1、履行銀行義務(wù) 承擔(dān)社會責(zé)任中國銀行業(yè)年度社會責(zé)任頒獎典禮暨首屆行業(yè)社會責(zé)任研討會 2011中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告 第三只眼睛看銀行業(yè)社會責(zé)任的履行湯雪梅數(shù)字100市場研究公司 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議調(diào)查背景2 隨著中國金融業(yè)社會責(zé)任生態(tài)環(huán)境的逐漸形成，切實(shí)履行社會責(zé)任對中國銀行業(yè)來說更具有戰(zhàn)略性的長遠(yuǎn)意義。只有金融業(yè)將商業(yè)目標(biāo)和社會責(zé)任結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)資源高效率配置，構(gòu)建和諧金融。 在大眾眼中，銀行在哪些方面較好的承擔(dān)了社會責(zé)任，在哪些方面需要改進(jìn)？民眾眼中對于銀行社會責(zé)任各個方面的需求又是什么？銀行具體應(yīng)該做什么事情才讓人感知到社會責(zé)任

2、？在首屆“中國銀行業(yè)年度社會責(zé)任頒獎典禮暨首屆銀行業(yè)社會責(zé)任研討會 ”之際，專注于金融研究領(lǐng)域的數(shù)字100市場研究公司用專業(yè)的調(diào)查技術(shù)在全國范圍內(nèi)展開了銀行業(yè)社會責(zé)任的評估和需求調(diào)研。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議調(diào)查對象構(gòu)成3此次調(diào)研采用數(shù)字100在線樣本庫抽樣方式進(jìn)行，一周時間內(nèi)共有2000人參加。參與范圍包括北、上、廣、深等全國范圍內(nèi)一、二、三、四線城市。年齡段分別為21歲-50歲；樣本來自不同的企業(yè)背景。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議4公眾怎么看銀行的社會責(zé)任？公眾如何評價(jià)各類銀行社會責(zé)

3、任實(shí)施現(xiàn)狀建議與期望目 錄公眾怎么看銀行的社會責(zé)任？ 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議公眾理解：企業(yè)社會責(zé)任是商業(yè)道德的核心5 對于企業(yè)社會責(zé)任的理解，近六成的消費(fèi)者認(rèn)為不僅是企業(yè)參與公益活動，還包括更加基本的提供安全的產(chǎn)品、維護(hù)公眾健康和安全、保護(hù)環(huán)境等最基本的社會職能。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議公眾對銀行將公益社會責(zé)任作為營銷手段已經(jīng)越來越接受了6 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議履行社會責(zé)任，銀行忽視了環(huán)保和公益7對大眾來說，銀行的社會責(zé)任更多

4、體現(xiàn)在社會效應(yīng)責(zé)任和公益事業(yè)責(zé)任上，但目前銀行卻在盈利上表現(xiàn)最好。公眾矚目的環(huán)保卻排到了后面。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議承擔(dān)社會責(zé)任，目前銀行的表現(xiàn)遠(yuǎn)低于公眾預(yù)期8因?yàn)殂y行的特殊地位，公眾對銀行承擔(dān)社會責(zé)任的期望也遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。在公眾眼中，銀行要承擔(dān)的社會責(zé)任要比其他行業(yè)更多。但目前來看，大眾則認(rèn)為銀行承擔(dān)的社會責(zé)任要遠(yuǎn)比期望中的少63%。金融行業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任比期望中的少63% 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議小 結(jié)目前公眾對銀行將公益社會責(zé)任作為營銷手段已經(jīng)越來越接受了；同時，銀行目前所做

