1、第PAGE19頁共NUMPAGES19頁2022年員工活動(dòng)計(jì)劃書一、活動(dòng)目的：為豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體現(xiàn)公司對廣大員工關(guān)愛。因此，編制廣交會(huì)后員工活動(dòng)方案。二、活動(dòng)主題：躍動(dòng)躍開懷三、活動(dòng)時(shí)間：_年_月_日(周六)下午13:00-18:00四、活動(dòng)地點(diǎn)：酒店運(yùn)動(dòng)場五、參加人員：全體員工六、活動(dòng)流程：七、工作人員：人力資源部工作人員_名_人擔(dān)任主持人;_人擔(dān)任照相錄像人員;安監(jiān)部及其他部門男員工_名擔(dān)任裁判;酒店預(yù)留管理人員_人場地醫(yī)生_名八、活動(dòng)預(yù)算：1.器材用品游戲道具費(fèi)用：_元2.禮品費(fèi)用：_元3.現(xiàn)場

2、食品費(fèi)用：_元4.其他費(fèi)用：臨時(shí)備用_元合計(jì)：_元九、道具物品：本次活動(dòng)所需物品與道具清單十、活動(dòng)具體規(guī)則：1、傳球背靠背每隊(duì)按兩人一組分成十組，裁判喊開始其中一組的兩人背靠背將氣球夾在中間，繞過場地的障礙一圈將氣球交到下一組，然后依次類推，最后計(jì)算所用時(shí)間。運(yùn)球過程中不得用手碰球，中途掉落可以撿起從掉落出繼續(xù)開始。時(shí)間最短的得十分，以此類推。2、誰是多腳怪每隊(duì)分成四組每組五人，將五人的腳兩兩綁在一起，每人手中那一杯水，繞過場地_米的氣球障礙，將水倒入量筒里，直到四組全部過完。水量最多得十分，以此類推。3、球我別離開每隊(duì)分成兩人一組，兩人一人拿一只筷子，配合將一只乒乓球運(yùn)給下一組，中間不得用手

3、碰到球，還要繞過場地障礙。全部通過計(jì)時(shí)，時(shí)間最短得十分，以此類推。4、別踩我的腳每次每組出五個(gè)人，三分鐘內(nèi)才其他隊(duì)的氣球，時(shí)間結(jié)束，統(tǒng)計(jì)所剩氣球，剩一只在該隊(duì)員所在隊(duì)加一分，以此類推。十一、獎(jiǎng)勵(lì)原則：按著每隊(duì)積分排序，積分最高為第一名，以此類推，出現(xiàn)同一分?jǐn)?shù)，猜拳決定勝負(fù)。本次活動(dòng)設(shè)立十個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對應(yīng)相應(yīng)獎(jiǎng)品，已在活動(dòng)用具中列明。2022年員工活動(dòng)計(jì)劃書（二）通過公司前期組織的“員工心聲調(diào)研”情況統(tǒng)計(jì)，將近_%的同事認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)比較匱乏，建議增加團(tuán)隊(duì)旅游、項(xiàng)目考察等集體活動(dòng)來豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。但考慮到_公司今年的工作任務(wù)非常繁重，組織公司全體員工的活動(dòng)難度比較大。_年度，_公

4、司的員工活動(dòng)將以“小團(tuán)體、小范圍”的活動(dòng)原則來策劃，既不影響工作進(jìn)度，又能為員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，加強(qiáng)同事之間的情感交流，同時(shí)也能更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使員工感受到家庭般的溫暖。預(yù)計(jì)全年員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)約_元(包含員工生日福利)，與往年公司員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)基本持平(往年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：每周打球或游泳_元/年，員工生日福利_元/年)。員工活動(dòng)基本分為戶外、室內(nèi)、公益活動(dòng)、其他活動(dòng)四種。1、員工活動(dòng)方案之戶外系列一(登天平山或穹窿山活動(dòng))目的：增強(qiáng)員工歸屬感，豐富員工生活，增進(jìn)各部門員工溝通了解。方式：由行政部帶隊(duì)去登山(周末一天時(shí)間)，選擇離公司_小時(shí)以內(nèi)的旅游景點(diǎn)，參加人員可爬山劃船有獎(jiǎng)游戲等集體活動(dòng)地點(diǎn)

