1、B.C. 德國D. 意大利：D自考質(zhì)量管理學模擬試卷(四)一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。在 ISO90002000 族標準中，用于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系指南的標準為（）ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011：C員工培訓活動的首要環(huán)節(jié)是（）制定培訓計劃培訓的實施培訓效果評估培訓需求分析：D8. 適用于因消除異常每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并的過程的控制圖是（）在供應策略模型中，屬于低重要性/低費用商品的是（）飲食服

2、務導管、閥門、配套裝置高級工程設備特別合同員工：AA. 單值極差控制圖B.缺陷數(shù)控制圖C. 中位數(shù)極差控制圖D. 平均值極差控制圖：A在期望理論中，公式M=VE，其中“V”表示（）激發(fā)力量效價期望值價值：B采購活動在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過去采購被歸類為一種參謀輔助角色，采購的使命就是確保供應商適時、適價、不中斷地供應所要求的貨品和服務，這里的“適價”通常被理解為（）最低的價格最合適的價格最滿意的價格平均價格：A由產(chǎn)品或過程設計賦予的、可元件可靠性產(chǎn)品可靠性系統(tǒng)可靠性固有可靠性：D的可靠性是（）對于正常型直方圖，如屬于偏心型，應采取的工序調(diào)整措施是（）調(diào)整分布中心，使分布中心

3、與公差中心重合減少標準偏差采取措施，減少標準偏差或放寬過嚴的公差范圍可考慮改變工藝，放寬加工精度：A有關(guān)委托（）治理經(jīng)營管理D.：A關(guān)系的制度安排方面通常稱為企業(yè)的從設計開始至設計定型之前的評審工作叫做（）初期評審中期評審終期評審設計再鑒定：B6. “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論是（）在分析社會A.狀況時。下列關(guān)于質(zhì)量改進的說法中正確的是（）質(zhì)量改進僅適用于制造業(yè)質(zhì)量改進僅適用于服務業(yè)質(zhì)量改進僅適用于服務業(yè)質(zhì)量改進普遍適用：D全面過程管理全員管理全面管理：AQFD 的最關(guān)鍵也是最識別技術(shù)要求評價產(chǎn)品和服務的環(huán)節(jié)是（）在（），質(zhì)量管理的重點主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標準。質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)

4、量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量改進階段：BC. 了解顧客的真實需要和期望D. 把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來：C抽樣有多種方式或技術(shù)，其中廣泛采用的典型抽樣是（）隨機抽樣非隨機抽樣判斷抽樣抽樣檢驗：A下列哪一項不屬于可靠性定義所包括的基本要素（）能力或效能規(guī)定的時間生產(chǎn)條件可能性或概率：C二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。在ISO90002000 族標準中，用于質(zhì)量管理體系認證審核指南的標準為（）ISO9000ISO9004ISO19011ISO9

5、0001：C求置信區(qū)間常用的方法有（）利用已知的抽樣分布利用基本的統(tǒng)計推斷形式利用區(qū)間估計與假設檢驗的聯(lián)系利用大樣本理論利用總體分布的趨勢：ACD顧客對其要求已被滿足程度的感受是（）顧客要求顧客忠誠顧客價值顧客滿意：D供應商關(guān)系改進階段向前推進的合作層次包括（）組成聯(lián)合團隊降低成本C.價值D. 信息共享E. 資源共享：ABCDE直方圖中長方形的高度表示（）數(shù)據(jù)范圍的間隔在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目數(shù)據(jù)的極差組距：B對于資本密集型企業(yè)而言，關(guān)鍵的財務指標有（）銷售回報凈資產(chǎn)回報凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓管理成本：ABC（）是“質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”得以有效實施的框架或基礎。4.方法很多，但根據(jù)其性質(zhì)，可以分為（

