1、如何接待客戶學(xué)習(xí)從這里開場. 前言 一切客戶不論是上門咨詢，咨詢的都應(yīng)有買房志愿的，或者是親戚朋友想買房的。留下他們的聯(lián)絡(luò)方式非常重要。 客戶并不存在實(shí)不真實(shí)，只能說買房急不急，不是想不想買的問題，只是什么時(shí)間賣的問題。 讓我們一同來分析和學(xué)習(xí)，如何接待客戶。.一、判別急客的方法1.顧客曾經(jīng)看過很多房子包括找過很多家地產(chǎn)公司2.顧客有著明確的要求3.看房比較自動(dòng)，一約就看的4.看房時(shí)態(tài)度很仔細(xì)仔細(xì)的5.對他很熱情和尊重的6.明確通知他由于某種他要趕快買房的7.自動(dòng)和他打過的8.看房時(shí)很多人一同看的.二、如何對待客戶1.尋覓客戶需求的樓盤，要留給客戶好的印象，多引薦一些樓盤給客戶。2.態(tài)度誠實(shí)，

2、盡能夠詳細(xì)了解客戶的需求。3.發(fā)名片資料，通知客戶公司的效力目的，再一次的推銷本人。4.送客戶上車，做好維護(hù)任務(wù)防止同行搶客.三、提高客戶利用率1.把他的客戶緊緊粘住，變成信任他的朋友，成為他的獨(dú)家客戶。2.讓客戶為他引見他的朋友和親戚來賣樓，一個(gè)買的起房的客戶，他的朋友親戚通常也是能買的起房的人。3.注重與客戶的溝通，從認(rèn)識(shí)到熟習(xí)，成為朋友。.四、如何了解并吸引客戶1.以價(jià)錢和價(jià)值前景吸引客戶2.留意客戶的反響，不時(shí)停頓和傾聽3.站在對方的立場思索4.清楚講解傭金制度5.盡量防止和客戶爭論6.假設(shè)房子很符合客戶的要求，那么就要訊問客戶的預(yù)算能否抬高。7.假設(shè)價(jià)錢合理，客戶能否思索其他地段的房

3、子看客戶能否有鎖盤的情況.五、如何進(jìn)展與客戶交流1.接待客戶，應(yīng)該熱情，精神豐滿2.向客戶進(jìn)展提問時(shí)，不可過于直接，應(yīng)該采用選擇性的方式向客戶進(jìn)展提問。3.溝經(jīng)過程中，了解客戶買房的緣由。4.是本人買房，還是幫朋友來看看，應(yīng)該自動(dòng)訊問清楚。.六、面對接待業(yè)主，應(yīng)該留意什么？1.假設(shè)客戶上門登記樓盤信息，應(yīng)該自動(dòng)熱情的上前接待2.詳細(xì)記錄該樓盤的信息，以及訊問能否住人或空置。3.條件允許的情況下，最好當(dāng)時(shí)前去空看房屋4.暗示或者嘗試與業(yè)主溝通，留下房屋鑰匙。5.向委托樓盤的業(yè)主闡明傭金制度的情況。6.了解客戶放盤的目的：A：改善生活素質(zhì) B：減輕負(fù)擔(dān) C：經(jīng)濟(jì)問題D：付房款 E：移民急售F：到價(jià)

4、才售.七、接待業(yè)主應(yīng)訊問哪些問題？1.樓盤能否拿到產(chǎn)權(quán)證？假設(shè)有，產(chǎn)權(quán)證上有幾個(gè)人的名字；假設(shè)沒有，有沒有其他證明文件或者是什么時(shí)候可以拿到產(chǎn)權(quán)證2.確認(rèn)能否有貸款還未還清假設(shè)有，是哪家銀行做的貸款，能否提早還貸.八、鑰匙 個(gè)別業(yè)主在放盤的同時(shí)，會(huì)自動(dòng)留下單位的鑰匙，但并不是每個(gè)業(yè)主都放心留委托盤鑰匙在地產(chǎn)公司的，所以假設(shè)放盤單位是空房的話，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該盡量要求業(yè)主放鑰匙給我們公司，方便帶客戶看房子。 假設(shè)業(yè)主回絕，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該自動(dòng)向業(yè)主解釋，放鑰匙的益處以及消除業(yè)主不愿放鑰匙所顧忌的疑慮。.九、接待業(yè)主盤學(xué)會(huì)第一次壓價(jià) 當(dāng)接受委托業(yè)主盤時(shí)，除了需求了解一些中心信息外，還應(yīng)該自動(dòng)的向業(yè)主引見目前的市場環(huán)境，以及暗示業(yè)主他的價(jià)錢能否偏高，并表現(xiàn)出專業(yè)人士的氣場，給出一個(gè)較合理的市場評(píng)價(jià)價(jià)，來作為一次的壓價(jià)預(yù)熱。 切忌：在壓價(jià)過程中，只可以用很委婉的方式來建議，絕不可以強(qiáng)壓