5、：天平山或穹窿山(初步擬定)參加人數(shù)：_人左右(可_個(gè)月過生日員工合并一起做)人均費(fèi)用：_元/人，總費(fèi)用：_元具體內(nèi)容：進(jìn)行爬山或打牌等休閑游戲比賽2、員工活動(dòng)方案之戶外系列二(騎車比賽)目的：鍛煉員工吃苦耐勞的精神，加強(qiáng)溝通理解，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工間的協(xié)作精神方式：由行政部帶隊(duì)(周末半天到一天時(shí)間)，到金雞湖或太湖組織騎自行車運(yùn)動(dòng)。地點(diǎn)：金雞湖或太湖參加人數(shù)：_人左右(可_個(gè)月過生日員工合并一起做)費(fèi)用：_元/人，總費(fèi)用：_元具體內(nèi)容：分組進(jìn)行自行車比賽活動(dòng)1、員工活動(dòng)方案之室內(nèi)活動(dòng)系列一(趣味運(yùn)動(dòng)比賽)目的：增強(qiáng)員工身體素質(zhì)，通過運(yùn)動(dòng)體現(xiàn)競爭與協(xié)作的意識方式：員工之間的單、雙人羽毛球

6、比賽單雙人乒乓球賽或籃球比賽(備注：也可與其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司聯(lián)誼搞活動(dòng)，一方面節(jié)省費(fèi)用，另一方面增加員工社會(huì)交往)地點(diǎn)：體育中心等參加人數(shù)：_人左右(可_個(gè)月過生日員工合并一起做)費(fèi)用：_元/人總費(fèi)用：1000-_元具體內(nèi)容：比賽分男子組、女子組，實(shí)行單場淘汰，3局2勝_分制，勝者進(jìn)入下一輪，負(fù)者直接淘汰2、員工活動(dòng)方案之室內(nèi)活動(dòng)系列二(出色電影生活)目的：放松精神，豐富員工生活，通過看電影增加員工交流方式：看電影地點(diǎn)：科文中心電影院參加人數(shù)：_人左右(可_個(gè)月過生日員工合并一起做)費(fèi)用：_元/人總費(fèi)用：_元3、員工活動(dòng)方案之室內(nèi)活動(dòng)系列三(麻將、撲克等休閑運(yùn)動(dòng)比賽)目的：豐富員工業(yè)余生活，釋放

7、工作壓力方式：員工之間的麻將、撲克比賽地點(diǎn)：棋牌室參加人數(shù)：_人左右(可_個(gè)月過生日員工合并一起做)費(fèi)用：_元/人總費(fèi)用：_元1、公員工生日公益活動(dòng)系列一(生日愛心奉獻(xiàn)之旅)目的：樹立員工良好道德觀和價(jià)值觀，回饋社會(huì)，塑造公司良好的社會(huì)形象。方式：與慈善基金會(huì)一起關(guān)愛兒童，向特困兒童捐贈(zèng)書籍和學(xué)習(xí)用品。或慰問兒童福利院、殘疾人協(xié)會(huì)或是希望小學(xué)，給他們捐款捐物或做些力所能及的工作。地點(diǎn)：福利院或相關(guān)機(jī)構(gòu)參加人數(shù)：_人左右費(fèi)用：_元人總費(fèi)用：_元獎(jiǎng)勵(lì)：將能夠獲得公司_天的帶薪假期2、員工生日公益活動(dòng)系列二(保護(hù)自然，珍惜家園)目的：1、激發(fā)員工的社會(huì)責(zé)任感2、樹立員工愛護(hù)環(huán)境，珍惜資源，減少浪費(fèi)的

