”問(wèn)題-原因樹(shù)圖：分析質(zhì)量問(wèn)題與其影響因素之間的因果關(guān)系，尋求 根本原因和對(duì)策c組織結(jié)構(gòu)圖d任務(wù)分解2）步驟：簡(jiǎn)明講述要研究的問(wèn)題-確定主要層次-構(gòu)造樹(shù)圖-針對(duì)主要類(lèi)別 確定其組成要素和子要素-評(píng)審樹(shù)圖3.5.4矩陣圖：第四章界定4.1.1確認(rèn)顧客關(guān)鍵要求）識(shí)別顧客：當(dāng)前滿意的顧客；當(dāng)前不滿意的顧客；失去的顧客；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的顧客；未來(lái)的潛在顧客2）確定顧客的關(guān)鍵要求：采用樹(shù)圖展開(kāi)顧客的要求4.1.2過(guò)程的SPIOC分析1）SPIC圖的構(gòu)成：供方-輸入-過(guò)程-輸出-客戶） SPIC圖的步驟：略4.1.3關(guān)鍵過(guò)程輸出

9、變量的確定-排列圖法1）關(guān)鍵過(guò)程輸出變量：對(duì)符合顧客需求極為重要的過(guò)程輸出項(xiàng)目2）用排列圖確定過(guò)程的關(guān)鍵輸出變量：a作圖步驟：*收集過(guò)程輸出在某段時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)，并確定過(guò)程輸出中有那些不符合顧客要 求的缺陷*將各項(xiàng)缺陷發(fā)生頻數(shù)按大小排序，計(jì)算各項(xiàng)比例及累積比例*將橫坐標(biāo)按大到小的|1順序，依次列出各種缺陷項(xiàng) *以左側(cè)縱坐標(biāo)為缺陷頻數(shù)，右側(cè)為累計(jì)比例*再縱坐標(biāo)的每個(gè)缺陷處，畫(huà)出與其發(fā)生頻數(shù)對(duì)應(yīng)的矩形*由左至右累加每個(gè)缺陷的比例，畫(huà)出累積頻率曲線b加權(quán)排列圖：為各種輸出缺陷類(lèi)型對(duì)顧客不滿的影響設(shè)置權(quán)重，考慮權(quán)重 后的頻數(shù)和累計(jì)比例4.1.4項(xiàng)目的利益相關(guān)方分析：略4.2確定項(xiàng)目測(cè)指標(biāo)4.2.1關(guān)鍵質(zhì)量

10、特性的樹(shù)圖展開(kāi)：從難以測(cè)量的質(zhì)量特性逐步展開(kāi)為容易測(cè)量的 質(zhì)量性;識(shí)別顧客-識(shí)別顧客需求-識(shí)別第一層顧客要求-逐層細(xì)化到適當(dāng)?shù)膶哟? 確認(rèn)這些要求4.2.2建立測(cè)量指標(biāo)1）選出要測(cè)量什么：注意測(cè)量指標(biāo)對(duì)問(wèn)題分析的價(jià)值以及收集問(wèn)題的可行性 和難易度2）用CTQ圖來(lái)確認(rèn)測(cè)量3）測(cè)量指標(biāo)的細(xì)化及測(cè)量評(píng)估4.2.3測(cè)算項(xiàng)目的西格瑪水平略4.3編制和完善項(xiàng)目立項(xiàng)表4.3.1項(xiàng)目背景：*什么是本企業(yè)或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所關(guān)注的問(wèn)題？當(dāng)前遇到的首要問(wèn)題是什么？*為什么這是值得關(guān)注的問(wèn)題？*如果業(yè)戶流程或經(jīng)營(yíng)狀況不變的話，將產(chǎn)生什么后果？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失是什 么？4.3.2問(wèn)題/機(jī)會(huì)和目標(biāo)的陳述：1）問(wèn)題/機(jī)會(huì)的陳述a問(wèn)

11、題陳述準(zhǔn)則：具體；客觀；可測(cè)量；可控制b注意事項(xiàng)：*不應(yīng)包含造成缺陷的原因*不應(yīng)提出改進(jìn)方案*不應(yīng)指責(zé)相關(guān)人員*不應(yīng)將幾個(gè)問(wèn)題集中在一個(gè)問(wèn)題的陳述中2）目標(biāo)陳述：符合SMART原則3）目標(biāo)的度量：分為三種類(lèi)型：缺陷率、周期時(shí)間、費(fèi)用成本4.3.3項(xiàng)目范圍、約束和團(tuán)隊(duì)任務(wù):1）項(xiàng)目范圍：借助SPIOC分析2）項(xiàng)目約束：*項(xiàng)目計(jì)劃能接受的時(shí)間多長(zhǎng)？什么時(shí)候是最后期限？*團(tuán)隊(duì)有多少工作時(shí)間能投入到項(xiàng)目計(jì)劃中？*團(tuán)隊(duì)能使用的資源有多少？*團(tuán)隊(duì)能否吸引企業(yè)內(nèi)夕陪B的其他人參與？*設(shè)備、設(shè)施的使用能否滿足項(xiàng)目實(shí)施要求？3）團(tuán)隊(duì)的任務(wù)：*問(wèn)題陳述是否明確指出了項(xiàng)目欲解決的問(wèn)題？*問(wèn)題陳述描述了哪些缺陷和現(xiàn)象？*問(wèn)題陳述暗示了原因，提出改進(jìn)方法或給與責(zé)任人責(zé)任了嗎？*用什么措施來(lái)保證團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與項(xiàng)目范圍相適應(yīng)？*團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于項(xiàng)目涉及的相關(guān)部門(mén)？*項(xiàng)目是可控的嗎？*項(xiàng)目目標(biāo)是否符合SMART原則？*如何測(cè)量？4.3.4項(xiàng)目計(jì)劃4.3.5立項(xiàng)表樣例第五章測(cè)量5.1過(guò)程分析與文檔5.1.1流程圖：展現(xiàn)過(guò)程步驟和決策|1順序點(diǎn)的圖形文檔，是將一個(gè)過(guò)程的步驟用 圖的形勢(shì)表示出來(lái)的一種圖形技術(shù)1）繪制流程圖步驟：2）流程圖的分析：5.1.2因果圖與因果矩陣圖1）繪制因果圖的步驟：2）繪制因果矩陣圖的步驟：5.1.3其他過(guò)程分析文檔：1）PFMEA :風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)數(shù)RPN2）其