1、管理咨詢 完整版課件第1章 概述：管理咨詢創(chuàng)造價(jià)值1.1 管理咨詢的概念與價(jià)值1.1.1 咨詢及其種類 1.咨詢的含義 咨詢（Consult），從字面上理解，是與別人商量、求問(wèn)、征求意見(jiàn)（建議）的意思。較為嚴(yán)格意義上的咨詢，是指具有專門知識(shí)和技能的自然人或法人接受其他個(gè)人或組織的委托，提供專門知識(shí)、智能幫助的行為。咨詢的實(shí)現(xiàn)，至少須有以下四個(gè)基本要素：首先是咨詢客體。其次是咨詢的主體。再次是咨詢關(guān)系。最后，咨詢提供的是專門的知識(shí)和智能的幫助，這種幫助表現(xiàn)為委托者不懂的專門知識(shí)、未能達(dá)到的智能，或者經(jīng)精心策劃設(shè)計(jì)的一個(gè)完整的實(shí)施方案。（1）按咨詢的時(shí)代特征分類 古代咨詢。 現(xiàn)代咨詢。 （2）按咨

2、詢主體的構(gòu)成分類 個(gè)體咨詢。 集體咨詢。 （3）按提供咨詢內(nèi)容的范圍分類 專業(yè)咨詢。 綜合咨詢。 （4）按咨詢的具體內(nèi)容分類 按咨詢的具體內(nèi)容分類，可以就每一咨詢內(nèi)容歸類，如工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、管理咨詢等。1.1.2 管理咨詢的含義、性質(zhì)與目的 1.管理咨詢的含義管理咨詢是指具有專門知識(shí)和技能的自然人或法人接受委托，圍繞經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面提供知識(shí)、智能、策劃等高智力服務(wù)的行為。 對(duì)這一定義要特別說(shuō)明以下幾點(diǎn)：（1）管理咨詢是一種高智力服務(wù)型活動(dòng)。 （2）管理咨詢的內(nèi)容圍繞經(jīng)營(yíng)管理展開(kāi)。 （3）管理咨詢的客體或服務(wù)對(duì)象是一個(gè)組織，一般為企業(yè)。管理咨詢通常建立在企業(yè)自

3、愿的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)尋找與解決存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的建議。 2.管理咨詢的性質(zhì)與目的 管理咨詢的性質(zhì)可從以下幾方面來(lái)把握： （1）管理咨詢提供的是一種智能化無(wú)形產(chǎn)品。 （2）管理咨詢?cè)诒举|(zhì)上是一項(xiàng)參謀性的服務(wù)工作。 （3）管理咨詢活動(dòng)不能直接產(chǎn)生價(jià)值。 管理咨詢的目的在于對(duì)管理進(jìn)行改革、創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有效整合。 1.1.3 管理咨詢的功能 1傳道解惑 2診斷評(píng)價(jià) 3分析預(yù)測(cè) 4策劃設(shè)計(jì) 5參謀指導(dǎo) 1.1.4 管理咨詢的特點(diǎn) 1知識(shí)性 2科學(xué)性 3創(chuàng)造性 4獨(dú)立性 5協(xié)作性 6有償性 7自愿性 1.1.5 管理咨詢的價(jià)值 （1）為客戶提供業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢，豐富管理者知識(shí)的廣度與厚度。 （2）

4、為客戶提供政策法規(guī)咨詢，促使客戶合法經(jīng)營(yíng)。 （3）為客戶提供專業(yè)服務(wù)，做客戶不能做或做不好的工作。 1.2 管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1 最早的咨詢 1.2.2 現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始 1.2.3 管理咨詢的發(fā)展階段 第一階段：生產(chǎn)組織與效率咨詢階段，大致開(kāi)始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，結(jié)束于20世紀(jì)30年代。 第二階段：市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢階段，自20世紀(jì)40年代至70年代。 第三階段：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理咨詢階段，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始至今。 第四階段：價(jià)值創(chuàng)造管理咨詢階段，自20世紀(jì)90年代開(kāi)始至今。 本書(shū)將價(jià)值創(chuàng)造管理界定為：以附加價(jià)值（經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的最大化為目的、以行為的價(jià)值管理為核心的管理活動(dòng)或方法。 1.3

5、 咨詢行業(yè)與咨詢市場(chǎng)1.3.1 咨詢行業(yè)的構(gòu)成 （1）會(huì)計(jì)公司。以會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)擴(kuò)展出來(lái)的咨詢業(yè)務(wù)，如資產(chǎn)評(píng)估、可行性研究、稅收籌劃、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)等，以“四大會(huì)計(jì)公司”為代表。 （2）IT公司。以信息技術(shù)咨詢?yōu)橹行?，帶?dòng)軟件產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的銷售。（3）美國(guó)咨詢公司。以戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹行模ㄊ袌?chǎng)營(yíng)銷和品牌管理以及近幾年的組織設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程重組咨詢，如麥肯錫、波士頓咨詢集團(tuán)等。（4）中型綜合咨詢公司。以綜合咨詢?yōu)橹行?，有一定的?guī)模，但數(shù)量較少。（5）保險(xiǎn)精算公司。憑借全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)體系，開(kāi)展精算以及職工福利、薪酬咨詢。（6）以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢組織。以大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的教授為主體，開(kāi)展咨詢

6、。（7）小型咨詢公司。多以專業(yè)特色咨詢?yōu)橹行模ǔ?huì)和大學(xué)教授或大中型咨詢公司合作，數(shù)量多，從業(yè)人員1020人。（8）個(gè)體咨詢從業(yè)人員。來(lái)自各種渠道，咨詢范圍也廣泛，如設(shè)計(jì)咨詢、法律咨詢等（干“私活”屬于此類）。1.3.2 咨詢市場(chǎng)和咨詢供應(yīng)商 1全球著名的咨詢公司（1）國(guó)際“五大會(huì)計(jì)公司”衍生出來(lái)的咨詢公司：普華永道、德勤、安永、畢馬威、安達(dá)信等國(guó)際會(huì)計(jì)公司 （2）麥肯錫公司（美國(guó)）：1926年美國(guó)西北大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)教授James O. Mckensey創(chuàng)辦，核心業(yè)務(wù)是公司戰(zhàn)略。（3）蘭德公司（美國(guó)）：1948年成立，全能性咨詢公司。（4）波士頓咨詢集團(tuán)公司（美國(guó)）：成立于1963年，全能性咨詢

7、公司，曾提出著名的“波士頓矩陣”。2本土咨詢公司 （1）北京新華信管理顧問(wèn)公司 （2）北大縱橫管理咨詢公司 （3）北京博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司 （4）上海共圖企業(yè)管理咨詢公司 1.3.3 管理咨詢師考試與資格首次全國(guó)管理咨詢師考試于2007年11月11日舉行。2008年3月，我國(guó)首批經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試取得中華人民共和國(guó)管理咨詢師職業(yè)水平證書(shū)的管理咨詢師誕生。國(guó)家人事部管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定和管理咨詢師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法（國(guó)人部發(fā)200571號(hào)）規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評(píng)價(jià)，納入全國(guó)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度統(tǒng)一規(guī)劃?！惫芾碜稍儙熉殬I(yè)水平評(píng)價(jià)采用考試的辦法進(jìn)行。實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱

