1、Word 關(guān)于物流管理個(gè)人工作總結(jié)合集(6篇)_關(guān)于物流的工作總結(jié) 關(guān)于物流管理個(gè)人工作總結(jié)合集(6篇)。 工作已告一段落，根據(jù)公司對(duì)我們的要求，那么我們可以開頭寫物流工作總結(jié)了，總結(jié)是我們工作中應(yīng)用寫作的一種方式，是對(duì)我們的工作進(jìn)行回顧，可以關(guān)心我們吸取閱歷教訓(xùn)，對(duì)今后工作能順當(dāng)開展有著重要的意義，那么我們應(yīng)當(dāng)從哪些方面去完善物流工作總結(jié)呢？以下是我我收集整理的“關(guān)于物流管理個(gè)人工作總結(jié)”，歡迎您閱讀和保藏，并共享給身邊的伴侶！ 關(guān)于物流管理個(gè)人工作總結(jié)(篇一) 今年是我進(jìn)入公司的第一年，走過(guò)的這一路程看到了許多不同的風(fēng)采，收獲了許多的結(jié)果，也知道做一個(gè)物流客戶需要具備的要素，就是有急躁，熱

2、心，更要有一顆責(zé)任心。 想要得到客戶的認(rèn)可永久不要試圖哄騙客戶，由于客戶的內(nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海，就會(huì)被受打擊，我們不能為了一時(shí)的便利就輕易的放棄任何一個(gè)客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對(duì)待的客戶，需要我們愛護(hù)，需要關(guān)懷。我們做客服的接到客戶的電話，無(wú)非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流?，F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，可以讓客戶清晰的知道自己的包裹在哪里，省下了許多時(shí)間，所以我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候接到的客戶都是由于包裹丟失而生氣的客戶。 由于我們公司比較大，客戶需要查詢一個(gè)物流快件，需要了解狀況嗎就需要經(jīng)過(guò)多道門檻，就比如打電話，就需要經(jīng)過(guò)兩三道轉(zhuǎn)接，在這個(gè)過(guò)程中

3、會(huì)有許多客戶由于這樣服務(wù)而生氣的人，我就遇到過(guò)好幾個(gè)，究竟每一個(gè)客戶的性格是不同的，遇到這種問(wèn)題究竟也不是特別快樂(lè)，總是有些焦急，但是大宗運(yùn)輸，不管如何防范總會(huì)有這么一兩件產(chǎn)品包裹，丟失，這就造成了特別嚴(yán)峻的后果，那就是我們的客戶會(huì)產(chǎn)生怨氣，但是要把各個(gè)地方的物流匯合到一處，不簡(jiǎn)單，我們客服就會(huì)成為這些客戶的生氣對(duì)象。 遇到這樣的客戶，我不會(huì)去與客戶爭(zhēng)論，而是會(huì)主動(dòng)的去溝通客戶了解客戶的狀況然后在具體的與客戶溝通，究竟溝通必需要建立在彼此信息全都才能夠保證公正公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶削減擔(dān)憂，這就是我們的工作。對(duì)客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會(huì)輕易的讓客戶絕望。

4、究竟現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問(wèn)題沒有解決好帶來(lái)的就是大規(guī)模的損失，傷不起，所以對(duì)待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的沖突始終存在下去，總要有一個(gè)開頭，有一個(gè)結(jié)果，不能輕易的放棄也不能隨便的丟棄，面對(duì)客戶的質(zhì)問(wèn)自己解決不了就尋求上級(jí)，我們必需要把問(wèn)題解決為止這就是我們的任務(wù)，就是我們的責(zé)任，不管如何始終不變。 我常常會(huì)懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務(wù)，不會(huì)輕易的放棄自己的任務(wù)，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問(wèn)題，對(duì)客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認(rèn)可，人不能輕易的滿意

5、，更不能輕易放棄，究竟路還長(zhǎng)，但也不能隨便揮霍時(shí)間，珍惜每一個(gè)客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁護(hù)，才會(huì)得到更大的受益。 關(guān)于物流管理個(gè)人工作總結(jié)(篇二) 敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！ 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年已經(jīng)過(guò)了，回顧一下，感受頗多，在20 xx年的工作中，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的平臺(tái)，讓我在工作中學(xué)到許多學(xué)問(wèn)，學(xué)會(huì)了與客戶溝通的技巧，怎樣去察言觀色，莫過(guò)于業(yè)務(wù)力量和工作閱歷的提高與收獲。 在15年的工作中，我的崗位是受托話務(wù)崗、劃價(jià)崗。每一個(gè)崗位的工作都是不相同的，在話務(wù)崗，由于干的時(shí)間比較長(zhǎng)，工作起來(lái)得心應(yīng)手，錄入單據(jù)正確，通知客戶車號(hào)和接貨點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，接聽電話準(zhǔn)時(shí)，能夠嫻熟地解答客戶提出的各種

