1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員按部門年度工作計(jì)劃開展各專業(yè)設(shè)備(土建、電氣、暖通給排水、消防、弱電等)的運(yùn)行/維修/預(yù)防性保養(yǎng)工作按公司管理規(guī)定，監(jiān)督檢查直屬員工的紀(jì)律、考勤及考核工作落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)對(duì)負(fù)責(zé)模塊工作場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化的建立及深化其它上級(jí)安排的工作2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的報(bào)單維修。2、負(fù)責(zé)職員宿舍、職員食堂設(shè)施巡視檢查維護(hù)保養(yǎng)，報(bào)單維修。3、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過程巡查監(jiān)控。4、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的保修檢查工作。2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)提交前期介入期間的工程遺留問

2、題整改建議;2.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)所有業(yè)務(wù)工作管理，包括公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、家政維修服務(wù)、設(shè)備外包及工程外包的監(jiān)控管理工作;3.負(fù)責(zé)物業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)培訓(xùn)工作，監(jiān)督設(shè)備部年度設(shè)備檢修計(jì)劃、電梯保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況;4.負(fù)責(zé)對(duì)維修家政服務(wù)的顧客滿意度進(jìn)行分析并總結(jié)，不斷完善維修服務(wù)流程;2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（四）1.責(zé)提交前期介入期間的工程遺留問題整改建議，并對(duì)已確定問題的整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，園區(qū)全部工程事物及相關(guān)資料的接管驗(yàn)收，接管的資料移交資料室存檔;2.負(fù)責(zé)工程服務(wù)過程控制、運(yùn)行控制，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議及提交園區(qū)之保養(yǎng)，改善及更改工程之計(jì)劃;3.負(fù)責(zé)整個(gè)工程部的員工監(jiān)管

3、工作，督促下屬各班組員工貫切落實(shí)崗位責(zé)任制及遵守員工守則;4.就業(yè)主或租戶之投訴及重要維修保養(yǎng)工程作出調(diào)查及提交報(bào)告;5.檢查各工程系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、控制狀態(tài)，審閱運(yùn)行記錄，抽查空調(diào)、給排水和房屋等設(shè)施的維修保養(yǎng)工作和質(zhì)量記錄，監(jiān)督對(duì)園區(qū)環(huán)境質(zhì)量檢查及不符合的整改;6.審批各業(yè)/戶之室內(nèi)裝修工程，及裝修、工程服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，裝修過程的監(jiān)管及完工驗(yàn)收等工作，并做好有關(guān)資料存檔工作;7.負(fù)責(zé)制定每年技術(shù)組開支預(yù)算，并控制各項(xiàng)工程開支，以保持在預(yù)算范圍內(nèi);8.負(fù)責(zé)處理及跟進(jìn)其他部門發(fā)來之“工作單”，并將執(zhí)行落實(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)情況，使維修工作得以順利完成;9.負(fù)責(zé)工程部和人事行政部協(xié)調(diào)各項(xiàng)采購工作，

4、掌握工程部材料的購買情況并及時(shí)發(fā)放;10.負(fù)責(zé)工程涉及環(huán)境因素的控制、園區(qū)的日常設(shè)備/設(shè)施日常維修保養(yǎng)的監(jiān)管工作，對(duì)園區(qū)設(shè)施進(jìn)行定期調(diào)校、翻新或改造工作;11.切實(shí)執(zhí)行上級(jí)的指示，督促下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及遵守員工守則，并為員工提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（五）1、大樓園區(qū)電氣、給排水、暖通、弱電、消防、土建、裝修等相關(guān)日常維修維保工作;2、執(zhí)行日常工程巡查，對(duì)存在安全隱患進(jìn)行排查并及時(shí)處理;3、接收處理設(shè)施主管等上級(jí)相關(guān)工作安排。2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（六）1.負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域維修工作，為業(yè)主提供維修服務(wù);_對(duì)物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異

5、常情況，應(yīng)及時(shí)給予維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行;3.負(fù)責(zé)供配電設(shè)備、水泵等機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理;4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)雨、污水管道的疏通清理工作;5.負(fù)責(zé)對(duì)給排水系統(tǒng)的檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作，做好水泵房日常保養(yǎng)工作;6.履行_小時(shí)應(yīng)急搶修職責(zé)。2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)日常維修、計(jì)劃?rùn)z修、保養(yǎng);2、負(fù)責(zé)施工監(jiān)理、配電線路安裝等工作;3、及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;4、負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電、電氣設(shè)備的維護(hù)檢修工作;5、負(fù)責(zé)維修記錄和工程量的登記與整理2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（八）一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及

6、每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作;三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作;六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作;七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng);八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（九）1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理;3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;

7、6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（十）1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資

8、格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時(shí)出入證，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書和停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在_日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

9、。2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)（十一）一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問。二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。三、熟悉掌握寫字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況。四、負(fù)責(zé)打印、校對(duì)部門的資料、文件及致客戶信函。五、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及員工守則。2022年物業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人