8、、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織?？荚囋O(shè)置企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)和企業(yè)管理咨詢案例分析2個(gè)科目。 1.4 管理咨詢的領(lǐng)域與內(nèi)容 1.4.1 按資源要素劃分的管理咨詢領(lǐng)域及內(nèi)容 1.戰(zhàn)略管理咨詢 戰(zhàn)略管理既是一個(gè)高于一般管理的特殊領(lǐng)域，又與一般管理密不可分。就企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略是引導(dǎo)企業(yè)在未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中建康、順利發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)和指南，它涉及一個(gè)組織整體健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)生存的綜合方面。因此，戰(zhàn)略管理咨詢是一種最綜合、最長(zhǎng)遠(yuǎn)、最具智慧的管理咨詢。（1）戰(zhàn)略管理咨詢的領(lǐng)域（范圍） 產(chǎn)品市場(chǎng)文化 組織 圖11 戰(zhàn)略管理體系示意圖產(chǎn)品市場(chǎng)文化 組織（2）戰(zhàn)略管理咨詢的思路 戰(zhàn)略管理咨詢的基本思路可以按如下程序作出判斷與設(shè)計(jì)：

9、是否有戰(zhàn)略管理思想（意識(shí)） 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施與指導(dǎo) 戰(zhàn)略效果評(píng)價(jià)。在這個(gè)因果鏈中，戰(zhàn)略管理思想是最初的“因”，戰(zhàn)略效果是最終的“果”。 2.人力資源管理咨詢 人力資源管理咨詢的任務(wù)主要是分析判斷客戶人力資源管理中存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)人力資源優(yōu)化配置、高效運(yùn)作的機(jī)制，協(xié)助客戶搞好人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)，指導(dǎo)其健全有關(guān)人事管理的制度。 3.財(cái)務(wù)管理咨詢 財(cái)務(wù)管理咨詢的主要任務(wù)是分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)等組織財(cái)務(wù)管理方面存在的問(wèn)題，檢查與評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)規(guī)章的制定與實(shí)施情況，指導(dǎo)客戶做好財(cái)務(wù)分析，利用財(cái)務(wù)管理的科學(xué)方法搞好日常財(cái)務(wù)運(yùn)作。其中的核心工作是財(cái)務(wù)診斷。 4.物流管理咨詢 物流管理咨詢的主要任務(wù)是分析判斷物流是否順

10、暢、物流管理存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改善方案。 1.4.2 按具體業(yè)務(wù)劃分的管理咨詢領(lǐng)域及內(nèi)容 1.項(xiàng)目可行性研究 2.會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì) 3.資產(chǎn)評(píng)估 4.企業(yè)財(cái)務(wù)診斷與管理改進(jìn)建議 5.企業(yè)改制與證券發(fā)行上市 6.稅務(wù)代理與稅務(wù)咨詢 7.其他咨詢業(yè)務(wù) 1.4.3 管理咨詢的新興領(lǐng)域 近些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，組織（企業(yè)）不斷提出新的需求，管理咨詢業(yè)務(wù)也推陳出新，衍生出一系列新興業(yè)務(wù)，例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象設(shè)計(jì)、企業(yè)辦公室擺放布置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或商業(yè)伙伴盡職調(diào)查、企業(yè)家與員工心理疏導(dǎo)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、企業(yè)公關(guān)、企業(yè)內(nèi)部矛盾解決方案、科技與信息安全咨詢、IT規(guī)劃、危機(jī)管理咨詢、客戶關(guān)系管理咨詢

11、、知識(shí)管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢等。這些新興領(lǐng)域已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)管理咨詢的領(lǐng)域，成為極具社會(huì)需求和生命力的未來(lái)管理咨詢領(lǐng)域。 本章小結(jié)一位大師說(shuō)：誠(chéng)信是第一財(cái)富；正法是第一坦道；實(shí)話是第一妙語(yǔ)；智慧是第一生命。這正是本書(shū)所推崇的。本課程設(shè)置的目的：一是促使大家形成正確的思維觀念；二是提高綜合素質(zhì)，造就不可比的能力；三是豐富完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高操作技能。本章簡(jiǎn)要介紹管理咨詢的一些基本知識(shí)，目的是對(duì)管理咨詢的性質(zhì)、內(nèi)容等有個(gè)大致了解，為后面的學(xué)習(xí)提供指南性向?qū)А９芾碜稍兗瓤梢宰鳛橐环N職業(yè)去學(xué)習(xí)，更可以作為從事任何一項(xiàng)工作乃至生活的理念去把握。也許后者對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)更有價(jià)值，因?yàn)槎鄶?shù)人并不會(huì)去直接從事咨

12、詢業(yè)，但任何一種職業(yè)都離不開(kāi)策劃。 本章結(jié)束 第3章 基礎(chǔ)：管理咨詢師的素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范3.1管理咨詢師的涵義、職能、作用3.1.1管理咨詢師的定義管理咨詢師作為從事咨詢服務(wù)的職業(yè)人士，是咨詢服務(wù)最直接的創(chuàng)造者和提供者，我們又稱之為“企業(yè)醫(yī)生”。這一定義可以概括為以下幾個(gè)方面：（1）素質(zhì)要求：良好的素質(zhì)。（2）服務(wù)性質(zhì)：接受委托，調(diào)查客戶在某方面存在的問(wèn)題，提出專業(yè)性的建議。（3）能力要求：良好的能力，可以提供專業(yè)性的服務(wù)。（4）與客戶的關(guān)系：獨(dú)立于客戶，提供建設(shè)性建議并配合客戶實(shí)施，但沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。（5）道德要求：獨(dú)立，客觀，正直，誠(chéng)實(shí)。3.1.2管理咨詢師角色與作用 1.建議者 2.診斷者

13、 3.分析者 4.研究者 5.培訓(xùn)師 6.輔導(dǎo)員 7.促進(jìn)者 8.解譯者 9.技術(shù)專家 10.項(xiàng)目管理者 11.創(chuàng)新者 12.預(yù)測(cè)者 13.參謀 14.道義者 3.2管理咨詢師的素質(zhì)框架研究回顧3.2.1素質(zhì)的內(nèi)涵（1）知識(shí)，是指對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用。（2）技能，是指將事情做好的能力。（3）社會(huì)角色，是指一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出的形象。（4）自我概念，是指對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺(jué)。（5）人格特質(zhì)，是指一個(gè)人的身體特征及典型的行為方式。（6）動(dòng)機(jī)/需要，是指決定一個(gè)人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想。圖31素質(zhì)結(jié)構(gòu)冰山圖3.2.2國(guó)內(nèi)外關(guān)于管理咨詢師素質(zhì)框架的研究 1.關(guān)于管理咨詢師素質(zhì)框

14、架的規(guī)范研究 2.國(guó)內(nèi)管理咨詢師能力框架的實(shí)證研究 3.3管理咨詢師鑒別素質(zhì)模型的構(gòu)建3.3.1素質(zhì)模型的發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀 3.3.2構(gòu)建管理咨詢師素質(zhì)鑒別模型的依據(jù) 1.國(guó)內(nèi)外關(guān)于管理咨詢師素質(zhì)框架的代表性總結(jié)國(guó)家代表人物或機(jī)構(gòu)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求美國(guó)PW謝伊1.身體健康；2.通曉職業(yè)和禮儀；3.舉止穩(wěn)重；4.有自信心；5.有效率；6.正直；7.有獨(dú)立性；8.機(jī)智；9.善斷；10.有分析和解決問(wèn)題的能力；11.具有創(chuàng)造性想象力；12.具有交際和溝通本領(lǐng)；13.具有表達(dá)和說(shuō)服能力；14.心理成熟美國(guó)世界觀察研究所1.為事業(yè)獻(xiàn)身的忘我精神；2.跨學(xué)科的豐富的知識(shí)面；3.深刻地理解和解決問(wèn)題的能力；4.

