1、消防管道無(wú)水應(yīng)急預(yù)案為了確保本小區(qū)、全體人員的人身及財(cái)產(chǎn)平安，明確各崗位、部 門(mén)、人員職責(zé)，正確使用滅火器材，控制火災(zāi)蔓延，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及 全體員工在發(fā)生火災(zāi)的情況下，確使用滅火器材，控制火災(zāi)蔓延，安 全迅速的組織現(xiàn)場(chǎng)群眾疏散和自救。一、火警處理預(yù)案分別3個(gè)處理方法初級(jí)火警處置程序定義：感煙探測(cè)器或感溫探測(cè)器發(fā)出火警信號(hào)被消控中心接收為 最常見(jiàn)火警類(lèi)型。1、當(dāng)消控中心值班員接到探測(cè)器發(fā)出的火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即 用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)部當(dāng)班領(lǐng)班和巡邏崗攜帶消防斧及應(yīng)急燈前 往事發(fā)地點(diǎn)查看。2、消控中心值班員立即使用火警直通 通知服務(wù)中心總服務(wù) 臺(tái)，告知“現(xiàn)在園區(qū)xx區(qū)域xx設(shè)備報(bào)警，請(qǐng)按初級(jí)火警程

2、序處置；3、收到消控中心火警信號(hào)后，如報(bào)警點(diǎn)處于業(yè)主戶內(nèi)，總服務(wù) 臺(tái)人員應(yīng)立即用可視門(mén)禁聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，并將信息反應(yīng)消控中心；4、如無(wú)法聯(lián)系上業(yè)主或報(bào)警涉及公共區(qū)域，服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái) 立即執(zhí)行三級(jí)火警程序,用 通知工程部值班人員“xx區(qū)域（或XX 幢xx單元xx室）發(fā)生初級(jí)火警，請(qǐng)按規(guī)定程序處置”；5、秩維人員迅速前往物業(yè)中心消防儲(chǔ)藏站，持滅火器迅速趕往 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。6、上述人員在三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如系誤報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)部 領(lǐng)班立即將情況向消控中心反應(yīng)“xx區(qū)域的火警確認(rèn)為誤報(bào)，請(qǐng)復(fù) 位”;7、消控中心在接到反應(yīng)信息后，及時(shí)在消控屏上將已觸發(fā)設(shè)備 復(fù)位，并將情況向服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)反應(yīng)“XX區(qū)

3、域的火警經(jīng)確認(rèn)為 誤報(bào)，解除火警”，總服務(wù)臺(tái)值班人員應(yīng)做好記錄；8、秩序維護(hù)員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工程人員將現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備復(fù)位；9、消控中心及時(shí)做好火警報(bào)警及處置的記錄；中級(jí)火警處置程序定義：由初級(jí)火警確認(rèn)的火警或由其他人員通過(guò) 報(bào)警。1、消控中心值班員應(yīng)當(dāng)立即用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)部當(dāng)班領(lǐng)班 和巡邏崗攜帶消防斧及應(yīng)急燈前往事發(fā)地點(diǎn)查看；2、同時(shí)應(yīng)當(dāng)立即使用火警直通 通知服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)，告 知“xx區(qū)域發(fā)生中級(jí)火警，請(qǐng)按規(guī)定程序處置”；3、生活服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)在接到消控中心的二級(jí)火警信號(hào)后立 即通知工程部值班人員、所有部門(mén)主管、火災(zāi)所屬管家及服務(wù)中心經(jīng) 理，并傳達(dá)“現(xiàn)在xx區(qū)域，發(fā)現(xiàn)中級(jí)火警，請(qǐng)按規(guī)定程序處

4、置”；4、當(dāng)日?qǐng)@區(qū)值班部門(mén)主管立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，在服務(wù)中心經(jīng)理未到 達(dá)前，臨時(shí)擔(dān)任臨時(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)總指揮；5、客服主管和火災(zāi)所屬管家接報(bào)后必須立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)；6、工程部主管接報(bào)后必須立刻趕到消控中心；7、秩序維護(hù)部主管接報(bào)后必須立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)；8、服務(wù)中心經(jīng)理接報(bào)后根據(jù)實(shí)際情況決定是否需趕往現(xiàn)場(chǎng)；8、現(xiàn)場(chǎng)最高（總）指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行火災(zāi)撲救;9、撲救成功后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)（總）指揮確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)部領(lǐng)班及 時(shí)通知消控中心火警解除；10、消控中心在接到火警解除的信息后應(yīng)及時(shí)將信息反應(yīng)生活服 務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)。由總服務(wù)臺(tái)通知相關(guān)人員火警解除；11、秩序維護(hù)部人員協(xié)助工程部人員將相關(guān)的設(shè)備復(fù)位;12、秩序維護(hù)

