1、銷售人員禮儀和籠統(tǒng) 銷售人員的個(gè)人籠統(tǒng)蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的籠統(tǒng)，在某種程度上也代表著樓盤的籠統(tǒng)。它可以拉近與顧客的間隔，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，達(dá)成買賣。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有自動(dòng)積極、面帶淺笑、親切誠(chéng)實(shí)的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自若的交談才干等儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象男員工發(fā)式 1頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng) 2頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑 3不可染發(fā)黑色除外女員工發(fā)式 1

2、劉海不蓋眉 2自然、大方 3頭發(fā)過肩要扎起 4頭飾運(yùn)用深顏色，不可夸張或耀眼 5發(fā)型不可太夸張 6不可染發(fā)黑色除外儀表和裝束儀表和裝束耳 環(huán) 女員工只可佩戴耳環(huán)無墜，款式要端莊大方，以淡雅為主面 容 1面容神采奕奕，堅(jiān)持清潔，無眼垢及耳垢 2女員工要求化淡妝，不得濃妝艷抹 3男員工不可留胡須儀表和裝束手1員工的指甲長(zhǎng)度不超越手指頭2女員工不得留長(zhǎng)指甲、涂色油只可涂透明色指甲油 3佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴夸耀飾品4經(jīng)常堅(jiān)持手部清潔鞋 1經(jīng)常堅(jiān)持清潔、光亮、無破損并符合任務(wù)需求 2穿著公司一致配發(fā)的任務(wù)鞋儀表和裝束襪 子 1女員工須穿著一致配發(fā)的絲襪穿裙子 2男員工須穿著神色襪子著

3、 裝 1合身、燙平、清潔 2鈕扣齊全并扣好 3員工證應(yīng)掛在胸前 4衣袖、褲管不能卷起 5佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能顯露制服外 注：女員工忌用過多香水或運(yùn)用刺激性氣味強(qiáng)的香水儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象名片遞、接方式 留意點(diǎn)一：客戶給他遞名片 當(dāng)客戶自動(dòng)給他遞名片時(shí)您要面帶淺笑雙手去接過客戶給他的名片并說謝謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)凝視一下名片上的公司稱號(hào)和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長(zhǎng) 男士看完后將放在上衣口袋，女士假設(shè)衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上 切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去名片遞、接方式 留意點(diǎn)二：您給客戶遞

4、名片 在遞名片的過程中,先檢查隨身能否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，他要自動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶自動(dòng)向他要并面帶淺笑的說您好 雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶，千萬不能將字體弄反 名片遞出去后常用先生或小姐女士我姓* *請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效力等禮貌用語儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象淺笑的魔力 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)任務(wù)客戶的熱誠(chéng) 誠(chéng)摯熱情是突破客戶之間妨礙的獨(dú)一良方，禮貌親切的笑容分發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力，使客戶做出認(rèn)購(gòu)決議 即使客戶不能勝利認(rèn)購(gòu)，置信也會(huì)留下信任及難

5、忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線淺笑的魔力淺笑的12個(gè)魔力： 1)、當(dāng)他不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給本人，讓他人置信他是高興的2)、和他人分享他樂觀的思想，淺笑是會(huì)蔓延的，當(dāng)他笑的時(shí)候，人們會(huì)以為他覺得很好，就會(huì)高興3)、用他整個(gè)臉淺笑，一個(gè)勝利的淺笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很高興，淺笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃他人的自自信心，可以引起別的信任 4)、笑容會(huì)添加安康、增進(jìn)活力5)、把眉頭伸展開來，淺笑時(shí)眉頭是伸展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、高興的淺笑6)、運(yùn)用他的幽默感，幽默感不是指那種低風(fēng)格的笑話，或是尋他人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在他身上的時(shí)候他

6、只需跟著笑，對(duì)他人淺笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑7)、大聲地笑出來，假設(shè)淺笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的淺笑的魔力8)、笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑9)、笑，具有傳染性。所以，他的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感10)、笑，可以隨便除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開11)、笑容是建立信任的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o任務(wù)成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能突破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心思形狀12)、笑容會(huì)消除本人的自大感，且能補(bǔ)己缺乏淺笑的魔力 笑容能給任務(wù)帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。他對(duì)他人皺的眉頭越深，他人報(bào)答他的眉頭也就越深

7、，但假設(shè)他給對(duì)方一個(gè)淺笑的話，他將得到10倍的利潤(rùn) 在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，一個(gè)簡(jiǎn)單的淺笑可以制造奇觀。淺笑絕不會(huì)使人絕望淺笑的魔力儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象言語的運(yùn)用第一部分提高言語表達(dá)才干的 重要性 人與人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，到達(dá)本人的志愿。經(jīng)過言語的交談我們可以使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤解和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的志愿言語的運(yùn)用言語的運(yùn)用 與客戶說話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員經(jīng)過言語表達(dá)向客戶傳送一系列有關(guān)本身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶覺得到銷售人員對(duì)本人、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的自信心生意人有句