15、豐富的想象力和強(qiáng)烈的創(chuàng)造心；5.清晰地剖析和鑒別疑難問(wèn)題和資料的能力；6.要有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力；7.較好的口頭表達(dá)能力；8.擅于交際英國(guó)羅伯特1.職業(yè)道德準(zhǔn)則；2.信譽(yù)度；3.個(gè)性的品質(zhì)；4.所需的技能；5.必要的知識(shí)；6.對(duì)咨詢過(guò)程的認(rèn)識(shí)；7.生活方式好；8.有一定的關(guān)系網(wǎng)日本日本野村綜合研究所1.研究能力；2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力；3.善于同委托者交涉的服務(wù)能力；4.與同仁共事的合作能力；5.要求能夠適應(yīng)課題的改變，具有專業(yè)轉(zhuǎn)變能力日本生產(chǎn)性本部1.要求咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，包括:關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境的知識(shí)；關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)；個(gè)人專業(yè)技術(shù)知識(shí)。2.要求咨詢?nèi)藛T具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要求在大學(xué)畢業(yè)

16、后至少工作35年，最好是10年左右，以便積累足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勝任咨詢工作。3.要求咨詢?nèi)藛T組織能力強(qiáng)，基本素質(zhì)好，具體要求有:對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境要有分析判斷能力；思維敏捷，見(jiàn)識(shí)廣闊；作風(fēng)正派，有魄力、組織能力，機(jī)動(dòng)靈活；有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；能應(yīng)用科學(xué)知識(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題中國(guó)企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)1.精神和品格:事業(yè)心，合作性，創(chuàng)造性，責(zé)任心，不妥協(xié)性。2.學(xué)歷:大學(xué)專業(yè)技術(shù)學(xué)歷，經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的進(jìn)修、考察、深造。3.資歷:在企業(yè)實(shí)踐3年以上，有咨詢工作的經(jīng)歷，取得一定的業(yè)績(jī)，在企業(yè)管理方面有一定的影響和威信。4.工作能力:深入解決實(shí)際問(wèn)題的能力，獨(dú)立思考、迅速判斷問(wèn)題的能力，綜合分析的能力，善于交

17、際的能力，表達(dá)說(shuō)服指導(dǎo)的能力。5.體質(zhì)精力:健康，精力充沛，富有熱情和耐久力2.劃分咨詢管理師素質(zhì)的依據(jù)級(jí)別和工作性質(zhì)的劃分 第一級(jí)：執(zhí)行咨詢顧問(wèn) 第二級(jí)，主管咨詢顧問(wèn)（小組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)助理、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、經(jīng)理） 第三級(jí)，初級(jí)合伙人或者相當(dāng)者（負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、調(diào)查咨詢顧問(wèn)） 第四級(jí)，高級(jí)合伙人或相當(dāng)者（官員、董事、合伙人、董事合伙人、副董事長(zhǎng)、董事長(zhǎng)） 3.3.3管理咨詢師的鑒別素質(zhì)模型 1.模型基本構(gòu)成簡(jiǎn)介定義是一系列對(duì)于該能力素質(zhì)項(xiàng)目的描述，通用于整個(gè)行業(yè)的各個(gè)級(jí)別（從初級(jí)到高級(jí)）?；鶞?zhǔn)是在這個(gè)定義下，具體應(yīng)該具備哪些技能。行為描述是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)能力素質(zhì)項(xiàng)目，對(duì)于行業(yè)中每個(gè)級(jí)別

18、，都有特定的基準(zhǔn)，隨著級(jí)別的不同，在復(fù)雜程度等方面也有所不同。隨著個(gè)人在組織中級(jí)別的上升，基準(zhǔn)會(huì)由易到難變化。2.能力素質(zhì)體系 表32 管理咨詢師能力素質(zhì)體系知識(shí)1.專業(yè)知識(shí)；2.跨學(xué)科知識(shí)；3.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.學(xué)歷要求技能1.綜合分析和解決問(wèn)題的能力；2.寫(xiě)作能力；3.想象和創(chuàng)新能力；4.交際和溝通能力；5.表達(dá)和說(shuō)服能力；6.學(xué)習(xí)發(fā)展能力社會(huì)角色1.信譽(yù)度；2.職業(yè)禮儀；3.職業(yè)道德；4.以客戶為中心人格特征1.有自信心；2.有獨(dú)立性；3.感染力；4.控制力；5.團(tuán)隊(duì)合作能力；6.領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng)機(jī)/需要1.事業(yè)心和責(zé)任感；2.心理成熟度 3.對(duì)各素質(zhì)各項(xiàng)目的描述舉例 （1）綜合分析和解決問(wèn)題的能力

19、【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過(guò)歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)、建議。信息搜集 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙雜志書(shū)籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理 能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。整合與應(yīng)用 能夠?qū)?lái)源不同的信息整合起來(lái)，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見(jiàn)性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。（2）想象和創(chuàng)新能力【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷

20、改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。開(kāi)放性 對(duì)信息持開(kāi)放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和方法。敢于冒險(xiǎn) 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機(jī)意識(shí) 對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過(guò)自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新 積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。（3）學(xué)習(xí)發(fā)展【定義】通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)意識(shí) 對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失

21、敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析 善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過(guò)程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)提要 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)提要與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制訂相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。（4）以客戶為中心【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持

22、穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度。創(chuàng)造客戶價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過(guò)向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。（5）社會(huì)交際能力【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。形象管理 在工作生活中，以身作則，通過(guò)形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能伸，剛?cè)岵?jì)，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥

23、結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方向發(fā)展。（6）溝通協(xié)調(diào)能力【定義】妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。積極溝通 重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。機(jī)制保證 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。（7）自信【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決

24、某個(gè)問(wèn)題的信念。優(yōu)勢(shì)認(rèn)定 對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。 信念 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。敢于挑戰(zhàn) 主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。堅(jiān)持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。（8）事業(yè)心【定義】渴望有所建樹(shù)，爭(zhēng)取更大、更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色。 好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華。 主動(dòng)學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出

25、現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。（10）感召力【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點(diǎn)或行為，采取說(shuō)服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。愿景共享 根據(jù)對(duì)企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。理念傳播 能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。人格感染 能夠通過(guò)塑造開(kāi)放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。行為示范 能夠身先士卒、以身作則，為員工樹(shù)立良好的榜樣。（11）領(lǐng)導(dǎo)力【定義】在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以

26、干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。贏得信任 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直誠(chéng)實(shí)的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開(kāi)展工作。危機(jī)決策 在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，能夠迅速分析，果斷做出決策，保持團(tuán)隊(duì)“陣腳不亂”，使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感。震懾力 在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。12.團(tuán)隊(duì)合作【定義】團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。建立信任 能夠以務(wù)實(shí)勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)實(shí)守信的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，

27、贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。善于溝通 善于通過(guò)正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問(wèn)題、達(dá)成默契，開(kāi)展工作。角色調(diào)適 能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。集體榮譽(yù)感 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。（8）事業(yè)心【定義】渴望有所建樹(shù)，爭(zhēng)取更大、更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色。 好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自

28、己的能力和才華。 主動(dòng)學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。（8）事業(yè)心【定義】渴望有所建樹(shù)，爭(zhēng)取更大、更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色。 好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華。 主動(dòng)學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。3.4管理咨詢

