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人際和諧技巧良好有效的人際技巧,是使我們減少摩擦、化解矛盾、克服內(nèi)耗、消除困惑、獲得愉悅、贏取快樂(lè)、營(yíng)造和諧的源泉。1內(nèi)容 1 與同事相處 1.1 與同事相處的原則 1.2 與同事相處的藝術(shù) 2 與上司相處 2.1 與上司相處4原則 2.2 與上司和諧相處五問(wèn) 3 工作中的情緒管理 3.1 控制自己的情緒 3.2 恰當(dāng)表達(dá)語(yǔ)氣 3.3 順應(yīng)別人的脾氣 3.4 不把私人情緒帶入工作21.1 與同事相處的原則平等友好公平競(jìng)爭(zhēng)31.2 與同事相處的藝術(shù)招呼閑聊適可而止遠(yuǎn)離流言蜚語(yǔ)牢騷怨言不放嘴邊低調(diào)處理內(nèi)部糾紛善于肯定別人善于激勵(lì)別人42.1 與上司相處4原則尊重正派分憂(yōu)聽(tīng)話(huà)52.2 與上司和諧相處五問(wèn)上司是什么樣的人？你是否在幫上司達(dá)成目標(biāo)？上司喜歡在何種時(shí)間處理問(wèn)題？你是否對(duì)上司寄予你的期望了然在胸？你是否竭盡全力使你的上司、部門(mén)顯得很出色？63.1 控制自己的情緒當(dāng)你覺(jué)得傷心時(shí)當(dāng)你覺(jué)得憤怒時(shí)當(dāng)你覺(jué)得內(nèi)疚時(shí)73.2 恰當(dāng)表達(dá)語(yǔ)氣不要閃爍不定不要在句子末尾提高音量避免過(guò)度緊張避免臉紅心跳83.3 順應(yīng)別人的脾氣93.4 不把私人情緒帶入工作深呼吸提耳

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