1、珠海供電局電力營(yíng)銷管理體系情況的引見(jiàn) 關(guān)鏡堯 市場(chǎng)及客戶效力部：農(nóng)電管理及用電政策專責(zé) 廣東 珠海 2021年7月15日一、珠海供電局電力營(yíng)銷管理架構(gòu)圖：營(yíng)銷分管指點(diǎn)白總市場(chǎng)部及客戶效力部職能管理、消費(fèi)管理10個(gè)供電營(yíng)業(yè)所客戶效力中心9個(gè)供電營(yíng)業(yè)所用電檢查組電能計(jì)量組斗門(mén)局市場(chǎng)部市郊供電公司職能管理電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)電能計(jì)量室電測(cè)室用電檢查室大客戶負(fù)荷控制中心4個(gè)城區(qū)供電營(yíng)業(yè)所客戶效力中心消費(fèi)管理 計(jì)量部 二、電力營(yíng)銷的主要義務(wù)和職能1、主要義務(wù)：把電能銷售出去，把電費(fèi)收回來(lái)。 2、主要業(yè)務(wù)： 受理客戶的用電懇求、確定供電方案、簽署供用電合同、裝表接電、抄表收費(fèi)、用電效力。 3、主要職能： 業(yè)務(wù)擴(kuò)展

2、管理；計(jì)量管理；用電檢查及稽查管理；電費(fèi)抄、核、收管理；農(nóng)電管理；需求那么管理等。法律管理 三、基層單位的職能及業(yè)務(wù)劃分1、供電營(yíng)業(yè)所職能：1、擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)一切客戶的抄表、電費(fèi)核算和電費(fèi)回收任務(wù)。2、擔(dān)任受理供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝懇求，辦理變卦用電及暫時(shí)用電等用電業(yè)務(wù)。3、擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的計(jì)量安裝安裝、改換、維護(hù)和管理。4、擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的線損管理。5、擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的用電檢查任務(wù)，宣傳普及平安用電常識(shí)，指點(diǎn)和督促客戶做好平安用電、節(jié)約用電、依法用電含錯(cuò)峰用電任務(wù)，維護(hù)供用電次序。6、鎮(zhèn)供電所是營(yíng)配合一的管理，還要擔(dān)任供電區(qū)域內(nèi)的配電設(shè)備管理任務(wù)和10KV及

3、以下客戶的用電檢查任務(wù)。7搞好供電優(yōu)質(zhì)效力，仔細(xì)履行供電效力承諾。 2、客戶效力中心職能：1、擔(dān)任10KV及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。受理報(bào)裝懇求、現(xiàn)場(chǎng)查勘、制定供電方案、設(shè)計(jì)審查、客戶工程開(kāi)工檢驗(yàn)、簽署供用電合同、建立用戶檔案。2、擔(dān)任95598客戶熱線效力。受理客戶查詢、缺點(diǎn)報(bào)修、贊揚(yáng)處置等。3、用電檢查室： 擔(dān)任10KV及以上用戶的用電檢查和稽查任務(wù)。檢查了解用戶的用電情況、平安情況、計(jì)量正確性、違章查處等。4、大客戶負(fù)荷控制中心職能： 利用大客戶負(fù)荷控制系統(tǒng)，監(jiān)控用戶的負(fù)荷變化情況，為計(jì)量、錯(cuò)峰用電、抄表收費(fèi)提供技術(shù)支持。5、電能計(jì)量室職能： 擔(dān)任計(jì)量安裝的檢定。包括：量值傳送、室內(nèi)檢定

4、、現(xiàn)場(chǎng)檢定、計(jì)量過(guò)失確實(shí)認(rèn)等。6、電測(cè)室職能： 擔(dān)任變電站一切指示儀表的校驗(yàn)、維護(hù)及管理。 四、重要的相關(guān)常識(shí)1、銷售電價(jià)： 由省物價(jià)局制定，報(bào)國(guó)家發(fā)改委同意后公布執(zhí)行的各類用電電價(jià)價(jià)目表。目前執(zhí)行的電價(jià)價(jià)目表如下： 2、我局目前能支持的電費(fèi)繳費(fèi)方式： 銀行扣繳、銀行現(xiàn)金繳付、POS機(jī)刷卡、電費(fèi)充值卡充值繳付、現(xiàn)金繳款單繳付、柜臺(tái)現(xiàn)金繳付、轉(zhuǎn)帳支付。 3、電費(fèi)滯納金： 用戶在超越繳費(fèi)限期每月18日之后，才繳交電費(fèi)，需依法支付滯納金。規(guī)范為：居民用戶按欠費(fèi)總額每天千分之一計(jì)收(不小于1元)，其它用戶當(dāng)年欠費(fèi)按欠費(fèi)總額每天千分之二計(jì)收，夸年欠費(fèi)按欠費(fèi)總額每天千分之三計(jì)收。 五、思索題：1、我市銷售電價(jià)有那幾種分類？2、我市大工業(yè)用電的目錄電價(jià)由那幾部份構(gòu)成？3、我市用戶繳交電費(fèi)的期限為每月的那一天？居民用戶逾期繳交電費(fèi)應(yīng)加收的滯納金如何計(jì)算？4、我局目前共有多少個(gè)營(yíng)業(yè)窗口？