29、師的職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德 3.4.1國(guó)外咨詢?nèi)藛T的資格認(rèn)證 1.協(xié)會(huì)會(huì)員制 2.資格審查制度 3.國(guó)家注冊(cè)登記制度 （1）考試資格審查。 （2）執(zhí)業(yè)資格考試。 （3）注冊(cè)登記。 3.4.2管理咨詢師的執(zhí)業(yè)規(guī)范（基本要求） 1要遵紀(jì)守法 2要避免對(duì)預(yù)期事項(xiàng)的結(jié)果作出許諾 3不能代行管理決策權(quán) 4要有咨詢勝任能力 5要簽訂書(shū)面協(xié)議 6盡可能避免給同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雙方進(jìn)行咨詢 3.4.3各國(guó)對(duì)管理咨詢顧問(wèn)的道德要求 1.中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司聯(lián)合會(huì) 2.日本生產(chǎn)性本部咨詢?nèi)藛T的道德準(zhǔn)則 3.美國(guó)咨詢工程師學(xué)會(huì)道德準(zhǔn)則 4.英國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA）職業(yè)行為規(guī)范 3.5管理咨詢師的培養(yǎng) 3.5.1國(guó)外管理咨詢?nèi)?/p>

30、員培養(yǎng)范式的比較 1.強(qiáng)調(diào)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及結(jié)構(gòu) 2.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T認(rèn)證體系 3.重視對(duì)人員的培訓(xùn)與管理 3.5.2國(guó)內(nèi)管理咨詢師發(fā)展現(xiàn)狀 3.5.3我國(guó)咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)的發(fā)展對(duì)策1.初級(jí)管理咨詢師的培養(yǎng) 第一，高校教育。 第二，公司培訓(xùn)。 2.中高級(jí)管理咨詢師的培訓(xùn) 3.管理咨詢師自身的角色學(xué)習(xí) （1）替代性學(xué)習(xí) （2）自我控制學(xué)習(xí) （3）提高自我效能感 設(shè)定較高的能力標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)能力提升的過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。 正確地分析自身的失敗經(jīng)歷。 本章小結(jié)本章首先對(duì)管理咨詢師的涵義、職能、作用等作了界定，然后在國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型對(duì)管理咨詢師的能力框架進(jìn)行了總結(jié)和進(jìn)一步的說(shuō)明。在介紹管理咨詢師

31、的職業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上對(duì)管理咨詢師的職業(yè)道德要求作了簡(jiǎn)明的國(guó)際比較。初步構(gòu)建了管理咨詢師的鑒別素質(zhì)模型，此模型可以應(yīng)用于客戶選擇管理咨詢公司，也有利于管理咨詢公司招聘并培養(yǎng)合格的人才。另外，本章還對(duì)管理咨詢師能力的進(jìn)一步培養(yǎng)作了闡述，在我國(guó)高素質(zhì)的管理咨詢師相對(duì)缺乏的情況下，對(duì)管理咨詢師的進(jìn)一步培養(yǎng)顯得尤為重要。隨著管理咨詢師角色的進(jìn)一步明朗與細(xì)化，相信管理咨詢師素質(zhì)鑒別模型也能夠進(jìn)一步完善。本章結(jié)束 第4章謀略：商務(wù)策劃4.1商務(wù)策劃概述 4.1.1策劃及其種類 1.策劃的概念 策劃是要實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)；策劃的核心內(nèi)容是出謀劃策，構(gòu)思出達(dá)到目標(biāo)的方案；策劃的作出必須考慮實(shí)際情況，具有可操作性；策劃是

32、一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)不斷地作出修正和調(diào)整；策劃具有獨(dú)創(chuàng)性，在一定環(huán)境下經(jīng)過(guò)反復(fù)策劃所得出的決策結(jié)果是獨(dú)一無(wú)二的；策劃具有超前性，是在事情發(fā)生之前作出的。2.策劃的種類 政治策劃。經(jīng)濟(jì)策劃。 文化策劃。 軍事策劃。 事業(yè)策劃。 城市策劃。 商務(wù)策劃。 個(gè)人成長(zhǎng)策劃。 4.1.2商務(wù)策劃及其特征 1.商務(wù)策劃的概念 周培玉將商務(wù)策劃界定為：“商務(wù)策劃是更加獲益的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新決策方式，是整合企業(yè)有效資源，實(shí)現(xiàn)最小投入最大產(chǎn)出，把虛構(gòu)變成現(xiàn)實(shí)的商務(wù)過(guò)程?！边@是國(guó)內(nèi)首部經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)策劃師資質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于商務(wù)策劃的基本定義。 2.商務(wù)策劃的特征 相對(duì)新穎性。 整體性。 完整性。 可操作性

33、。 前瞻性。 4.1.3商務(wù)策劃的基本要素 1.商務(wù)策劃目標(biāo) 2.商務(wù)策劃主體 3.商務(wù)策劃客體 4.商務(wù)策劃方案 （1）激勵(lì)終端 （2）激勵(lì)社區(qū)消費(fèi) （3）激勵(lì)整個(gè)消費(fèi)群體 5.商務(wù)策劃環(huán)境 4.1.4商務(wù)策劃的基本原則 1.利益原則 2.創(chuàng)意創(chuàng)新原則 3.整合原則 4.客觀可行原則 5.應(yīng)變?cè)瓌t 4.2商務(wù)策劃原理 4.2.1奇正原理 1.奇正的含義與特征對(duì)“奇正”的完整、辯證的闡述，后人尚無(wú)蓋孫子者。從孫子兵法的闡述來(lái)看，“奇正”范疇充滿著豐富的辯證法思想。所謂正，是指社會(huì)所公認(rèn)的正道，包括一整套行之有效的方針和路線；所謂奇，是指巧妙、詭秘、臨機(jī)制斷、隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有固定的程式。 具體來(lái)看

34、，奇正具有如下特征：動(dòng)態(tài)性和無(wú)限性。 主客觀統(tǒng)一性。 相倚性。 2.奇正原理在商務(wù)策劃中的運(yùn)用商務(wù)策劃應(yīng)以“正”為基礎(chǔ) 商務(wù)策劃中“奇”是制勝的關(guān)鍵 商務(wù)策劃永遠(yuǎn)立于不敗之地的法寶是奇正結(jié)合 4.2.2系統(tǒng)原理 1.系統(tǒng)和系統(tǒng)論 2.系統(tǒng)原理在商務(wù)策劃中的應(yīng)用 貫徹系統(tǒng)的優(yōu)化原理。 恰當(dāng)運(yùn)用系統(tǒng)的整分合原理。 2.奇正原理在商務(wù)策劃中的運(yùn)用商務(wù)策劃應(yīng)以“正”為基礎(chǔ) 商務(wù)策劃中“奇”是制勝的關(guān)鍵 商務(wù)策劃永遠(yuǎn)立于不敗之地的法寶是奇正結(jié)合 4.2.3博弈原理 4.2.4裂變?cè)?4.2.5整合原理 4.2.6簡(jiǎn)易原理 4.3項(xiàng)目策劃的具體流程 4.3.1項(xiàng)目或商機(jī)的發(fā)現(xiàn)尋找短缺品。 研發(fā)較低成本替

35、代商品。 提供方便性物品。 發(fā)掘商品新用途。 考察事物的關(guān)聯(lián)性。 發(fā)現(xiàn)事物的系統(tǒng)性。 注意所在國(guó)家或地區(qū)人們的文化和習(xí)慣。 預(yù)測(cè)商品的回歸性。 研究所在國(guó)家或地區(qū)的政治經(jīng)濟(jì)政策。 4.3.2項(xiàng)目的提出 4.3.3項(xiàng)目調(diào)研 1.項(xiàng)目調(diào)研的種類 按照調(diào)研的方式可以分為資料調(diào)研、實(shí)地調(diào)研和訪問(wèn)調(diào)研按照調(diào)研的領(lǐng)域可以分為企業(yè)內(nèi)部調(diào)研和企業(yè)外部調(diào)研 。 2.項(xiàng)目調(diào)研程序 確定調(diào)研專題和目標(biāo) 制訂調(diào)研計(jì)劃 實(shí)施調(diào)研 歸納調(diào)研結(jié)果 4.3.4項(xiàng)目定位與選擇 1.項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分與選擇 2.目標(biāo)客戶群定位 4.3.5項(xiàng)目創(chuàng)意與設(shè)計(jì) 4.3.6項(xiàng)目策劃方案的編寫(xiě)1.項(xiàng)目策劃方案的形成與選擇 2.項(xiàng)目策劃書(shū)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)