5、部與工程部共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，查明事件原因， 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)消防事件的報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)上交服務(wù)中心經(jīng)理處；13、事發(fā)所屬部門(mén)在秩序維護(hù)部、工程部及相關(guān)單位的勘察結(jié)束 后方可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，秩序維護(hù)部須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔；14、消控中心及時(shí)做好火警報(bào)警及處置的記錄；15、如判斷火災(zāi)較大無(wú)法控制，現(xiàn)場(chǎng)最高（總）指揮應(yīng)立即宣布 進(jìn)入一級(jí)火警狀態(tài)。高級(jí)火警處置程序定義：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)最高（總）指揮確認(rèn)已失去控制的火災(zāi)。1、在接到消控中心一級(jí)火警通知，服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)應(yīng)立即根 據(jù)事先準(zhǔn)備好的手機(jī) 表?yè)艽蛉w部門(mén)主管及主管以上人員的手 機(jī)，并告知”現(xiàn)在xx區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)各位立即到消控中心集中， 做好疏散的準(zhǔn)備”；2

6、、服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)立即撥打外線火警報(bào)警 “119”，如有 人員傷亡還需撥打“120”；3、服務(wù)中心經(jīng)理到達(dá)消控中心，應(yīng)立即與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮或 秩序維護(hù)部主管取得聯(lián)系，密切關(guān)注火災(zāi)動(dòng)態(tài)，做出迅速有效的決策。 各部門(mén)主管到達(dá)消控中心拿取備用對(duì)講機(jī)后，立即返回各自部門(mén)，保 持與服務(wù)中心經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)做好疏散準(zhǔn)備；4、工程部主管應(yīng)迅速趕往消控中心，協(xié)助消控中心值班員確保 消防系統(tǒng)各設(shè)施正常工作，以配合現(xiàn)場(chǎng)人員的滅火工作；5、秩序維護(hù)員指引消防車(chē)輛到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并且指引消防隊(duì)員 消防連接器的位置，并疏散車(chē)輛，保持道路順通。并協(xié)助展開(kāi)撲救工 作，客服主管及管家開(kāi)始組織火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)鷺I(yè)主的疏散準(zhǔn)備工作；

7、6、在尚未危及生命平安的情況下，工程部人員應(yīng)立即派員堅(jiān)守 所有重要崗位，確保、消防主機(jī)和應(yīng)急照明等設(shè)備運(yùn)作正常，同時(shí) 工程部應(yīng)立即派員關(guān)閉園區(qū)所有煤氣管路進(jìn)氣開(kāi)關(guān)；7、在平安的情況下，事發(fā)部門(mén)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的安排對(duì)火災(zāi)附 近的重要文件、資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移；8、園區(qū)所有人員配合專業(yè)消防人員進(jìn)行火災(zāi)撲救；9、如火災(zāi)撲救成功，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮確認(rèn)、由秩序維護(hù)部當(dāng)班領(lǐng)班 通知消控中心”xx地點(diǎn)的火警已解除“；10、消控中心在接到現(xiàn)場(chǎng)解除火警的信息后將情況向服務(wù)中心總 服務(wù)臺(tái)反應(yīng)“xx區(qū)域的火警已解除，請(qǐng)通知各部門(mén)主管”；11、服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)在接到火警解除信號(hào)后，應(yīng)立即用 機(jī) 通知所有部門(mén)主管；12、秩序維護(hù)部

8、及工程部將配合消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行確認(rèn)， 由于消防部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)勘察往往會(huì)用一定的時(shí)間，故在勘察期內(nèi)由秩序 維護(hù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封鎖；13、撲救結(jié)束后事發(fā)部門(mén)組織人員對(duì)除封鎖場(chǎng)地以外的場(chǎng)地進(jìn)行 清理，盡快恢復(fù)秩序；14、秩序維護(hù)部及工程部共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行評(píng)估并在24小時(shí) 內(nèi)提交消防事件報(bào)告給服務(wù)中心經(jīng)理；15、如經(jīng)消防部門(mén)的撲救，火勢(shì)出現(xiàn)進(jìn)一步開(kāi)展或難以控制的狀 態(tài)，園區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理將在消防部門(mén)對(duì)形勢(shì)進(jìn)行充分分析的情況下做 出疏散的決定，該決定一旦做出，那么園區(qū)將進(jìn)入消防緊急疏散程序。疏散程序1、消控中心值班人員在園區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的授權(quán)下，下達(dá)疏散 指令，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班立即行使現(xiàn)場(chǎng)最高

9、指揮權(quán)統(tǒng)一協(xié)調(diào) 分配疏散、救護(hù)工作；2、消控中心值班人員保持與服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)的聯(lián)系；3、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮須隨時(shí)匯報(bào)著火現(xiàn)場(chǎng)的狀況以便服務(wù)中心 經(jīng)理決策參考，是否需要擴(kuò)大疏散范圍；4、消控中心值班人員立刻通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫除門(mén)崗、消控中心保 持一人外的所有當(dāng)班秩序維護(hù)員到著火現(xiàn)場(chǎng)單元門(mén)口集合參與火災(zāi) 的撲救和疏散；5、園區(qū)各部門(mén)人員必須無(wú)條件的配合秩序維護(hù)部的工作；6、秩序維護(hù)部人員立刻封鎖著火現(xiàn)場(chǎng)，在火災(zāi)被撲滅前除滅火 人員其余任何人員，包括業(yè)主均不得返回起火區(qū)域建筑物內(nèi)；7、調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人員，逐門(mén)逐戶通知著火區(qū)域內(nèi)的業(yè)主， 疏散并引導(dǎo)至園區(qū)會(huì)所正門(mén)空地集合；8、著火現(xiàn)場(chǎng)所有業(yè)主或客人全部撤

