1、沈陽國(guó)際軟件園產(chǎn)業(yè)發(fā)展適崗培訓(xùn)考試題營(yíng)銷員-A卷本試卷滿分100分，其中選擇題80分、判斷題20分。本試卷內(nèi)容包含所學(xué)課程的培訓(xùn)技能知識(shí)點(diǎn)、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、工匠精神等，請(qǐng)認(rèn)真作答。一、選擇題:（共20道 每題4分）您的姓名： 填空題 *_您的部門： 填空題 *_1、昂立集團(tuán)核心價(jià)值觀（） 單選題 *A、追求卓越 敢于突破B、誠(chéng)信至上、協(xié)作共贏 敢于突破 永不滿足C、永不滿足、協(xié)作共贏 敬業(yè)協(xié)作 追求卓越D、誠(chéng)信簡(jiǎn)單 獨(dú)當(dāng)一面 結(jié)果導(dǎo)向 追求卓越 【正確答案】2、昂立人的工作作風(fēng)是（） 單選題 *A、態(tài)度+目標(biāo)意識(shí)=成功人生B、謹(jǐn)慎承諾、超值交付 【正確答案】C、學(xué)會(huì)快樂的工作，享受工作的快

2、樂D、其他3、在（ ）階段，情報(bào)可以起到建立制高點(diǎn)的作用 單選題 *A 布局 【正確答案】B 發(fā)展C 應(yīng)變D 締結(jié)4、以下符合談判發(fā)展歷史階段的是（ ） 單選題 *A 零和談判雙贏談判加值談判競(jìng)合談判 【正確答案】B 零和談判加值談判雙贏談判競(jìng)合談判C 零和談判競(jìng)合談判加值談判雙贏談判D 加值談判零和談判加值談判雙贏談判5、使用權(quán)勢(shì)籌碼在締結(jié)階段，可以（ ） 單選題 *A 建立制高點(diǎn)、搶占上風(fēng)B 威嚇對(duì)方、拉攏對(duì)方C 脫困、強(qiáng)化籌碼D 采用保證、威脅的辦法 【正確答案】6、在（ ）階段，可以運(yùn)用提出保證的方法來創(chuàng)造權(quán)勢(shì)籌碼 單選題 *A 布局B 展開C 應(yīng)變D 締結(jié) 【正確答案】7. 根據(jù)人們

3、在溝通中情感流露情況及決策速度，可以把人們分為四類，其中不包括: 單選題 *A 和藹型B 謙虛型 【正確答案】C 表達(dá)型D 分析型8. 下列選項(xiàng)中，不屬于分析型的人的特征的是: 單選題 *A 嚴(yán)肅B 認(rèn)真C 果斷 【正確答案】D 真實(shí)9. 與分析型的人溝通時(shí)，最好不要出現(xiàn)的現(xiàn)象是: 單選題 *A 注意細(xì)節(jié)B 遵守時(shí)間C 增多眼神交流 【正確答案】D 盡快切入主題10. 與和藹型的人溝通時(shí)，下列方式正確的是: 單選題 *A 快速的動(dòng)作和手勢(shì)B 動(dòng)作多且夸張C 說話直接、清晰、準(zhǔn)確D 保持微笑 【正確答案】11. 下列選項(xiàng)中，不屬于表達(dá)型的人的特征的是: 單選題 *A 感情外露B 喜歡命令他人 【

4、正確答案】C 語調(diào)抑揚(yáng)頓挫D 語言有說服力12. 和藹型的人與表達(dá)型的人的共同特征是: 單選題 *A 辦公室里有家人照片B 使用鼓勵(lì)性的語言C 說話慢條斯理D 感情外露 【正確答案】13. 與不同類型的人溝通時(shí)，需多使用圖表的是: 單選題 *A 分析型和支配型 【正確答案】B 分析型和表達(dá)型C 支配型和表達(dá)型D 支配型和和藹型14. 顧問式銷售與普通銷售的主要區(qū)別 單選題 *A 顧問式銷售員對(duì)產(chǎn)品的性能有更清楚地了解B 顧問式銷售員更能減少客戶的抱怨C 顧問式銷售員能了解客戶抱怨背后真正的原因是什么以及解決的方法 【正確答案】D 顧問式銷售員有很好的感染力15、下面哪個(gè)是明顯性需求 單選題 *

5、A 確認(rèn)問題 【正確答案】B 分析現(xiàn)狀C 抱怨與不滿D 問題點(diǎn)16、顧問式銷售代表的首要工作是什么 （） 單選題 *A 向客戶介紹產(chǎn)品的功能B 說明該產(chǎn)品如何能滿足客戶的需要C 演示使用產(chǎn)品會(huì)帶來的優(yōu)勢(shì)D 為客戶分析現(xiàn)狀和明確現(xiàn)狀，將客戶的問題當(dāng)作自己的銷售問題來解決 【正確答案】17、在客戶滿意度公式:C=b/a中，b代表的含義是 。 單選題 *A、客戶滿意度B、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn) 【正確答案】C、客戶忠誠(chéng)度D、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值18、下面那個(gè)選項(xiàng) 不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件: 單選題 *A、擁有完善的基本服務(wù)B、良好的品牌形象C、良好的企業(yè)盈利率 【正確答案】D、完

6、善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)19、對(duì)于企業(yè)來說，達(dá)到( )是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競(jìng)爭(zhēng)取勝的保證。 單選題 *A、客戶忠誠(chéng)，客戶滿意B、客戶價(jià)值，客戶忠誠(chéng)C、客戶滿意，客戶價(jià)值D、 客戶滿意，客戶忠誠(chéng) 【正確答案】20、做電話銷售的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，90%以上的客戶可能都是沒有需求的，可能80%的客戶會(huì)直接告訴你:“我不需要?！彼裕酉聛砦覀兙褪且ヒ龑?dǎo)客戶，方法有: 單選題 *優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)法激發(fā)式詢問技巧引出問題以上選項(xiàng)都對(duì) 【正確答案】二、判斷題:（共5題，合計(jì)20分）1、著裙裝時(shí)，女士要穿膚色絲襪，且無抽絲;也可配條絲巾增加女人味。（ ） 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)2、職場(chǎng)交談不涉及私人問題，尤其是女性的婚姻與年齡。 （ ） 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)3、與人交談時(shí)，切忌雙腿抖動(dòng)，挖耳孔，弄頭發(fā)等小動(dòng)