8、意識3、回饋社會(huì)，塑造公司良好的社會(huì)形象方式：到山林進(jìn)行義務(wù)植樹活動(dòng)地點(diǎn)：根據(jù)聯(lián)系情況決定參加人數(shù)：_人左右費(fèi)用：_元人(午餐費(fèi)用)備注：樹苗及工具租用費(fèi)用另計(jì)。總費(fèi)用：1000-_元獎(jiǎng)勵(lì)：將能夠獲得公司_天的帶薪假期;1、親子活動(dòng)目的：增加員工認(rèn)同感，激勵(lì)員工努力工作方式：“六一”節(jié)組織員工子女到公司來，參加公司安排的親子游戲活動(dòng)。地點(diǎn)：售樓處參加人數(shù)：_人左右總費(fèi)用：_元2、捕“風(fēng)”捉“影”目的：關(guān)愛身邊的同事，從點(diǎn)滴開始記錄，增強(qiáng)員工之間的溝通協(xié)作能力，使工作氛圍更加融洽和睦。方式：拿起相機(jī)，捕捉同事的動(dòng)人瞬間，埋頭工作時(shí)、專注傾聽時(shí)、默默不語時(shí)、哈哈大笑時(shí)、無間打盹時(shí)、大口吃飯吃，充分

9、展現(xiàn)你對身邊同事的關(guān)愛，(建議公司增設(shè)企業(yè)文化墻)然后把照片貼在墻上，讓大家分享每時(shí)每刻?？傎M(fèi)用：_元3、員工家訪目的：體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，增加員工對公司的認(rèn)同感。方式：組織公司相關(guān)管理人員到員工家中家訪，了解員工家庭情況。地點(diǎn)：員工家中4、總經(jīng)理開放日目的：增強(qiáng)員工的主人翁意識。方式：總經(jīng)理在每月初與一線員工直接面對面交流。地點(diǎn)：公司內(nèi)5、節(jié)日賀卡祝福員工生日：行政部在員工生日當(dāng)天早上10：00以前，以公司總經(jīng)理名義發(fā)送賀卡。母親節(jié)、父親節(jié)：行政部在節(jié)日來臨前，以公司名義給員工家長寄賀卡，表示關(guān)懷。員工活動(dòng)計(jì)劃書范文員工聚餐活動(dòng)計(jì)劃一、活動(dòng)目標(biāo)為增進(jìn)各部門員工間的了解增強(qiáng)公司凝聚力和團(tuán)體合作精

10、神體現(xiàn)人文關(guān)懷進(jìn)一步推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)讓每位員工切實(shí)感受到公司大家庭的溫暖增強(qiáng)大家的娛樂的同時(shí)也能培養(yǎng)大家各方面的能力如組織能力、表演能力等多方面的素質(zhì)激發(fā)大家的創(chuàng)造力。人力資源部特?cái)M定月份的聚餐活動(dòng)策劃書以此此聚餐活動(dòng)為主線中間穿插一些競技小游戲并對游戲的獲勝者進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、具體流程_月日由人力資源部作為活動(dòng)倡導(dǎo)部門制定活動(dòng)策劃草案_月日將活動(dòng)草案送總經(jīng)理審批3.經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后月日晚統(tǒng)計(jì)參加此次活動(dòng)的人員名單、菜品初擬、統(tǒng)計(jì)月份獎(jiǎng)金得主、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月過生日的人員名單、統(tǒng)計(jì)未參加過聚餐的新人_月日上午定聚餐地點(diǎn)月日上午采買游戲道具并準(zhǔn)備獎(jiǎng)品5.聚餐日流程參加人員公司全體員工共計(jì)人聚餐地