36、容 3.項(xiàng)目策劃書(shū)的編寫(xiě)技巧 4.3.7項(xiàng)目的實(shí)施 1.進(jìn)行模擬布局 2.注意強(qiáng)制性和靈活性的結(jié)合 3.落實(shí)執(zhí)行組織和人員 4.進(jìn)行有效的溝通 5.進(jìn)行事中監(jiān)控 6.進(jìn)行多方協(xié)調(diào) 7.進(jìn)行反饋修正 4.4項(xiàng)目策劃創(chuàng)意 4.4.1創(chuàng)意與項(xiàng)目策劃創(chuàng)意的含義與特征1.項(xiàng)目策劃創(chuàng)意的含義創(chuàng)意是一種思維創(chuàng)新，是一種創(chuàng)造性思維活動(dòng)。項(xiàng)目策劃創(chuàng)意就是在項(xiàng)目策劃中產(chǎn)生創(chuàng)新思維的過(guò)程。 2.項(xiàng)目策劃創(chuàng)意的特征適度超前性。 創(chuàng)新性。 科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合。 靈活性。 4.4.2項(xiàng)目策劃創(chuàng)意的規(guī)律 1.擇優(yōu)律 2.相似律 3.綜合律 4.對(duì)應(yīng)律 4.4.3項(xiàng)目創(chuàng)意的過(guò)程與思維方法1.項(xiàng)目創(chuàng)意的過(guò)程 收集原始資料（信息

37、）。 整理、理解所收集的資料。 認(rèn)真研究所有資料。 放開(kāi)題目，放松自己。 創(chuàng)意出現(xiàn)。 對(duì)冥發(fā)的創(chuàng)意進(jìn)行細(xì)致修改、補(bǔ)充、錘煉和提高。 2.項(xiàng)目創(chuàng)意的思維方法 組合法。 逆向法。 類比法。 轉(zhuǎn)換角度法。 改良法。 4.4.4創(chuàng)造力的訓(xùn)練與測(cè)試 1.創(chuàng)造力的訓(xùn)練對(duì)于一個(gè)策劃人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造力的訓(xùn)練可從以下幾個(gè)方面著手：勤學(xué)多思。 訓(xùn)練敏銳的觀察力。 培養(yǎng)卓越的直覺(jué)力。 提升想象力。 2.創(chuàng)造力的測(cè)試 4.5商務(wù)策劃案例 1策劃的背景 2策劃的實(shí)施 借助新聞媒體加強(qiáng)宣傳 對(duì)登山的每個(gè)過(guò)程的細(xì)節(jié)進(jìn)行有效宣傳 加大廣告的運(yùn)作力度 廣泛運(yùn)用視覺(jué)形象 “金波司登”的隆重登場(chǎng) 相關(guān)策劃窮追不舍 本章小結(jié)商務(wù)策劃作為

38、管理咨詢師的謀略，對(duì)管理咨詢工作的成功與否起著關(guān)鍵作用。商務(wù)策劃具有相對(duì)新穎性、整體性、完整性、可操作性和前瞻性等基本特征，由策劃目標(biāo)、策劃主體、策劃客體、策劃方案和策劃環(huán)境等基本要素組成，具體實(shí)施時(shí)必須遵循利益原則、創(chuàng)意創(chuàng)新原則、整合原則、客觀可行原則和應(yīng)變?cè)瓌t；商務(wù)策劃作為一種創(chuàng)新思維活動(dòng)，要求遵循奇正原理、系統(tǒng)原理、博弈原理、裂變?cè)怼⒄显砗秃?jiǎn)易原理；項(xiàng)目策劃是管理咨詢師所做的商務(wù)策劃的一種表現(xiàn)形式，它的具體流程包括項(xiàng)目或商機(jī)的發(fā)現(xiàn)、項(xiàng)目的提出、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目選擇與定位、項(xiàng)目創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃方案的編寫(xiě)、項(xiàng)目的實(shí)施，其中項(xiàng)目創(chuàng)意的規(guī)律、過(guò)程和思維方法是項(xiàng)目策劃的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 本章結(jié)

39、束 第5章戰(zhàn)略管理咨詢 5.1 戰(zhàn)略管理咨詢的目的與意義5.1.1 戰(zhàn)略管理咨詢的目的戰(zhàn)略管理咨詢的根本目的在于根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)的變化、企業(yè)發(fā)展愿景和資源配置等因素重新定位客戶戰(zhàn)略管理的程序和方法，以便幫助客戶構(gòu)建完整有效的戰(zhàn)略管理體系，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。5.1.2 戰(zhàn)略管理咨詢的意義 從管理咨詢組織方面來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谒凶稍儤I(yè)務(wù)中居核心地位 從企業(yè)組織（客戶）來(lái)說(shuō)，尋求咨詢公司進(jìn)行戰(zhàn)略管理咨詢有著重要的意義 5.2 戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容5.2.1 戰(zhàn)略管理理論以及學(xué)術(shù)流派1.戰(zhàn)略管理的概念和組成 戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，就是一個(gè)組織對(duì)戰(zhàn)略職能進(jìn)行計(jì)劃

40、、組織、實(shí)施、監(jiān)控的過(guò)程。 它具有指導(dǎo)性、整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、系統(tǒng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性六大特點(diǎn)。2.戰(zhàn)略管理的意義戰(zhàn)略管理的意義表現(xiàn)在：（1）使企業(yè)重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究。 （2）重視戰(zhàn)略的實(shí)施。 （3）通過(guò)日常的經(jīng)營(yíng)與計(jì)劃控制將近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。 （4）重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新。 3.戰(zhàn)略管理理論以及學(xué)術(shù)流派縱觀企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論研究，企業(yè)戰(zhàn)略管理理論呈現(xiàn)四大主要流派：一是以安索夫?yàn)榇淼沫h(huán)境戰(zhàn)略學(xué)派， 二是以德魯克、錢德勒、安德魯斯為代表的目標(biāo)戰(zhàn)略學(xué)派 三是以邁克爾波特為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派， 四是以普拉哈拉德、哈默為代表的核心能力戰(zhàn)略學(xué)派 5.2.2 戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素 1.使命和戰(zhàn)略 2.環(huán)

41、境和戰(zhàn)略 3.組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略劣勢(shì)職能型對(duì)戰(zhàn)略結(jié)果的集中控制適合開(kāi)發(fā)職能性相關(guān)的技能和能力有助于開(kāi)發(fā)與職能專業(yè)化相關(guān)的學(xué)習(xí)/經(jīng)驗(yàn)曲線效果提高日常性和重復(fù)性任務(wù)的運(yùn)行效率當(dāng)在一個(gè)功能或流程中領(lǐng)導(dǎo)深入程度成為成功的關(guān)鍵因素時(shí)，這一結(jié)構(gòu)可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最適合構(gòu)建一項(xiàng)單一業(yè)務(wù)提高深入的專業(yè)技能職能專業(yè)化導(dǎo)致戰(zhàn)略關(guān)鍵流程的不完整可能導(dǎo)致部門之間的敵對(duì)或沖突，而不是團(tuán)隊(duì)精神或合作多層次的管理機(jī)構(gòu)和集權(quán)式的決策加長(zhǎng)了反應(yīng)時(shí)間將盈利的責(zé)任推到高層職能專業(yè)人員注重對(duì)其職能領(lǐng)域最好，而非整個(gè)業(yè)務(wù)職能專家專注于部門內(nèi)部和上司的偏好，而非集中于業(yè)務(wù)、顧客或整個(gè)行業(yè)職能專業(yè)化引起創(chuàng)造跨職能能力和部門

