1、催 收 流 程無任何聯(lián)系1、 原始地址發(fā)通知函；2、 安排改變時(shí)間再打（如：晚上打家庭）3、 利用其他核查對(duì)本人朋友1、 詢問其與人的關(guān)系；2、 盡量多的了解人信息；3、 讓其轉(zhuǎn)告，或幫助聯(lián)系，并約定再次聯(lián)系時(shí)間。未找到本人對(duì)本人同事1、 核對(duì)名稱、地址、職務(wù)2、 讓其轉(zhuǎn)告，留，或約時(shí)間再次聯(lián)系3、 注意隱私，不要透露欠款事情（以業(yè)務(wù)、信用服務(wù)等為理由）O| M| H對(duì)本人家屬第一次催收（接受委托二日內(nèi)完成 60 戶/天）1、核對(duì)基本信息（家庭、的地址名稱，常用號(hào)碼，原籍，原籍村委或派出所等）2、讓其轉(zhuǎn)告，可適當(dāng)透露欠款事情，約時(shí)間。（注意隱私）1、 核對(duì)基本信息（家庭、的地址名稱，常用號(hào)碼等

2、）2、 詢問逾期原因（經(jīng)濟(jì)、沒時(shí)間、有事情、有爭(zhēng)議等）3、 了解還款意愿4、 約定還款時(shí)間，或下次聯(lián)系時(shí)間（具體時(shí)間點(diǎn)，且應(yīng)掌握在 3 天內(nèi)。）5、 通話結(jié)束后，將以上內(nèi)容詳細(xì)，并根據(jù)分析寫出對(duì)于人印象與判斷。（以下相同，都需將通話詳細(xì)，并對(duì)有適當(dāng)分析）找到本人分析資料工作背景居住地址聯(lián)系人等初步判斷 人情況，分析拖欠的可能原因，做好通話前準(zhǔn)備。接受委托應(yīng)在 1 日內(nèi)，數(shù)據(jù)分配及導(dǎo)入系統(tǒng)第三、第四次催收（電催頻度應(yīng)不斷加大）1、 提前 12 天去電提醒；2、 在約定時(shí)間去電核對(duì)；3、 未按約定還款時(shí)： 詢問失約原因； 對(duì)本人應(yīng)頻繁、態(tài)度堅(jiān)決、利害，再強(qiáng)力度； 頻繁聯(lián)系其家屬、等，給人造成社會(huì)壓

3、力； 對(duì)故意拖賴人及時(shí)安排上門 再約具體還款時(shí)間； 郵寄、傳真函等較強(qiáng)硬的信函第二次催收（1、第一次催收可聯(lián)電話不得超過一周 2、打戶籍 ）1、 還款日前 12 天去電或提醒；2、 于還款日，準(zhǔn)時(shí)按約定時(shí)間去電核對(duì)；3、 還款日當(dāng)天未聯(lián)系上的，次日必須跟進(jìn)核對(duì)；4、 未按約定還款的： 詢問失約原因； 通過不良信用、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律等，針對(duì)性施壓； 再次約定時(shí)間（不得拖延，爭(zhēng)取他的承諾）； 注意，但不得輕易答應(yīng)對(duì)方拖延請(qǐng)求，語氣肯定堅(jiān)決5、 需要他人幫助聯(lián)系的，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)；6、 三天與本人直接聯(lián)系的，本地戶籍均應(yīng)安排上門外訪，外地戶籍再次致電或?qū)で笃渌緩剑?、 對(duì)于地址確定、金額較大、態(tài)度不佳的人應(yīng)優(yōu)先及時(shí)交上門處理（特別注意三手單）8、 催收過程詳細(xì)，注意細(xì)節(jié)信息的積累，重點(diǎn)個(gè)案應(yīng)在業(yè)務(wù)會(huì)上。1、 一次催收不代表一個(gè)，其應(yīng)是一段過程，常需要以人為中心，多方聯(lián)系；2、 每次催收應(yīng)注意力度的漸強(qiáng)，包括：態(tài)度、語氣、措辭等；3、 應(yīng)第一時(shí)間了解人準(zhǔn)確信息，包括：聯(lián)絡(luò)地址、名稱、家庭狀況、社會(huì)背景等；4、 催收中應(yīng)詳細(xì)流程中要求的基本內(nèi)容。5、 注意時(shí)間的控