11、點(diǎn)聚餐日期具體時(shí)間流程11:301.電話約成員來司等候2.電話約車到公司樓下等候13:00-13:15集合、點(diǎn)名13:15-13:40各部門組織工作及衛(wèi)生清掃13:40-15:00全體員工準(zhǔn)時(shí)從公司出發(fā)到達(dá)到指定聚餐地點(diǎn)后集合15:00-15:151.按抽到的號碼排序入座2.相互認(rèn)識一下15:20-15:401.宣布_月份獎(jiǎng)金得主名單2.請其上臺并由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)七月份獎(jiǎng)金3.獎(jiǎng)金得主感言15:45-15:551.宣布最近一周內(nèi)新入職員工名單2.新人自我介紹并發(fā)表感言16:00-16:201.宣布本月過生日人員名單2.唱生日歌推上蛋糕3.請其上臺發(fā)表感言后一起切蛋糕4.抽獎(jiǎng)每種獎(jiǎng)品各備三分共

12、計(jì)_種獎(jiǎng)品16:30-17:30游戲時(shí)間游戲開始時(shí)烤羊最后一個(gè)游戲時(shí)上菜17:30-20:001.聚餐正式開始2.由當(dāng)月過生日的人員為各餐桌分發(fā)蛋糕月17:45-18:151.總經(jīng)理為現(xiàn)場人員抽獎(jiǎng)_種獎(jiǎng)品從低到高各備一份2.總經(jīng)理講話19:00篝火晚會(huì)如有雨即換成表演節(jié)目有音響設(shè)備20:00活動(dòng)結(jié)束安排將全體人員送回。三、游戲內(nèi)容1.“愛”字大比拚游戲人數(shù)抽簽決定兩組人員參加每組_人游戲規(guī)則將活動(dòng)參加人員自由分為A、B兩組進(jìn)行對歌比賽每人各唱一句所唱的歌中必須要有“愛”字堅(jiān)持到最后的一方獲勝。游戲獎(jiǎng)品獲勝一方共十人分別得蜂膠皂_塊并推選出本隊(duì)貢獻(xiàn)最大的一員得價(jià)值_元的精油皂_塊。2.升旗游戲游

13、戲人數(shù)參加過前一個(gè)游戲的人員不參與此游戲剩下的抽簽決定兩組人員每組_人游戲道具每個(gè)人四肢分別綁上紅黃藍(lán)綠四個(gè)小旗絲帶。游戲規(guī)則口令紅旗黃旗升起來綠旗升起來紅旗降下來藍(lán)旗升起來。然后就任意組合升降喊幾個(gè)口令后大家手腳就會(huì)亂了動(dòng)作錯(cuò)了即淘汰?？诹顬開至_個(gè)口令全部結(jié)束后剩下隊(duì)員最多的一隊(duì)獲勝。游戲獎(jiǎng)品獲勝一方火山泥皂_塊。3.夾氣球游戲道具氣球_個(gè)備_個(gè)游戲人數(shù)全員參加游戲規(guī)則將活動(dòng)參加人員自由分為三組排成三隊(duì)每隊(duì)_人左右每人將手背在身后從第一個(gè)人開始用頭和身體夾住氣球傳給下一個(gè)逐個(gè)傳遞如果在傳遞過程中氣球被擠壓爆掉或者掉到地上必須要從第一個(gè)人開始重新傳遞最先傳完的一組獲勝。如在傳遞過程中氣球掉下

14、第三次即淘汰。游戲獎(jiǎng)品獲勝人數(shù)_人獲勝一方得價(jià)值_元的健足襪8雙及價(jià)值_元的火山泥皂_塊四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.活動(dòng)道具及獎(jiǎng)品物品名稱單價(jià)元數(shù)量單位小記元?dú)馇?.510個(gè)_元彩帶54卷_元左右赭石手鏈4條現(xiàn)有庫存精油皂1塊現(xiàn)有庫存蜂膠皂13塊現(xiàn)有庫存火山泥皂28塊現(xiàn)有庫存健足襪10雙現(xiàn)有庫存軟皮筆記本4個(gè)現(xiàn)有庫存總計(jì)_元2.餐費(fèi)300/桌5桌小記_元烤羊_元/只共計(jì)_元酒水另計(jì)菜單1拆骨肉拌黃瓜2秘制烤雞3白灼大蝦4紅燒肉燜蛋5雞絲拌苦菊6田園大拌菜_家雞燉土豆8大鍋燉燒野生魚9雞心爆蠶蛹10五花肉燉豆角11特色干豆腐肉卷12蔥絲拌老黃瓜絲13雞絲竹笙湯注送米飯兩盤3.租車費(fèi)_元_座預(yù)計(jì)支出_元左