42、之間合作的障礙地理型可以調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)不同地理市場(chǎng)的需要將盈利或虧損的責(zé)任下放至最低的戰(zhàn)略層次在目標(biāo)市場(chǎng)的范圍內(nèi)提高職能協(xié)作利用本地經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性地區(qū)性單位成為高層總經(jīng)理很好的培訓(xùn)基地允許多大程度上的地理多樣性，公司總部又需要建立多大程度上的地理一致性成為問(wèn)題當(dāng)區(qū)域經(jīng)理實(shí)施更大的戰(zhàn)略自由度時(shí)，維持一致的公司形象或聲譽(yù)就更難在經(jīng)營(yíng)區(qū)域單位又加入了另一層面的管理導(dǎo)致總部和地理區(qū)域?qū)哟螁T工服務(wù)部門的重復(fù)，造成成本上的不利分權(quán)的業(yè)務(wù)直線型多元化經(jīng)營(yíng)的組織在分擔(dān)責(zé)任和授權(quán)方面提供了合乎邏輯的可行的手段業(yè)務(wù)單位經(jīng)理所擔(dān)負(fù)的盈利或損失的責(zé)任非常清晰將制定和執(zhí)行戰(zhàn)略的責(zé)任放到更接近每項(xiàng)業(yè)務(wù)的環(huán)境中允許每個(gè)業(yè)務(wù)單

43、位圍繞自己的關(guān)鍵價(jià)值鏈活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程和職能需要進(jìn)行組織迫使首席執(zhí)行官去處理公司的戰(zhàn)略問(wèn)題可能導(dǎo)致公司層和業(yè)務(wù)單位層人員的職能重復(fù)，增加企業(yè)的日常管理費(fèi)用引起哪些決策應(yīng)該放權(quán)，哪些決策應(yīng)當(dāng)分權(quán)的問(wèn)題為爭(zhēng)奪公司資源和得到公司重視，可能引起部門之間的過(guò)分?jǐn)硨?duì)情形業(yè)務(wù)或部門的自主權(quán)與形成不同業(yè)務(wù)單元的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)合作相抵觸，因此在一定程度上阻礙了戰(zhàn)略匹配和資源匹配利益的獲得公司經(jīng)理層變得過(guò)分依賴業(yè)務(wù)單位經(jīng)理公司經(jīng)理可能不接觸業(yè)務(wù)單位，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不知所措戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）為廣泛多元化的公司組織業(yè)務(wù)單元組合提供戰(zhàn)略相關(guān)的方法促進(jìn)一個(gè)SBU內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)的合作，從而幫助獲得在相關(guān)業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略匹配和資源匹

44、配的利益提高獨(dú)立但又相關(guān)的業(yè)務(wù)之間的凝聚力和合作可以使戰(zhàn)略計(jì)劃在整個(gè)公司最相關(guān)的層次上制訂使得高層經(jīng)理的戰(zhàn)略審視更加客觀和有效有助于將公司的資源配置到增長(zhǎng)最快和最有盈利機(jī)會(huì)的區(qū)域小組副總裁的位置是未來(lái)CEO很好的訓(xùn)練基地容易武斷地將業(yè)務(wù)定義和分組到不同的SBU中，這樣除了提供管理上的便利之外，不能達(dá)到其他目的在制定未來(lái)的方向上，SBU仍然可能缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)在高層管理中又增加了一個(gè)層次必須仔細(xì)制定CEO、小組副總裁和業(yè)務(wù)單元經(jīng)理的角色和職權(quán)，如果職責(zé)確定不好，小組副總裁可能會(huì)夾在中間除非戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)非常愿意進(jìn)行在不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間進(jìn)行跨業(yè)務(wù)單位的合作與協(xié)調(diào)，否則很難合作與協(xié)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)的識(shí)別模糊

45、。對(duì)于成功的業(yè)務(wù)單元首先歸功于CEO，然后是業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)，最后是小組總裁4.資源和戰(zhàn)略 5.風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略 企業(yè)總體風(fēng)險(xiǎn)主要包括兩個(gè)方面：戰(zhàn)略決策風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略決策風(fēng)險(xiǎn)主要包括環(huán)境分析風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等；戰(zhàn)略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)主要包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（見(jiàn)圖53）。企業(yè)（或行業(yè)）階段戰(zhàn)略特征與選擇初創(chuàng)期發(fā)展期成熟期衰退期技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)技術(shù)穩(wěn)定技術(shù)穩(wěn)定，模仿力強(qiáng)技術(shù)替代或衰退產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度大替代產(chǎn)品顧客認(rèn)可程度低有一定的顧客群顧客分散顧客減少，需求變化市場(chǎng)占有率低且不穩(wěn)定，盈利率高占有率增加，供小于求，盈利率高供大于求，盈利率降低占有率持續(xù)下降競(jìng)爭(zhēng)程度低中高高管理

46、與適應(yīng)性不確定性大調(diào)整和適應(yīng)階段穩(wěn)定階段不確定性大，機(jī)械僵化戰(zhàn)略定位選準(zhǔn)行業(yè)，正確定位目標(biāo)市場(chǎng)，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，穩(wěn)定內(nèi)部管理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力，完善內(nèi)部管理體系，多元化降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，多元化或國(guó)際化領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略，合適定位戰(zhàn)略，收獲戰(zhàn)略，退出（放棄）戰(zhàn)略問(wèn)題忽視戰(zhàn)略冒進(jìn)和片面開(kāi)發(fā)，忽視協(xié)同效果執(zhí)行僵化的戰(zhàn)略或盲目多元化缺失反應(yīng)性戰(zhàn)略6.企業(yè)類型與戰(zhàn)略 7.文化和戰(zhàn)略 5.2.3 戰(zhàn)略管理的支持體系 1.決策管理 2.信息管理 5.3 戰(zhàn)略管理可能發(fā)生的問(wèn)題5.3.1誤解或忽視戰(zhàn)略 5.3.2片面或僵硬的戰(zhàn)略 5.3.3高高在上的戰(zhàn)略 5.3.4半途而廢

47、的戰(zhàn)略 5.3.5 戰(zhàn)略管理內(nèi)容方面的問(wèn)題 （1）戰(zhàn)略分析中的信息不對(duì)稱。 （2）戰(zhàn)略決策中的非理性問(wèn)題。 （3）戰(zhàn)略執(zhí)行中的協(xié)同效果不佳，導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施的失敗，表現(xiàn)為戰(zhàn)略與資源不匹配、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)不相容、戰(zhàn)略與管理制度和企業(yè)文化相沖突等問(wèn)題。 （4）戰(zhàn)略目標(biāo)分解過(guò)程中的責(zé)任歸屬?zèng)_突。 （5）戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)中缺乏目標(biāo)指引，不能隨環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整和修正戰(zhàn)略，或者對(duì)不適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的部分不能進(jìn)行改革，以至于阻礙戰(zhàn)略的實(shí)施。 5.4 戰(zhàn)略管理咨詢業(yè)務(wù)5.4.1 戰(zhàn)略管理咨詢程序1.項(xiàng)目前期工作準(zhǔn)備（1）了解客戶。 （2）了解項(xiàng)目。 （3）組成團(tuán)隊(duì)。 （4）明確本次咨詢的任務(wù)和目標(biāo)。 （5）編制咨詢計(jì)劃