5、的與公眾期望的，兩者之間存在較大的差距，對所有的銀行，特別對非四大國有銀行而言，是一種挑戰(zhàn)更是一種機(jī)遇。9 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議10公眾怎么看銀行的社會責(zé)任？建議與期望目錄公眾如何評價(jià)各類銀行社會責(zé)任實(shí)施現(xiàn)狀 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議產(chǎn)品安全與創(chuàng)造利潤方面，四大國有銀行以絕對的優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他銀行；在依法納稅與員工權(quán)益方面，各類銀行在公眾眼中，表現(xiàn)為“差不多”的比例最高。11產(chǎn)品安全創(chuàng)造利潤依法納稅員工權(quán)益問題：哪類銀行在產(chǎn)品安全/創(chuàng)造利潤/依法納稅/員工權(quán)益方面做得比較好？ 201

6、0年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議國有銀行在社會效應(yīng)方面表現(xiàn)較好，股份制銀行則在創(chuàng)新方面表現(xiàn)較好。但目前在綠色環(huán)保與公益事業(yè)上，各類銀行表現(xiàn)為“差不多”的比例更高。12持續(xù)創(chuàng)新社會效應(yīng)綠色環(huán)保公益事業(yè)問題：哪類銀行在持續(xù)創(chuàng)新/社會效應(yīng)/綠色環(huán)保/公益事業(yè)方面做得比較好？ 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議意見與建議四大銀行的優(yōu)勢：目前四大國有銀行在社會效應(yīng)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他銀行；股份制銀行在“持續(xù)創(chuàng)新”方面表現(xiàn)較為突出；總體來說，在社會責(zé)任的很多方面，各家銀行給大眾的感覺都是差不多，這說明銀行的社會責(zé)任任重道遠(yuǎn)，

7、同時也是無限可能。國外的借鑒意義：根據(jù)銀行自身的特征，參與恰當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任活動，將一個活動持續(xù)深入堅(jiān)持做下去。座談會的結(jié)論：90后對社會責(zé)任最為敏感，建議銀行針對這部分人，多做社會責(zé)任活動，效果是：容易引起共鳴，培養(yǎng)未來的客戶。13 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議14公眾怎么看銀行的社會責(zé)任？公眾如何評價(jià)各類銀行社會責(zé)任實(shí)施現(xiàn)狀建議與期望目 錄建議與期望 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議服務(wù)：加快流程15履行社會責(zé)任，受益主體不再是企業(yè)本身，則是更多的大眾。所以，“加快服務(wù)流程”成了銀行履行社會責(zé)任中公

8、眾呼聲最高的要求。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議對象：更為人性化、更關(guān)注社會環(huán)境16銀行在承擔(dān)社會責(zé)任時，最為重要的是更為人性化即關(guān)注客戶的感受，同時關(guān)注社會環(huán)境也日益被重視。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議綠色金融：需縮短排隊(duì)時間、縮短業(yè)務(wù)流程17 在綠色金融方面，去銀行縮短排隊(duì)時間和縮短業(yè)務(wù)的辦理流程是公眾最期望銀行能改善的；尤其是在電子金融時代，減少為辦理業(yè)務(wù)而填寫的各種表單也是需要減少的。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議自主創(chuàng)新：需取消跨行轉(zhuǎn)

9、賬18 在自主創(chuàng)新方面，公眾期望取消不合理收費(fèi)、進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品的安全性；在為消費(fèi)者服務(wù)角度，要簡化銀行卡繁瑣的銷卡流程。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議社會公益：合理安排資金19 參與公益一直是企業(yè)最能吸引公眾眼球的舉動，而銀行的公益則更多體現(xiàn)在扶持中小企業(yè)發(fā)展、合理規(guī)劃資金上，這方面是銀行最需要注意的；另外，注重參與公益數(shù)量的積累也是銀行需要注意的。 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議較好的公益形象有助于加強(qiáng)公眾對銀行的信賴，進(jìn)而促進(jìn)其購買。20 2010年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布、 評比表彰 暨首屆行業(yè)社會責(zé)任圓桌會議合力：社會責(zé)任需要銀行、社會、政府三方合力去實(shí)現(xiàn)21作為能體現(xiàn)銀行社會責(zé)任的一個主要部分，72%的公眾認(rèn)為，銀行業(yè)非常有必要建立專門促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的組織。推進(jìn)銀行