1、 第一篇 總論序 言本篇主要討論管理的概念、管理理論、管理思想的發(fā)展、我國(guó)古代管理思想、管理學(xué)的研究對(duì)象和方法。本篇只包含第一章。緒 論第一章序 言 從理論和方法上把管理學(xué)作為一門(mén)科學(xué)，系統(tǒng)地加以討論，闡明管理學(xué)的基本系統(tǒng)與框架、基本原理與內(nèi)容、發(fā)展概況與前景，本章重點(diǎn)討論以下問(wèn)題：管理的起源與概念；管理理論與思想的發(fā)展；中國(guó)古代管理思想；管理學(xué)的性質(zhì)、對(duì)象與研究方法；本書(shū)的結(jié)構(gòu)。第一節(jié) 管理的概念管理的起源管理的復(fù)雜性與重要性組織規(guī)模的擴(kuò)大科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展生活質(zhì)量要求的提高競(jìng)爭(zhēng)的加劇和環(huán)境的速變管理的概念管理的起源管理是一種智力活動(dòng)，它隨著人們共同勞 動(dòng)的出現(xiàn)而出現(xiàn)。共同勞動(dòng)需要有管理的活動(dòng)

2、來(lái)組織人們的有效勞動(dòng)和生存發(fā)展。管理是共同勞動(dòng)和社會(huì)組織的產(chǎn)物。管理的復(fù)雜性與重要性管理的復(fù)雜性與重要性在于：組織規(guī)模的擴(kuò)大科技發(fā)展人們生活質(zhì)量的提高環(huán)境速變與競(jìng)爭(zhēng)加劇組織規(guī)模的擴(kuò)大（1）（一）小型組織系統(tǒng)，管理工作可以在面對(duì)面的條件下直接進(jìn)行；（二）組織規(guī)模擴(kuò)大后，組織內(nèi)分工細(xì)化、部門(mén)增加、工作人員的大量增加，使部門(mén)間、工作人員間的關(guān)系變得錯(cuò)綜復(fù)雜，管理人員無(wú)法在組織中通過(guò)直接接觸了解情況和解決問(wèn)題；組織規(guī)模的擴(kuò)大（2） （三）生產(chǎn)力發(fā)展、組織規(guī)模擴(kuò)大的趨勢(shì)和人口增長(zhǎng)的趨勢(shì)，給國(guó)家、地區(qū)的管理形成更加復(fù)雜的環(huán)境條件。種種的社會(huì)問(wèn)題使城市和組織的管理變得非常復(fù)雜?？茖W(xué)與技術(shù)的發(fā)展（1）（一）科

3、學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展、技術(shù)儲(chǔ)備增加，使技術(shù)創(chuàng)新的速度加快，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品生命周期的縮短，使管理工作更繁重、更復(fù)雜。 科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展（2）（二）信息技術(shù)發(fā)展，電報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展極大地增加了人們和組織獲得信息的質(zhì)和量，極大地開(kāi)闊了人們和組織的視野，改變了人們的思維方式，同時(shí)改變著管理的結(jié)構(gòu)、方法和整個(gè)管理模式，也改變著企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)和方式。 電子商務(wù)的產(chǎn)生改變了人們的生活方式，也大大提高了人們對(duì)生活質(zhì)量的要求。生活質(zhì)量要求的提高生活質(zhì)量要求的提高驅(qū)使組織不能停留在傳統(tǒng)的老產(chǎn)品、老服務(wù)的水平上，必須不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，掌握組織多品種生產(chǎn)、服務(wù)的管理技術(shù)與方法。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要越來(lái)越多樣化與個(gè)性化

4、，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的功能、質(zhì)量、交貨期和價(jià)值合理化的要求日益提高。競(jìng)爭(zhēng)的加劇與環(huán)境的速變（1）企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不單是各個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是聯(lián)盟體之間的競(jìng)爭(zhēng)，需要從戰(zhàn)略到文化、從組織結(jié)構(gòu)到流程進(jìn)行創(chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)加劇還表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大；走向世界范圍的競(jìng)爭(zhēng)，在世界范圍內(nèi)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，部署研究、發(fā)展、制造與銷售。競(jìng)爭(zhēng)的加劇與環(huán)境的速變（2）環(huán)境的變化，要求企業(yè)的管理跨出國(guó)門(mén)，學(xué)會(huì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)與管理，要求各種相關(guān)的組織從局部、短期的管理轉(zhuǎn)向全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理戰(zhàn)略管理。因此，生產(chǎn)力的發(fā)展、科技進(jìn)步、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，推動(dòng)了管理學(xué)科的發(fā)展。組織為了求生存、求發(fā)展，必須發(fā)展能具有遠(yuǎn)見(jiàn)、適應(yīng)環(huán)境急劇變動(dòng)、能預(yù)見(jiàn)和減少風(fēng)

5、險(xiǎn)的管理系統(tǒng)和管理技術(shù)。管理的重要性已愈益明顯了。管理的概念（1）主要有以下幾種：赫伯特西蒙(Herburt Simon)認(rèn)為：“管理就是決策”。他指出了管理的實(shí)質(zhì)與核心?？状模↘oontz）說(shuō)“管理是在正式組織起來(lái)的團(tuán)體中，通過(guò)他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)”。管理的概念（2）法約爾（Fayol）認(rèn)為：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！盧.M.Hoggetts認(rèn)為“管理可以定義為通過(guò)人們把事情辦成?！保?990）我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義有：“管理就是根據(jù)計(jì)劃，進(jìn)行指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。凡是許多人在一起共同勞動(dòng)的單位，都需要有管理?！惫芾淼母拍睿?）管理的實(shí)踐與管理學(xué)派的發(fā)展均表明，管

6、理的三元素（人、物、組織）觀點(diǎn)更為全面。大慶油田的成功管理經(jīng)驗(yàn)亦表明，只有處理好人與物的關(guān)系，管理才能更有效地發(fā)揮作用，管理不僅要使“人盡其才”，還要使“物盡其用”，才能取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。從我國(guó)持續(xù)發(fā)展所要求的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)方式來(lái)看，資源與環(huán)境成為持續(xù)發(fā)展中的瓶頸，是當(dāng)今管理中不可忽視的重要因素。第二節(jié) 管理理論與思想的發(fā)展傳統(tǒng)管理學(xué)派近代管理學(xué)派現(xiàn)代系統(tǒng)管理學(xué)派傳統(tǒng)管理學(xué)派科學(xué)管理（Scientific Management）科學(xué)管理與早期的組織理論官僚模式的組織理論科學(xué)管理思想科學(xué)管理是十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初在泰勒倡導(dǎo)下進(jìn)行的，致力于實(shí)驗(yàn)、工程和機(jī)械，集中于提高工作者的效率。重點(diǎn)內(nèi)容是計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)

7、化和在操作層次提高人們的工效?；菊擖c(diǎn)：工作可以被科學(xué)地加以分析和設(shè)計(jì)，運(yùn)用動(dòng)作與時(shí)間研究方法將此操作法標(biāo)準(zhǔn)化，選擇最適合于作此工作的操作者，通過(guò)操作訓(xùn)練讓他們掌握完成該工作的最有效的方法。中心思想：使管理成為一門(mén)科學(xué)，而不是憑借于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。科學(xué)管理的推行與局限性 科學(xué)管理的局限主要在于其單純的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)，把操作者當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)對(duì)待，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動(dòng)工人的積極性?？茖W(xué)管理與早期的組織理論（1）法約爾是早期管理理論的代表人物之一。他提出了14條原則：分工原則責(zé)權(quán)原則紀(jì)律命令的統(tǒng)一管理的統(tǒng)一個(gè)人利益服從于共同目標(biāo)按勞付酬原則科學(xué)管理與早期的組織理論（2）集中原則層次結(jié)構(gòu)有序原則平等專職

8、人員穩(wěn)定原則主動(dòng)性企業(yè)精神 官僚模式的組織理論創(chuàng)始人是韋伯（Max Weber）它是指一種特定的層次式的組織結(jié)構(gòu)，廣泛地用于復(fù)雜的組織中，如大企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)構(gòu)。韋伯認(rèn)為官僚型管理模式是大規(guī)模機(jī)構(gòu)管理的最有效機(jī)制，特別適合于工業(yè)社會(huì)中龐大復(fù)雜的組織?！敖M織理論之父” 德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯韋伯近代管理學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派數(shù)量學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派）行為科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派（1）管理過(guò)程學(xué)派的主要特征是按照管理的各項(xiàng)功能，諸如計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制來(lái)定義管理。管理過(guò)程學(xué)派將管理人員的工作視為存在著相互聯(lián)系的各功能的過(guò)程（圖1-1）。非互相聯(lián)系的過(guò)程 互為聯(lián)系的過(guò)程組織計(jì)劃控制 計(jì)劃