48、。 （6）項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)。 2.深入調(diào)查與問(wèn)題分析（1）搜集資料。 （2）對(duì)客戶的戰(zhàn)略管理作出診斷分析。 表53戰(zhàn)略管理咨詢?cè)\斷分析表單位名稱：咨詢公司：戰(zhàn)略管理的步驟描述診斷或評(píng)價(jià)企業(yè)的使命企業(yè)目標(biāo)體系現(xiàn)時(shí)的戰(zhàn)略陳述外部機(jī)會(huì)和威脅內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)其他分析方法（比如標(biāo)桿分析）戰(zhàn)略方案和選擇具體戰(zhàn)略和預(yù)算預(yù)計(jì)和實(shí)際財(cái)務(wù)報(bào)表決策和信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與文化年度經(jīng)營(yíng)決策行動(dòng)方案（資源等）監(jiān)督和控制績(jī)效評(píng)價(jià)其他3.戰(zhàn)略咨詢方案的確定 （1）要經(jīng)過(guò)咨詢課題組全體人員充分的討論和論證，形成多個(gè)方案，然后根據(jù)科學(xué)性、可行性、效益性的原則進(jìn)行比較和篩選。（2）在設(shè)計(jì)咨詢改善方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)客戶有關(guān)人員參加，通過(guò)深入

49、交流，對(duì)方案進(jìn)行完善，形成戰(zhàn)略咨詢報(bào)告。（3）一份出色的戰(zhàn)略咨詢報(bào)告應(yīng)當(dāng)具備有針對(duì)性、明晰性、客觀性和相關(guān)性的特點(diǎn)。（4）正式的咨詢報(bào)告形成后要舉辦報(bào)告會(huì)，在一定范圍內(nèi)作戰(zhàn)略咨詢匯報(bào)，提高企業(yè)人員對(duì)戰(zhàn)略管理的認(rèn)識(shí)和重視，為戰(zhàn)略的有效實(shí)施作準(zhǔn)備。4.輔導(dǎo)培訓(xùn)與售后服務(wù) 5.項(xiàng)目總結(jié)5.4.2 戰(zhàn)略管理咨詢的方法鑒于本書(shū)第2章已對(duì)一般咨詢工作的方法作了統(tǒng)一介紹，這里只介紹戰(zhàn)略管理咨詢工作所使用的方法 .工作步驟主要方法前期工作準(zhǔn)備資料收集整理深入調(diào)查分析環(huán)境調(diào)查與分析專題討論會(huì)法、調(diào)查問(wèn)卷法、因素分析法、流程圖法企業(yè)戰(zhàn)略影響因素分析SWOT分析法、PEST分析、五種力量模型、利益相關(guān)者分析法、德?tīng)?/p>

50、菲法企業(yè)戰(zhàn)略定位分析戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)估矩陣（SPACE）、波士頓矩陣、通用矩陣、5WH解析法、因素分析法、歷史分析法、流程圖法、評(píng)價(jià)工作表法戰(zhàn)略實(shí)施與執(zhí)行分析平衡計(jì)分卡、因素分析法、相關(guān)分析法、統(tǒng)計(jì)分析法、敏感性分析法、成本效益評(píng)價(jià)法、結(jié)構(gòu)分析法重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的形成專題討論會(huì)法、5WH解析法、德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法戰(zhàn)略調(diào)整和實(shí)施專題討論會(huì)法、5WH解析法、德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法、業(yè)務(wù)流程重組方法戰(zhàn)略實(shí)施與后續(xù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析法、敏感性分析法、成本效益評(píng)價(jià)法、結(jié)構(gòu)分析法、平衡計(jì)分卡 本章小結(jié)本章在說(shuō)明戰(zhàn)略管理咨詢的目的和意義的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹了戰(zhàn)略管理的基本理論以及相關(guān)學(xué)術(shù)流派，介紹了戰(zhàn)略管理的構(gòu)成內(nèi)

51、容和支持系統(tǒng)，介紹了戰(zhàn)略制定的構(gòu)成要素，按照戰(zhàn)略管理的過(guò)程分析了戰(zhàn)略管理可能存在的主要問(wèn)題以及發(fā)現(xiàn)是否存在這些問(wèn)題的具體標(biāo)志，通過(guò)幾個(gè)典型案例說(shuō)明戰(zhàn)略管理以及咨詢的問(wèn)題與對(duì)策，進(jìn)而對(duì)戰(zhàn)略管理咨詢的過(guò)程和特殊工作方法進(jìn)行了探討。戰(zhàn)略管理咨詢是個(gè)綜合性的咨詢項(xiàng)目，和企業(yè)其他的具體經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目咨詢密切相聯(lián)，需要做開(kāi)放性的研究。 本章結(jié)束 第6章人力資源管理咨詢 6.1 人力資源管理咨詢的目的和意義6.1.1 人力資源管理咨詢的含義所謂人力資源管理咨詢，是指管理咨詢師運(yùn)用恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理方法和工具，并結(jié)合最新的人力資源管理理念和成功的管理實(shí)踐，對(duì)人力資源管理的各個(gè)功能模塊如薪酬、績(jī)效考評(píng)等方面提供企

52、業(yè)所需要的各種解決方案。 6.1.2 人力資源管理咨詢的目的設(shè)計(jì)符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的人力資源規(guī)劃；設(shè)計(jì)科學(xué)、有效、量化、可操作的績(jī)效考核體系；設(shè)計(jì)科學(xué)、完整、合理、有效的薪酬激勵(lì)體系；構(gòu)建戰(zhàn)略性人才開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系；建立人力資源管理制度和流程，完善人力資源管理功能。6.1.3 人力資源管理咨詢的意義 （1）管理咨詢師通過(guò)幫助企業(yè)高層管理人員科學(xué)地發(fā)現(xiàn)并系統(tǒng)地解決企業(yè)存在的人力資源管理問(wèn)題，可以有效地使企業(yè)高層管理人員擺脫過(guò)于繁忙的日常事務(wù)，從而用較多的時(shí)間去研究長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和處理例外事件。這樣可以大大提高他們運(yùn)用時(shí)間的能力和管理工作的效率。（2）在人力資源管理咨詢過(guò)程中，結(jié)合企業(yè)自身情況，有針

53、對(duì)性地對(duì)中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，可以幫助中層管理人員掌握新的專業(yè)知識(shí)、新的管理技術(shù)或方法，從而使他們可以將理論與自身的實(shí)踐相結(jié)合，更好地處理日常過(guò)程中遇到的人力資源管理問(wèn)題。（3）人力資源管理咨詢是與全體員工都息息相關(guān)的活動(dòng)。 6.2 人力資源管理的主要內(nèi)容6.2.1 工作分析與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 在工作分析中，通常需要搜集如下某一類或某幾類信息：（1）工作活動(dòng) （2）工作中人的行為 （3）工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及其他輔助工作用具 （4）工作中的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （5）工作的背景 （6）工作對(duì)人的要求 原則：系統(tǒng)原則。動(dòng)態(tài)原則。經(jīng)濟(jì)原則。職位原則。6.2.2 職位描述與評(píng)價(jià)（職位說(shuō)明書(shū)） （1