15、右2022年員工活動(dòng)計(jì)劃書（三）一、考核目的：通過考核促進(jìn)部門員工學(xué)習(xí)的積極性，提高專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)品質(zhì)。二、適用范圍：使用于全體物業(yè)助理和客服助理。三、考核內(nèi)容：物業(yè)管理理論知識、巡查工作技巧、案例分析、業(yè)主滿意度。四、培訓(xùn)材料：崗位職責(zé)、操作流程、疑難問題的處理辦法和統(tǒng)一解說詞。五、考核時(shí)間：每月月末對當(dāng)月所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核，考核成績將作為末位淘汰制的參考依據(jù)。六、考核辦法：_口試和筆試相結(jié)合，_分為合格線。2.考核成績連續(xù)三次處于部門全體員工最后一名且成績低于_分以下的給予辭退。3.如因工作原因未能參加考核的員工，將擇日進(jìn)行補(bǔ)考。4.每次考核成績將存檔，并作為評優(yōu)、晉升

16、、辭退的重要參考依據(jù)。2022年員工活動(dòng)計(jì)劃書（四）_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到_年_月_日共辦理交房手續(xù)_戶。辦理二次裝修手續(xù)_戶，二次裝修驗(yàn)房_戶，二次裝修已退押金_戶。車位報(bào)名_戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)

17、。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約_多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作_年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表_份，投訴處理單_份。開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率_%。我部門回訪_份，回訪率_%，工程維修滿意率_%。四、地下室透水事故處理工作_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損

18、物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到_年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪_戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)員工物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)_%，回訪工作的滿意率達(dá)_%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

19、為_戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一

20、步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳_戶，未交_戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主_戶，未交_戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作

21、計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。綜上所述，_年

22、，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。2022年員工活動(dòng)計(jì)劃書（五）(一)思想作風(fēng)培訓(xùn)物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。1.服務(wù)意識引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)

23、第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度-文明禮貌;服務(wù)行為-合理規(guī)范;服務(wù)效率-及時(shí)快捷;服務(wù)效果-業(yè)主滿意。2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。3.“五愛”思想愛房產(chǎn)-熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶-對住戶充滿愛心;愛崗位-熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務(wù)-熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽(yù)-愛護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。(二)職業(yè)道德培訓(xùn)所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是

24、第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：(1)語言規(guī)范;(2)日常行為規(guī)范;(3)工作紀(jì)律規(guī)范;(4)接聽電話的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。(三)儀容儀表第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第三條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章，對待無理行為，要耐心、

25、容忍，以理服人，教育為主第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電第九條注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲;注意個(gè)人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。(五)文明用語培訓(xùn)第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。第十一條接聽電話務(wù)必注意以下事項(xiàng)：1.在第一時(shí)間接聽電話;2.首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫?，_物業(yè)客服中心，我姓_，請問有什么可以幫助您?”3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。第十二條客服中心員工應(yīng)掌握以下_條文明用語，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：1.你好!(您好!)2.上午好/下午好/晚上好!_物業(yè)客服中心，我姓_，請問有什么可以幫助您?3.謝謝!_對不起!5.不客氣!6.再見!7.請稍等!8.是的，先生/小姐9.請問你找誰?10.請問有什么可以幫助你嗎?11.請你不要著急!12.請你與_部門_先生/小姐聯(lián)系。13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎?14.我們會(huì)為您提供幫助!15.請您填好投訴單!16.謝謝您的批評指正!17.