6、問(wèn)題，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺裝卸人員寫錯(cuò)車號(hào)，依據(jù)不同車號(hào)就能斷定卸貨點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)，在第一時(shí)間里通知客戶，避開給客戶帶來(lái)的不便。 樂(lè)觀聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)，接聽電話時(shí)，有詢問(wèn)發(fā)貨的客戶時(shí)，主動(dòng)介紹我們有上門接送貨這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，從最初的介紹到后來(lái)我們有了固定的上門接送貨客戶，提高了收入，也贏得了客戶的好評(píng)。退貨登記表仔細(xì)認(rèn)真記錄每一票的退貨日期和緣由，并準(zhǔn)時(shí)通知發(fā)貨人帶有效證件來(lái)取貨。電話本信息記錄完整。登記北京箱車運(yùn)費(fèi)，早班話務(wù)崗不忙，主動(dòng)關(guān)心劃價(jià)崗對(duì)箱車的貨物，關(guān)心收費(fèi)崗催收欠條，和其他崗位協(xié)作默契，工作井然有序。 劃價(jià)崗：在工作中做到了對(duì)價(jià)格的嫻熟把握，服務(wù)熱忱，及客戶所及，盡最大力量滿意客戶的要求，在價(jià)格

7、方面和客戶做好溝通，做到長(zhǎng)期擁有這名客戶，讓客戶對(duì)我們滿足，在能照看的原則上盡量滿意客戶在價(jià)格方面的優(yōu)待，給客戶介紹我們新增開的幾條專線物流。單據(jù)填寫齊全，賬目清晰。推銷三產(chǎn)(箱子、信封、飲料、)樂(lè)觀進(jìn)展貨源，介紹我們的優(yōu)勢(shì)-價(jià)格廉價(jià)、時(shí)間快、貨物保證平安等。勸阻客戶先發(fā)一票試試。下半年，新增果尚水果，樂(lè)觀推銷。 工作不足： 話務(wù)崗，接聽電話時(shí)，沒能夠做到急躁細(xì)致的回答每一個(gè)來(lái)電電話，工作不夠細(xì)致，沒有發(fā)覺工作中存在的差距主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺。對(duì)售賣三產(chǎn)不樂(lè)觀。 對(duì)流失的客戶沒有做到回訪，只看到每天的客戶群在削減，沒有主動(dòng)去查找緣由，也沒有主動(dòng)去和老客戶溝通。 同事之間有時(shí)候存在溝通不準(zhǔn)時(shí)，造成不

8、必要的損失。 劃價(jià)崗：宣揚(yáng)力度不夠，沒能夠做到給每一位來(lái)發(fā)貨的客戶，介紹我們新增開的專線，只是看到發(fā)貨時(shí)車上還有貨的客戶和老客戶宣揚(yáng)我們的專線。 明年工作準(zhǔn)備： 首先端正工作態(tài)度，用感恩的心去工作，喜愛自己的崗位，才能把工作做得更好，以飽滿的精神，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，珍惜工作崗位，干一行，愛一行，只有這樣，才能全身心的投入到工作中。 在明年的工作中，在培育老客戶的同時(shí)，再去進(jìn)展新客戶，爭(zhēng)取做到從老客戶中再挖掘新的貨源。深化客戶中，了解客戶的貨源走向。把有價(jià)值的客戶信息和資料，要準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)給帶班領(lǐng)導(dǎo)。做好有價(jià)值的客戶登記信息。要想有新的客戶，必需要有更好的服務(wù)和優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)是開展新工作的關(guān)鍵

9、！ 建議：多印宣揚(yáng)冊(cè)，增加宣揚(yáng)力度，增加標(biāo)識(shí)牌。 在即將開頭的工作中，總結(jié)閱歷，爭(zhēng)取在明年的工作中，取得更好的成果！ 望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督指導(dǎo)！ 關(guān)于物流管理個(gè)人工作總結(jié)(篇三) 20 xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面和工作業(yè)績(jī)有了進(jìn)一步的提高，感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步?；厥走^(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生的一個(gè)重要階段。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體同事表示誠(chéng)心的感謝。 我于年月物流公司錄用。共經(jīng)受了4個(gè)月的試用期，于11月正式轉(zhuǎn)正就職。并且始終在物流部工作，我的工作是主要負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)的提貨和理貨流程。 我本年度的工作總

