1、電信與汽車俱樂部的聯(lián)盟時(shí) 間：二零一零年六月二十三日電信與汽車俱樂部戰(zhàn)略聯(lián)盟方案一、背景分析1近年來，我市經(jīng)濟(jì)社會加速發(fā)展，居民收入進(jìn)入了一個快速增長期，而伴隨著 居民人均可支配收入的增長， 追求品質(zhì)、 服務(wù)健康的消費(fèi)理念使得高檔型、 發(fā)展 型、享受型的消費(fèi)品成為市場亮點(diǎn)， 汽車消費(fèi)就是其中十分引人注目的一個領(lǐng)域。 從相關(guān)權(quán)威部門了解到： 2008年市汽車保有量達(dá)到 315979輛，其中汽車類 52334 輛；在 2008年中新車注冊登記機(jī)動車有 41861 輛，其中汽車類達(dá) 9119輛；2009 年市汽車保有量達(dá)到 368313輛；現(xiàn)在每年都增長 4 萬輛。由此可見，莆田有車 一族的人群數(shù)量

2、還是相當(dāng)龐大的，這也為汽車俱樂部的運(yùn)營提供群眾基礎(chǔ)。隨著我國汽車進(jìn)入家庭步伐的加快， 人們渴望了解汽車技術(shù)、 汽車政策、 汽車安 全、汽車環(huán)保、 汽車駕駛、汽車文化， 駕車者已不再把汽車作為簡單的代步工具， 而是把汽車作為一種具有文化品位的高檔商品。 但從總體上看， 目前國內(nèi)的汽車 售后服務(wù)，還有許多不盡人意之處，消費(fèi)者反映較多的問題主要有維修技術(shù)差、 服務(wù)人員素質(zhì)低、配件假冒偽劣、收費(fèi)混亂等。正是急為客戶所急，想為客戶所 想，汽車俱樂部集合汽車維修、保養(yǎng)、救援、信息、咨詢、保險(xiǎn)、二手車交易等 高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為會員解決車生活中的問題。2通信服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，同時(shí)也帶來了行業(yè)的激烈的競爭

3、。電信、移動、聯(lián) 通都在努力爭取高端客戶群。通過為他們提供各種增值服務(wù)來提升客戶滿意度， 繼而提高客戶的忠誠度， 擴(kuò)大市場份額。 但高端客戶群的數(shù)量有限且分散， 很多 時(shí)候難于把他們聚集在一起，這就為品牌的營銷和深入的服務(wù)提供了難度。二、與電信合作的戰(zhàn)略意義汽車俱樂部運(yùn)營以汽車俱樂部為主體， 電信作為汽車俱樂部協(xié)作單位和合作伙伴的身份， 參與進(jìn)汽車俱樂部的所有活動和營銷推廣。 雙方都擁有良好的會員 基礎(chǔ)和會員服務(wù)模式，以及高品質(zhì)的聯(lián)盟商家資源，還有豐富的宣傳媒體資源， 本著更好服務(wù)客戶， 達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟， 從而實(shí)現(xiàn)互惠互利， 共同發(fā)展是有切實(shí)可行 的戰(zhàn)略意義。雙方都有良好的會員基礎(chǔ)和服務(wù)A、汽車

4、俱樂部會員：汽車俱樂部會員平均月收入超過 7000 元，屬于高收入、白領(lǐng)階層，有車有 房。具有極高的消費(fèi)能力，他們推崇享受優(yōu)質(zhì)生活，追求美好、高品質(zhì)的事物和 完善的服務(wù)，他們是社會的精英， 財(cái)富的聚集者。 當(dāng)然汽車俱樂部會員也是電信 VIP 客戶爭取的重要對象， 有了這樣的消費(fèi)群體的加入， 不僅可以讓電信在莆田 的高端客戶群體中占領(lǐng)重要的席位， 而且可以推動其品牌和市場的雙向成長， 實(shí) 現(xiàn)品牌的知名度和忠誠度的大幅提升，促使市場效益的最大化。另一方面，汽車俱樂部完善的、 有針對性的服務(wù)， 真正為會員解決車生活中 的實(shí)際的問題。 一站式的優(yōu)惠和貼身增值服務(wù)， 消費(fèi)實(shí)實(shí)在在， 讓會員節(jié)約了很 多不

5、必要的麻煩，也節(jié)約了時(shí)間。把這種服務(wù)對接到電信 VIP 客戶身上，豐富 了其會員服務(wù)的內(nèi)容， 而且讓會員真正體驗(yàn)到實(shí)惠的、 貼身的服務(wù)， 從而進(jìn)一步 提升電信品牌的粘性。B、電信VIP會員：電信 VIP 客戶也都是高收入、高消費(fèi)人群，追求時(shí)尚與生活享受，通過多 年的經(jīng)營，已經(jīng)形成一定的規(guī)模和完整的會員管理模式。 電信會員加盟汽車俱樂 部，能壯大俱樂部的聲勢和隊(duì)伍， 擴(kuò)大俱樂部在莆田的影響力， 形成良好的口碑 與社會公信力。有了電信 VIP 客戶多方面的服務(wù)輔助，俱樂部的服務(wù)從軟件上， 還是在硬件上，都將更加的多樣化、專業(yè)化。雙發(fā)都有高品質(zhì)的聯(lián)盟商家A、汽車俱樂部聯(lián)盟商家汽車俱樂部聯(lián)盟商家現(xiàn)有德