9、組織 控制管理過(guò)程學(xué)派（2）管理過(guò)程學(xué)派的另一特征是發(fā)展一系列的管理原則，例如全責(zé)的原則，即上司在給下級(jí)授權(quán)的同時(shí)，仍然對(duì)下屬的工作負(fù)有全責(zé)，不能因授權(quán)而減少應(yīng)負(fù)的責(zé)任。管理功能是普遍的。即在一個(gè)組織的不同層次中，均可有這些不同的管理功能存在。數(shù)量學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派）該學(xué)派把管理視為運(yùn)用數(shù)量方法和工具，輔助管理者解決同行業(yè)與生產(chǎn)有關(guān)決策的知識(shí)體系。數(shù)量科學(xué)學(xué)派有以下一些共同特征：運(yùn)用科學(xué)分析去研究關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的準(zhǔn)則運(yùn)用數(shù)學(xué)模型運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)行為科學(xué)學(xué)派幾個(gè)不同的分支：人際關(guān)系學(xué)派人力資源學(xué)派組織行為學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派與霍桑實(shí)驗(yàn)20世紀(jì)30年代初出現(xiàn)了“霍桑實(shí)驗(yàn)”，促成了人際關(guān)系學(xué)派的產(chǎn)生。經(jīng)過(guò)一

10、系列研究得出了一些重要結(jié)論。人際關(guān)系學(xué)派的主要局限性是只注重處理好人際關(guān)系，忽略了以完成組織目標(biāo)來(lái)調(diào)動(dòng)人們的積極性。于是又有人力資源學(xué)派的產(chǎn)生?；羯?shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)意在尋找照明改善對(duì)工人效率的影響，試驗(yàn)結(jié)果達(dá)不到預(yù)期效果。1928年起改從人際關(guān)系方面通過(guò)大量訪問(wèn)面談來(lái)了解分析影響工人積極性的因素。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)了職工中存在無(wú)形的社會(huì)性組織，對(duì)個(gè)人起著約束作用?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)果揭示了工人不是簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”；人們的工作態(tài)度對(duì)人們行為的決定性作用；證實(shí)了工人或小組的滿意感對(duì)完成組織目標(biāo)的重要作用；證實(shí)了工作團(tuán)體中的非正式組織對(duì)完成組織目標(biāo)的影響。人力資源學(xué)派的產(chǎn)生與形成（1）阿吉里斯主要從組織角度來(lái)分析影

11、響職工發(fā)揮潛力的原因。他呼吁企業(yè)管理人員應(yīng)從組織上進(jìn)行改革，鼓勵(lì)職工多負(fù)責(zé)任，讓他們有成長(zhǎng)和成熟的機(jī)會(huì)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)人們的積極性。人力資源學(xué)派的產(chǎn)生與形成（2）麥格雷戈認(rèn)為傳統(tǒng)的管理理論來(lái)源于軍隊(duì)和教會(huì)，沒(méi)有涉及現(xiàn)代的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)，因而把人看作是厭惡工作、需要加以控制的消極因素，稱之為 X 理論。他認(rèn)為人并不是天生就厭惡工作，人們有自我控制的能力，只要妥加引導(dǎo)，人們均能充分發(fā)揮其潛力，稱之為Y理論。 組織行為學(xué)派的形成在人力資源學(xué)派形成過(guò)程中，權(quán)變理論逐漸進(jìn)入管理領(lǐng)域。權(quán)變理論認(rèn)為管理的對(duì)象與環(huán)境是變化著的，普遍適用的原則或方案是不存在的，必須根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境與對(duì)象，因時(shí)因地選擇具體的方針

12、與對(duì)策。組織行為學(xué)正是在這一思想基礎(chǔ)上形成的。決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是赫伯特西蒙。他們的以“有限理性”與“滿意解”為主要觀點(diǎn)的決策理論在管理學(xué)界產(chǎn)生了重要影響。管理者迫于條件在決策中只求“滿意”不求“最優(yōu)化”。 他們這一派把決策者視為“管理人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家赫伯特西蒙赫伯特西蒙（1916-2001）他是美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家、在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面都有較深厚造詣。他早年就讀于芝加哥大學(xué)，于1943年獲得博士學(xué)位。自1949年擔(dān)任美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)與心理學(xué)教授，他由于“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的

13、開(kāi)創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他在管理行為(1976年第三版副標(biāo)題管理性組織決策過(guò)程研究)、組織和管理決策的新科學(xué)等書(shū)中對(duì)決策過(guò)程進(jìn)行了深入的討論，形成了系統(tǒng)的決策過(guò)程理論。 現(xiàn)代系統(tǒng)管理學(xué)派巴納德的早期系統(tǒng)觀點(diǎn)一般系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論巴納德的早期系統(tǒng)觀點(diǎn)他在1938年出版的管理者的功能一書(shū)中提出了組織是一個(gè)合作系統(tǒng)。他寫(xiě)道：“一個(gè)合作系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的包括物質(zhì)的、生命的、人員與社會(huì)因素在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng)，這些因素具有特定的系統(tǒng)關(guān)系，互相協(xié)作實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。共同目標(biāo)的確立是十分必要的，如果沒(méi)有超越個(gè)人目的的共同目標(biāo)， 一個(gè)抱著個(gè)人自私目標(biāo)的群體是不可能很好協(xié)作的。切斯特巴納德（1886

14、1961）切斯特巴納德(chester 1Barnard）是西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。他早年就學(xué)于蒙特赫蒙學(xué)院，19061909年在哈佛大學(xué)讀完了全部經(jīng)濟(jì)學(xué)課程，后來(lái)卻由于他在研究企業(yè)組織的性質(zhì)和理論方面作出了杰出的貢獻(xiàn)，得到過(guò)7個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位，他于1909年進(jìn)入美國(guó)電話電報(bào)公司工作，1927年起擔(dān)任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理，一直到退休。他對(duì)組織管理工作的極大熱情還使他自愿參與了許多社會(huì)組織的活動(dòng)。19481952年擔(dān)任洛克菲勒基金會(huì)董事長(zhǎng)。他還是一個(gè)出色的鋼琴演奏家，擔(dān)任過(guò)美國(guó)新澤西巴赫協(xié)會(huì)主席。 一般系統(tǒng)理論代表人物之一是伯塔蘭菲(Ludwig von Bertalanffy

15、)，他指出我們這個(gè)“無(wú)序的世界”是由無(wú)數(shù)“有序的系統(tǒng)”所構(gòu)成，必須用綜合的方法，把相互獨(dú)立而又相互作用的部分作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行研究。他還提出應(yīng)把系統(tǒng)視為一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)，從理解各種特定的系統(tǒng)進(jìn)入到一般的系統(tǒng)。一般系統(tǒng)論又提出了用開(kāi)環(huán)與閉環(huán)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究社會(huì)組織。權(quán)變管理理論它不同于傳統(tǒng)學(xué)派提倡的普遍性管理原理、原則，認(rèn)為解決任何管理問(wèn)題必須根據(jù)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題采用“具體分析”情況的方法。一種管理方法與管理技術(shù)，必須適合于解決這一特殊問(wèn)題的特定環(huán)境、條件。權(quán)變管理往往是一個(gè)取折衷的管理方法（圖12）。 權(quán)變觀管理人員確定權(quán)變變量 組織規(guī)模 環(huán)境 資源、技術(shù) 組織動(dòng)態(tài)、個(gè)性差別普遍論觀點(diǎn)普遍適用的原則與