10、結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 首先是在思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。其次談?wù)剛€(gè)人的工作和收獲。 這半年中我積累了大量的工作閱歷，已經(jīng)能夠很輕松的完成現(xiàn)在的所負(fù)責(zé)的工作，而且能夠處理一些工作消失的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想方法如何削減貨物在裝車和運(yùn)輸過(guò)程中消失的貨損，準(zhǔn)時(shí)把各種數(shù)據(jù)報(bào)給公司有關(guān)人員，盡量跟各個(gè)裝貨點(diǎn)的人員 從去年來(lái)。我的一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善；還有就是我就始終為自己的工作深深的困惑著。始終看不到自己人生的前途，不知道自己人該往哪個(gè)方向走。對(duì)今后的生活和工作目標(biāo)還是一片空白，以至于在和別人的接觸中表現(xiàn)得很不自

11、信，抱著的心態(tài)是得過(guò)且過(guò)，過(guò)一天是一天的心態(tài)；從進(jìn)了公司，雖然覺得自己只是理貨員，但是也能在公司吸取到許多養(yǎng)分，而且公司工作氣氛很濃，特別有利于自己的成長(zhǎng)。對(duì)今后自己的人生目標(biāo)和今后所將會(huì)遇到的挫折也有信念面對(duì)了。感覺人生不再浮躁，原來(lái)枯燥的東西也變得好玩了。這都要感謝同事們的關(guān)懷與照看。 這半年中我積累了大量的工作閱歷，已經(jīng)能夠很輕松的完成現(xiàn)在的所負(fù)責(zé)的工作。 而且能夠處理一些工作消失的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想方法如何削減貨物在裝車和運(yùn)輸過(guò)程中消失的貨損，準(zhǔn)時(shí)把各種數(shù)據(jù)報(bào)給公司有關(guān)人員，盡量跟各個(gè)裝貨點(diǎn)的人員. 在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，

12、樂(lè)觀完成公司支配給我的各項(xiàng)工作；和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中，更加留意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完善。 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步，但是我還會(huì)連續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。在將來(lái)的工作中，確定還會(huì)遇到許多的困難和挑戰(zhàn)，因此自己的努力和同事之間的協(xié)作是很重要的。也盼望大家能在新的一年里，一起努力，為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！ 關(guān)于物流管理個(gè)人工作總結(jié)(篇四) 作為xx物流公司的客服工作人員樂(lè)觀工作，對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。 物流工作說(shuō)簡(jiǎn)潔，挺簡(jiǎn)潔，

13、說(shuō)難也特別難，主要是能夠解決客戶的問(wèn)題，假如客戶的問(wèn)題不能解決，就會(huì)顯得特別麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問(wèn)快遞運(yùn)輸時(shí)間，也會(huì)接到投訴，由于一些緣由導(dǎo)致一些快遞無(wú)法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣由導(dǎo)致快遞件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。 在工作中常常接到一些客戶由于幾天時(shí)間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)關(guān)心客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過(guò)來(lái)影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。 為了更好的提高電話量，完

14、成每天的工作，我都會(huì)直接詢問(wèn)客戶的緣由，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時(shí)間鋪張，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的關(guān)心極大。在打電話的時(shí)候還需要留意溝通的語(yǔ)氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必需要給客戶留下好印象。 我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必需要遵守法紀(jì)，都必需要合乎法規(guī)才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對(duì)客戶敬重，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，讓客戶滿足。 有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能

15、夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問(wèn)題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴懇求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。 上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問(wèn)題，同時(shí)也樂(lè)觀反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓許多客戶都感到滿足，同時(shí)也讓更多客戶樂(lè)觀的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊連續(xù)，我會(huì)連續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問(wèn)題。 關(guān)于物流管理個(gè)人工作總結(jié)(篇五) 在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，全體職工

