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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)網(wǎng)店客服期末試卷班級： 姓名： 學(xué)號： 得分選擇題（20分）以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為?（ ）A虛假交易 B侵犯知識產(chǎn)權(quán) C成交不賣 D濫發(fā)信息淘寶賣家的基本義務(wù)是什么？（ ）A 24小時發(fā)貨義務(wù) B無條件退換貨義務(wù) C包郵義務(wù) D商品如實(shí)描述義務(wù)嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)多少分的，會被處以查封賬戶的處罰？（ ）A 100分 B 36分 C 48分 D 24分除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會對他作出的處理？（ ）A對這次違規(guī)行為進(jìn)行公示 B對違規(guī)的會員進(jìn)

2、行罰款C對這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正 D對這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分5、淘寶對賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制？（ ）A信用等級高就沒限制了 B完全沒限制 C有限制，有些情形可能1件都不能發(fā)了 D有限制，但至少可以發(fā)100件6、以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)? （ ）A騙取他人財(cái)物 B泄露他人隱私 C盜用他人賬戶 D競拍不買7、下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售？（ ）A箱包 B鞋帽 C服裝 D武器8、一般違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處罰里的屏蔽天數(shù)為幾天？（ ）A 12天 B 15天 C 7天 D 9天9、淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息? （ ）A涉嫌侵犯他人權(quán)利的信息 B賣家本人己通過工商注冊的實(shí)體店名C干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營秩序等相關(guān)信息 D違反國家法律法規(guī)的信息10、買賣雙方在評價中允許出現(xiàn)的下列哪種情形（ ）A買家在評論內(nèi)容中稱贊賣家發(fā)貨速度快 B同行競爭者惡意給予中、差評C買家利用中、差評惡意向賣家索要額外財(cái)物 D買賣雙方在評論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語名詞解釋（30分）網(wǎng)店客服企業(yè)文化天貓規(guī)則經(jīng)營不達(dá)標(biāo)季度清退嚴(yán)重違規(guī)行為解答題（40分）網(wǎng)店客服應(yīng)具備那些心理素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)

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