16、方法情景論觀點(diǎn)有很多解決方法CUS管理理論與思想發(fā)展（小結(jié)1）管理學(xué)已構(gòu)成一個(gè)有眾多學(xué)科的科學(xué)家、工程師與實(shí)際工作者參與研究與發(fā)展的新興學(xué)科。管理理論與實(shí)踐的發(fā)展過(guò)程中受到社會(huì)變革與思想進(jìn)化運(yùn)動(dòng)的強(qiáng)烈影響。這種變革和進(jìn)化還將進(jìn)一步推動(dòng)管理理論與思想的發(fā)展。管理理論與思想發(fā)展（小結(jié)2）管理理論已形成了完備的思想理論體系。從最早的基層效率的研究發(fā)展到對(duì)整個(gè)組織、社會(huì)的系統(tǒng)管理理論體系。管理理論與方法的進(jìn)展表明，對(duì)于復(fù)雜的管理現(xiàn)象和龐大的組織系統(tǒng)，不可能依賴單一或少數(shù)學(xué)科、依靠一些簡(jiǎn)單的原則與方法就能達(dá)到有效的管理?，F(xiàn)代的管理必須借助于一個(gè)完整的管理科學(xué)知識(shí)體系和馬克思主義辯證法為基礎(chǔ)的方法論體系。

17、第三節(jié) 中國(guó)古代管理思想管理是一種文化現(xiàn)象，無(wú)論何種層次、何種規(guī)模的管理都離不開(kāi)特定的歷史條件和民族文化背景，管理思想也無(wú)不深深地鐫刻著民族文化的印跡。中國(guó)古代系統(tǒng)的管理思想及理論框架在先秦至漢代這一時(shí)期已基本確立，這里僅選取有代表性的五家，即儒家、黃老道家、法家、兵家、和商家，對(duì)其管理思想扼要闡明。最具代表性的五家管理思想以“仁”為核心的儒家管理思想以“無(wú)為”為最高原則的道家管理思想以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想孫子兵法中的管理思想商家的經(jīng)營(yíng)管理思想以“仁”為核心的儒家管理思想（1）孔子的管理思想“仁”是管理者的首要因素，居于道德五常之首。進(jìn)一步提出“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，即“天下之本

18、在國(guó)，國(guó)之本在家，家之本在身”的道理。孔子認(rèn)為管理人才的選拔處于非常重要的地位?！芭e賢才”是孔子的基本主張。對(duì)于人民他則認(rèn)為應(yīng)先“富”之，然后再“教”之?？鬃?前551-前479)儒家學(xué)派的創(chuàng)始人。 以“仁”為核心的儒家管理思想（2）孟子的管理思想他發(fā)展了孔子以“仁”為核心的管理思想。行“王道”，施“仁政”。賢能政治與“定于一”原則。他認(rèn)為應(yīng)使“賢者在位，能者在職”，實(shí)行王政就能得民心，使天下“定于一”。孟軻（公元前372前289）是孔子之孫孔的再傳弟子 以“仁”為核心的儒家管理思想（3）孟子的管理思想他提出“名貴軍輕”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為“民為貴，社稷次之，軍為輕”，治理國(guó)家有一個(gè)民心向背的問(wèn)題。

19、“以和為貴”，要把仁心“推己及人”， 要保持人與人之間和諧的關(guān)系，以達(dá)到群體的安定協(xié)調(diào)。增加了“義”的倫理思想，把“義”與“仁”并列起來(lái)，稱為“仁義”，從而鼓勵(lì)人們“舍生而取義”。以“無(wú)為”為最高原則的道家管理思想（1）老子的管理思想道本義指道路，后來(lái)引申為法則、規(guī)律的意思。老子把道作為宇宙的本原，認(rèn)為萬(wàn)事萬(wàn)物都是由道派生出來(lái)的?！盁o(wú)為”是老子的宇宙法則。自然界無(wú)為，道法自然也是無(wú)為，人循道便也要無(wú)為。（前571前471）道家創(chuàng)始人以“無(wú)為”為最高原則的道家管理思想（2）老子的管理思想老子管理思想最高原則的“無(wú)為”，有以下特點(diǎn)：“無(wú)為”是一個(gè)普遍適用于任何管理過(guò)程的原則；“無(wú)為”作為一個(gè)宏觀的

20、管理原則，意味著國(guó)家對(duì)私人的活動(dòng)采取不干預(yù)，少干預(yù)的態(tài)度；“無(wú)為”是指人的行動(dòng)及其指導(dǎo)思想必須順應(yīng)自然，必須符合于自然的要求，而不是主觀隨意地蠻干。以“無(wú)為”為最高原則的道家管理思想（3）老子的管理思想“無(wú)為”對(duì)做事要求是非常認(rèn)真、審慎和嚴(yán)格?！盁o(wú)為”要求管理者要善于抓大事，勿需事必躬親。 分工協(xié)作，權(quán)責(zé)分明，各展其長(zhǎng)，各盡其力，這也 正是“無(wú)為而無(wú)不為”。“無(wú)為”包含政策要有穩(wěn)定性，不可朝令夕改的意思。 老子的管理思想 從“無(wú)為”的原則出發(fā)，老子提出了一整套以弱勝?gòu)?qiáng)的道家的管理策略。即向?qū)α⒚孓D(zhuǎn)化是“道”在運(yùn)動(dòng)中的表現(xiàn)，通過(guò)對(duì)道的妙用達(dá)到以弱勝?gòu)?qiáng)和轉(zhuǎn)弱為強(qiáng)。老子一貫主張“居后”、“處下”，

21、正所謂“不敢為天下先”。以“無(wú)為”為最高原則的道家管理思想（4）淮南子中的經(jīng)濟(jì)管理思想書(shū)中主要的經(jīng)濟(jì)管理思想：主張一切經(jīng)濟(jì)舉措，須順民之心，因民之性?！耙蛸Y”、“乘勢(shì)”以推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)全面發(fā)展?！耙蛸Y”包含三層意思：一是順隨天時(shí)地利而成其事；二是發(fā)揮人之所長(zhǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益；三是以有易無(wú)，物暢其流， 以促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。以“無(wú)為”為最高原則的道家管理思想（5）以“無(wú)為”為最高原則的道家管理思想（6）淮南子中的經(jīng)濟(jì)管理思想治理經(jīng)濟(jì)的總方針：從“安民定用”到“省事節(jié)欲”再歸于“虛平無(wú)為”。反對(duì)貪削賦斂無(wú)度，主張蓄積于民。主張人君應(yīng)廉儉率下，切勿耗竭民力國(guó)財(cái)。以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想“法治”管理思想的

22、主要代表是韓非韓非博采眾長(zhǎng)，形成了以專制主義為特色的管理思想體系，他反對(duì)“人治主義”。法的執(zhí)行還得靠“勢(shì)”。在法、術(shù)、勢(shì)三者之中，法是中心，術(shù)與勢(shì)是行使法的必要條件。這就是韓非的法、術(shù)、勢(shì)三者結(jié)合的法治理論。在韓非看來(lái)，實(shí)行法治，中人之君也使國(guó)治；實(shí)行人治，則非要靠賢人、能人、上等智慧之人不可，這種人又“千世一出”。 先秦法家集大成者孫子兵法中的管理思想（1）孫子在兵法計(jì)篇中著重指出了研究和謀劃的重要性。他強(qiáng)調(diào)事前必須周密分析各種條件，把“道”、“天”、“地”、“將”、“法”這“五事”給予充分考慮。在“五事”的基礎(chǔ)上，還要探求和對(duì)比敵我雙方的強(qiáng)弱優(yōu)劣，稱為“七計(jì)”。認(rèn)真分析、比較“五事”、“七

23、計(jì)”，在研究的基礎(chǔ)上，提出各種方案，進(jìn)行決策，這樣制定的作戰(zhàn)計(jì)劃，才能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。春秋時(shí)代軍事家孫子兵法中的管理思想（2）孫子在對(duì)人的管理問(wèn)題上，強(qiáng)調(diào)上下協(xié)調(diào)一致，“道者，令民與上同意也，故可以與 之死，可以與之生，而不畏?！?。他還提出“上下同欲”作為“知?jiǎng)儆形濉敝械囊粭l。為此，孫子主張要有“賞”。商家的經(jīng)營(yíng)管理思想（1） 范蠡“積著之理”的經(jīng)營(yíng)思想“知斗則修備，時(shí)用則知物，二者形則萬(wàn)貨之情可得而觀已?！?意思是說(shuō)，懂得軍事，并打算投入戰(zhàn)爭(zhēng)，就要做好戰(zhàn)備工作；而知道貨物的生產(chǎn)季節(jié)和社會(huì)需求的關(guān)系，才算是懂得貨物經(jīng)營(yíng)。商家的主要代表人物有范蠡，白圭、呂不韋、桑弘羊等。春秋杰出政治

