1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;2、掌握租戶情況，及時組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時反饋;4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時組織費(fèi)用催繳工作。2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)（二）1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;2022物業(yè)客服主管工作

2、職責(zé)（三）1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用;2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主;5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)（四）1.熟悉

3、有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用。_對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)_%，投訴回訪率達(dá)_%。4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。7.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。8.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話，

4、認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪。9.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)（五）1、定期向管理處經(jīng)理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;2、加強(qiáng)與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標(biāo);3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見與建議，組

5、織每半年一次的用戶意見調(diào)查測評;7、熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)及有償服務(wù)等各項費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，負(fù)責(zé)組織各項費(fèi)用的催收、記費(fèi)、撥單工作;2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)（六）1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財務(wù)核對收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報工作;5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報告等相關(guān)工作;6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及

6、各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)（七）1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動;3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)（八）一、定價申請_日內(nèi)辦理。對有關(guān)單位提出的調(diào)、定價(費(fèi))申請，在收到申請之日起_個工作日內(nèi)按照國家有關(guān)價格政策酌情做出批復(fù)、調(diào)研、論證、聽證、上報、轉(zhuǎn)辦、否定等決定，并告知申請人。二、

7、收費(fèi)許可證_日內(nèi)辦結(jié)。辦理收費(fèi)許可證，手續(xù)完備的_日內(nèi)辦理完畢，情況復(fù)雜需要調(diào)查、論證的，可適當(dāng)延長，但需向申請人說明情況，并于_個工作日內(nèi)辦理完畢。三、_案件_日內(nèi)辦結(jié)。對確屬我局管轄的價格投訴_，凡是能實(shí)施即時處理的，在_個工作日內(nèi)辦結(jié)；立案查處的，在_個工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的時限可以適當(dāng)延長，但不得超過_個工作日。不屬物價部門管轄范圍的，在_個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)有關(guān)部門。四、價格認(rèn)證、價格鑒定_日內(nèi)完成。接受價格認(rèn)證、價格鑒定等委托事物時，自接到委托書之日起，_個工作日內(nèi)作出認(rèn)證、鑒定結(jié)論，情況復(fù)雜的時限可以適當(dāng)延長，但不超過_個工作日。另有協(xié)議約定的在約定期內(nèi)完成。五、價格咨詢_小時內(nèi)答復(fù)。對咨詢屬于我局制定的物價政策和在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價格的，_小時內(nèi)給予滿意答復(fù)，數(shù)量較多、內(nèi)容較復(fù)雜的在_個工作日內(nèi)答復(fù)，確