6、）3. 產(chǎn)品過程設計與服務過程設計相同。（）： “相同”改為“存在不同”。正考核客觀考核法負考核雙向考核法考核法：BE4. 組織中的每個人都扮演著三重角色：供應者、加工者、顧客。（）：5. 缺陷通常分為嚴重缺陷、主要缺陷和次要缺陷。（）： “次要缺陷”改為“輕微缺陷”。5. 典型的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)有（）流程型分析型認知型協(xié)助型應用型：ABD系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)6. 組織與供方之間是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。（）：7. 賺錢是所有企業(yè)安身立命的基本條件，也是其存在的理由。（）： “也是”改為“并不是”。三、(本大題共 3 小題，每小題 3 分，共 9 分)8. 控制圖在質(zhì)量

7、方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過1. 系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理：就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。（）：和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標，并不斷實現(xiàn)組織的績效改進。9. “卓越績效模式”實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的規(guī)范化。（）： “規(guī)范化”改為“標準化”。2. 供應商關(guān)系的計劃：供應商關(guān)系的計劃：是指有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動。計劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。10. 基于事實的決策，“用產(chǎn)品說話”是質(zhì)量管理的基本原則。（）： “用產(chǎn)品說話”改為“用數(shù)據(jù)

8、說話”。五、簡答題（本大題共 3 小題，每小題 5 分，共 15 分）3. 失效率曲線：失效率曲線：通常稱為產(chǎn)品特性曲線，它與累計失效1. 員工招聘的原則是什么？：（1）符合國家的有關(guān)曲線相對應，是對累計失效曲線描點形成的。和政策。四、判斷改錯題（本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分）判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“”，錯誤的打“”，并改正。堅持公開、公平、競爭的原則。遵循經(jīng)濟高效的原則。體現(xiàn)優(yōu)先的原則。1. 標準化的本質(zhì)是獲得最佳秩序，從而來獲得最大的社會和經(jīng)濟效益。（）：（）“本質(zhì)”改為“目的”。2. 如何理解：價值觀？價值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是所擁護和信奉的

9、東西，是最重要和永恒的信條，是一小部分不隨時2. KJ 法具有與其他統(tǒng)計方法不同的鮮明特點，它屬于假設查證型，而非問題發(fā)現(xiàn)型。（）：（）“假設查證型”改為“問題發(fā)現(xiàn)型”，“問題發(fā)現(xiàn)型”改為“假設查證型”。間變化而改變的原則。價值觀決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷。價值觀不是一種功利性的選擇，而是的信仰。價值觀必須以管理層的行動和行為作為支持，否則它的發(fā)布只會在組織中造成人們的冷嘲熱諷。組織的方針政策必須符合組織價值觀的要求。一個企業(yè)的常只有 35 條而已。價值觀一般來說不會太多，通一個公司的價值觀應當包括些什么并沒有一定之規(guī)。但一般來說，絕大多數(shù)公司都會在其價值觀中表達其

10、對于人、誠信等根本性問題的看法。此外，顧客、社會責任、創(chuàng)新、團隊精神等也是常常包括的。為了便于為組織的成員所理解，企業(yè)對于其價值觀應該有比較詳盡的闡釋。由什么人來表述企業(yè)的價值觀也沒有通行的做法。3. 簡述提高可靠性的方法。：常用的方法有：選擇標準化的元器件。使用冗余技術(shù)。耐環(huán)境設計。維修性設計。：六、論述題（本大題共 1 小題，10 分）1. 論述過程管理的要求。：過程管理需要組織全員包括管理者和工人的共同參與和努力。在進行過程管理時，應遵循以下的要求和做法：在設計過程早期把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務設計需要，把產(chǎn)品設計需要和生產(chǎn)過程需要、供應商能力、法律和環(huán)境等結(jié)合起來考慮。確保質(zhì)量融入到產(chǎn)品和服務中，在開發(fā)過程中使用適當?shù)墓ぞ吆头椒?。產(chǎn)品開發(fā)過程要確保跨職能溝通，減少產(chǎn)品開發(fā)時間，避免產(chǎn)品和服務存在缺陷。確定重要的生產(chǎn)提供過程并使之文件化，把它們作為重要業(yè)務過程加以管理。與主要供應商和