24、家商家的經(jīng)營(yíng)管理思想（2）范蠡把商品的價(jià)格的變化概括為：“論其有余不足，則知貴賤。貴上極，則反賤；賤下極，則反貴。” 看看商品是供過(guò)于求還是供不應(yīng)求，就能判斷價(jià)格的高低、漲落。一種商品價(jià)格漲到了最大限度，就會(huì)反落下來(lái)。在市場(chǎng)價(jià)格的變化面前，范蠡規(guī)定商人的反應(yīng)應(yīng)該是“貴出如糞土，賤取如珠玉?！必浳飪r(jià)格高時(shí)，就要把貨物大量地拋售出去，貨物價(jià)格低時(shí)，就要大量買(mǎi)進(jìn)。商家的經(jīng)營(yíng)管理思想（3）白圭“治生之學(xué)”的經(jīng)營(yíng)思想白圭是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期商人的突出代表。基本原則為：“樂(lè)觀時(shí)變”四個(gè)字。就是要善于預(yù)測(cè)行情并根據(jù)這種預(yù)測(cè)進(jìn)行決策。在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，他采取“人棄我取，人取我與”的選擇方法。所謂“人棄我取”是指對(duì)那些

25、人們并不急需而又暫時(shí)供過(guò)于求的價(jià)格昂貴的商品應(yīng)予以拋售。第四節(jié) 管理學(xué)的性質(zhì)、對(duì)象與研究方法管理的性質(zhì)若把管理涵蓋和研究的對(duì)象包括人在內(nèi)的三要素，并把研究如何正確處理人們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中的相互關(guān)系作為重要內(nèi)容之一的話，管理學(xué)必然帶有社會(huì)科學(xué)的性質(zhì)。從人類管理活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展來(lái)看，當(dāng)人類進(jìn)入有階級(jí)的社會(huì)后，管理就含有剝削階級(jí)用以壓迫、剝削、奴役被剝削階級(jí)的功能；管理，特別是國(guó)家管理，其階級(jí)性更是十分鮮明的。管理學(xué)的性質(zhì) 現(xiàn)代的管理學(xué)不僅具有社會(huì)科學(xué)屬性，亦具有自然科學(xué)（應(yīng)用技術(shù)科學(xué)）的屬性。它既應(yīng)用社會(huì)科學(xué)（經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、政策科學(xué)等）方面的新成果，也應(yīng)用自然科學(xué)、思維科學(xué)與心理學(xué)以及技術(shù)科學(xué)的成就

26、。主要學(xué)科對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)（1）心理學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)論與控制論經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)哲學(xué)心理學(xué)的貢獻(xiàn)心理學(xué)是一門(mén)從事測(cè)度、解釋與改變?nèi)撕推渌麆?dòng)物行為的科學(xué)。心理學(xué)研究和試圖理解個(gè)體行為。早期的組織心理學(xué)家主要從事于研究關(guān)于提高工作效率和業(yè)績(jī)、疲勞問(wèn)題、厭倦和工作條件問(wèn)題。近期的貢獻(xiàn)已擴(kuò)展到訓(xùn)練、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)方式、需求、激勵(lì)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、態(tài)度測(cè)定、改變組織中人們的行為等方面。計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)論與控制論的貢獻(xiàn)（1）控制論中的反饋原理，為管理學(xué)中的決策科學(xué)化提供了正確決策的基礎(chǔ)。反饋原理也為管理現(xiàn)代化特別是管理決策分析中模型與模擬的應(yīng)用，提供了理論上的基礎(chǔ)。例如福雷斯特提倡和發(fā)展的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)，就是以系統(tǒng)論、

27、控制論和反饋原理為其理論基礎(chǔ)的。計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)論與控制論的貢獻(xiàn)（2）特別應(yīng)提到的是我國(guó)著名的系統(tǒng)科學(xué)創(chuàng)始人錢(qián)學(xué)森教授提出的系統(tǒng)科學(xué)理論，為我國(guó)管理的理論和實(shí)踐做出了重大貢獻(xiàn)。計(jì)算機(jī)代替人力進(jìn)行了有效的信息傳遞，為減少管理中間環(huán)節(jié)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，給生產(chǎn)過(guò)程帶來(lái)了重大變革，導(dǎo)致按顧客的不同要求進(jìn)行多品種流水生產(chǎn)，為生產(chǎn)集成系統(tǒng)的產(chǎn)生和應(yīng)用提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)學(xué)的貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過(guò)他們?cè)陬A(yù)測(cè)和決策方面的工作對(duì)管理作了大量的貢獻(xiàn)。他們?cè)趦?yōu)化資源分配方面給管理提供了有效方法去改進(jìn)內(nèi)部投入的決策和調(diào)整外部條件。經(jīng)濟(jì)學(xué)家提供了許多有用的概念和工具，如不變與可變費(fèi)用、機(jī)會(huì)成本、邊際效用、彈性系數(shù)、貼現(xiàn)率、盈虧

28、分析、投資回收、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等。數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)的貢獻(xiàn)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)也對(duì)決策方面作出了貢獻(xiàn)。計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)家和數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)家可以看作是運(yùn)用數(shù)量方法進(jìn)行優(yōu)化資源分配的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。數(shù)量方法對(duì)管理和決策所作的貢獻(xiàn)包括：不確定性與風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、排隊(duì)論、線性規(guī)劃等數(shù)量決策技術(shù)。哲學(xué)的貢獻(xiàn)（1）哲學(xué)是管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的思想理論基礎(chǔ)。我國(guó)的古代哲學(xué)思想對(duì)管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，馬克思主義哲學(xué)思想為管理學(xué)提供了重大的思想武器。由于權(quán)變理論認(rèn)識(shí)上的片面性，并未能真正體現(xiàn)具有矛盾具體分析的全部哲學(xué)思想，因而具有片面性，表現(xiàn)為不承認(rèn)真理的普遍性原理。哲學(xué)的貢獻(xiàn)（2）可見(jiàn)，哲學(xué)思想是管理學(xué)重要的思想理論基礎(chǔ)。可以這樣說(shuō)，沒(méi)有正確、完整

29、的馬克思主義哲學(xué)思想就不可能有正確、科學(xué)的管理學(xué)理論和方法。馬克思主義哲學(xué)是管理學(xué)的理論與方法論基礎(chǔ)。主要學(xué)科對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)（2）從管理理論的發(fā)展和各學(xué)科對(duì)管理學(xué)所作出的貢獻(xiàn)可以看出，管理學(xué)已從經(jīng)驗(yàn)發(fā)展成為實(shí)用科學(xué)，又從單一性學(xué)科發(fā)展為現(xiàn)代的由多種學(xué)科雜交、融合而成的新型交叉學(xué)科。它融合了數(shù)理科學(xué)、工程技術(shù)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多種學(xué)科的思想、原理和方法。它自50年代以來(lái)吸引了各學(xué)科的知名科學(xué)家和教授，成為一門(mén)蓬勃發(fā)展的新興交叉學(xué)科。研究對(duì)象主要集中在組織、人及管理的績(jī)效諸方面，闡明一個(gè)組織如何能適應(yīng)環(huán)境變化，合理組織和利用人力與其他資源以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，取得良好的績(jī)效。本書(shū)與其他管理學(xué)著

30、作的不同在于：力圖用抽象方法舍去部門(mén)與行業(yè)的特點(diǎn)，從基本理論與方法上闡明一個(gè)組織管理的共同規(guī)律性問(wèn)題。研究方法馬克思主義辯證法是本學(xué)科的方法論基礎(chǔ)。系統(tǒng)方法與具體矛盾具體分析法是本門(mén)課程的最基本方法。對(duì)管理學(xué)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)方法是研究組織與管理問(wèn)題的主要的思維方法。按系統(tǒng)方法，把組織視作有統(tǒng)一目標(biāo)的相互聯(lián)系諸部分的組合，以期在環(huán)境中獲得生存和昌盛。本書(shū)的結(jié)構(gòu)（1）第一篇總論（第一章） 討論管理的概念、管理理論、管理思想的發(fā)展、我國(guó)古代管理思想、管理學(xué)的研究對(duì)象和方法。本書(shū)的結(jié)構(gòu)（2）第二篇管理過(guò)程篇（第二、三章） 第二章分析管理過(guò)程的實(shí)質(zhì)與特征，管理過(guò)程是一個(gè)以決策為核心的過(guò)程，又是一個(gè)溝通信息，正