6、盛興汽車貿(mào)易 5 家門店（廣州本田、廣汽豐田、 德盛興國際汽車城、東風(fēng)本田九牧店、一汽豐田） ，還有莆田其他汽車 4S 店（如 奇奇、中機(jī)中泰等） ，以及汽車保險(xiǎn)、汽車美容、汽車維修企業(yè)、加油站等；未 來兩三年內(nèi)，汽車俱樂部的聯(lián)盟商家將覆蓋莆田地區(qū)和福建局部地區(qū)衣食住行的 高檔經(jīng)營場所。汽車俱樂部將集合所有聯(lián)盟商家， 傾力為會員提供保姆式的服務(wù)， 讓會員真正體驗(yàn)到實(shí)惠和便利。 這樣的聯(lián)盟商家與電信的聯(lián)盟商家對接， 將打造 一支聯(lián)盟商家的航母， 讓雙方的會員足不出戶， 就能享受便利的服務(wù)。 這樣的聯(lián) 盟商家可以挖掘的商業(yè)機(jī)會非常的巨大，將為雙發(fā)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。B、電信VIP客戶聯(lián)盟商家電信擁

7、有完整的聯(lián)盟商家體系， 現(xiàn)在的聯(lián)盟商家涵蓋衣食住行， 已經(jīng)能為現(xiàn)有的客戶提供比較全面增值服務(wù)，電信聯(lián)盟商家加盟汽車俱樂部聯(lián)盟商家的隊(duì)伍，使商家的服務(wù)更有深度和廣度， 從而提升服務(wù)品質(zhì)， 提高雙方會員的忠誠度。雙方都擁有豐富的社會資源和媒體宣傳資源經(jīng)過多年的沉淀， 雙方已在莆田形成一定的品牌認(rèn)知度和品牌忠誠度， 也積 累了相當(dāng)豐富的社會各個層面的關(guān)系， 以及各自能獨(dú)立整合多方面的媒體宣傳資 源為各自的品牌運(yùn)營服務(wù)。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟， 雙方的各種社會關(guān)系和資源， 能取長補(bǔ)短， 更好的雙方的品 牌服務(wù)，為品牌加分。三、合作內(nèi)容電信成立汽車俱樂部項(xiàng)目合作小組， 與汽車俱樂部共同溝通有關(guān)于市場運(yùn)作和 市場的

8、推廣；雙方合作基于會員資源、聯(lián)盟商家資源、宣傳媒體資源的共享。具體合作主要 分為兩大類：資源共享和共同推廣。A、資源共享 會員資源共享：共享彼此雙方的會員數(shù)據(jù)，以及所提供的會員增值服務(wù)。俱樂部為所有電信的 VIP 客戶，提供綜合性汽車服務(wù)。電信的 VIP 客戶，根 據(jù)自身?xiàng)l件可以免費(fèi)升級為汽車俱樂部的會員，可享受本汽車俱樂部的各項(xiàng)服 務(wù)。汽車俱樂部會員享受電信 VIP 客戶的同等優(yōu)惠待遇以及聯(lián)盟商家的優(yōu)惠措施。 電信對汽車俱樂部會員，開通所有電信 VIP 客戶享受的增值服務(wù)。聯(lián)盟商家資源共享：互相置換聯(lián)盟商家資源，為彼此的會員提供更多的增值 服務(wù)。廣告宣傳資源共享：充分利用雙方彼此的傳播媒體資

9、源，以期達(dá)到品牌宣傳 的最大化。電信對俱樂部開放語音平臺、LED、媒體資源、114、黃頁、省運(yùn)宣傳刊物、 戶外廣告等所有的媒體信息資源和廣告支持。俱樂部對電信開放包括自有的媒體 汽車俱樂部雜志 以及車貼廣告、 聯(lián)盟商 家廣告載體等。B、共同宣傳：利用雙方的宣傳資源互相配合， 共同做好汽車俱樂部的各項(xiàng)宣傳工作和活動， 更 好的為雙方的會員服務(wù)。四、具體合作分工俱樂部方面：1 、整合俱樂部內(nèi)部資源，做好俱樂部內(nèi)部管理事項(xiàng)。2、與電信溝通并擬定戰(zhàn)略合作協(xié)議。3、梳理能提供的服務(wù)、所有會員的資料、聯(lián)盟商家的資料，做好與聯(lián)盟商家的 溝通、與電信對接的前期準(zhǔn)備工作。4、與電信溝通，進(jìn)一步完善汽車俱樂部的上

10、市推廣方案。5、整合俱樂部會員與電信 VIP 的對接。6、整合俱樂部聯(lián)盟商家與電信聯(lián)盟商家的對接。7、與電信共同執(zhí)行汽車俱樂部的上市推廣方案。電信方面：1、開通汽車俱樂部的 114 號碼百事通的查詢服務(wù)等所有語音平臺，汽車應(yīng)急、 汽車美容電話等優(yōu)先報(bào)號；開通汽車俱樂部熱線電話服務(wù)。2、整理電信 VIP 客戶資料，協(xié)調(diào)與汽車俱樂部的對接，以及做好客戶升級為俱 樂部會員的工作。3、電信要做好與其聯(lián)盟商家對汽車俱樂部合作的協(xié)調(diào)溝通。并做好聯(lián)盟商家的 升級工作。4、梳理并對俱樂部開發(fā)所有宣傳推廣的資源。并于書面的形式提供給俱樂部。5、配合與準(zhǔn)備汽車俱樂部的上市推廣宣傳及物料制作等。6、協(xié)調(diào)電信內(nèi)部工作，組建與汽車俱樂部對接的項(xiàng)目小組，做好與俱樂部的合 作工作。7、與俱樂部共同完成汽車俱樂部的上市推廣方案。五、合作項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃合作安排7.57.5-7.307.5-7.30（1）完