10、離完畢后，服務(wù)中心經(jīng)理通 過(guò)消控中心下達(dá)所有參與滅火和疏散的人員撤離至?xí)T(mén)空地集 合；9、秩序維護(hù)部主管協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理清點(diǎn)人員；10、園區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理是唯一對(duì)外界發(fā)布有關(guān)園區(qū)危機(jī)狀況的發(fā) 言人，其余任何人員未經(jīng)授權(quán)，不得擅自對(duì)外發(fā)布訊息；11、禁止私下談?wù)摶馂?zāi)狀況或擴(kuò)散信息，防止引起恐慌以及不必 要的麻煩。根據(jù)預(yù)案，在火災(zāi)突發(fā)情況下各部門(mén)成員分別成立不同的行動(dòng)小 組，根據(jù)指揮部領(lǐng)命，協(xié)調(diào)配合。(1)滅火行動(dòng)組：由秩序維護(hù)部確定組員名單，成立單位的志愿消 防隊(duì)，在接到火警報(bào)警第一時(shí)間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng), 根據(jù)指揮部命令實(shí)施滅火；(2)平安警戒小組：負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場(chǎng)平安警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)秩序

11、，實(shí)施事故區(qū)域范圍內(nèi)的交通疏導(dǎo)，保證道路通暢，加強(qiáng)工程的平安 工作，禁止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛通行；(3)通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門(mén)挑選一名，專門(mén)負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)情況下保 持與消控中心和指揮部聯(lián)系，確?；馂?zāi)時(shí)的通訊暢通，傳達(dá)指揮部命 令，反應(yīng)火場(chǎng)情況；(4)疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)緊急情況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場(chǎng)局面, 防止混亂，正確疏散在場(chǎng)群眾向平安地帶撤離，由秩序維護(hù)部指派人 員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散；(5)醫(yī)療救護(hù)組：由后勤部召集人員(最好懂急救常識(shí))，將受傷的 群眾和工作人員抬離危險(xiǎn)區(qū)域，做好現(xiàn)場(chǎng)急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120 急救中心，最大限度確保傷員平安；(6)設(shè)備運(yùn)行組：負(fù)責(zé)電梯迫降到底樓。三、應(yīng)急疏散處置程序

12、(1)各樓層現(xiàn)場(chǎng)工作人員在接到火警后必須先疏散群眾；(2)疏散時(shí)注意疏散順序，對(duì)著火層本層人員先進(jìn)行疏散，其 次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞；(3)疏散時(shí)注意防止混亂，控制現(xiàn)場(chǎng)人員情緒，提高疏散效率, 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向消控中心報(bào)告；(4)疏散時(shí)如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)平安防護(hù)救護(hù)組，第一 時(shí)間救治傷員。四、初起火災(zāi)撲救程序和措施(1)滅火行動(dòng)組人員接到火災(zāi)報(bào)警后，第一時(shí)間攜帶滅火器材 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點(diǎn)、后一般” 的原那么，首先搶救被困火場(chǎng)的人員，控制火勢(shì)與撤離物資同時(shí)進(jìn)行；(2)根據(jù)指揮部命令設(shè)，能滅那么滅，不能滅那么盡一切方法控制

13、火勢(shì)蔓延，等待消防部隊(duì)救援；(3)滅火行動(dòng)組人員在搶救火場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意自身平安防護(hù)，不脫 離組織單獨(dú)行動(dòng)，在指揮部沒(méi)有下達(dá)命令前不貿(mào)然行動(dòng)，受到火勢(shì)威 脅時(shí)應(yīng)及時(shí)后撤；(4)公安消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)消防部隊(duì)需要，協(xié)助滅火。五、通訊聯(lián)絡(luò)保障(1)火災(zāi)突發(fā)情況下，應(yīng)設(shè)立專門(mén)的聯(lián)絡(luò)渠道，對(duì)講機(jī)等設(shè)備 應(yīng)設(shè)立專門(mén)的對(duì)講頻道；(2)由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達(dá)指揮部命令，并確 ?；馂?zāi)時(shí)通訊的暢通；(3)各部門(mén)應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時(shí)立 即啟動(dòng)應(yīng)急方案，確保正常的信息傳遞。六、平安防護(hù)救護(hù)程序和措施(1)平安防護(hù)組接到報(bào)警后，準(zhǔn)備好相關(guān)救護(hù)器材，急救物資, 于指揮部待命；(2)根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)(外)平安警戒區(qū)域，制止群眾 圍觀，確保疏散出口處的暢通；(3)根據(jù)火場(chǎng)情況出動(dòng)，配合滅火行動(dòng)組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時(shí)撥打120急救