31、確處理矛盾的過(guò)程。 第三章管理環(huán)境，討論環(huán)境對(duì)管理過(guò)程的影響，全面地分析環(huán)境的構(gòu)成，組織文化與組織環(huán)境及其對(duì)管理產(chǎn)生的影響，管理者對(duì)待與處理其環(huán)境的方法。本書(shū)的結(jié)構(gòu)（3）第三篇管理結(jié)構(gòu)篇（第四、五、六章） 第四章管理的結(jié)構(gòu)主要討論管理結(jié)構(gòu)的概念，影響管理結(jié)構(gòu)的因素；管理組織的原則；管理結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成；流程型結(jié)構(gòu)。 第五章管理結(jié)構(gòu)演化理論討論管理結(jié)構(gòu)的類型及組織的生命周期。 第六章學(xué)習(xí)型組織主要討論學(xué)習(xí)型組織的概念與結(jié)構(gòu)特征，學(xué)習(xí)型組織的行為特征。 第四篇管理行為篇（第七、八、九章） 第七章討論管理行為，包括組織行為，個(gè)體行為，群體行為，管理者的職責(zé)與行為；管理者的素質(zhì)與培養(yǎng)；勞動(dòng)者參加管理。

32、本書(shū)的結(jié)構(gòu)（4）本書(shū)的結(jié)構(gòu)（5）第四篇管理行為篇（第七、八、九章） 第八章管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要討論管理者的類型、主要工作，管理者素質(zhì)與培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者及其關(guān)鍵行為，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的異同。 第九章人力資源管理，主要討論人力資源管理系統(tǒng)，基于核心能力的人員規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)，員工績(jī)效考核等以及領(lǐng)導(dǎo)行為的理論模式，認(rèn)同、激勵(lì)與信息溝通。本書(shū)的結(jié)構(gòu)（6）第五篇計(jì)劃、戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理篇（第十、十一、十二、十三章） 第十章管理的目標(biāo)與計(jì)劃管理，主要討論目標(biāo)的概念、作用理論，目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性，目標(biāo)的確定，目標(biāo)的計(jì)劃管理，計(jì)劃的方法與工具等。 第十一章戰(zhàn)略管理，主要討論戰(zhàn)略管理的內(nèi)容與過(guò)程；戰(zhàn)略的類型和選擇，

33、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展等；規(guī)劃的性質(zhì)與作用。本書(shū)的結(jié)構(gòu)（7）第五篇計(jì)劃、戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理篇（第十、十一、十二、十三章） 第十二章管理的控制，主要討論管理控制的意義與原則，管理控制的過(guò)程、類型與主要方法，戰(zhàn)略性控制的意義與特征。 第十三章變革與創(chuàng)新管理，主要討論變革與推動(dòng)變革的力量，變革的類型與過(guò)程模式，變革的管理；扼要討論創(chuàng)新及其管理。本書(shū)的結(jié)構(gòu)（8）第六篇比較管理篇（第十四章） 第十四章主要討論比較管理的意義，不同民族、文化與制度下的管理過(guò)程，不同文化、制度下的管理藝術(shù)；不同背景條件下管理的普遍適用性和可轉(zhuǎn)移性；管理的國(guó)際化，并扼要介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本規(guī)律等。本書(shū)的結(jié)構(gòu)（9）第七篇未來(lái)管理篇（第

34、十五章） 第十五章主要討論管理范式及其變革，管理范式的發(fā)展趨勢(shì)，管理新范式的主要內(nèi)容，未來(lái)管理學(xué)的框架。思考題（1）什么是管理？管理具有怎樣的性質(zhì)？早期經(jīng)典管理學(xué)派有哪些分支？ 各分支學(xué)派的代表人物是誰(shuí)？ 他們的主要論點(diǎn)是什么？ 局限性何在？近代管理學(xué)派有哪些代表人物？ 他們對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)何在？局限性何在？什么是決策行為中的理性？ 有限的理性的依據(jù)是什么？系統(tǒng)管理產(chǎn)生的條件是什么？思考題權(quán)變論的觀點(diǎn)與局限性是什么？管理學(xué)的性質(zhì)是什么？為什么你這樣認(rèn)為？管理學(xué)的基本學(xué)術(shù)思想又哪幾種？是什么？什么是“經(jīng)濟(jì)人”與“管理人”？ 他們產(chǎn)生的背景是什么？如何評(píng)價(jià)和對(duì)待中國(guó)古代管理思想？儒家和法家的主要管理

35、思想及其差異是什么？思考題 第二篇 管理過(guò)程序 言本篇主要分析管理過(guò)程的實(shí)質(zhì)與特征，詳細(xì)研究了管理環(huán)境，討論環(huán)境對(duì)管理過(guò)程的影響，并指出管理者對(duì)待與處理其環(huán)境的方法。第二篇包括以下幾章內(nèi)容： 第二章 管理過(guò)程 第三章 組織的環(huán)境和組織文化管 理 過(guò) 程第二章序言（1）了解管理理論與思想發(fā)展的歷史過(guò)程與管理學(xué)的性質(zhì)后，我們從系統(tǒng)的角度來(lái)討論管理的內(nèi)容與過(guò)程。由于管理過(guò)程的復(fù)雜性和多重屬性，必須從不同的側(cè)面予以剖析，從管理的內(nèi)容、功能、決策、信息傳輸、溝通和矛盾處理來(lái)分析管理過(guò)程。具體分析以下問(wèn)題：序言（2）管理的基本任務(wù)與內(nèi)容；管理過(guò)程的功能；管理過(guò)程決策制定與實(shí)施的過(guò)程；管理過(guò)程中的信息溝通；

36、管理過(guò)程中矛盾的處理。第一節(jié) 管理的基本任務(wù)與內(nèi)容 管理的基本任務(wù)在于通過(guò)制訂和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)與效益。組織的業(yè)績(jī)與效益從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：反映組織的整個(gè)投入產(chǎn)出過(guò)程，不應(yīng)只限于其產(chǎn)出；反映組織與環(huán)境間的關(guān)系。組織的績(jī)效應(yīng)是:一個(gè)包括許多分量的完整概念；管理工作應(yīng)在這眾多分量間保持其最佳的平衡。時(shí)間與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，生存是衡量組織的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于組織中的各個(gè)組成部分，必須有其相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)往往是短期的，包括生產(chǎn)（作業(yè)、業(yè)務(wù)）、效率和滿足程度。中間的指標(biāo)如適應(yīng)性和發(fā)展程度。指標(biāo)期間關(guān)系見(jiàn)圖 21。時(shí)間與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)圖時(shí)間短期中間長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)效率滿足程

37、度適應(yīng)性發(fā)展程度生存一般的指標(biāo)內(nèi)容生產(chǎn)/業(yè)務(wù)效率滿足度適應(yīng)性發(fā)展生產(chǎn)/業(yè)務(wù)生產(chǎn)是反映組織生產(chǎn)（從事）環(huán)境（社會(huì)和市場(chǎng)）所需產(chǎn)品（服務(wù)）的能力。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)包括：利潤(rùn)、銷售額、市場(chǎng)份額、資金增值，治療的病人數(shù)等。財(cái)務(wù)狀況一般是衡量一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織業(yè)績(jī)的“底線”。一個(gè)經(jīng)營(yíng)性組織若不能穩(wěn)定地盈利，其發(fā)展是不可能的。效率 效率一般指投入產(chǎn)出比，重點(diǎn)是在投入與過(guò)程方面。效率指標(biāo)包括資金的回收、資產(chǎn)的報(bào)酬、單位成本（費(fèi)用）、培訓(xùn)費(fèi)、占用費(fèi)等，一般用比例數(shù)表示；如效益/費(fèi)用，產(chǎn)出/時(shí)間等。滿足度 一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的組織，必須考慮它給予顧客、用戶等參與者以利益。滿足情況往往用滿足度、滿意程度表示。度量單位包括：態(tài)度數(shù)據(jù)、