16、努力奮斗，大勝開拓，扎實(shí)工作，圓滿完成了今年的拉運(yùn)任務(wù)，取得自創(chuàng)建公司以來(lái)最高的效益和巨大的成果，現(xiàn)將一年來(lái)工作作如下總結(jié)： 今年新增10輛自卸車，共計(jì)車輛 部，其中自卸 部，半掛自卸車3部，罐車 部，全年共拉運(yùn)材料 萬(wàn)噸，全年收入 萬(wàn)元，工資支出 萬(wàn)元；燃料支出 萬(wàn)元，材料配件支出 萬(wàn)元，修理費(fèi) 萬(wàn)元，其它支出 萬(wàn)元，主業(yè)務(wù)利潤(rùn) 萬(wàn)元，凈利潤(rùn) 萬(wàn)元。 20 xx年公司面臨有史以來(lái)最大的困難，面對(duì)如此嚴(yán)峻的考驗(yàn)，如何壓縮成本，掌握費(fèi)用支出和平安完成拉運(yùn)任務(wù)，保證職工思想穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增物，結(jié)合公司內(nèi)部的實(shí)際狀況，公司開展了一系列較有針對(duì)性的工作。 一、完善制度，強(qiáng)化管理 樂(lè)觀響應(yīng)集團(tuán)公司會(huì)議精

17、神，制定一系列的制度如車輛停放在指定的地方，嚴(yán)禁跑私車，辦私事，一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)厲 處理，造成事故的后果自負(fù)，因個(gè)人緣由造成車輛損壞，配件丟失，駕駛員要賠償全部損失，并接受公司處理，每天出車前必需對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，車況良好，方可出車，還制定了定 標(biāo)準(zhǔn)，不犯無(wú)故 。 為了強(qiáng)化管理，還安裝了CSO定位系統(tǒng)，加強(qiáng)了對(duì)司機(jī)平安和行車狀況的監(jiān)督和管理工作。 公司嚴(yán)格的管理制度，使職工養(yǎng)成了良好的行車習(xí)慣和高度的責(zé)任心，各項(xiàng)拉運(yùn)工作完成良好，每部車輛在確保平安的狀況下，都超額完成任務(wù)，并減小了事故的發(fā)生。 二、狠抓平安，強(qiáng)化培訓(xùn) 平安工作是全部工作的重中之中，沒有平安性就沒有一切，今年公司進(jìn)行了二次交通平安

18、法規(guī)培訓(xùn)，邀請(qǐng)交警大隊(duì)警官為全體駕駛員講解交通法規(guī)，并實(shí)行 了平安學(xué)問(wèn)考試，使職工樹立平安第一的思想，提高全員素養(yǎng)。 公司派專人定期上路巡查，檢查駕駛員拉運(yùn)線路和工作狀況。 每月進(jìn)行兩次平安總結(jié)，定期進(jìn)行平安大檢查，消退事故隱患，促進(jìn)平安工作，今年全年無(wú)大事故發(fā)生。 三、節(jié)能降耗，掌握支出 為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用支出，歷行節(jié)省，降低成本，首先加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織司機(jī)學(xué)習(xí)節(jié)油、駕駛技術(shù)，在冬季削減防凍液使用等措施來(lái)降低車輛費(fèi)用，在確保平安的狀況下，盡量延長(zhǎng)機(jī)件的使用年限，能夠修理的零部件盡量修理，實(shí)在不能使用的才去更換，小修理，盡量由駕駛員自己動(dòng)手，整年下來(lái)也為公司節(jié)省了不少的修理費(fèi)和配件費(fèi)。

19、另外，為了節(jié)省成本，降低費(fèi)用，公司領(lǐng)導(dǎo)還做了很多工作，例如修舊利廢，鋼圈換頂和輪胎掛頂兩項(xiàng)工作，就為公司節(jié)省資金20余萬(wàn)元。 四、做職工的好當(dāng)家，貼心人 公司領(lǐng)導(dǎo)常與職工談心溝通，把握職工動(dòng)態(tài)，講講員工生活，解決他們的實(shí)際困難，做職工的好當(dāng)家，貼心人，今年拉運(yùn)任務(wù) 完成，職工工資待遇都比往年有所提高，公司領(lǐng)導(dǎo)常年累月勞碌工作，沒有星期天、節(jié)假日，以身作則，到處為員工樹立良好榜樣，做好帶頭作用，妥當(dāng)合理支配車輛出行，解決死機(jī)的后顧之憂，使司機(jī)開心出車，平安行車。另外公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的婚喪嫁娶要必定到廠，拉進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)和職工的距離也讓職工感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)懷和關(guān)心，提高了職工的工作樂(lè)觀性。 誠(chéng)然在管理和日常工作中我們還存在很多不足之處在今后的工作中還有待逐步完善和提高。 新的一年盼望在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們樂(lè)觀協(xié)作集