1、用戶體驗至上的時代，只有真正把握用戶的需求而不被偽需求所迷惑，才能真正的做好” 以用戶為中心“。本文分享了用心理學和社會學的方法論作為用戶研究展示的畫布的方式，并對過程中的關(guān)鍵步驟進行了總結(jié)，與大家分享。在我為數(shù)不多的職業(yè)經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)在項目實施之前或進行中建立一個用戶體驗研究是十分困難的。造成這種困難的原因有兩點：一方面是企業(yè)和利益相關(guān)者對用戶體驗研究的來龍去脈缺乏了解，另一方面一些用戶體驗設(shè)計師對構(gòu)建用戶體驗研究操作方法的不了解。而我就屬于那些沒有社會科學背景，但希望在用戶體驗研究領(lǐng)域利用知識和能力不斷發(fā)展的用戶體驗設(shè)計師之一。不僅僅是在實踐中編寫一份訪談或問卷，而是在心理學和社會學中以最

2、真實、最完整的方式進行應(yīng)用。但是，由于缺乏一種可以持續(xù)依賴的結(jié)構(gòu)化方法，因此應(yīng)用起來可能會變得很復(fù)雜，因為心理/社會學很難理論化（假設(shè)存在系統(tǒng)性的用戶體驗應(yīng)用模型）因此，我的項目是在小范圍內(nèi)提出一種以用戶為中心的設(shè)計中應(yīng)用的心理/社會方法的結(jié)構(gòu)和一個 “即用型 ”畫布，支持用戶研究從最初的假設(shè)到數(shù)據(jù)支持的角色的形式化。注意，我們不是以畫布的展示為最終目標。從項目的角度來看，這個畫布應(yīng)允許三項基本操作：做出正確的用戶假設(shè)并促進其驗證，提出正確的設(shè)計問題，最后配上與前兩點一致的 KPI 產(chǎn)品/服務(wù)。從用戶檢索的角度來看，這個畫布應(yīng)該允許我們選擇合適的變量來研究目標用戶，使他們有效地交互，最重要的是

3、構(gòu)造變量之間的交互。從心理學和社會學的應(yīng)用方法到以用戶為中心的設(shè)計，這幅畫布提供了一種非常簡單直接的方法。簡而言之，此畫布應(yīng)該用于制定用戶-產(chǎn)品等式，如果用戶數(shù)據(jù)不拒絕它包含的假設(shè)，該公式將被證明是公平的。潛在的交付物可能包括以下幾種：在深入探討這一問題之前，應(yīng)該指出的是，此畫布是UX 研究的一種方法論框架。這幅畫布首個版本的產(chǎn)生背景是由于一次研討會上，我們過于武斷的定義了目標用戶導致了重大的失誤。我目前也在與相關(guān)領(lǐng)域的專家一起完善該畫布，我希望這個畫布可以快速用于公司的實際項目中，但我還沒有機會實踐整個方法論。簡而言之此畫布的使用分為幾個階段：本文中的插圖是以我的畢業(yè)設(shè)計為例的；說的是一家初

4、創(chuàng)公司的主營業(yè)務(wù)為：為其用戶提供了從不同的網(wǎng)絡(luò)中調(diào)回和管理其個人數(shù)據(jù)的可能性。在這個項目中，作為一個團隊，我們已經(jīng)從定量和定性的研究中正式確定了一個人物角色，但是我們很有興趣依賴用戶畫像來構(gòu)建我們的方法論。誰,哪里,什么時候 ,為了什么 ?描述最終用戶意味著首先要列出其獨特的特征。首先是社會學方面的：如果這些變量被認為是相關(guān)的，我們可以依賴 INSEE 定期更新的鞋碼跟來定義一個年齡范圍或收入水平。正如你所理解的，我是一個用戶體驗的人，我認為在人物角色的實現(xiàn)中，社會學的側(cè)面是很重要的。這些變量可能不允許我們通過社會決定因素來為行為或觀點辯護，但至少它們可以幫助我們將目標鎖定在一個帶有具體限定詞

5、的小組上。應(yīng)該指出的是，雖然這些變量有時是可測量的，因此可能被視為定量變量，但在本練習中，我們寧愿將它們視為定性變量，因為我們不需要測量它們的條件。因此，與其記錄用戶的年齡（真實的或假設(shè)的 ），我們更愿意在既定的年齡范圍內(nèi)對用戶進行分類。我們的目標不是給變量一個度量單位。除了社會學的輪廓，這部分的畫布可以收集任何信息固有的主題，對被研究的人。任何分類都可以作為一種可變的模式：例如，我們可以將一個 “不確定的 ”用戶配置文件和另一個 “確定的 ”用戶配置文件想象成同一個 “買家配置文件”變量的兩種模式。類型：自變量格式：定性可以通過將產(chǎn)品作為主題來進行相同的練習，或者更確切地說，因為我們在設(shè)計、