38、周轉(zhuǎn)額、缺席率、拖延、抱怨等。適應(yīng)性 適應(yīng)性是指組織對(duì)內(nèi)外部變化的反應(yīng)能力。發(fā)展發(fā)展的目的是為了增強(qiáng)組織的長(zhǎng)期生存能力。發(fā)展工作的一項(xiàng)重要措施是對(duì)管理人員和其他人員的培訓(xùn)。近期的組織發(fā)展工作還包括許多心理與社會(huì)方面的措施。指標(biāo)間的平衡與評(píng)價(jià)績(jī)效之間引入時(shí)間向量，是為了避免某些組織負(fù)責(zé)人的短視與片面性。我們要以系統(tǒng)觀點(diǎn)、戰(zhàn)略眼光進(jìn)行最佳平衡，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮來(lái)平衡組織的業(yè)績(jī)。評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的另一個(gè)方面是評(píng)價(jià)組織獲取資源的能力。對(duì)于管理工作來(lái)講，完成目標(biāo)和獲取資源是相輔相成而不是互相排斥的。提高完成業(yè)績(jī)的能力（1）管理工作必須超越業(yè)已到達(dá)的業(yè)績(jī)，這意味著需要改進(jìn)、更新和變革。要提高能力應(yīng)做好以下工作：財(cái)力的投

39、入；提高技術(shù)水平，更新設(shè)備和工藝過(guò)程；提高完成業(yè)績(jī)的能力（2）重視人力資源，不斷搜羅實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各種人才，注意培養(yǎng)、提高現(xiàn)有人員的水平和能力；注意調(diào)動(dòng)人們積極性與創(chuàng)造性；給有能力的人提供良好的機(jī)會(huì)，使他們能為組織業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)。管理過(guò)程是決策的過(guò)程（1）兩類決策：決策貫穿于一切管理活動(dòng)之中。有些決策是程序化的，如按訂貨點(diǎn)去購(gòu)買(mǎi)原材料 ；而另一些是非程序化的，如提拔一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。目標(biāo)性原則：決策必須關(guān)注同組織的業(yè)績(jī)有關(guān)，關(guān)系著組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決策。優(yōu)先原則：把注意力放在優(yōu)先級(jí)最高的問(wèn)題上。管理過(guò)程是決策的過(guò)程（2）學(xué)習(xí)過(guò)程：決策包括進(jìn)行深入的診斷和選擇最優(yōu)的方案，往往是在不確定性很大的條件

40、下，根據(jù)對(duì)未來(lái)的估計(jì)做出判斷和決定的。 決策往往不是一勞永逸的，重要的是沿著預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)和軌跡不斷調(diào)整和做出新的決策。在糾正不斷的偏離中向前邁進(jìn)的。決策要善于學(xué)習(xí)，決策過(guò)程是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高決策水平逐步前進(jìn)的過(guò)程。管理過(guò)程的功能管理工作主要包括：設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃、配備資源、組織、實(shí)施和控制。各項(xiàng)管理功能在下節(jié)展開(kāi)，圖2-2說(shuō)明了它們之間的相互關(guān)系。組織的業(yè)績(jī) 決策信息選擇動(dòng)態(tài)平衡穩(wěn)定/連續(xù)適應(yīng)/創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定明確/不明確組織分工、協(xié)調(diào)綜合成果控制 核算、 評(píng)價(jià)、調(diào)整實(shí)施 指揮、 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃資源配備材料、資金技術(shù)、人力第二節(jié) 管理過(guò)程的功能管理的功能包括： 目標(biāo)設(shè)置 計(jì)劃 資

41、源配備 組織 實(shí)施 控制動(dòng)態(tài)平衡目標(biāo)設(shè)置組織中所有的行為均受組織目標(biāo)的指導(dǎo)和激勵(lì)。目標(biāo)決定行為，行為指向目標(biāo)。首先要找出達(dá)到目標(biāo)所存在的差距，然后激勵(lì)人們 作出努力采取行動(dòng)去消除這個(gè)差距。計(jì)劃（1）目標(biāo)一經(jīng)設(shè)定，管理工作將是計(jì)劃完成目標(biāo)所應(yīng)取的手段與措施。計(jì)劃應(yīng)提供可將組織內(nèi)不同時(shí)期的決策加以綜合的框架。管理者必須有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀略、寬廣的視野和持久的警覺(jué)與洞察力。這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程應(yīng)考慮以下四點(diǎn)：計(jì)劃（2）環(huán)境機(jī)會(huì)組織應(yīng)該做些什么；能力與資源組織實(shí)際上能做什么；管理者的期望組織想干什么；對(duì)社會(huì)的責(zé)任組織應(yīng)干什么。資源配備計(jì)劃過(guò)程最終將得出執(zhí)行任務(wù)的作業(yè)計(jì)劃（進(jìn)度計(jì)劃）。實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃必須要有相應(yīng)的

42、資源。管理者的職責(zé)是配備所需的資源并督促人們用好資源。管理人員不僅要注意資源的數(shù)量，更應(yīng)關(guān)心其質(zhì)量，特別是人員的素質(zhì)與水平。必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，精選有用的人才。組織把資源放在一起并不能產(chǎn)生出應(yīng)有的績(jī)效。需要有管理去設(shè)計(jì)、建立一種組織結(jié)構(gòu)，去有效實(shí)施所擬訂的計(jì)劃，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)與效益。建立組織結(jié)構(gòu)包括進(jìn)行分工和整合(綜合)。實(shí)施在目標(biāo)、計(jì)劃、資源和設(shè)計(jì)均安排就緒后，就需要發(fā)揮能力去實(shí)現(xiàn)它。管理人員須按照計(jì)劃和程序來(lái)指導(dǎo)日常的活動(dòng)。在實(shí)施上投入力量的大小很大程度上取決于管理人員的影響能力：關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵(lì)?？刂贫攘亢驮u(píng)價(jià)結(jié)果是評(píng)估組織業(yè)績(jī)的必要步驟，控制的功能是使組織的活動(dòng)不偏離目標(biāo)。計(jì)劃

43、為控制過(guò)程提供了框架，控制階段的反饋又向計(jì)劃提出進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整或重訂計(jì)劃的需要。動(dòng)態(tài)平衡 事物是在動(dòng)態(tài)中發(fā)展的，要在環(huán)境、目標(biāo)變化情況下作好動(dòng)態(tài)平衡，根據(jù)環(huán)境的變動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。組織的社會(huì)責(zé)任任何一種組織均是社會(huì)的一個(gè)組成部分，一個(gè)組織除了完成其組織目標(biāo)和績(jī)效外，必須履行其社會(huì)責(zé)任。在很多情況下一種組織完成目標(biāo)與提高組織本身的績(jī)效，就是履行其社會(huì)責(zé)任。但在不少情況下，提高本組織績(jī)效同履行社會(huì)責(zé)任是相違背的。任何一種組織，特別是工業(yè)企業(yè)，必須把履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高生活質(zhì)量放在頭等重要的位置。第三節(jié) 管理過(guò)程-決策制訂與實(shí)施的過(guò)程管理過(guò)程就是決策的過(guò)程。一個(gè)復(fù)雜組織的管理過(guò)程是一個(gè)上下

44、聯(lián)系、互相溝通的多層決策過(guò)程。決策過(guò)程圖檢查檢查檢查檢查檢查檢查明確存在問(wèn)題確定目標(biāo)及其評(píng)定擬訂備選方案評(píng)價(jià)方案選擇方案實(shí)施控制與評(píng)價(jià)檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查非程序化決策與程序化決策間的轉(zhuǎn)化程序化決策主要是對(duì)結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題做決策。結(jié)構(gòu)性問(wèn)題一般是指日常的、重復(fù)出現(xiàn)的、具有規(guī)則性的問(wèn)題。非程序化決策是針對(duì)非結(jié)構(gòu)化的新問(wèn)題和不重復(fù)出現(xiàn)的復(fù)雜情況。如開(kāi)發(fā)一種創(chuàng)新型汽車的決策、聘任一位大企業(yè)總經(jīng)理或副總裁的決策。在實(shí)際管理工作中，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)與管理部門(mén)要將其所遇到的非程序化決策問(wèn)題經(jīng)過(guò)分析、解剖，轉(zhuǎn)化為若干程序化的決策問(wèn)題。決策與問(wèn)題性質(zhì)和管理層次的關(guān)系組織層次結(jié)構(gòu)最高層最低層結(jié)構(gòu)性的非結(jié)構(gòu)性的程