8、俗話： 不怕貨賣不出去，就怕話說不到家可見表達(dá)才干之重要言語的運(yùn)用在與客戶進(jìn)展交談時(shí)要留意的三個(gè)原那么語調(diào)要和緩表達(dá)要熱情 語氣要充溢自信心 銷售人員要不斷提高本人的表達(dá)才干,須留意以下幾點(diǎn)： 1)、聲音洪亮 銷售代表一定要留意本人的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚 2)、防止口頭禪 每個(gè)地方都有方言，每種方言都有本人的口頭禪，言語表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力防止這種口頭禪言語的運(yùn)用 3)、防止語速過慢 表達(dá)時(shí)要掌握好語速，語速過快，他人聽不清楚；語速過慢，就會(huì)給他人充分的預(yù)備時(shí)間 4)、防止發(fā)音出錯(cuò) 例如，在南方有許多銷售代表對(duì)“十和“四兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)言語的運(yùn)用 第二部分置業(yè)顧問文明

9、用語 言語的運(yùn)用 俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。置業(yè)顧問是公司的銷售先鋒部隊(duì)，換句話說，是開公司的籠統(tǒng)代言人，置業(yè)顧問的一言一行都關(guān)系到公司的聲譽(yù)。所以運(yùn)用文明禮貌用語時(shí)，對(duì)置業(yè)顧問來說顯得非常重要 言語的運(yùn)用 言語的運(yùn)用 迎賓用語類 您好 請(qǐng)進(jìn) 這是我的名片，請(qǐng)指教 歡迎光臨 請(qǐng)坐 言語的運(yùn)用 友好訊問類 謝謝、請(qǐng)問您怎樣稱謂、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問您是第一次來嗎、是隨意看看還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您無妨看看、不耽擱您的時(shí)間的話，我給您引見一下好嗎、您是自住還是投資？假設(shè)自住您無妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎 言語的運(yùn)用 款待引見類

10、請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展現(xiàn)區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū) 言語的運(yùn)用 懇求負(fù)疚類 對(duì)不起，這套房子剛賣出去了 不好意思，您的話我還沒有聽明白 請(qǐng)您稍等 費(fèi)事您了 有什么意見，請(qǐng)您多多指教 引見得不好，請(qǐng)多多原諒 言語的運(yùn)用 恭維贊揚(yáng)類 象您這樣的勝利人士，選擇我們的樓盤是最適宜的 先生小姐有目光 您不是搞房地產(chǎn)的，通暢有如此高見，令我汗顏 您是我見過對(duì)樓盤最熟習(xí)的客戶了 言語的運(yùn)用 真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落 先生小姐真是滿腹經(jīng)綸、 您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊 您太太先生這么美麗英俊瀟灑好讓人羨慕哦 您的小公主

11、小皇帝這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房 言語的運(yùn)用 送客道別類 請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、 有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打、 不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、 再見 言語的運(yùn)用 在接待客戶時(shí)，忌用生硬、冷冰冰的話語。 有些語句稀微換一句說法，情感的表達(dá)就大相徑庭 請(qǐng)看下面的例子 言語的運(yùn)用 生硬類用語 他姓什么？ 友好熱情用語 先生，您好！請(qǐng)問您貴姓？ 生硬類用語 他買什么房？ 言語的運(yùn)用 友好熱情用語 請(qǐng)問您想買什么樣的房子？我們這里有一戶一廳式、酒店公寓式 生硬類用語 他還想知道什么？ 友好熱情用語 請(qǐng)問您還有哪些地方不明白？請(qǐng)雖然吩咐。 言語的運(yùn)用 情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估

12、量的作用。假設(shè)置業(yè)顧問說話生硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會(huì)放棄，由于他曾經(jīng)挫傷了對(duì)方的購(gòu)買自信心。相反，假設(shè)置業(yè)顧問有著良好的素質(zhì)，即使對(duì)方不買樓也會(huì)對(duì)開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對(duì)方還會(huì)向其親朋好友推介 售樓必需反復(fù)了解和運(yùn)用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象 禮貌與規(guī)矩 禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的涵養(yǎng)，銷售員也不例外 我們大家應(yīng)從以下五個(gè)方面多加留意，以構(gòu)成良好的交往習(xí)慣 一他能否擅長(zhǎng)傾聽他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，擅長(zhǎng)從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整本人的戰(zhàn)略 打斷他人的發(fā)

13、言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量防止 禮貌與規(guī)矩 專注傾聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量堅(jiān)持與對(duì)方目光的接觸。當(dāng)他人滔滔不絕，而他卻游目四顧，試想，對(duì)方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會(huì)使人覺得他不尊重他且缺乏誠(chéng)意 對(duì)方在投入地講話時(shí)，他要做出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)以強(qiáng)調(diào)他真正在聽。他可以加上淺笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)言語讓對(duì)方感應(yīng) 禮貌與規(guī)矩 在傾聽的同時(shí)，他還要留意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿態(tài)以及腔調(diào)、語氣的變化，盡量讓本人聽懂這類非言語符號(hào)傳送的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意 禮貌與規(guī)矩 二他能否言談中經(jīng)常流顯露對(duì)本人的 雇主、公司、朋友或熟人有不尊崇或不稱心的態(tài)度 外表上看起來，跟他人談到這些問題會(huì)顯得坦誠(chéng)相待，但實(shí)踐上他人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)以為他不忠實(shí)，不可信任，這將直接影響到他的銷售業(yè)績(jī)禮貌與規(guī)矩 三他能否具有幽默感，說話風(fēng)趣 在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜過頭 適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流 在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給他帶來靈感，使銷售任務(wù)更順利。但是，假設(shè)玩