54、）工作標(biāo)識(shí) （2）工作綜述 （3）工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)。 （4）工作的權(quán)限。 （5）工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 （6）工作條件和工作規(guī)范。 6.2.3 薪酬體系設(shè)計(jì) 6.2.4 績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì) 6.2.5 人力資源管理制度設(shè)計(jì) 6.3 人力資源管理工作中的典型問(wèn)題 6.3.1 組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題 （1）組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不匹配。 （2）部門職能不明確。 （3）人力資源管理制度不健全。 6.3.2 崗位評(píng)價(jià)問(wèn)題 （1）職務(wù)夸大。 （2）管理上的束縛。 （3）強(qiáng)調(diào)現(xiàn)任者。 6.3.3 薪酬體系問(wèn)題 （1）不重視員工的福利愿望。 （2）薪酬構(gòu)成不清楚，結(jié)構(gòu)不合理。 （3）薪酬制度不合理，導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平心理

55、。 6.3.4 績(jī)效考評(píng)問(wèn)題績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的重要組成部分，是唯一具有總結(jié)性和承接性的人力資源管理活動(dòng)，但因此也成為企業(yè)員工抱怨最多的部分之一。績(jī)效考評(píng)的主要問(wèn)題有：（1）績(jī)效管理缺乏系統(tǒng)性 （2）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)，容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。 （3）強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的統(tǒng)一性，而忽略了激勵(lì)的差異性。 6.4 人力資源管理咨詢的具體程序 6.4.1客戶資料收集與分析 6.4.2工作分析與崗位評(píng)價(jià) （1）籌劃準(zhǔn)備階段。 （2）信息搜集階段。 （3）資料分析與結(jié)果完成階段。 （4）初步應(yīng)用和反饋階段。 6.4.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職責(zé)劃分 （1）確定組織目標(biāo)。 （2）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容。 （3）確定組織結(jié)構(gòu)。 （4）

56、配備職務(wù)人員和規(guī)定職責(zé)權(quán)限。 （5）聯(lián)成一體。 6.4.4薪酬體系設(shè)計(jì) 首先，要了解客戶所處的行業(yè)的薪酬水平，然后考慮企業(yè)的政策取向，以行業(yè)水平作為參考，確定企業(yè)的薪酬水平。 其次，要將員工分門別類，在考慮內(nèi)部公平的基礎(chǔ)上，把可以采用相同的薪酬結(jié)構(gòu)的員工歸為一類，然后針對(duì)每一類員工分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)。 最后，要在薪酬體系中引入考核結(jié)果，也就是說(shuō)，員工的薪酬要和考核結(jié)果掛鉤，做出了多少貢獻(xiàn)就拿多少錢。 。 可以就整體或者某個(gè)部分同時(shí)配套使用如下程序：確定工資政策；進(jìn)行職務(wù)級(jí)別評(píng)定；進(jìn)行報(bào)酬調(diào)查；繪制工資曲線；設(shè)計(jì)工資結(jié)構(gòu)；進(jìn)行工資調(diào)整。6.4.5績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì) （1）理解并使用好工作分析的

57、成果。 （2）以工作分析為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)考核要素。 （3）設(shè)定工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的類別。 （4）確定工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)具體項(xiàng)目。6.4.6方案溝通與培訓(xùn) 。6.5 人力資源管理咨詢的常用方法 6.5.1工作分析方法 1.實(shí)地觀察法 觀察崗位名稱所屬部門相同崗位人數(shù)工作任務(wù)名稱工作任務(wù)描述工作任務(wù)上接崗位工作任務(wù)下接崗位工作時(shí)間（上午、下午）：工作休息次數(shù)與時(shí)間： 完成產(chǎn)品數(shù)： 出現(xiàn)次品數(shù)： 工作環(huán)境： 與上接和下接崗位交流次數(shù)與時(shí)間： 其他： 記錄人：日期： 表61 實(shí)地觀察法記錄樣表 2.訪談法 表62 訪談法工作分析樣卷。職位主要內(nèi)容管理人員崗位目標(biāo)： 崗位職責(zé)： 崗位組織地位： 直接上級(jí)及常見(jiàn)任務(wù)：直接下

58、屬及工作分工： 崗位基本要求（技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)能力等）及培訓(xùn)機(jī)會(huì)：與下屬交流溝通情況： 工作中的關(guān)鍵問(wèn)題（最不滿意的、最關(guān)切的問(wèn)題等）： 決策權(quán)、自主權(quán)執(zhí)行情況： 個(gè)人目標(biāo)管理情況： 其他（依據(jù)分析需要制定）：一般員工工作任務(wù)： 直接上級(jí)： 崗位職責(zé)：崗位技能要求：工作環(huán)境：工作中的關(guān)鍵問(wèn)題（最不滿意的、最關(guān)切的問(wèn)題等）：個(gè)人目標(biāo)與期望： 其他（依據(jù)分析需要制定）： 3.問(wèn)卷調(diào)查法 表63 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷的一般內(nèi)容基本資料崗位名稱： 所在部門： 直接上級(jí)： 直接下屬： 其他（依據(jù)調(diào)查需要制定）：工作描述崗位目標(biāo)： 工作任務(wù)： 工作職責(zé)（日常職責(zé)、偶爾承擔(dān)的特殊責(zé)任）： 監(jiān)督（對(duì)他人的監(jiān)督、上級(jí)

59、對(duì)該工作的監(jiān)督）： 決策權(quán)限：與他人溝通（內(nèi)部溝通、外部溝通）： 其他（依據(jù)調(diào)查需要制定）： 任職資格知識(shí)水平： 技巧要求： 能力要求： 所需接受的培訓(xùn)： 其他（依據(jù)調(diào)查需要制定）： 其他工作環(huán)境：對(duì)薪酬分配及其考核標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)： 其他（依據(jù)調(diào)查需要制定）： 備注6.5.2崗位評(píng)價(jià) 1.排序法 排序法操作流程如圖61所示。常見(jiàn)的排序方法有：（1）簡(jiǎn)單排序法 ；（2）交錯(cuò)排序法 ；（3）成對(duì)比較法。2.分類法分類法操作流程如圖62所示。3.點(diǎn)數(shù)法點(diǎn)數(shù)法操作流程如圖63所示。6.5.3薪酬體系設(shè)計(jì) 1.薪等制 2.薪點(diǎn)制 （1）計(jì)算員工的固定薪酬確定職務(wù)（崗位）基本薪點(diǎn)確定員工個(gè)人補(bǔ)充薪點(diǎn) 計(jì)算員工

60、個(gè)人固定薪點(diǎn)合計(jì) 計(jì)算公司全體員工固定薪點(diǎn)合計(jì) 固定薪點(diǎn)薪酬率 員工個(gè)人固定薪酬 （2）計(jì)算員工的績(jī)效薪酬 （3）確定員工的保險(xiǎn)福利 （4）加班薪酬 員工薪酬=固定薪酬+浮動(dòng)薪酬（薪點(diǎn)績(jī)效薪酬）+保險(xiǎn)福利+加班薪酬3.計(jì)時(shí)制 4.計(jì)件制 6.5.4績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì) 1.關(guān)鍵事件法 2.比較法 3.目標(biāo)管理法 4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 5.平衡計(jì)分卡法 6.6 案例 本章小結(jié)本章簡(jiǎn)要介紹了人力資源管理咨詢的目的與意義，詳細(xì)闡述了人力資源管理的主要內(nèi)容、人力資源管理工作中的典型問(wèn)題和人力資源管理咨詢的具體程序與常用方法，目的是通過(guò)這些知識(shí)的介紹滿足讀者在人力資源管理實(shí)踐中的需要，并為從事人力資源管理咨詢