45、序性決策非程序性決策組織的層次問(wèn)題的性質(zhì)決策的性質(zhì)抉擇行為與理性限度（1）理性的行為即尋找出所有可能的備選行動(dòng)方案，計(jì)算出各該方案的效果，從中選擇最優(yōu)方案，實(shí)際上是不現(xiàn)實(shí)的。原因有如下幾個(gè)方面：對(duì)執(zhí)行備選方案所得結(jié)果的預(yù)見(jiàn)總是不完整的。抉擇行為與理性限度（2）對(duì)實(shí)現(xiàn)方案的價(jià)值的預(yù)見(jiàn)也不可能是完整的。資源的有限性限制了人們?nèi)ァ案F舉”所有備選方案。管理者尋求的是現(xiàn)實(shí)的、“滿意”的方案第四節(jié) 管理過(guò)程信息聯(lián)系過(guò)程組織中的信息聯(lián)系功能正確處理組織中矛盾的重要性組織中的信息聯(lián)系功能（1）信息聯(lián)系的功能是組織中達(dá)到目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)一致的重要手段。信息的反饋是正確決策賴以進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)?！扒闆r明，決心大”，正

46、確的決策不能來(lái)自臆想、猜測(cè)，必須有翔實(shí)的情況為依據(jù)。信息溝通是改變?nèi)藗冃袨楹驼{(diào)動(dòng)人們積極性的重要手段。信息溝通是組織綜合和實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理功能的手段。溝通的目的與功能管理過(guò)程計(jì)劃組織用人領(lǐng)導(dǎo)控制溝通外部環(huán)境顧客，供應(yīng)者，股東，政府，社會(huì)，其他組織中的信息聯(lián)系功能（2）按互動(dòng)論者看來(lái)，變革來(lái)自矛盾，來(lái)自改革的愿望，來(lái)自不同的創(chuàng)造性發(fā)展。變革不會(huì)自行到來(lái)，而是由矛盾引發(fā)的。矛盾到達(dá)最高點(diǎn)引發(fā)革命，如矛盾達(dá)不到所需高度則需加以激發(fā)。組織中的信息聯(lián)系功能（3）毛澤東正確區(qū)分了兩類不同性質(zhì)的矛盾，指出了當(dāng)前社會(huì)和組織中大量存在的是人民內(nèi)部矛盾。他進(jìn)一步分析了矛盾的對(duì)抗與非對(duì)抗性質(zhì)及其相互轉(zhuǎn)化的理論。在這種思

47、想影響下，在我國(guó)不少企業(yè)和組織中出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合、群眾參加管理的種種正確處理組織矛盾的新創(chuàng)舉，極大地調(diào)動(dòng)與發(fā)揮了群眾的積極性和創(chuàng)造性。正確處理組織中矛盾的重要性分歧：對(duì)矛盾在組織中的作用作何估價(jià)？必須弄明白組織生存與其矛盾的關(guān)系，這是這些矛盾的運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了組織的活力，如圖2-6中的“矛盾生存”模型。矛盾變革適應(yīng)生存第五節(jié) 管理過(guò)程正確處理矛盾過(guò)程矛盾是普遍存在的，組織中有不同專業(yè)、技術(shù)、教育水平、年齡、性別、種族的職工，根據(jù)組織任務(wù)的需要組成各個(gè)部門(mén)和工作單位，劃分為不同的管理層次。不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾：部門(mén)之間的矛盾、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的矛盾、群眾之間的矛盾。對(duì)組織中的矛盾的觀點(diǎn)及

48、其變化對(duì)矛盾的不同觀點(diǎn)要處理好矛盾與組織績(jī)效的關(guān)系?？茖W(xué)家的大量試驗(yàn)和分析表明，矛盾多的組織如果處理得當(dāng)其績(jī)效要比那些一團(tuán)和氣而無(wú)矛盾的組織的績(jī)效好得多。高矛盾組織的平均改進(jìn)比低矛盾的組織要高出73%。成員雜交的小組其業(yè)績(jī)比成分單一的小組的業(yè)績(jī)?yōu)楹??！半s交”之所以出優(yōu)勢(shì)，就在于小組內(nèi)正確處理矛盾運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。對(duì)矛盾的不同觀點(diǎn)傳統(tǒng)管理學(xué)派的一些代表人物認(rèn)為：矛盾對(duì)組織是有害而無(wú)益的，他們把矛盾同暴力、破壞、缺乏理性視為同義詞。行為管理學(xué)派的出現(xiàn)，正是有意無(wú)意地認(rèn)識(shí)到了組織中矛盾的不可避免性。第三種觀點(diǎn)代表人物是路易斯A科斯?fàn)枺↙ewis A. Coser）。他認(rèn)為矛盾與不平衡從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看對(duì)組織和社

49、會(huì)可能是有益的，因?yàn)槊芸梢云瞥Ｒ?guī)和產(chǎn)生出創(chuàng)新的火花。矛盾的度（“火候”）及其與組織業(yè)績(jī)的關(guān)系高低高低業(yè)績(jī)矛盾管理的基本任務(wù)是什么？管理的基本內(nèi)容是什么？從系統(tǒng)觀點(diǎn)看，衡量組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？試述管理的基本職能及其間的相互關(guān)系。什么是組織的社會(huì)責(zé)任？為什么說(shuō)管理過(guò)程就是決策過(guò)程？什么是決策行為中的理性限度？ 你對(duì)此有何評(píng)述？思考題為什么說(shuō)管理過(guò)程就是信息聯(lián)系 （溝通）的過(guò)程？為什么說(shuō)信息溝通在現(xiàn)代管理中 處于首要的地位？如何理解管理過(guò)程是正確處理矛盾的過(guò)程？組織中形成矛盾的主要原因有哪些？試說(shuō)明正確處理組織中矛盾的主要方法。思考題組織的環(huán)境和組織文化第三章影響管理者活動(dòng)的環(huán)境因素很多，這里

50、只研究其中最重要的因素，包括組織的外部環(huán)境、組織文化和組織的治理機(jī)制。 主要內(nèi)容包括： 環(huán)境與文化的管理約束 管理的環(huán)境 組織文化 公司治理 第一節(jié) 環(huán)境與文化對(duì)管理的約束管理萬(wàn)能論管理無(wú)能論管理者既不是萬(wàn)能的，也不是無(wú)能為力的；管理者能夠?qū)M織業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大的影響，這足以使優(yōu)秀的管理者與拙劣的管理者區(qū)別開(kāi)來(lái)。 長(zhǎng)虹倪潤(rùn)峰的例子第二節(jié) 管理的環(huán)境環(huán)境是指影響組織績(jī)效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。對(duì)組織而言，哪些是一般環(huán)境因素，哪些是任務(wù)環(huán)境因素，取決于組織的市場(chǎng)定位。 例如 兩家飲料公司 娃哈哈公司圖3-1 組織及其環(huán)境組織政府供應(yīng)商客戶競(jìng)爭(zhēng)者利益相關(guān)組織政治因素經(jīng)濟(jì)

51、因素社會(huì)因素技術(shù)因素一般環(huán)境 一般環(huán)境因素主要包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)等方面的變化。經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，通常包括所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和國(guó)民消費(fèi)水平等。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，其中主要有： 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變：90年代中期以來(lái)，賣方向買(mǎi) 方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴性增大：進(jìn)出口占GDP的比例不斷增長(zhǎng)，外資大量進(jìn)入；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。好駹I(yíng)企業(yè)崛起，跨國(guó)公司涌入，人民生活水平提高導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品性能的高要求加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度；經(jīng)濟(jì)體制改革深入：從市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制、企業(yè)制度到財(cái)政、金融等領(lǐng)域的改革，一個(gè)逐步完善的市場(chǎng)

52、經(jīng)濟(jì)制度開(kāi)始建立。政治環(huán)境 政治環(huán)境包括組織所在地區(qū)的政治制度、政治形勢(shì)、國(guó)家法律和政府的方針政策等。社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境因素包括人口、文化、教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價(jià)值觀念等中國(guó)近幾年的主要社會(huì)環(huán)境變化有：生活方式多樣化：隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求、生活方式的趨向于多樣化和個(gè)性化；價(jià)值觀念不斷更新：我國(guó)許多傳統(tǒng)的價(jià)值觀念正在被拋棄，而受西方國(guó)家影響，許多新的價(jià)值觀念不斷涌現(xiàn)。技術(shù)進(jìn)步（1）案例3-1 近20年發(fā)展起來(lái)的信息技術(shù)正以不可阻擋之勢(shì)向各行各業(yè)滲透，知識(shí)經(jīng)濟(jì)（或新經(jīng)濟(jì)）時(shí)代已初露端倪。1995年開(kāi)始迅速崛起的互聯(lián)網(wǎng)，不僅使信息產(chǎn)業(yè)的重心從此轉(zhuǎn)移，更為深刻的是改變了幾乎

