1、 電子商務(wù)對中小企業(yè)國際貿(mào)易的影響及對策摘要 隨著企業(yè)國際貿(mào)易的影響，并提出了我國中小企業(yè)在國際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)的對策。 關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 國際貿(mào)易 中小企業(yè) 作為信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的積極應(yīng)用，一種基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新貿(mào)易方式電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式，對傳統(tǒng)的國際貿(mào)易理論提出了新的思考。一方面電子商務(wù)的媒介internet是全球性的，具有高效、快速、準(zhǔn)確、安全、低成本等特點(diǎn)，突破了物質(zhì)、時(shí)間、空間對貿(mào)易雙方的限制，增加了貿(mào)易機(jī)會、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易效益；另一方面，國際貿(mào)易環(huán)境已開始走向電子化，企業(yè)在

2、開展國際貿(mào)易時(shí)必須要順應(yīng)這個(gè)趨勢。 一、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響分析 1.電子商務(wù)能有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足 在企業(yè)利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易的對策 1.轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮 據(jù)iresearch統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到2005年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了萬億美元。由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長，以及政府對電子商務(wù)市場的重視，全球電子商務(wù)市場將迎來高速發(fā)展的局面。據(jù)iresearch預(yù)計(jì)，到2010年全球電子商務(wù)交易總額將會達(dá)到萬億美元。面對如此巨大的商機(jī)，我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無等錯(cuò)誤認(rèn)識。立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對電子商務(wù)的認(rèn)識，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得

3、新的競爭優(yōu)勢。 2.積極打造電子商務(wù)環(huán)境 真正的電子商務(wù)絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運(yùn)作所必須的高效率的、信息化的管理體系。LoCalHOsT這需要大量的前期工程，包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等的重組優(yōu)化，以及經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(erp)、建立健全客戶關(guān)系管理(crm)、供應(yīng)鏈管理(scm)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化與外部環(huán)境的無縫對接。 3.著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌 在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出。品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進(jìn)出口商品的檔次和售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)

4、站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，所以無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 4.重視客戶關(guān)系管理，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù) 客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場機(jī)會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。 根據(jù)美國市場研究機(jī)構(gòu)arm的數(shù)據(jù)顯示，2007年我國中小企業(yè)客戶關(guān)系管理市場逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。越來越多的企業(yè)意識到crm對于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價(jià)值等方面所具有的重要意義。實(shí)際上，crm的核心內(nèi)容就是通過不斷改善與管理企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加銷售與盈利、搶占更多的市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道。 參考文獻(xiàn)： 1李麗.電子商務(wù)在我國國際貿(mào)易中的應(yīng)用與發(fā)展j.經(jīng)濟(jì)縱橫. 2張繼業(yè).電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用j.天津成人高等學(xué)校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2005,(11). 3王為人.電子