6、產(chǎn)品或服務(wù)的概念之前處于領(lǐng)先地位。在這里使用自變量可以讓我們開始為未來的實驗研究建立可能的框架。變量將是用來研究主題的第一個參數(shù)。類型：自變量格式：定性做/想什么？在這里，我們將記錄用于衡量用戶對產(chǎn)品/服務(wù)或使用產(chǎn)品/服務(wù)時行為或觀點的發(fā)生或未發(fā)生的變量。有必要堅持這種發(fā)生或不發(fā)生的可測量性：實際上，目標不僅在于判斷某種行為或觀點是否出現(xiàn)，而且還要確定衡量其出現(xiàn)的關(guān)鍵。這將是一個機會，可以指定在實地調(diào)查以及以后的用戶測試期間要使用的變量。這些變量的可測量性質(zhì)還揭示了對項目至關(guān)重要的第一個IPP,它將在項目投入生產(chǎn)后衡量其有效性。與之前使用的變量不同，它們必須包含一個度量單位：在頁面上花費的時間

7、（以秒為單位），到達目標信息的點擊次數(shù)，為了收集我們分析所需的數(shù)據(jù)，有必要在 “實驗室 ” 的實驗條件下進行研究。類型：因變量格式：定量預(yù)測用戶的行為和意見為什么？怎么樣？迄今為止，我們僅指出或假定了一種因果關(guān)系，即用戶或產(chǎn)品的一個可描述特性（自變量）和一個行為或觀點事件（因變量）之間的因果關(guān)系。在這部分，應(yīng)該解釋這種因果關(guān)系，也就是他的功能。這種關(guān)系的解釋是已知的：自變量的模態(tài)是被研究事件的起因。為解釋這種關(guān)系，我們觀察或假定用戶所受的動機、個人特性、目標、環(huán)境影響或潛在的社會機制。這就是為什么社會機制的研究在我們的用戶畫像的定義中，我們不會排除該主題的社會性特征。描述產(chǎn)品或產(chǎn)品概念允許提取

8、一個或多個設(shè)計問題。這些問題以待解決的問題的形式出現(xiàn):“怎樣才能允許被試者用 IVp 來完成它的目標?”解釋產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計要從畫布中提取一個假設(shè)，一旦它被填充并通過假設(shè)關(guān)系鏈接變量，我們可以簡單地從第一列到第三列將后者作為一個句子閱讀，遵循這些關(guān)系的思 路：“因為 CI ，所以將產(chǎn)生DV 對于某一主題對象IVi 的產(chǎn)品特性IVp 。 ”我們假設(shè)用戶和產(chǎn)品的特性（IVi和IVp）是導致產(chǎn)品行為（DV）的原 因，因為用戶受到某種事物（CI）的激勵?，F(xiàn)在是時候用實地調(diào)查來檢驗這個 假設(shè)了。如果以下兩個條件成立，假設(shè)將被保留：第一個條件將通過定量調(diào)查加以驗證。第二個條件，這就是用戶體驗研究之美，將

9、通過一項定性調(diào)查加以驗證。如果第二個條件未得到驗證，則必須拒絕初始假設(shè)，以便重新定義，包括用戶反饋。一旦提出假設(shè)，我們就可以開始起草研究方案進行驗證。畫布的優(yōu)點是它已經(jīng)固定了要研究的變量及其模式。提醒一下，我們有與用戶配置文件相關(guān)的自變量；這些自變量可用于篩選人員樣本。在一項量化調(diào)查中，自變量的使用方式與社會學的方法是相同，因此從表面上看，在一份問卷中：一個變量，一個問題（除非變量模式代表一個分數(shù)或指數(shù)）這樣可以避免驗證過程中的任何麻煩。變量的另一種類型是因變量。這些都應(yīng)該是幾個問題的主題。與實踐假設(shè)相對應(yīng)的事實問題，必須加倍或平衡，才能將回答作為可操作的數(shù)據(jù)接受。對意見的假設(shè)與相對應(yīng)的意見問

10、題必須成倍增加，以探索一個概念、思想或想象的盡可能廣泛的范圍。一旦通過問卷調(diào)查收集了一部分數(shù)據(jù)，就該對數(shù)據(jù)進行處理以得出結(jié)論。目的是在自變量（通過對社會學問題的回答得到實現(xiàn)）和因變量（通過對事實或觀點問題的回答得到實現(xiàn)）之間的數(shù)據(jù)交叉引用。如果因變量和/ 或獨立變量是定量的（因此是可測量的），也可以比較它們之間的答案列表以揭示可能的相關(guān)性。每一類平均數(shù)允許研究獨立定性變量對定量的因變量的影響在質(zhì)量調(diào)查中，獨立變量除有助于細分外，有時還可以幫助確定研究范圍：它們越是區(qū)分，范圍就越小，有時從宏觀到微觀（但是必須根據(jù)開始摘要選擇范圍，不能系統(tǒng)地）。因變量將能夠為設(shè)計維護指南提供基礎(chǔ)。目的是在比問卷調(diào)查更直接的環(huán)境中探索用戶的假設(shè)做法和意見的問題，以了解動機，技術(shù)或社會限制因素以及這些做法