53、所有產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作規(guī)則。從1999年比爾蓋茨的深圳之行，及其推出的“維納斯計(jì)劃”，我們可以真切地感覺(jué)到Internet的力量。Internet技術(shù)催生了信息家電，它把彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推向高科技的浪頭?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，而且是一場(chǎng)社會(huì)大變革。它改變了人類通訊、娛樂(lè)、商業(yè)、政治等方面，促成了全新的融合經(jīng)濟(jì)。以前的產(chǎn)業(yè)界限紛紛打破，通訊業(yè)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、電視娛樂(lè)業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)中串成一體。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和組織形式都能夠極大地提高效率：可以降低有形資產(chǎn)的包袱，與用戶建立更緊密的關(guān)系。技術(shù)進(jìn)步（2）任務(wù)環(huán)境 不同的組織有不同的任務(wù)環(huán)境。對(duì)大多數(shù)組織而言，其任務(wù)環(huán)境都包括

54、供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)特殊利益組織。供應(yīng)商 一個(gè)組織的供應(yīng)商是向該組織提供資源的人或組織。這里的資源不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，也包括信息、技術(shù)和服務(wù)等。 客 戶 客戶是組織為其提供產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織。最近十年國(guó)際市場(chǎng)最引人注目的變化就是客戶的個(gè)性化需要和體驗(yàn)式需要，這推動(dòng)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域的根本改變。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與其爭(zhēng)奪客戶的組織。政 府 各級(jí)政府機(jī)構(gòu)擁有特殊的規(guī)制權(quán)利，可制定有關(guān)的政策法規(guī)，規(guī)定價(jià)格幅度，對(duì)違反法律的組織采取必要的行動(dòng)。 特殊利益組織 社會(huì)特殊利益組織是具有同樣特殊利益的一些人建立的群眾組織，如婦聯(lián)、工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)

55、組織等。 環(huán)境對(duì)管理的影響環(huán)境對(duì)管理有著重大的影響，一方面限制了管理者的行動(dòng)自由，另一方面又?jǐn)U大了他們尋求外來(lái)資源與支持的機(jī)會(huì)。管理者的工作成效通常取決于他們對(duì)環(huán)境影響的了解、認(rèn)識(shí)和掌握的程度，取決于他們能否正確、及時(shí)和迅速地做出反應(yīng)。評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性 環(huán)境的不確定性可從變化程度和復(fù)雜程度這兩個(gè)維度來(lái)理解。根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為動(dòng)蕩環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境。根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度，可分為簡(jiǎn)單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境。 組織環(huán)境的分類 由環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度將環(huán)境分為四個(gè)類型：狀態(tài)1是相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境。狀態(tài)2是動(dòng)蕩而簡(jiǎn)單的環(huán)境。狀態(tài)3是相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。狀態(tài)4是動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境。 表3-

56、1 組織環(huán)境分類環(huán)境狀態(tài) 變化程度 穩(wěn)定動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度 簡(jiǎn)單 狀態(tài)1：環(huán)境影響因素少環(huán)境因素變化較小環(huán)境因素容易了解 狀態(tài)2：環(huán)境影響因素較少但在不斷變化環(huán)境因素容易了解 復(fù)雜狀態(tài)3：環(huán)境影響因素多環(huán)境因素變化較小環(huán)境因素不易掌握 狀態(tài)4：環(huán)境影響因素多 環(huán)境因素變化快環(huán)境因素和難掌握環(huán)境的管理 管理環(huán)境的一般步驟是：首先，了解環(huán)境對(duì)組織的影響程度。其次，確定關(guān)鍵的環(huán)境影響因素和變量，重點(diǎn)分析這些關(guān)鍵因素的變化趨勢(shì)，由此確定組織的機(jī)會(huì)與威脅；最后，制定戰(zhàn)略及應(yīng)變措施。 第三節(jié) 組織文化組織文化的內(nèi)涵與特點(diǎn) 組織文化對(duì)管理的影響組織文化的管理組織文化的內(nèi)涵與特點(diǎn)組織文化是組織中穩(wěn)定的價(jià)值觀，及以此

57、為核心形成的的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，組織文化規(guī)定了適當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)約束組織成員的行為，對(duì)什么是正確的解決方法提供指導(dǎo)。組織文化的描述(1)從12個(gè)方面描述組織文化的基本特征:控制的程度。用于監(jiān)督和控制組織成員行為的規(guī)章制度的多少及直接控制的程度；結(jié)果導(dǎo)向程度。組織注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)，而不是行為過(guò)程的程度；管理者與員工關(guān)系。是否與下屬進(jìn)行溝通，是否幫助和支持下屬的工作；對(duì)員工的看法：是否信任員工；風(fēng)險(xiǎn)承受：是否鼓勵(lì)員工開(kāi)拓與創(chuàng)新；沖突的寬容度：是否允許員工發(fā)表不同意見(jiàn)和公開(kāi)批評(píng)；組織文化的描述(2)溝通模式：組織信息傳遞是否受正式權(quán)利線的限制；團(tuán)隊(duì)意識(shí)：工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)組織還

58、是圍繞個(gè)人組織；協(xié)作意識(shí)：是否鼓勵(lì)組織成員協(xié)調(diào)一致地工作；獎(jiǎng)勵(lì)的指向：獎(jiǎng)勵(lì)是基于員工的業(yè)績(jī)，還是其它因素；整體意識(shí)：?jiǎn)T工認(rèn)同組織整體還是他們各自的專業(yè)領(lǐng)域；系統(tǒng)的開(kāi)放性：組織是否掌握外界環(huán)境變化，并及時(shí)對(duì) 這些變化做出反應(yīng)。組織文化的特點(diǎn)歷史依賴性個(gè)異性民族性穩(wěn)定性 歷史依賴性組織文化是組織在其所處的一定的經(jīng)濟(jì)文化合力作用下，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步生成和發(fā)展起來(lái)的。 IBM公司的沃森和聯(lián)邦捷運(yùn)公司的史密斯，就是塑造他們各自組織文化的創(chuàng)始人。 個(gè)異性 組織文化的歷史依賴性造成了它的文化個(gè)性。 民族性 任何民族都有其獨(dú)特的民族文化，而任何組織都存在于某個(gè)民族區(qū)域中，必然受到所在地區(qū)民族文化的影響。

59、 穩(wěn)定性組織文化一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性。例如美國(guó)通用汽車公司 組織文化對(duì)管理的影響 組織文化對(duì)管理者的影響很少是直截了當(dāng)?shù)?，它們往往是模糊不清的。組織的文化，尤其是強(qiáng)文化，會(huì)制約管理者在所有管理職能的決策。表3-2 例舉了組織文化對(duì)管理四大職能的影響。表3-2 組織文化對(duì)管理職能的影響計(jì)劃計(jì)劃包含的風(fēng)險(xiǎn)程度決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期決策由個(gè)人還是集體做出 組織員工的工作自主權(quán)程度任務(wù)由個(gè)人還是小組完成規(guī)范化程度 領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)是否要消除一切分歧采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式 控制主要是員工自我控制還是外部控制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)組織文化的管理組織文化是管理者及全體員工以現(xiàn)有的思想為基礎(chǔ)（傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代觀念），通

60、過(guò)組織內(nèi)部一定時(shí)期的實(shí)踐、培育而逐步形成的。例如，許多我國(guó)和日本的企業(yè)的“愛(ài)廠如家”這種企業(yè)文化的生成，首先是以人們倍感親切、溫暖、安全的東方傳統(tǒng)的“家”文化為基礎(chǔ)。組織文化需要很長(zhǎng)時(shí)間才能形成，一旦形成就趨向于穩(wěn)定不變。 案例3-2 華為的創(chuàng)新文化（1）使創(chuàng)新成為一種有理智的集體行為 華為公司非常重視自身價(jià)值理念的建設(shè),其標(biāo)志之一就是歷經(jīng)三年制定了華為公司基本法。 其重要意義在于總結(jié)公司以往成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,提出了華為人的共同愿景,系統(tǒng)地提出了公司的核心價(jià)值觀,保證企業(yè)走上一條可持續(xù)發(fā)展之路,實(shí)現(xiàn)華為人的共同目標(biāo)世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。案例3-2 華為的創(chuàng)新文化（2）為創(chuàng)新提供良好的氛圍